商业资讯

<正>零售玛莎百货缩短顾客退货时间限制英国零售商玛莎百货将减少消费者的退货时长,从购买后90天减至35天。玛莎表示说,即便如此其退货时     

零售企业的核心竞争力:商品经营技术(上)——“全过程商品管理”简介

引言 零售企业的基本工作是经营商品.作为社会经济循环的末端环节,零售商把商品通过批发商、代理商、分销商等各种中间贸易环节,或直接从生产商传递到消费者手中,依靠其提供的场地和人工为消费者带来附加价值,并因此而赚取利润.商品是零售企业存在价值的根本载体;商品经营技术是零售企业竞争力的核心基础.     

网络商店不接受退货不明智

消费者在年终购物时可能会察觉，许多知名零售商不接受在线订购商品的店面退货，CompUSA日前宣布，该公司重新命名的Cozone.com在线商店与实体连锁店各自独立运作．在线顾客只能透过该网站处理退货事宜．     

论消费者无理由退货权的适用范围

新《消费者权益保护法》已于2014年3月15日开始生效,在消法第二十五条,对消费者的无理由退货权作出了规定,但从该法来看,消费者无理由退货权的适用范围还不够明确,尚需进一步细化,否则在适用过程的引起的纷争将难以化解。本文从消费者无理由退货权适用的交易类型适用范围、客体范围、主体范围、其他根据性质不宜退货的商品范围、以及商品完好的标准多方面进行论述,试图使该法规在适用中有更强的可操作性。     

退货逆向物流中零售商与4PL的动态行为量化分析模型

本文提供的模型包括客户、零售商以及第四方物流。客户直接向零售商购买商品;第四方物流(4PL)作为退货逆向物流服务的集成商;零售商通过与4PL形成退货逆向物流联盟,采取动态联动价格行为来实现最优价格决策。模型为退货逆向物流中零售商如何进行市场需求分析、市场价格行为决策以及最佳利润分析提供了理论依据。     

带有消费者退货的二次订购策略及协调性研究

本文从零售商的角度出发,以期望利润最大化为目标,建立带有消费者退货、两次批发价不同的两阶段订购模型,分别在分散式供应链、集中式供应链、收入共享协调下建立零售商利润模型,指出带有消费者退货的二次订货模式下,收入共享契约可以使分散式供应链协调,给出了协调条件。     

资讯

正7天退货落实难十大电商被约谈社会各界对新《消法》中网购"七日无理由退货"规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,消费者和经营者之间产生争议,网购平台存在随意扩大规定的"除外"条款、退货标准严苛等问题,不少消费者投诉电商平台落实不到位。为此,国家工商总局、中消协日前约谈包括阿里、苏宁易购、京东在内的十大主要电商,并约法三章:除法定排除情形,对排除适用七日无理由退货的商品要说明理由、明确标注,消费者购物时要"一对一"确认;明确"商品完好"是指商品本身完好,为查验商品     

电子零售系统

电子零售（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＲｅｔａｉｌｉｎｇ）,也称“网上商店”,是指零售商和消费者之间通过电子方式购买商品,而不必亲自到商场选购商品。电子零售有三种方式：１．电视零售（ＴｅｌｅｖｉｓｉｏｎＲｅｔａｉｌｉｎｇ）也就是我们常说的电视商场。零售商将产品信息通过电视这个大众媒体传播给消费者,包括产品价格、质量、特点及优点。如果消费者对产品感兴趣,可打免费电话订购商品,在规定的期限内就可把商品送到消费者手中。电视零售的特点：①电视是普及率非常高的传播媒体,拥有广大的观众群;②电视上生动的画面能让消费…     

B2C电子商务环境下的退货逆向物流管理研究

电子商务、退货逆向物流正逐渐引起企业经营者的重视,正确的退货逆向物流不仅能够降低物流成本,还可以提高消费者的忠诚度。对B2C电子商务中的退货逆向物流产生的原因进行分析,对合理规避退货逆向物流提出具体建议,并介绍当前国内外现有的B2C退货逆向物流管理方式,为电子商务良性发展提供借鉴。     

接到投诉之后

3月11日。北京市工商局消费者投诉专线开通。次日中午,大兴消费者投诉专线就接到转来的第一起投诉:消费者杨宗勤于1998年2月25日在大兴县兴民五交化商场花3250元购买了一辆摩托车。后来时常出现故障,杨宗勤要求退换该摩托车,大兴县工商局“3·15”消费者投诉台立即与消费者和经营者联系。随后,兴民五交化商场的经理带领两名技术人员前去消费者处查找摩托车故障原因,并拉回单位予以修理。经检查,发现摩托车故障是电瓶引起的。参照《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》,这不属于“退换“范围,于是,“3·15”的     

