塑造科学消费的良好法治与伦理环境—谈商家、政府职能部门及社会团体、中介机构在推动科学消费方面的作用

一、商家要弘扬尊重科学消费的商业伦理科学消费不仅意味着消费者的权利，也意味着商家对消费者的社会责任。消费者权利的扩张，也意味着商家社会责任的扩张。要全面推进科学消费活动，必须进一步强化商家对消费者所负的社会责任，既包括商法意义上的社会责任，也包括商业伦理意义上的社会责任。(一)强化商家对消费者的社会责任消费者是商家的衣食父母。商家应当把消费者视为自己的亲生父母，而不应把消费者视为自己的对手和敌人。商家的真正对手是其市场上的竞争者，而非消费者。商家要击败自己的竞争对手，必须善待自己的消费者，尊重消费…     

冷视“馈赠”

现在，市场竞争异常激烈，一些商家为了争抢消费者，不断地使用馈赠的手段来进行促销。而许多消费者经不住所谓馈赠的强烈诱惑，结果遭了商家的暗算。最近，笔者对一些商家的这类活动进行了调查及暗访，现将个别商家所玩的一些把戏通报给广大消费者，以便大家做到心中有数，避免上当受骗。     

服务重于推销

如今，消费者一走进商场，就面临着商家强大的宣传推销攻势。尤其是营业员们，“欢迎光临”、微笑服务、鼓励试穿试用、分期付款，用尽一切办法让消费者掏钱购物。但是一旦生意成交，商家、厂家和营业员应该后续服务的事项却被忽略了，他们马马虎虎、敷衍了事，使消费者遭受损失。     

购物发票的"八大陷阱"

购物发票是消费者的购物收据，也是发现商品存在问题后找商家理论的凭据。商家往往会利用购物发票做文章，消费者一不小心就会掉进商家的“购物发票陷阱”，具体陷阱扫描如下：     

500万美元索赔离不离谱？

近几年，有关消费者利用商家产品瑕疵向生产厂家索取高额赔偿的案件很多，消费者向商家天价索赔离不离谱？合不合理？犯不犯法？     

武汉首例“知假买假”获法院支持家乐福被判10倍赔偿

武汉消费者徐先生因自己购买的菜籽油成分未标含量，遂将商家告上法庭，诉求获法院支持，法院判令商家10倍赔偿消费者。该案也成为武汉市首例支持消费者“知假买假”的案例。     

产品质量检测费用该由谁出

消费者对商品质量质疑，需要找有关部门进行质量检测。但检测费用问题一直是困扰消费者的问题：“如果是产品质量问题，商家不支付检测费等相关费用怎么办？”“有的官司中，一些责任是由被告举证的，那么在有关消费维权的官司中，是否也可让作为被告的商家举证呢？因为让商家举证就意味着让商家承担检测费，而不是由消费者承担”；“消协说消费者不要擅自送检，应先向消协投诉，消协要承担部分检测费用吗？”现实问题：产品检测，进退两难面对高额的检测费，消费者显然心有余而力不足。在采访中不少消费者认为，他们不会为了区区几百元的商…     

税务机关、商家与消费者的三人博弈分析

本文在税务机关与商家的纳税博弈模型的基础上，把消费者引入博弈模型，建立了税务机关、商家与消费者三人博弈模型，以此说明了有奖发票的作用机理。认为消费者的风险态度是有奖发票发挥作用的一个关键因素，税务机关应该设立较大金额的奖金，最大限度地发挥有奖发票的作用。     

购买蜂蜜谨防以次充好

蜂蜜是消费者喜爱的食品，但近期食药监部门抽检发现，有些不良商家以次充好、以假乱真。日前，安徽省食品药品监督管理局通知省内各地加强蜂蜜生产监管，对蜂蜜生产企业开展专项监督检查，同时发布消费警示，提醒消费者，不要轻信商家宣传的“保健功效”。     

消费卡过期 余额归谁

法律界人士指出，商家吞噬消费者卡内剩余的钱款，是不符合法律规定的。消费者一旦持有消费卡，即与发卡人建立了一种债权债务关系，这种关系要求商家应承担提供对等价值的服务或商品的义务，持卡人则享有获得等价商品或服务的权利。虽然商家有权视具体情况设定卡的有效期，但持卡人对该剩余金额仍拥有实体权利。商家无权无偿占有卡内余款，应当对持卡人用换卡的方式予以补偿或返还剩余钱款。另外，消协有关人士指出，如果是商家在购物时赠与的或打折的卡，消法中没有具体规定；但对于消费者购买的消费卡，商家应提供相应的服务，不应有时间…     

