优质服务敲开客户的“心”门

<正>2023年以来,国网葫芦岛供电公司持续开展“‘辽·亮’服务万里行幸福营商来敲门”专项行动,客户服务中心主动征询客户用电需求,开设“一证受理”“容缺受理”服务绿色通道,提前启动办电流程,制定最优供电方案,全力打造“没问题窗口”。提前送电展现“加速度”客户服务中心推行“温暖服务”举措,将服务窗口前移,主动走访客户,了解客户用电情况与需求,定期开展客户满意度调查,全面深化“无否决”服务建设,率先打造葫电“没问题”标杆窗口。     

多举措推进营商环境优化

国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)创新实施“党建+优化营商环境”工程,使公司年度投诉总量明显下降,低电压投诉全面消除,人员责任造成的供电服务投诉有效杜绝,全力压降故障停电引发的群体性投诉事件,有力推动党建工作与中心工作融合更加科学化、系统化、具体化、常态化,为全域打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的营商环境提供可靠保证。     

三个提升深化“阳光业扩”

服务是电网企业的生命线，业扩是服务客户的最前沿。业扩响应更快速、流程更便捷、协同更高效、服务更规范，是国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求的一项硬指标。国网福州供电公司不断深化“阳光业扩”服务品牌，创新实践低压办电“一键通”服务新模式，为国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求贡献电力力量。打造联合服务样板提升办电体验国网福州供电公司立足业扩工作实际，转变固有思维和工作方式，在全省率先成立业扩联合服务中心，     

“获得电力”指数提升的重庆路径

<正>国网重庆电力通过持续深化技术、管理和服务创新,迭代升级“获得电力”改革举措,变“坐商”为“行商”,不断提升服务效率、效益和办电便利度,打造“渝快办电”服务品牌。党中央、国务院高度重视营商环境建设,把优化营商环境作为建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础。2021年9月,国务院部署在重庆等六座城市开展营商环境创新试点。国网重庆市电力公司（以下简称“国网重庆电力”）坚决贯彻落实党中央、国务院的决策部署,     

卓越服务助力营商环境提升

<正>为深入贯彻落实党中央、国务院优化营商环境决策部署，服务民生福祉，国网山东电力烟台市蓬莱区供电公司对标国内最高标准、最好水平，聚焦客户电力服务需求，重塑服务理念、服务模式，构建“全流程精益高效、全过程快速响应、全业务便捷办理、全节点公开透明”的卓越供电服务管理体系。     

小微企业极简办电模式探索

国网河南电力郑州供电公司针对小微企业办电开展攻坚,创新提供“11000”极简办电服务,为郑州市优化营商环境工作打造了电力新名片。     

“五新”打造“获得电力”示范区

国网山东电力成武县供电公司全面开展“成电办,办成电”富有地域特色的优化营商环境亮旗行动,实现供电服务品质和营商环境双提升。     

市区供电公司 “五化”举措优化营商环境

<正>市区供电公司以服务团队柔性化、办电服务便利化、供电方案自动化、服务方式特色化、业务管控智能化为抓手,不断增强广大电力客户的获得感、幸福感,为打造“渝快办电”品牌贡献力量。国网重庆市电力公司市区供电分公司（以下简称“市区供电公司”）以国网公司及市公司优化营商环境三年行动方案及深化创新年活动方案为指导,以“三零”“三省”“三公开”工作要求为着力点,通过服务团队柔性化、办电服务便利化、供电方案自动化、服务方式特色化、业务管控智能化等手段,逐步解决工作推进中的堵点和难点,持续优化电力营商环境。     

唐山公司 用优质服务赋能经济发展

<正>日月更迭,发展浪潮澎湃不息。2023年,国网唐山供电公司扛牢电网责任,围绕争创“两个标杆”总抓手迅速行动,锚定“打造一流服务”具体要求,对标一流、持续提升,让客户用电更放心、更舒心、更满意,为地方经济发展保电护航,与城市发展同生共长。办电做减法营商环境再提升营造好的电力营商环境是地方经济发展的金字招牌。2023年初,唐山公司贯彻落实河北省委省政府和国网冀北电力有限公司关于优化营商环境部署要求,启动实施“营造一流电力营商环境十项提升行动”,进一步精简办电流程,切实压降客户办电成本,全方位给企业客户降成本提效益。     

聚焦服务 提升管理促发展

国网葫芦岛市南票区供电分公司在建设良好的电力营商环境工作中,积极为小微企业、高低压用户提供高效的办电服务。稳定的电力供应让更多的市场主体感受到了用电营商环境的变化。降低办电成本南票供电分公司以优化营商环境、提升供电服务水平为主线,对辖区内160千瓦及以下小微企业办电实行“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务。政策实施以来,共计为830户小微企业建设配套电网设备,为小微企业用户节约投资1600万元,助力小微企业轻装前行。     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

打造“没问题窗口” 让幸福营商来敲门

辽宁省葫芦岛市是环渤海圈最年轻的城市，也是“塔山精神”永放光芒的英雄城市！近年来，国网辽宁电力葫芦岛供电公司始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，深入推进落实“卓越辽电三年工程”，持续优化电力营商环境，全力开展“幸福营商来敲门”专项行动，赢得了2023年辽宁省营商环境建设先进集体的荣誉称号，是全省唯一一家获此殊荣的供电公司。本专题聚焦国网葫芦岛供电公司优化营商环境管理举措与服务风采，探究其管理创新之道，展现该企业是如何打造“没问题窗口”、树立“没问题”意识、保障“没问题”供电、提供“没问题”服务，全面提升客户获得感、幸福感、安全感，完成从“幸福透着光”到“幸福营商来敲门”的迭代升级的。     

