计量串户管控“三步六字”工作法

计量串户是极具普遍性的供电服务质量问题,也是易引发用电客户强烈不满的热点问题。国网福建电力泰宁县供电公司以客户为中心,下大力气开展整治,找准计量串户问题多发的症结所在,总结提炼出了一套行之有效的计量串户管控“三步六字”工作法,极大提高了工作质效。针对串户引发的服务风险,国网福建省电力有限公司泰宁县供电公司(以下简称“泰宁县供电公司”)深入调研,对相关诉求进行穿透分析。     

下好“先手棋” 筑牢企业发展安全屏障

国网甘肃电力白银供电公司以国家安全观为战略定位,通过严格的安全管理和执行措施来维护安全生产和电力供应的底线。国家安全是安邦定国的重要基石,维护国家安全是全国各族人民根本利益所在。国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)承担着建设、运营、发展白银市电网的任务,在企业发展的进程中,始终把总体国家安全观作为企业发展的战略定位,以更高站位、更严标准、更实举措推动总体国家安全观落地落实,持续强化各级人员安全责任落实.     

庆阳:“零距离”服务保“三秋”用电

国网甘肃省电力公司庆阳供电公司(以下简称“庆阳供电公司”)从服务社会民生角度出发,提前着手、精心安排,积极采取便民、惠民措施,不断提升服务品质,“零距离”服务秋季生产生活用电,全力确保“三秋”期间电力安全可靠供应。老旧表箱改造守护用电“平安”为彻底解决老旧破损电表箱给客户带来的用电隐患,庆阳供电公司统一筹划,组织人员进行全面排查。     

筑牢干部员工廉洁从业“高压线”

<正>近年来,国网甘肃电力高台县供电公司坚持把廉政教育放在重要位置,不断探索创新廉政教育工作的思路,谋划新点子,拓展新路子,以高度的政治责任感狠抓关键环节,着力营造风清气正、干事干净的良好生态,推动构筑不敢腐、不能腐、不想腐的堤坝,为公司稳健经营和持续发展提供了有力保障。     

六坝供电所:“四不放松”筑牢基础管控

国网甘肃民乐县供电公司六坝供电所现有员工23人,生产运行按照“三班一员”的要求开展工作。管辖10千伏线路3条79.6千米,0.4千伏线路39条64.25千米,配变119台,总容量14700千伏安,其中专变80台,公变39台,担负着六坝镇10个行政村4740户生产生活用电任务,安全生产运行良好,成立30多年来无安全事故。六坝供电所先后被张掖市委市政府、张掖供电公司、民乐县委县政府授于“精神文明建设先进单位”、“青年文明号”、“模范员工之家”、“先进集体”、“支持地方经济的先进集体”等荣誉称号。     

三个“化”塑造最美供电服务

国网葫芦岛建昌县供电公司在地方政府、市供电公司的坚强领导下,切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨,落实“严细实、清正廉”的工作作风,通过解难题、提质效、优服务,全面助力全县电力营商环境再提升。优化智慧报装提升客户办电效率推广线上智能服务,科技赋能“数字化”。建昌供电分公司推广“网上国网”、葫芦岛市政务网等线上渠道,全面深化跨行业证照线上获取、共享共用,持续深化电子签章应用,推广供用电合同线上签订,为用户提供用电报装、查询、缴费等线上“一网通办”服务,实行办电全线上服务、“物流式”展示,让数据多跑路,让群众少跑腿,实现办电“一次都不跑”。     

武威:撑起用电“安全伞”

“服务千家万户,守护万家灯火”。国网甘肃省电力公司武威供电公司(以下简称“武威供电公司”)为确保电力设备安全稳定运行,给客户提供可靠供用电保障,进一步提升优质服务水平,组织各单位开展了一系列安全用电隐患排查整治工作,并用一份份“安全用电温馨告知书”传递着供电人的使命和担当,用心护航人民群众生产生活用电。     

“95598”优质服务管理

对标管理是提升企业管理水平的重要手段。国家电网公司为强化县供电企业管理工作,坚持对标管理与"创一流"相结合,为实现农电发展奠定了坚实的基础。同时,也培育了一批综合管理标杆和专业管理标杆,代表着县供电企业的管理水平。为推广标杆企业的管理经验,本刊设立"对标库"栏目,以利企业间的交流与学习。     

“五新”打造“获得电力”示范区

国网山东电力成武县供电公司全面开展“成电办,办成电”富有地域特色的优化营商环境亮旗行动,实现供电服务品质和营商环境双提升。     

“三步登高”锻造党员服务队

努力将共产党服务队打造成一支政治特色鲜明、行动步伐协调统一、价值创造效果明显的高效团队,是推动基层党建工作高质量发展的重要抓手。国网湖北电力秭归县供电公司立足于共产党员服务队的团队本质特征、团队战斗力要求和团队创建目标,在实践中总结出“三步登高”工作法,对深化共产党员服务队团队建设进行了深入的探索实践。建设一支作风优良、素质全面、配合紧密的高效服务团队,更好发挥党组织、党员在供电服务中的团队合力,推动供电服务整体联动、协同行动,是提升供电优质服务水平的关键。     

