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本人在2000年第5期《饭店世界》上看到一篇《顾客是上帝还是皇帝?》的章,心中颇有微辞。英语世界里可能确实没有顾客是上帝一说,但是,把顾客比作上帝是说明顾客之对于商的重要性,就比如商乃鱼、顾客是水的道理一样,水离开鱼则仍是水,但鱼一旦离开水一定会死。这样说来顾客岂不是比上帝更重要?这只能说明我国的商场酒店把顾客的定位比国外又提高了一个档次, 相似文献
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作为一个无神论者,我并不相信世上有所谓的“上帝”,但从加油站的经营管理这个角度上看,我们的顾客还是很有“实力“充当这个角色的。加油站是一个特殊的服务性经营场所,在这里,“顾客就是上帝”!可口可乐的前任老板伍德拉夫曾夸下海口,即使可口可乐所有固定资产一夜之间统 相似文献
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“顾客是上帝”不仅是对以消费者需求为中心的营销观念的简要和形象化的表达形式,也是对更加先进的社会营销观念的高度概括。因此,它是现代市场营销活动的基本准则。在市场营销活动中,企业只有以顾客为“上帝”,才可能与顾客建立起密切的合作伙伴关系。《价格与市场》杂志1999年第12期刊载向栋才《几点经营理念的批判》一文(以下简称向文),作者对“顾客是上帝”的经营理念进行了种种指责和批判,并指出“顾客不是上帝,而是伙伴”。向文的这一观点不仅没有理论依据,而且也缺乏事实基础。 1.“顾客是上帝”理念是现代市场营… 相似文献
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孟岩峰 《中国商贸:销售与市场营销培训》2008,(1):18-20
<正>女子百货一定要有自身的优势,得到大众的认可,必须很精致,服务很到位,如此才能做到真正的差异化毋庸讳言,任何商场都会把顾客当作上帝,在这些上帝里面,女士占了绝大多数。 相似文献
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郭旭 《中国商贸:销售与市场营销培训》2005,(10):19-21
<正> 产品在终端卖不动,说白了就是"上帝不掏钱"。"上帝"为什么不掏钱或者掏出钱却给了别人,而没有买你的产品?我们研究后发现:在下面12种情况下,产品很可能卖不动:1.顾客被竞争对手所"俘获"。2.顾客脑海中的候选品牌没有你。3.顾客没有看到你的产品。4.顾客认为你的产品不能满足自己的需求。5.顾客认为你的产品有缺陷。6.顾客认为你的产品价格不值或太低。7.顾客不喜欢你的产品包装或款式。8.顾客认为你的产品是杂牌。9.顾客认为你的产品已过时。10.顾客看到你的产品快到保质期了。11.顾客认为你的促销活动没有吸引力。12.顾客认为你的促销活动不可信。要解决上述问题,需要我们透过现象看本质,从而找到解决方法。针对终端卖不动的"现象"和"产品",我们进行了分类研究,归纳出以下解决方法: 相似文献
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“顾客就是上帝”是商家的至理名言,关于顾客在商业中的重要作用,商人们早已是耳熟能详。传统商业的商家也想尽各种办法来赢得“上帝”们的亲睐。从名目繁多的各类打折到各种会员卡、积分卡,其目的无非就是想吸引顾客和留住顾客。传统商业在赢得顾客方面由于有长期的实践和丰富的经验,应该说做的较为成 相似文献
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