消费者如何面对团购博弈

当前网络团购的模式下，交易要求消费者提供各种私人信息如姓名、银号账号和手机号码等隐私泄露风险。与传统B2C交易相比，团购消费者多了一个新的博弈对象团购商家，消费者需要在实现消费过程中与团购商家打交道，这个过程中同样面临着服务缩水、预约不顺、隐性消费的风险，这种风险在团购市场中已普遍存在，经常发生。     

小心!广告宣传有误导

打折、有奖促销是商家吸引消费者的有效手段之一，节假日里，这类促销活动更是开展得热热闹闹。但是，在这“节日欢歌”中却也存在着不和谐的“音符”，让消费者高兴而来、败兴而归甚至愤而诉至工商部门。记者在春节过后从南宁市１２３１５申诉举报指挥中心了解到：今年春节期间消费申诉较突出的一个问题是———某些商家利用节假日开展有奖促销活动，宣传及兑奖过程都出现了不规范的地方，误导了消费者，侵害了消费者的合法权益。一些商家在宣传广告上以低价位打折吸引消费者，但实际上却在获得折价商品前设置诸多条件。如必须先消费达到一…     

反季销售 换“伎”圈钱

夏天赚你冬天的钱 冬天卖席，夏天卖棉絮，这在过去商家的眼里是犯忌的。经商都讲究时令，谁会傻到冬卖夏货、夏售冬品？但眼下逆向思维倒往往出奇制胜，一种由商家诱导、被称为“反季购物”的消费方式，令消费者提前半年掏出下一个季节的钱来，商家的促销意图倒是满足了，但其间消费者利益却可能因之遭受损害。     

满百送的经济学思考

满百送是根据消费者的购买金额．商家按一定比例对其进行现金券兑换，并促使消费者在规定时间内在同一个卖场再次产生购买行为的促销方式。近几年来，满百送已在大多数百货商场展开．并且成为了商家在节假日、店庆期间刺激顾客消费的主要吸引手段。但是，随着百货商场之间越来越同质化的竞争．满百送一方面让商家难以端正其在供应链上的位置，     

骗钱的魔术

“无效退款”是一个令人非常熟悉的承诺，它大多出现在一些美容院、个体医院和药品打出的宣传广告上。这个承诺会使很多消费者对商家产生信任感。然而，消费者购买产品或接受服务后真的无效，甚至有“副作用”，商家会怎样呢？     

反季商品理性买

时下，消费者在逛商店时，经常会看到一些反季商品热销的场面。一些名牌服装４～６折，更有甚者打到了３～４折。反季商品由于价格便宜，很受部分消费者的欢迎。但是，有不少消费者购物只注重价格，而不考虑商品的质量和性能；有的消费者看见别人买，自己也跟着“抢”，把商家的“库存”变为自家的“箱底”。但需要提醒消费者的是，部分商家常以“打折反季商品不退不换”为借口，不提供信誉卡、发票等购物凭证；更有一些商家利用反季销售，倾销“问题”商品。而消费者购买反季商品后一般不会马上使用，只能等到适合季节再用，有的商品在消费…     

净水器不具备保健功能

近日，有媒体报道某消费者刘女士听了商家宣传后，花3200元买了一台能降血脂、降血压、具有防癌抗癌功效的特价净水器。使用三天后，不仅没有效果，还出现了腹泻症状。针对这种商家采用的虚假宣传口号，专业人士指出：净水器治病不靠谱，使用不当反而致病，工商部门提醒消费者警惕“水消费”虚假宣传。     

适时赢得商机

假日经济对于广大商家来说，已经不再陌生，如今，适时经济又成为商家们抢抓的一个商机。所谓适时经济，就是商家根据气候、环境等因素的变化适时推出消费者当时所需的产品，这样既满足了消费者的需求，又赢得了可观的收益，可谓一举两得。去年年底，南宁华联、利客隆等商家就抓住南宁十年一遇的寒潮“入侵”的时机，适时增加热水器、电暖器、暖被等产品的库存量，结果被抢购一空，收到了良好的经济效益。贵在适时因为适时经济是在外界因素开始变化时，商家及时抓住变化的特点，准确把握变化发展的趋势，然后在此基础上精心组织和策划的一种…     

如何推销积压商品

积压商品的形成，不仅与产品自身的品种、性能、流行、质量、价格有关，而且与生产厂家、商家的销售策略、销售方式有着密切的关系。消费者对某项产品的购买，不仅决定于该项产品的生产厂家、性能、质量、价格如何，还决定于生产企业、商家的产品服务与该项产品对消费者的...     

广告：山西商家走不出的怪圈

消费者买什么，问十个山西商家，有九个会说：买商品，这就是山西商家的实在之处，既然消费者买的是商品，那么我实实在在地做好商品就行了，而作广告是花哩忽梢的东西，是想出风头的人常干的事。