电信运营企业与信息化

信息化对于电信业发展具有重要意义，中围电信业要牢牢把握重要战略机遇期，运用信息技术全面提升电信业管理水平和核心竞争能力，实现电信业跨越式发展；通过信息化，提高电信企业丰管部门的管理、决策和服务水平；促进通信业软件产业化；跟踪国际先进水平，加快与国际先进技术接轨的步伐，     

构筑核心价值链提高电信运营企业核心竞争力

电信行业正在以前所未有的速度进行着戏剧性的变化,高度竞争而变化莫测的市场也给电信运营企业带来了前所未有的生存和发展压力。如何及时掌握全球市场动态,迅速把握各方面的资源、优化企业生产链和供应链、改善客户关系、提高企业工作效率、降低经营成本、提高企业的     

WTO与企业核心竞争力

企业的核心竞争力 核心竞争力(Core Competence)的概念起源于二战后短缺经济时代,意思是企业关注于自身内部能力的建设,就可以在市场中立于不败之地.1990年,著名管理专家C.K.Prahalad与Gary Hamel所写的<企业核心竞争力>()中首先提出"核心竞争力"(Core Competence)这一术语,并指出:"核心竞争力是在企业组织内部经过整合了的知识和技能,尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能."     

电信运营企业信息化发展策略

党的十六大把推进信息化提升到战略的高度,提出了“要坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条新型工业化路子”和全面建设小康社会的奋斗目标。电信运营企业作为信息化的核心内容和关键环节,在信息化建设中发挥着基础性和支撑性作用。它不仅提供信息化的基础网络平台,而且直接提供信息服务,对信息的开发、流通、应用等过程都具有重要影响。但是倘若电信运营企业自身的信息化建设都做不好,又如何为整个社会的信息化建设提供强有力的支撑呢?如今,电信运营企业正在从网络竞争走向服务竞争,从追求用户数量走向注重运营效益,从单打独斗走向多元竞争。随着市场竞争程度的加剧,各电信运营企业势必要开源节流,全面提升管理水平,强化企业核心竞争力,以在市场竞争的新格局中立于不败之地。而信息化是企业降低成本、提高效率、强化核心竞争力的利器,因此电信运营企业要做大做强,信息化是必然的战略选择。     

电信企业资本运营的策略选择

中国加入WTO后,随着电信市场的开放和外资的逐步进入,国内电信市场的竞争将更加激烈;同时,受全球经济一体化浪潮的影响,中国的电信企业将不得不面对国际电信市场的竞争。随着电信技术的不断发展和完善,电信业将逐渐由技术——资金密集产业向资金——技术密集产业转型,电信业在注重产品经营的同时,将不得不采取更高级的经营形式——资本运营,以实现企业的脱胎换骨。资本运营是指以资本增值最大化为根本目的,以价值管理为特征,通过企业全部资本和生产要素的优化配置和产业结构的动态调整,从而实现资本增值最大化的一种经营方式,是与国外电信…     

回归新时期运营企业的新选择

竞争环境变了 中国电信业的重组以及入世以后的电信市场的开放问题,成为全社会关注的焦点.电信运营商已经越来越清晰地、越来越真切地感到竞争格局的变化以及市场压力的存在.     

电信运营企业客户服务策略

我国电信运营企业重组以来,逐步形成了从最初的个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。尤其值得注意的是,一些世界级的电信巨头近期开始了一系列实质性行动,通过参股、合资等多种手段逐步渗入我国电信市场。随着竞争的不断加剧,服务将日益成为电信运营企业实行差异化竞争的主要手段,客户服务比以往任何时期都显得重要。     

电信运营企业如何建设内控体系

1．内控观念落后，理解存在误区。20世纪90年代初，在“重发展、重经营、轻效益”的经营思想作用下，电信企业的管理不太关注对投资成本与效益的控制，也忽视了对资金、人力资源等的合理调配。但随着市场竞争机制的引入以及国家给予的优惠政策的取消，市场给电信企业带来的风险的逐步增大，如何加强企业内部的管理越来越突出。     

试析电信运营企业转型期战略管理关键要素

近年来，国内电信市场环境日益复杂，技术、需求、管理等不确定因素愈加难以把握．复杂的外部环境和诸多的不确定性．推动着国内电信运营企业揪起了新一轮转型的热潮。如何在转型条件下．立足企业的自身实际，借鉴先进的战略管理实践，确定关键战略要素，制定适合的发展战略，有效地实施战略管理，已经成为电信运营企业关注的首要问题之一。     

改善电信运营企业的客户服务

服务是为满足客户某种特殊需要而提供的活的劳动，它比单纯的产品销售市场附加值更高。尤其对电信运营企业来说，服务是无形的。顾客看不到服务，但是能看到服务的工具、设备、员工、资料、其它顾客以及提供服务的场所、传递服务的声音等，所有这些有形物都对顾客购买和使用电信产品有着直接影响，若将无形的服务用有形的方式展示出来，传达企业和产品的内涵，就能刺激消费者的购买和使用欲望。电信运营企业客户服务现状 虽然我国市场经济已经运行多年，但由于长期在计划经济体制和垄断的环境中经营，电信运营企业那种“皇帝女儿不愁嫁”的…     

