打造“党建+消费维权”模式 共建和谐消费环境

<正>2022年以来，三明市三元区市场监管局深化“我为群众办实事”实践活动，坚持以群众急难愁盼问题为出发点，打造“党建+消费维权”模式，以党建为引领，深度融合党建与消费维权工作，切实发挥职能作用，树立了党员维权先锋形象，有力维护了消费者的合法权益，营造了良好消费环境。截至目前，全区共受理消费者咨询、投诉、举报3849件，咨询1746件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失45.41万元，受理和调解12345信访投诉件2143件，均按时处理。     

整合内外资源提升消费纠纷调解能力

近年来,福州市市场监管局受理的消费投诉举报量每年增长约20％,据统计,福州市全年的消费投诉举报量约占福建全省的40％.对此,该局不断整合社会资源、大力提升消费调解水平,加强与消委会成员单位协作,为消费者搭建高效、便利的维权通道.     

沈阳：施行健康消费

措施一：提升消费申（投）诉受理和处理水平。针对世园会期间游客大幅增多的实际，制订了以快速反应为重点的《消费申（投）诉处理工作预案》，在世同会主会场设立申诉、投诉维权站，确保游客的申诉、投诉能够立即受理，迅速力、结，及时反馈。措施二：发布消费预警。引导正确消费。他们在认真做好消费申诉、投诉和举报信息综合分析的基础上，针对世园会期间消费热点和难点问题，定期发布消费警示和提示，引导中外游客科学、健康消费。     

辽宁省2014年消费维权投诉热点发布

据辽宁省工商局消息,2014年辽宁省工商12315投诉举报系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等诉求215672件,与2013年相比上升6%。其中,受理消费者维权投诉18187件（商品问题投诉11596件、服务问题投诉6591件）,涉及消费争议金额4784.34万元,目前已解决10836件消费投诉问题,为消费者挽回经济损失1722.32万元。     

厦门：设立12315物业管理消费维权服务网点

近日，厦门市思明区工商局举行12315进社区、进物业授牌仪式。据悉，在物业管理行业设立12315消费维权服务网点，属全省首创。截至6月30日，思明区的12315投诉服务网点达198个，初步形成了20分钟投诉举报圈，方便了消费者申诉举报。据统计，今年上半年思明区12315共受理消费者申诉举报2870件，其中投诉网点受理509件，办结468件，调解成功率达92％。     

教育培训投诉频发多地发布第一季度消费维权数据

浙江、湖南、深圳、重庆、山西太原、海南海口、福建莆田等多地监管部门发布2021年第一季度消费维权数据显示,教育培训消费投诉频发. 浙江:教育培训类投诉频发 4月20日,浙江省市场监管局对外公布了《2021年第一季度浙江省消费维权分析报告》(以下简称《报告》).据悉,今年一季度,浙江省共接收消费类投诉举报28.09万件,...     

2002年质监系统打假维权十例

打击假冒伪劣，维护消费者权益，是质监系统的重要职能之一。2002年，省质监局举报投诉中心利用“12365”热线，广纳打假维权案源，共受理举报投诉6300多件。本文所写的十个案例从不同角度反映了质监系统打假维权的工作特点，有助于社会大众对相关知识的掌握，对打假维权有借鉴示范作用。     

高密市工商局“织”好“12315”维权服务网

高密市工商局不断密“织”“12315”维权服务网络．加大与公安、卫生防疫、质量技术监督等16个联动部门的协调配合．在农村以村委、工厂、学校为骨干设立了72处消费投诉站、指导站和联络站，在全市20处基层工商所开通20部尾数为“315”的投诉举报电话，把打假维权活动延伸到每个消费身边。同时加大科技投入，投资6万多元，建立了“12315”申诉举报指挥系统。     

江西开展“红盾维权进乡村宣传周”活动

为了服务新农村建设，提高农村消费维权意识，江西省工商行政管理局在全省工商系统开展的“红盾维权进乡村宣传周”活动，日前在余干县举行启动仪式。这次活动的主题是：“实践先进性，维权进乡村。”通过“送法律下乡、送知识下乡、送服务下乡”活动，大力宣传维权法律法规知识，普及识假辨假知识，提高农村消费维权水平，增强农村消费依法维权意识。在活动仪式现场，工商行政管理干部和有关专业技术人员一起向群众发放宣传材料，开展咨询、受理投诉举报活动。     

宠物经济：消费纠纷增 维权取证难

<正>在中国质量万里行消费投诉平台上，关于宠物消费的投诉近千例。记者通过分析投诉案例发现，在宠物消费领域存在着宠物用品质量参差不齐、宠物服务差强人意、宠物医疗维权更难等问题。在采访过程中，不少消费者表示，“不是不想维权，但由于大多数时候维权成本太高，最终只好作罢。”宠物经济蓬勃发展，关于宠物消费的纠纷和维权案例也日益增多，但维权取证却是难点。     

关注民生热点汇集维权合力

去年以来,顺昌县市场监管局面对消费维权的新问题、新挑战,关注热点、关注民生,凝聚社会、消费者和经营者共识,强化消费维权共建共治,全力打造放心安全的消费环境. 科学整合热线,一号对外方便群众投诉.整合12315、12365、12331、12330、12358五条投诉举报热线及平台,统一使用12315热线号码,实现"五线合...     

