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2003年是铁通太原分公司的“服务质量年”。为保证“服务质量年”活动不走过场,真正落在实处,公司党委在各党支部和广大党员中开展了以“服务创新,服务创优,服务创效”为主要内容的“三创”活动。要求各党支部和广大党员在“服务创新”中争当“先锋队”,在运维安全、工程建设、市场经营、客户服务、经营管理中不断创新服务内容和服务方式,以特色和个性化服务,满足用户需求;在“服务创优”中争当“示范队”,围绕客服工作的突出问题和难点问题,开展有创意的服务质量攻关活动,实现服务质量从点到面的全面提升;在“服务创效”中争当… 相似文献
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让“限时服务”生辉──莒县局开展“树创”活动重实效吴爱民山东莒县邮电局在“树创”活动中,从基础工作入手,做活“限时服务”文章,让“限时服务”生辉,使“树创”活动添彩。优化结构,实现两化莒县局通过认真总结分析“树创”活动经验以后,发现影响深化“限时服务... 相似文献
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科学发展观的核心是以人为本。在学习实践科学发展观活动中,中国移动河南公司濮阳分公司秉承“正德厚生,臻于至善”的核心价值观,将客户满意服务摆在企业最首要的位置,紧紧同绕“便捷服务满意100”活动,立足“管理有规范、执行有标准、奖惩有依据、落实有时限”的思路,以“服务蓝图、峰终体验和QCPDCA理论”应用为基础,不断实施服务管理创新,加大精细化管理力度,扎实做好“后台支撑精细化”、“窗口服务主动化”、“VIP服务差异化”三项服务重点工作,将个性化服务渗透到社会生活的方方面面。 相似文献
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高层营销的真谛就是差异化,而在日新月异的今天,产品的差异趋于边际化、竞争焦点往往集中在服务上,2003年,上海大客户部全面推进和深化“零距离”、“零时延”、“零中断”、以及“一站式服务”和SLA等级服务,不断提升大客户服务品牌。 相似文献
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“绿衣使者”的奉献──重庆市邮政局“树、创、争”活动纪实陈和平服务是邮电通信永恒的主题。在各行各业中,邮政第一个喊出了“首先是服务,其次是服务,永远是服务”的响亮口号。1994年4月,邮电部在全国邮电行业开展“树邮电新风,创优质服务窗口,争当岗位服务... 相似文献
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今后几年是固网运营商转型的攻坚阶段和发展的关键时期,中国电信集团总经理王晓初把中国电信的转型形象地比喻为从“拉电线”转为“做服务”。近年来,中国电信浙江温州分公司围绕“诚信服务,放心消费年”这一主题,重点开展“三大服务承诺”(提供市话详单、装机预约服务、收费确认规范)、“走近客户,诚信服务”等活动,对收费和资费、管理和营销、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容及投诉处理这七大重点项目进行梳理,提升了服务水平,公司也获得了“全国客户满意企业”的称号。 相似文献
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湖北联通一直秉承“践行使命,创优服务,致力和谐”的服务理念,在3G全业务时代,不断创新服务内容,强化主动服务意识,一切服务以“用户感知”为标准,力争赢得3G差异化竞争优势。 相似文献
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中国移动湖南郴州分公司以全面贯彻落实“八项服务承诺”为契机,加强对客户关注的热点问题的落实与解决,组织开展了“诚信服务,满意100”服务提升活动,将2008年打造成为名副其实的“优质服务年”。 相似文献
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2005年中央一号文件明确提出“鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的连锁配送业务”,这既是对邮政系统服务“三农”成绩的肯定,也对邮政服务“三农”工作提出了更高的要求。甘肃邮政借政策之帆,全力打好服务“三农”牌,截至2005年12月实现农资配送额637万元,同比增长144%。 相似文献
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增强服务意识提高邮政通信服务水平邮政总局公众服务处李革平“八五”期间,特别是近二三年,各级邮政部门,认真贯彻邮电部提出的“发展、改革、服务”方针,全方位加大了服务工作的力度。各级领导普遍重视服务工作,把改善服务工作与“树创”活动、纠正行业不正之风和“... 相似文献
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“让暴风雨来得更猛烈些吧!”这句耳熟能详的话源自上个世纪一位世界学大师之笔,它曾震撼过多少有志之士的心灵,被许多人在披荆斩棘、迎接挑战时引为豪言壮语。9月上旬,笔造访深圳电信,一场“疾风暴雨”——“服务风暴”正在此愈演愈烈。“让暴风雨来得更猛烈些吧”这句至理名言,竟从一些员工口中不经意地流露,顿感劲风扑面,让人振奋.激动和遐思……服务没有最好,只有更好。而在深圳电信人眼里,这场“服务风暴”真切地“刮”出自己的服务离客户的期望还有多远。他们以行动向数百万客户证明:仅将服务做得比原来更好还不够,我们将引领服务新风。[编按] 相似文献
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“创星级服务”──建立和完善邮电服务机制的新路子刘作师“创星级服务”是去年以来山西邮电部门的一项中心工作,是贯彻邮电部开展“树创”活动部署、建立完善邮电服务机制的一种新探索。主要构想,就是参考酒店、宾馆星级管理模式,对邮电窗口服务工作实施星级管理。以... 相似文献