电信运营创新终将笑傲江湖？!——电信企业运营创新模式思考与探析

国家十五纲要指出:中国电信企业要求实、创新。“创新”体现的是不断追求进步、不断向前超越的一种意识、一种姿态。“创新是灵魂”。在市场竞争日益激烈的今天,在“没有不变的市场.没有不变的客户”铁的市场规律面前,电信企业首先要做好的工作是什么?是提高服务质量、缩短服务差距、还是努力开拓市场、开发新应用.     

电信企业的员工分类及分配

邮电分营、电信重组后，电信企业人力资源状况发生了 巨大变化。如何正确认识人力资源现状，并通过改革创新使之与竞争的市场相适应，直接关系到企业的生存与发展。 人力资源方面存在的突出问题 一是人员基数大，导致劳动生产率低下，与发达国家电信运营商相比差距较大。 二是人员结构不合理，营业、线务人员素质不高；管理和技术人员的知识结构单一，缺乏掌握综合知识、能够统揽全局的复合型人才。 三是多数员工缺少危机意识和市场意识。 四是由于工资待遇、个人目标、企业发展等方面的原因，人才“跳槽”现象日趋严重。 针对上述问题，笔…     

国有电信企业怎样留住人才？

人才是企业发展的不竭动力，如何吸引人才、留住人才、用好人才是每个企业都应该认真思索的问题。很多国有电信企业都奉行“以人为本”的管理理念，但事实是，由于体制和管理上的原因，电信系统人才流失现象已相当严重，并且未能得到有效遏制，这种现象应引起各级企业管理者的关注。 一、电信企业人才流失原因及影响 据笔者调查，电信企业技术型人才大量流失始于１９９６年，当时多媒体业务在全国兴起，随后互联网业务又在全国迅速发展，造成数据、网络方面的专业人才奇缺。在这种情况下，国内外许多公司采取高薪金、高福利的政策吸引电信企…     

以“灵捷电信”思想推动电信运营企业的管理再造

随着市场化程度的不断深入，我国电信运营商不断突破固有思维模式、引入先进的管理方法。这个引入管理方法的过程，被视为电信企业的“管理再造”，是以企业战略驱动的、系统的、致力于可持续发展目标的管理方法体系，它包括组织结构调整、知识整理、流程再造、绩效考核改革和跨组织工作流管理等内容，并体现为管理理念、管理制度、管理结构和管理文化之间相互支撑的逻辑关系。     

浅谈电信企业文化变革

市场竞争空前激烈，客户需求日益多样化．员工需求也发生了显变化．企业原来的内部管理流程和运营模式已经无法适应，实施变革成为企业成长的必然选择。今天的市场形势要求企业更多地为客户着想、提高效率、降低成本、更具有团队精神、更有全局意识。变革企业化，改变与企业发展相关的价值观念和行为模式，是任何一个大企业面临的首要任务。传统电信运营企业．     

知识型员工该如何激励？

伴随着3G大规模推出和全业务经营时代的开启,目前可谓电信运营业发展的关键时刻。中国电信业重组和各运营商的全业务经营,使传统的电信运营形态和演进路径正在发生重大变化。不过万变不离其宗,员工一直都是企业生死成败的关键元素,人力资本是企业的核心资源,因此我国电信业知识型员工的激励问题就变得尤为重要。我国电信业要想在竞争如此激烈的市场环境中占有一席之地,就必须强化和完善知识型人才的激励机制。在现代知识经济和信息社会中,知识型员工是知识经济时代企业最宝贵的核心资源,是企业价值增值的重要源泉,是企业核心竞争力的重要组成部分,企业的振兴与健康发展必须依靠对知识型员工的有效激励。     

运营支撑系统:有效提高电信竞争力

从1876年电话诞生以来,电信行业已经历了一百多年的风风雨雨,但是在前一百年甚至更长的时间,电信业实际上处在一个垄断,单一的商业模式下。只有到近十几年我们才开始逐步从垄断到市场,逐步从封闭进入到开放的商业环境。     

各电信运营企业解决电信卡余额的整改措施

1、向消费者提供种类丰富的不同面值、不同有效期、不同功能的电信卡，供消费者灵活选择。     

完善电信企业激励机制是留住人才的重要保证

中国加入WTO后，国内电信市场已分阶段地逐步开放，外资将逐渐涉足中国电信市场，中国电信业将面临一场新的革命。由于国内的人力资源成本相对国外低很多，外资进入中国以后，将大力推进人才的本地化战略，那些具有较高的业务水平和丰