挫折是年轻人最好的礼物

<正>他刚从军中退伍时,只有高中学历,无一技之长,只好到一家印刷厂担任"送货员"。一天,这位年轻人将一整车四五十捆书送到某大学的7楼办公室,当他先把两三捆书扛到电梯口等候时,一位50多岁的警卫走过来说:"这部电梯是给教授、老师搭乘的,其他人一律都不准搭乘,你必须走楼梯!"年轻人向警卫解释:"我不是学生,我是要送一整车的书到7楼办公室,这是你们学校订的书啊!"可是警卫一脸无情地说:"不行就是不行,你不是教授,不是老师,不准搭电梯!"两人在电梯口吵了半天,但是警卫仍然不予放行,     

语言幽默利促销

<正> 语言交流是营销活动的开端,这个头开得好不好,直接关系到营销的成败。一般说来,说话恰到好处,会拉近与客户的距离,生意就可能做成。一位营销人员到一家商场推销产品,接待他的是商场副经理;对方一开口,这位营销人员马上说:"听口音你是北京人。"商场副经理点点头,问道:"你也是     

“提醒服务”拓商机

<正> 最近,笔者到一家商场购物,发现商场内多了一些提示性的标语,如"购买啤酒请注意认准B瓶标识"。这实际上是一种"提醒服务",国外早就流行。比如,你存在银行的定期存单到期了,你自己也许已经忘记,不要紧,银行的工作人员会打来电话或发来信函通知你。你只要回个     

打工也要敬业心

<正> 2月1日,晴今天是我下岗后第一次应聘到台湾老板在重庆开办的大商场——渝南服装商场当办公室主任。做了几十年大公司办公室工作,如今来管理一个商场(100多号人)的办公室可以说是轻车熟路。现在,商场正准备开业,一切进行得紧锣密鼓。张恒总经理对我说:"老林呀,我看你做了多年办公室工作,所以才聘你为办公室主任。有很多工作要你去做呀,什么规章制度、劳动纪律、作息安排等等,都得靠你起草哟……"末了,他特地强调道:"我们商场的办公室不像你原单位办公室那样单纯,我们是个综合性的办公室,集办公、人事、财务于一体,因此你的工作担子重哟!只要你做得出色,我是不会亏待你的!"听了老总的话,我心里既感到热乎乎,又觉得沉甸甸的,因为我深深地懂得这办公室主任的分量。为了不使老板失望,我下决心今后一定把工作做好。     

透视“心力管理”

<正>一个企业,当员工感到企业就是我的家时,员工就不会是"飞鸽牌",他们就会吃了秤砣铁了心,把企业看作"永久牌"上世纪七十年代初,我进入工厂,在这个大环境中践行三十余年,渐渐摸进企业管理的门槛,窥见其中无限学问。     

“名牌”润滑油“亏本”甩卖有猫腻

<正>同样叫"长城"牌,可这里润滑油的进货价比正品原厂的出厂价还要便宜。3月16日,质监执法人员赶到万荣路汽配市场,发现了一家正在以"亏本价"卖名     

策划为王，商场“冰火两重天”

<正> 近几年,深圳市平均每年有6家大型商场倒闭;在南京,从香港城退出后,3家商业市场相继倒闭;在兰州,亿兰金和大厦不足半价被拍卖;在哈尔滨,辉煌一时的江南春市场、同记商场拍卖时均无人应市……凡此种种,举不胜举。中国商铺投资的软肋多年来,我一直十分关注内地的商场投资与商场策划,一些规模较大的商场从刚开始选址到最后是否兴     

桶装水业内人士曝黑幕:真水掺假水

记者走访了将近20家水站发现,知名的桶装水销售点越到市区就越集中,越往郊区就越少。一般来说,桶装水的直营送水站很少,送水站往往承接很多种品牌的桶装水销售。在一家送水店,记者要求其出示各种品牌的水质检验合格证时,这家水店的店主非常不耐烦:"你要买就买,不买就去别家吧。我很忙,没见过这么买水的。"说完就将记者赶了出来。随后,记者又走访了几家水店,这几家店主对于出示水质检验合格证一事都支支吾吾,不愿意出示。当记者表示是公司订水时,一店主开导说:"你要是     

有偿赠与的商品可否退换?

问:春节期间,我与夫人到某商场购物时看到该商场在搞"买一赠一"活动:凡是购买彩电、音响、DVD等大件家电的,赠送名牌话筒一只.我们正想添一件DVD,便购买了一台,也确实获赠话筒一只.回家后经调试,DVD确实不错,但所赠话筒却是劣质产品,既无商标,也无厂名,声音断断续续.我们去找商场退换,得到的回答是:如果是花钱买的商品质量有问题,我们可以给退换,但免费赠送的不能退换.她还振振有词地说:"你也不好好想想,我们赠给你的东西,你好意思退换吗?"请问:商家的说法对吗?     