农村投诉和解探析

县以下（含县级城镇）农村具有消费面积大、消费能力弱、维权意识差，以及消费维权机构检测水平低等诸方面的劣势，给消费者维权工作增加了难度，带来了难题。要破解这一难题，必须把投诉和解工作的作用突出出来，工作力度提高上去，真正把投诉和解做好。     

消费者诉求涉及领域TOP10《中国质量万里行》联合百度"问一问"发布

3月13日,《中国质量万里行》联合百度知识业务部启动"消费维权计划",并基于2021年网友在百度「问一问」超过1亿轮次关于消费维权、举报投诉类的整体咨询数据,列出网友最关注的维权咨询TOP10.倾听消费者对公平诚信的消费环境的声音,消费者才能更加安心、放心消费,市场也将更加充满活力.据了解,「问一问」为百度旗下产品,通...     

农村消费者如何投诉

许多农村消费在合法权益受到损害时，不知道怎样向消费协会投诉或投诉时无证据，给消费协会维权工作增加了难度。下面向农村消费介绍几点投诉的有关常识和应注意的事项：     

严守安全底线共促消费和谐

2020年,福建省市场监管部门始终坚持以人民为中心理念,严守安全底线,持续加强消费品质量安全监管,强化特种设备安全监察以及受理消费投诉举报,筑牢消费维权防线,有效保护消费者的合法权益. 加强消费品监管力度,安全形势向好 2020年,全省市场监管部门寓监管于服务之中,以监督抽查、缺陷产品召回等为手段,持续加大消费品质量安...     

热情服务树形象积极维权见真情

树立质监形象,认真履行职责 12365中心自2008年运行以来,以"及时受理、热情服务、规范处置、圆满答复"为工作标准,畅通申诉、举报渠道,及时受理、处置、反馈申诉、举报案件,不断提升工作成效,做到了"有问必答、有诉必接、有案必办、有情必报",逐渐成为展示质监部门良好形象的平台,形成一条倾听民生、畅通民意、善解民忧的亲民热线.2016年3月1日,全省质监部门开展12365热线"局长接线日"活动,省质监局领导在现场亲自接受、处理群众举报、投诉、咨询事项,全天共受理咨询74起、投诉案件3起、举报案件2起,促进群众维权意识,扩大质监影响力.     

河北省邯郸市质监局 一员一站一网 整合监管资源

2006年，河北省邯郸市质量技术监督局以质量技术监督基层投诉举报工作站为依托，加强区域监管，提升质监工作，使行政执法和区域整治工作取得了一定的实效。     

主要经营场所将设“消费维权服务站”

本刊讯来自全国工商系统基层消费维权网络体系建设工作会议消息，今后，中国的商场、超市、市场、企业、景区等主要经营场所将普遍设立“消费维权服务站”，由经营者及时受理和处理消费者投诉，协商解决消费纠纷。国家工商行政管理总局已着手在全国范围推行这一便民措施。近日，     

河北邯郸市质监局依托投诉举报 强化区域监管

今年以来,河北邯郸市质量技术监督局以科学发展观为指导,以改革创新为动力,以服务和促进地方经济发展为第一要务,切实解放思想,认真贯彻落实《河北省质量技术监督系统区域监管责任制实施办法》,不断创新工作模式和方法,以质量技术监督基层投诉举报工作站为依托,切实加强区域监管,提升质监工作,使行政执法和区域整治工作取得了一定的实效。为了克服区域监管组织人员偏少、信息收集不畅等困难,邯郸市质监局以建成的“一员一站一网”投诉举报系统为依托,结合全市区域监管工作,积极探索投诉举报网络和区域监管相结合的工作模式。使监管工作重心…     

实施“现场12315” 建立消费投诉“110”

随着社会主义市场经济的发展和人们消费购物交易活动的增加，消费领域中的交易纠纷不断增多，消费投诉愈来愈多。作为受理消费者投诉举报的“12315”投诉举报中心，如何更快、更好地解决日益增多的消费者投诉，是新形势下工商行政管理部门面临的重要课题。烟台市工商局开发区分局以“三个代表”为指针，坚持与时俱进，创新监管方式，从8月1日起，率先在全市实施了“现场12315”，进行了有益的探索。