情绪劳动对工作健康的损伤机制研究

情绪是人类心理活动的重要组成部分,涉及生活、工作等各个方面。在我国,随着服务业在国民经济中的比例不断攀升,员工在工作中出现的各种情绪问题,如工作压力、工作倦怠等也逐渐引起了组织领导的重视。因此,如何充分发挥组织中人力资源的情绪劳动价值已成为企业关注的重点。本文在对情绪劳动的概念和维度进行简单介绍的基础上,对情绪劳动的研究结果进行了梳理,以期能对未来情绪劳动的控制管理发挥重要的指导作用。     

浅析基于情绪管理的企业员工管理之道

从情绪控制和调节的角度来看,社会对情绪的认识逐渐清晰,一种新的管理理念和管理方式---情绪管理应运而生。本文基于情绪管理,首先阐述了员工的情绪管理对企业的重要性,其次列举了影响员工情绪的因素,最后对企业员工的情绪管理提出一些建议,对企业有一定的借鉴意义。     

激励视角下新零售模式企业绩效管理研究——以名创优品为例

随着企业人力资源管理的发展,绩效管理在企业发展中占据重要的地位,越来越多的企业意识到绩效管理的重要性。本文对新零售模式企业绩效管理相关研究进行梳理,从认知偏差、考核偏差、执行偏差、信息化管理分析新零售模式企业绩效管理存在的问题,并选取新零售模式企业名创优品为例,从激励视角出发探讨了名创优品绩效管理的特点：注重员工培训,凸显员工价值;完善绩效指标,激发员工内生动力;创新绩效薪酬机制,充分发挥激励效用;重视绩效考核结果,提高员工满意度;以大数据为支撑,激发员工工作积极性。进而从完善考核与培训机制、完善绩效考核体系、合理运用考核结果与建立大数据信息系统等方面为完善新零售模式企业绩效管理模式提出对策。     

金融危机下员工情绪管理初探

本文通过阐述情绪管理的重要意义,指出金融危机对企业员工情绪的影响,根据企业在员工情绪管理方面存在的问题,提出了一些加强情绪管理的措施和建议。     

商业零售企业员工激励研究

商业零售企业是我国商品流通中的重要环节,承担着产品从企业到消费者的中转作用,但是由于该类企业对员工素质要求不高、人员流动性大等特点,企业对员工的管理较为松散,对员工激励不足,造成我国商业零售企业服务水平低下。随着市场竞争的加剧,商业零售企业的核心竞争能力将逐步转移到服务水平上,因而激励员工、调动员工的工作积极性,使其全心全意为企业工作,有利于提高企业的核心竞争力,使企业在激烈的商战中立于不败之地。     

中小企业人力资源部门如何提供员工劳动保障分析

人力资源管理部门提供的员工劳动保障对于中小型企业的发展有着极为重要的意义。基于此,本文分析了中小企业人力资源部门提供员工劳动保障的重要性,说明了中小企业人力资源部门提供员工劳动保障的常见问题,重点阐述了政府对员工劳动的社会保障制度、企业员工劳动保障工作监督管理信息平台的构建、引入物联网技术等中小企业人力资源部门提供员工劳动保障的具体策略。     

企业中层管理者情绪劳动的对策研究

社会竞争日益激烈,导致企业员工的情绪波动、工作压力越来越大。中层管理者是企业的中坚和脊梁,其情绪波动,工作压力以及工作满意度对企业的绩效、关键人才保留和长期发展至关重要。作者首先分析企业中层管理者的作用和特点,然后通过问卷的方式调查企业中层管理者情绪劳动、工作压力、工作满意度及离职倾向的程度,并深入探讨情绪劳动与后三者之间的关系。     

我国零售连锁企业中高级管理人才流失问题探讨

近年来,随着零售连锁企业的快速扩张,我国零售连锁企业人才流失问题越来越严重,且多以中高层管理人才为主。中高级管理人才的流失,会加重企业招聘与培训成本负担,致使企业内部管理混乱,带来企业无形资产的严重流失,也会对员工形成心理上的冲击,从而对企业造成十分消极的影响。文章提出,零售连锁企业管理人才的稀缺性,企业文化建设的不到位,内部激励机制的不健全、不完善,对培训开发工作的不重视,员工职业生涯管理的不完善以及家庭因素等是导致我国零售连锁企业中高层管理人才流失的主要原因。为抑制人才流失,企业应稳住阵脚,以抑制人才流失的负面作用;及时进行员工离职前的双向沟通,在适当的时候迎回流失的人才;加强以人为本的企业文化建设;完善内部激励机制;建立良好的培训与开发机制;完善员工职业生涯管理。     

好的表演需要好的观众——顾客察觉准确性在员工情绪劳动影响中的作用

基于385对顾客和员工的问卷调查的配对数据，考察了员工的情绪劳动如何影响顾客的信任和忠诚，以及顾客察觉准确性在其中的调节作用。研究结果表明员工的深层表演会促进顾客的信任，进而促进顾客忠诚；顾客对深层扮演的高察觉准确性会加强员工的深层扮演与顾客信任之间的正向关系，而当顾客对表面扮演察觉准确性低时，员工的表面扮演会对顾客信任有正向的影响；顾客的深层/表面扮演察觉准确性加强了深层/表面扮演、顾客信任和忠诚之间的中介效应。研究帮助从情绪的视角更好地理解服务情境中信任的前因变量，发现顾客的察觉准确性在情绪劳动影响过程中的重要作用，有助于服务企业从情绪劳动的角度来建立顾客信任和忠诚。     

