集团客户授信工作中存在的问题及对策

近年来，建设银行集团客户授信工作得到了有力地推进，但在实际工作操作中仍存在一些亟待解决的问题：     

统一消息管理及业务应用创新探究

时下互联网和手机时代，短信、E—mail已成为人们最方便、快捷的交流沟通工具。为提高客户服务水平，银行向客户提供余额动账提醒、账单等服务，很多银行在网银登录、转账、支付中，使用手机动态口令进行客户身份认证和交易确认。在实际工作中也发现一些问题，比如部分夜间发送的短信对客户造成骚扰、     

目前网点服务工作中存在的问题及改进措施

网点服务是银行面对客户提供的最直接、直观的服务。是银行树立形象、赢得客户、强化竞争、拓展业务最重要、最基本的营销方式。多年来，我行围绕“客户第一，服务至上”理念，努力改进服务工作，不断提升服务质量水平，以实际行动塑造良好的对外服务形象。有力地推动了全行业务的可持续发展。尽管如此，我行网点服务工作仍然存在一些问题，服务内容不能满足客户日益增长的金融服务需求，客户投诉事件时有发生，网点服务的管理和实际运用能力与先进的外资金融机构相比，还存在较大差距，那么，究竟网点服务还存在哪些问题？怎样来杜绝和整改这些问题？笔者对此作些粗浅的探讨。     

客户授信工作风险点探讨

按我行现行信贷管理要求，客户办理信贷业务必须“先授信、后用信”。授信工作是我行发放贷款的基础性工作，是我行发放贷款的重要依据之一。在审计工作中，针对客户授信工作，发现了一些风险苗头。按照客户类型，可分为以下几种。     

加强大堂经理管理刻不容缓

大堂经理作为客户进入银行营业网点，最先接触到的营销服务人员，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位，其职能作用的有效发挥，对市场营销工作能否取得实效起着举足轻重的作用。但就目前的实际情况看，一些基层农行营业网点常将大堂经理岗位视为可有可无的角色．管理既无规范也很不得力，因而在一定程度上阻碍和抑制了大堂经理作用的有效发挥。要适应现代金融业的发展需求，加快推进网点转型，不断提升服务形象，就必须重视和加强对大堂经理的管理。     

正常类法人客户产品综合营销问题实证分析——以农行鄂州分行为例

基层行对客户的综合营销能力,实质上就是对产品的组合营销能力。本文结合工作实际,分析了基层行在对正常类法人客户综合营销上存在的结构性矛盾,剖析了影响综合营销工作的四大障碍因素,并从营销理念、领导班子、营销团队、客户经理队伍等方面提出了建设性意见。     

完善信贷退出机制，强化客户退出管理

2005年初农总行工作会议提出了“要重视劣质客户的退出，退是为了更好地进”的思想。本从经济周期、行业和企业生命周期理论人手，重点研究行业和客户退出实际工作中的现状、趋势，从完善主动退出机制，强化客户退出管理的角度，提出如何判断客户退出的标准，以及退出的适当时机和度的把握。     

工作在客户中生活在客户中

自从我行个人客户经理工作岗位设置以来，操作、考核、管理等方面的办法很多。我担任个人客户经理工作多年，有一些深切的体会。自己总结、归纳了一下，我认为，要当好个人客户经理，必须要处理好和客户的关系，做到工作在客户中，生活在客户中。     

搭建农信行业IT运维管理平台

当前，国内金融行业主要选择国外厂商的一些产品来搭建IT运维管理平台，国外产品在技术、理念等方面有着较强的先进性，但也有着购置成本高，对客户运维部门技术要求高，客户化程度不足等方面的一些问题，直接导致了用户虽然拥有了先进的产品，实际应用效果却打折扣的现象。     

优质服务工作要注重解决基层实际问题

为认真落实总行提升服务能力，引导全行员工从增强服务意识，提升服务能力着手，全面实施客户满意战略，最近我行组织全行员工开展了“创优质服务窗口，做客户满意员工”的大讨论。员工们畅所欲言，对提升服务能力，增强服务意识，创优质服务窗口，做客户满意员工有许多新的认识。但在大讨论中，员工们也反应了一些实际问题，这些问题对工商银行服务工作也有着较大的影响作用。若不加以解决，将有碍于全行服务效益的提升。     