永安供电所:提升乡村“获得电力”水平

今年以来,国网山东省电力公司东营供电公司永安供电所以落实“用上电、用好电、不停电”为目标,助力乡镇打造一流的电力营商环境。全面落实“先接入后改造”服务客户“用上电”永安供电所定期对设备重过载、间隔不足等接入受限预警问题会商,提前预控,已报装受限项目严格落实“先接入后改造”。畅通客户工程接入引起的变电站出线间隔数字表改造、高压计量互感器改造、专线进站作业三项站内工作流程,不因专业协同、设备改造等原因造成客户办电梗阻。永安供电所在“受限改造”方面,对“专、公线接入时就近变电站内变压器容量受限”“0.4千伏线路截面积过小、半径过长受限”等多种可能的受限改造措施一一说明,缩短客户接入时间,客户“获得电力”体验持续提升。     

白银:四重服务提升电力“获得感”

围绕全面优化电力营商环境,国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)发挥党建引领作用,强管理、重实效、树形象,认真践行“人民电业为人民”企业宗旨,做优四重服务。为民服务重在实2022年,白银供电公司着力优化电力营商环境,将为民服务做到实处,启动客户服务“四个一”全覆盖大走访专项行动,即核查一次客户设备、为客户安装一次“网上国网”App、记录一次客户联系方式、张贴一次服务卡片。     

盱眙:走好复工复产“三步棋”

3月8日,江苏盱眙县工业园区新龙腾纺织有限公司新上16000千伏安用电负荷工程顺利投运,比预期投产提前45天。这是国网江苏电力盱眙县供电公司(以下简称"盱眙县供电公司")在疫情防控期间,优质服务企业复工复产、助力企业经济发展的行动之一。     

“善孝”筑魂 润物无声

国网云梦县供电公司结合孝感供电公司开展的供电"善孝"道德主题实践活动,大力弘扬社会主义核心价值观和公司核心价值理念,率先在湖北省成立首家"善孝"精神文明创新工作室、"善孝"助学基金。如今,在云梦县供电公司,以德育企的理念已深入人心,为企业和谐发展提供了强大的精神动力和丰润的道德滋养。夯实"善孝"活动阵地     

打造“好邻居”生态服务圈

国网四川电力资阳供电公司为改善小区的用电环境,结合小区居民的用电需求,创新用电环境治理方法,建立协同联动机制,打造好邻居生态服务圈,形成具有资阳特色的用电环境社会治理模式。国网四川省电力公司资阳供电公司(以下简称资阳供电公司)通过整合相关企业、社会资源,结合小区居民的用电需求,把居住在各居民小区的供电好邻居作为客户诉求响应最前端,构建和谐小区用电环境。     

“宜商三电”实践的基层创新

在国网山东电力的统筹安排下,在各地市供电公司的部署推进中,“宜商三电”模式从试点建设转向全面实施,基层供电企业围绕让客户“用上电、用好电、不停电”,进行全面创新、积极探索,山东各地“获得电力”实现提质提速提效。在这一过程中,基层供电企业结合实际创新“成电办、办成电”“即电、即办”“到蓬莱、来就办”等特色服务品牌,形成了“你追我赶”办电管理日益精进的服务态势,助力山东省营商环境建设整体水平继续保持在全国第一方阵。在基层实践层面,“用上电、用好电、不停电”是一个不可割裂的、依次推进的、完整的服务链条,就像客户所感知到的,从办电开始,供电公司的服务就是无缝衔接,从未中断。但是从企业管理的角度来看,“三电”工作还是有着明确的专业分工和职责划分的。     

供电所达标创优“146”工作方法

在供电所达标创优工作上,国网甘肃省电力公司张掖供电公司以设定一个目标、建立四个机制、实施六项措施为主要抓手不断加强县供电公司核心业务管控,全面夯实供电所基础管理水平。近年来,国网甘肃省电力公司张掖供电公司全面贯彻国网、省公司关于加强县供电公司及乡镇供电所管理提升的重要部署,围绕县供电公司及乡镇供电所达标创优工作目标。     

甘肃:突出“三个目标” 扎实推进农电发展

2014年是实现“十二五”规划的关键一年,国网甘肃省电力公司坚持以深化“两个转变”为主线,以管理提升工程为载体,以“三基”工作为重点,全面推进农电专业化管理体系建设,持续加强农网改造升级和无电地区电网建设,稳妥理顺农电企业管理关系,不断提升农电管理效率、经营效益和工作效果,为促进企业稳健持续发展奠定了良好的基础。农电专业管理有效延伸     

通向城乡一体化的“金钥匙”——无锡在全国首批建成农村电气化地区

近几年来，无锡供电公司全力加强农村电气化县、镇、村建设。营造了城乡电网规划同步、网架同强、管理同质、服务同优的供用电环境。在2008年初成为全国首批全面建成农村电气化的地区。农村电气化建设不但促进了人民生活水平的提高，而且促使无锡乡镇工业跃马扬鞭走上经济发展产业优化的高速公路上，其经济实力高居全国大中城市前十位。     

“三个维度”扎实推进成本管理

随着国内经济下行压力加大,消费增速减慢,有效投资增长乏力,电网企业成本管理面临着四个全新的局面。国网四川省电力公司广安供电公司为全面提升成本管理水平,从重创新、强基础、防风险三个维度,通过引入内部模拟市场考核机制,定期进行成本使用分析和评估等方式,打好成本管理组合拳,打造成本管理防护堤,牢筑成本风险防火墙,有效规范企业行为,规避成本风险,降低企业成本,提高经营效益,实现成本管理水平与价值双提升。