我国连锁零售企业基层员工流失问题探讨

随着我国连锁零售企业的快速发展,零售业的人力资源管理理念和管理水平明显滞后,致使在目前的人力资源管理中存在很多问题,其中之一就是基层员工的大量流失。基层员工大量流失在给零售企业输入新鲜血液、带来活力的同时,也产生了严重的负面影响。本文试图通过对这一问题的深入分析,探讨解决该问题的对策,从而为连锁零售企业的发展提供强有力的人力资源竞争优势。     

企业如何实现对伤病休假员工的有效管理

实现对伤病休假员工的有效管理,是企业劳动用工管理的一项重要内容。本文分别就实践中伤病休假员工的具体情况,有针对性地分析了医疗期管理、劳动能力鉴定、伤病员工安置等方面的具体做法,指明了伤病休假员工管理的具体路径。     

情绪管理与现代企业文化建设

情绪管理的宗旨在于为协调组织和员工行为提供一种个性化的组织文化和管理模式,最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。本文将从对员工情绪管理的探讨,寻求激发员工热情、提升企业士气,塑造特色企业文化的有效途径和策略。     

浅析国企基层员工的情绪管理

情绪管理是个体或群体对情绪进行控制和调节的过程,国企基层员工的情绪管理对建设和谐企业文化和人力资源管理有着重要的意义.本文分析了国企基层员工的负面情绪表现及影响,并针对性地提出了具体的情绪管理措施.     

企业体制改革条件下员工情绪管理及激励工作研究

在改革电网企业的过程中,需要注重员工情绪管理,充分培养员工驾驭情绪的能力,进而确保员工始终都处于和谐的、积极的工作状态中。从本质上而言,以人为本是情绪管理的核心,提高员工控制情绪的意识,以积极的、乐观的态度来积极工作,这对于提高企业发展能力是很重要的。基于此,本文分析了企业体制改革背景下员工情绪管理与激励工作的重要性,希望能够给我国相关企业的发展起到一定借鉴作用。     

零售企业服务创新中的员工文化价值因素分析

随着市场竞争的愈演愈烈,服务创新成为了零售企业提升企业竞争力的重要方式,而员工文化价值对零售企业的服务创新有着重要的影响。本文在Hofstede的文化价值理论基础上,分析了员工文化价值对零售企业服务创新的影响,建议零售企业通过企业文化氛围的营造和员工培训来优化员工文化价值,继而提升企业的服务创新能力。     

关于劳动用工风险管理与防范探讨

劳动用工是企业发展中的重要资源,但是在当前企业发展中还存在劳动用工风险管理的问题,企业在发展中由于对员工价值认识上的不足,以及观念上的错误认识,从而导致对员工的管理存在一定的风险也就不能很好地促进企业的健康发展。文章先阐述了企业劳动用工风险的内涵,接着提出了劳动用工风险防范对策,以便更好地对员工进行管理,促进企业的健康发展。     

浅谈零售企业培训课程及实施

零售企业工作是典型的经验型劳动。零售企业员工技能的提升，需要长期的工作实践和持续的培训。无论是麦当劳的边工作边培训，还是沃尔玛的差别化岗位培训：无论是家乐福的现场操作培训，还是麦德龙的岗位标准培训，他们都是将培训同岗位工作紧密结合．根据岗位要求设计培训课程，来培训企业员工。外资零售企业培训模式给了我们一个很好的启示，就是零售企业培训必须根据岗位要求来设计课程，加强岗位实践，才能真正训练出有技术、有能力，受企业欢迎的实用型人才。     

客户管理策略与创新研究——零售企业顾客忠诚管理的对策

我国零售行业竞争越来越激烈,国内新起的零售企业与跨国零售巨头共同发展和成长.竞争的压力,迫使零售企业不得不面临提高顾客忠诚度的挑战.本文分析了零售企业加强顾客忠诚管理的意义,阐述了影响零售企业顾客忠诚管理的关键因素,并且提出了一些新的思路:员工的忠诚、合理的价格体系、良好的售后、顾客价值等,通过细节的补充使企业更加有效地加强顾客忠诚管理.     

情绪管理在企业人力资源管理中的应用

在社会经济快速发展的背景下,人们的生活节奏和工作压力在不断增加。面对大量的工作和生活压力,人们就会表现出压抑和烦躁、消极等不良情绪,严重影响员工在岗位上的工作质量和效率。所以在现代化的企业管理中,企业要加强对员工的情绪管理,在人力资源管理中科学有效地使用情绪管理工具,帮助员工疏解不良情绪,以便于员工在积极正向的情绪下展开工作,并提升工作效率和质量,从而提升企业在市场中的竞争力。人才是企业发展中的重要组成部分,只有建立以人为本的管理理念,将情绪管理有效落实在企业的人力资源管理(下文简称人资管理)活动中,为企业员工提供科学有效的情绪支持,推动企业的发展和进步。     

中国零售连锁行业人力资源管理初探

本文从中国零售连锁行业的特点和竞争现状出发,通过分析零售连锁企业的人力资源管理现状,从企业内部人力资源规划、招聘、培训、薪酬等员工管理的角度以提高中国零售连锁行业的竞争力。