对交行基本客户有关问题的再探讨

如何建立交通银行的基本客户群体，是几年来大家一直十分关心，既为之努力也为之困扰的课题。两年前，曾进行过一次关于“基本客户”的讨论，比较系统地提出了建立交行基本客户的指导思想、概念、标准、方法、措施等，对实际工作起了积极的指导作用。     

“文化营销”及其关键词

每当节日将至，商业银行的客户经理就忙了起来，给客户送档次越来越高的礼品，请客户吃规格越来越高的饭局，并在送请中顺势推销银行产品。仿佛有了“一送一请一推销”三部曲，营销工作就大功告成。应该说，三部曲确实能满足一些客户的需求特别是情感需求，会起到一些营销效果。但客户经理也应该明白，随着社会的发展，客户需求在逐渐摆脱低层次、单一化、雷同化，不断走向高层次、     

股指期货催生“一对一”营销模式

随着股指期货开户工作的推进，期货公司客户营销工作也大规模铺开。记者从多家期货公司了解到，股指期货的推出，开始改变期货行业传统的营销模式，一些推陈出新的手段，如针对证券私募、权证投资者等特定客户群体的“一对一”     

对商业银行创新市场营销的思考

近几年来，在体制转型和机制转换的推动下，市场营销问题越来越受到各家商业银行的高度重视。然而，在具体操作中，一些基层行暴露出重宣传、轻销售，重投入、轻产出，重客户数量、轻客户质量，市场细分不够、目标客户模糊等诸多缺陷和问题。这些问题的出现，说明了一些单位工作创新不够、营销文化建设不到位。因此，在全面推进精细化管理、坚定不移地走质量效益发展之路的过程中，     

对现金流量的分析

伴随现金流量表的实施，现金流量分析便提到了议事日程。有关研究已经取得了丰硕的成果。笔者根据实际工作的体会，感到现实的现金流量分析理论还存在一些问题，本文想就这些问题谈谈自己的一些看法。     

论银行业金融机构反洗钱工作中的客户尽职调查

随着经济的发展与科技的不断进步，金融产品日益更新，金融工具国际化、金融服务多样化和全球化的程度不断提高．反洗钱工作中客户尽职调查所面临的困难也随之加大。本文着重阐述当前福建省南平辖区银行业金融机构履行反洗钱义务、开展客户尽职调查的现状，分析了执行客户身份识别制度中遇到的问题，并结合各银行业金融机构的工作实际提出相关对策建议。     

创建个人贵宾客户管理模式的探讨

一、基层农行个人贵宾客户管理现状 就目前而言，基层农行个人贵宾客户的拓展、维护工作仍处于“散兵游勇”状态，与同业先进行相比还存在着不少差距，主要表现在：一是缺少专职维护个人贵宾客户的高素质员工，二是缺乏健全的个人贵宾客户管理模式和相关指导；三是个人优质客户管理系统（PCRM）不够成熟，未能满足业务实际需要，     

退保客户的心理透析和服务策略

近年来,我行保险代理业务发展较快,已经成为重要的中间业务品种,对拓宽增收渠道、稳定客户群体、提升整体服务形象起到了很大的作用。然而,我们也必须清醒的看到,随着保险代理业务的发展,退保客户也有所增多,在退保过程中容易引发争执和纠纷,如不引起重视,势必影响到农行的窗口形象。笔者曾接待过一些退保客户,现结合工作实际,对其心理加以分析,并和大家共同探讨一些服务策略。     

关于加强商业银行个人消费信贷管理的几点思考

随着商业银行市场营销力度的不断加强，个人消费信贷业务在商业银行整个业务中的份额越来越大，从商业银行开展此项工作的实际看，虽时间不长，但各行大都能根据消费信贷业务的特点，如客户人数众多、贷款金额较少、风险控制难度大等，采取有效措施，加强消费信贷的基础管理工作。但在实际工作中也存在着一些不尽人意的地方，这些问题如果没有得到及时改进，将会对消费信贷产生极为不利的影响，因此，加强个人消费信贷的管理已显得尤为重要和迫切。     

修修补补中发现商机

以客户为中心，以市场为导向，是营销人员的共识。但在银行营销的实际工作中，却往往以自己为中心。主要表现在：接待客户时，经常会指出这不符合条件，那不符合规定，条条框框一大堆。以客户为中心的许诺，早已忘到九霄云外。