基于电商环境下商品退货的闭环供应链管理研究

在电子商务市场中,商品退货在当今社会的日常生活中屡见不鲜。随着网购越来越受到消费者的青睐,更多的人更愿意选择足不出户就能买到自己想要商品,但是在消费者得到快乐以及方便的同时,也因为商品的不满意而退货造成了企业的困扰。这就表明解决闭环供应链中的逆向供应链所存在的问题迫在眉睫。本文首先从闭环供应链管理的基本思想出发,在了解闭环供应链管理的特点及意义的基础上,结合对双十一退货案列的理论分析,最后提出优化闭环供应链管理的对策建议,从而降低由商品退货给消费者、中间商及销售商带来的损失。     

网络零售商的退货管理:重点在于有效的服务运作

近年来,网络零售业为消费者带来了极大的便利。然而,由于退货过程中涉及到庞大的数量和成本问题,产品退货成为网络零售业最大的运营挑战之一。但退货也意味着往往错过了管理客户关系和与零售商建立顾客忠诚的机会。实践证明,有效的退货行为能够为企业带来良好的效益。因此,本文在结合国内外文献的基础上,探讨网络零售商退货管理中服务补救对顾客忠诚的影响及未来展望。     

网络零售商的退货管理：重点在于有效的服务运作

近年来，网络零售业为消费者带来了极大的便利。然而，由于退货过程中涉及到庞大的数量和成本问题，产品退货成为网络零售业最大的运营挑战之一。但退货也意味着往往错过了管理客户关系和与零售商建立顾客忠诚的机会。实践证明，有效的退货行为能够为企业带来良好的效益。因此，本文在结合国内外文献的基础上，探讨网络零售商退货管理中服务补救对顾客忠诚的影响及未来展望。     

“建议价格”建议给谁

细心的消费者一定发现了这样的现象,一些商品的外包装上出现了价格标签,醒目地标明“建议零售价××元”,这样一来,既方便了消费者的购买,又促进了商品的销售。这就是建议零售价。 建议零售价原是泊来品 建议零售价是根据物价部门对产品的限价范围,考虑到产品的成本、出厂价、批发商和零售商的利润,由生产厂家制定,并印刷到产品外包装上的一种定价,谈价格多在物价部门的最低和最高限价的中间位置。这种价格形式在我国应用的时间还不算太长,国内最早出现建议零售价的商品是宝洁公司的产品。目前市场上标有建议零售价的商品多是牙膏、洗衣粉、     

零售商抵御消费市场寒流的营销方略

全球金融危机危及到国内消费市场,严重影响消费者购买信心,造成零售商销售业绩下滑。为了激发消费者购买信心,零售商应尽快调整营销战略,为低迷的消费市场注入活力。即建立供零联盟,降低商品成本;加强供零合作,让利消费者;发展零售商自有品牌实现商品低价。通过全新的营销方略,提升零售商的市场竞争力。     

商务部规定家电降价销售需标出真实原因

<正>《家电专业店经营规范》标准已经正式出台,其中规定,商品降价销售,应告知消费者降价的真实原因及真实降幅;瑕疵商品,应同时明示瑕疵状态及制造商、零售商豁免的相关义务。     

浅析我国运作逆向物流所面临的困难与对策

在许多行业,一个非常明显的现象就是产品生命周期正在变得越来越短,也不可避免的导致了产生了更多的不被需要的产品、包装、退货和浪费。这些大量的产品、包装、退货通过逆向物流活动进行返回品处理、再制造、再营销、再循环和垃圾处理,也带来了高额的逆向物流成本,随着贸易的发展,消费者可以选择一些新的分销渠道来购买商品。由于网络销售渠道面向全球范围内的顾客,逆向物流的复杂性就会增加,其物流成本也将上升,大量的退货严重影响了企业的利润,也迫使企业更多地关注逆向物流活动。     

“三包”规定让消费者放心买电脑

自2002年9目1日,广大消费者期盼已久的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》正式出台,这对于广大电脑用户来讲,是一个大喜讯。《“三包”规定让消费者放心买电脑》,免去了您以往的烦恼。     

你是消费者的“采购代理人”吗？

文章从消费者与生产企业信息沟通不畅入手，分析了我国零售商在经营中存在的部分问题：零售商角色定位模糊、“信息桥梁”作用发挥不佳、忽视自有品牌的开发等及其内在原因，以期引起相关零售商的注意及反思。     

你是消费者的“采购代理人”吗?

文章从消费者与生产企业信息沟通不畅入手,分析了我国零售商在经营中存在的部分问题:零售商角色定位模糊、"信息桥梁"作用发挥不佳、忽视自有品牌的开发等及其内在原因,以期引起相关零售商的注意及反思。