鲁朗营业厅：数字化转型助力优质服务

<正>国网西藏电力林芝供电公司鲁朗营业厅打造“阳光业扩”办电服务品牌，推动政企信息联动，全面推行“三零”“三省”办电服务，促使“获得电力”整体服务水平迈上新台阶。鲁朗营业厅总面积共90平方米，共设有缴费区、业务办理区、业务洽谈区、等候区、自主办理区5个功能区。目前营业厅配置3人，负责所辖区内电费回收、故障处理、业扩报装受理等业务。营业厅全面落实国家能源局、自治区市政府、国网西藏公司优化电力营商环境工作部署，主动适应市场、贴近客户、接受监督，贯彻“三个赋予、一个有利于”，把改善民生、凝聚人心作为出发点和落脚点，积极服务林芝地方经济发展，助力乡村振兴，分阶段打造符合实际的高效率办电、高品质服务、公开透明的电力营商环境，有效提升客户“获得电力”感知度、便利度和获得感。     

白银:四重服务提升电力“获得感”

围绕全面优化电力营商环境,国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)发挥党建引领作用,强管理、重实效、树形象,认真践行“人民电业为人民”企业宗旨,做优四重服务。为民服务重在实2022年,白银供电公司着力优化电力营商环境,将为民服务做到实处,启动客户服务“四个一”全覆盖大走访专项行动,即核查一次客户设备、为客户安装一次“网上国网”App、记录一次客户联系方式、张贴一次服务卡片。     

铁营供电所:为特色农业提供特色服务

山东省乐陵市南部生态区是国家农高区的示范区、现代智慧农业和特色农业的展示区,重点发展小枣、调味品、马铃薯三大特色产业。乐陵市南部生态区核心区,隶属国网山东省电力公司乐陵市供电公司铁营供电所管理服务范围。针对南部生态区核心区的特色农业项目,铁营供电所切实将优化营商环境当作推进高质量发展的“头号工程”,积极探索“宜商三电”供电服务新模式,为特色农业提供特色服务。以“党建+”领航服务铁营供电所党支部结合“党建+”活动,将“宜商三电”供电服务纳入支部党建工作,并将南部生态区确定为铁营供电所彩虹党员服务队的服务实践活动基地。     

永安供电所:提升乡村“获得电力”水平

今年以来,国网山东省电力公司东营供电公司永安供电所以落实“用上电、用好电、不停电”为目标,助力乡镇打造一流的电力营商环境。全面落实“先接入后改造”服务客户“用上电”永安供电所定期对设备重过载、间隔不足等接入受限预警问题会商,提前预控,已报装受限项目严格落实“先接入后改造”。畅通客户工程接入引起的变电站出线间隔数字表改造、高压计量互感器改造、专线进站作业三项站内工作流程,不因专业协同、设备改造等原因造成客户办电梗阻。永安供电所在“受限改造”方面,对“专、公线接入时就近变电站内变压器容量受限”“0.4千伏线路截面积过小、半径过长受限”等多种可能的受限改造措施一一说明,缩短客户接入时间,客户“获得电力”体验持续提升。     

唐山公司 供电服务再提升 地方发展添活力

<正>2023年春节后上班第一天，河北省委、省政府在唐山迁安市召开优化营商环境企业家座谈会，进一步释放了优化营商环境不止步、服务各类企业再加力的鲜明信号。1月31日，国网冀北电力有限公司贯彻落实座谈会精神，启动实施“营造一流电力营商环境十项提升行动”。国网唐山供电公司积极行动，持续优化服务周到、便利高效的电力营商环境，全面满足人民群众美好生活用能需求，     

“获得电力”更便捷 营商环境更优质

“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺。进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性,是全面提升“获得电力”服务水平、持续改善营商环境的关键。党中央、国务院高度重视优化营商环境工作。习近平总书记指出,要推动改革开放取得新的重大成果,善用高水平开放倒逼深化改革,提升市场化法治化营商环境。     

“大走访”助力供电所服务再升级

国网山东电力昌邑市供电公司创新实施“十百千电力服务专员”大走访活动,以“走出柜台·贴近客户”为服务主线,进一步提升供电所服务水平,助力优化营商环境。优化营商环境是坚持和完善中国特色社会主义制度,建立更加完善的市场经济体制,完善企业治理体系和提高治理效能的需要。优化营商环境既要改善基础设施等硬环境。     

“海电速办”模式助力乡村振兴

正国网江苏电力海安市供电公司(以下简称"海安公司")以打造全国一流用电营商环境标杆为引领,不断简化办电手续、压减办电时间、降低办电成本,提高供电可靠性,提升服务透明度,全面提升"获得电力"服务水平。海安地处里下河地区,农业经济较为发达,是全国闻名的丝绸之乡、养殖之乡。海安公司全力打造"海电速办"服务品牌,切实担负起"争当表率、争做示范、走在前列"的重大使命,为乡村振兴保驾护航,推动全市用电营商环境进入全国领先行列。