谐趣园

<正> 高级别的司机前苏联总统戈尔巴乔夫一次去参加会议,怕误了时间,便命令他的司机不断加速司机怕违章而不敢开快车。戈尔巴乔夫便让司机坐在后座位上,他亲自开车。刚开了不远,便被巡警拦住了车。巡警将情况报告了他的上司,上司让他把违章者拘留起来。巡警继续报告说:"坐车的人是一位大人物,不好究办。"上司询问是准,"我说不准,警官同志。"巡警回答说,"不过总统是他的司机。"当时兑现妻子提议道:"以后咱俩要互相尊重。我改掉骂人的坏习惯,你也不要动不动就打人。怎么样?"丈夫表示同意:"好吧,要是你再骂我,我就揍死你!"妻子愤怒地喊道:"混蛋!你敢!"     

营销小故事

我家门前有2家卖老豆腐的小店.一家叫"潘记",另一家叫"张记".2家店是同时开张的.刚开始,"潘记"生意十分兴隆,吃老豆腐的人得排队等候,来得晚就吃不上了.潘记的特点是:豆腐做得很结实,口感好,给的量特别大.相比之下,张记老豆腐就不一样了,首先是豆腐做得软,软得像汤汁,不成形状;其次是给的豆腐少,加的汤多,一碗老豆腐半碗多汤.因此,有一段时间,张记的门前冷冷清清.有一天早上,因为我起床晚了,只好来到张记的豆腐店.吃完了一碗老豆腐,老板走过来,笑着问我豆腐怎么样.我实话实说:"味道还行,就是豆腐有点软."老板笑了笑,竟有几分满意的样子.我说:"你怎么不学学潘记呢?"老板看着我说:"学他什么呀?"我说:"把豆腐做得结实一点呀!"老板反问我:"我为什么要学他呢?"沉思了一下,老板自我解释说:"我知道了,你是说,来我这边吃豆腐的人少,是吗?"我点点头.老板建议我2个月以后再来,看看是不是会有变化.     

选择审计 我心无悔

又是一年盛夏时,分别15年的燕子终于从温州飞回南漳看我来了,她现为一家私立中学英语教师,月薪3500元。聊起往事,她滔滔不绝地说:"玲子,我知道你活得很充实,但我觉得你搞审计还是可惜了。想当年,你是我们英语专业的佼佼者,每年都获奖学金,而现在你的月工资竟然只有几百元……"     

“钟点工”如何享受工伤待遇

编辑同志:我在两家公司做"钟点工",每天按上午、下午分别在其中一家公司从事2小时的保洁工作,工资按小时计算,一月一结。三个月前的一个下午,我在其中一家公司上班时,不慎从楼梯上摔下致伤,花了3万余元的医疗费用。我要求公司给予工伤保险待遇时,方知两家公司均未为我办     

虚标食品生产日期是一种商业欺诈行为

编辑同志:18日,我在一家商场购买两袋蛋糕,回家食用时竟然发现蛋糕袋内的标签上标明是25日生产的。我觉得受到了愚弄,便找到商场负责人要求给个说法,该经理却责怪我太认真。请问虚标食品生产日期的行为难道不应该受到追究吗?孙新华     

"名牌"润滑油"亏本"甩卖有猫腻

同样叫"长城"牌,可这里润滑油的进货价比正品原厂的出厂价还要便宜.3月16日,质监执法人员赶到万荣路汽配市场,发现了一家正在以"亏本价"卖名牌润滑油的汽配店.     

消费者,你会选择投诉对象吗?

当你投宿宾馆，携带的财物不翼而飞时；当你全家外出旅玩，旅行社的服务内容和费用违反约定时；当你在商场租赁柜台购买的商品质量不合格，而销售者去向不明时；当你按照广告宣传的内容邮购商品，而发觉上当受骗时；当你好不容易找到商家索赔损失，而该经营者已经改制分立成几家企业时……总之，作为一名消费者，当你的合法权益受到不法侵害时，你会准确地选择投诉对象吗？笔者作为消费者协会的一名工作人员，在日常受理、处理消费者投诉时，经常发现消费者对投诉对象选择不准，目的甚至不知道问谁索赔，以致在维护自喜台法权益的，费的耗力…     

商家改制,消费者向谁索赔?

编辑同志： 去年，我在某公司花4 500元购买了一台29寸松下牌彩电，使用过程中不断出现问题，经排除后尚能使用，但5个月后，这台机子突然没有图像了，我再去找商场要求退货，商场经理竟说他们巳改制，对原商场售出的商场一概不予负责。我找到质监局，才知道那台“松下”是假货，再找商场，还是那句话：改制前赔，现在改制了，供货商不理这个茬，我们也没有办法。质监部门也说这个问题有些特殊，请问我该怎么办？ 章 平章平同志： 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，你购买了假货就应当获得赔偿。即使原来购货的商场破产了，也应…     

一颗螺丝值百万

我的朋友陈老板在济南市做五金生意。三年前我刚认识他的时候,他还只是一家五金零售店的小老板,可短短两年的时间,他的小店已经成了全市最大、集批发零售为一体的大型综合五金商场。别人都说陈老板运气好,有财运,他也从不去争辩,总是笑着默认了。可是我总觉得,一个人的成功绝对不是这么简单。我去陈老板的商场时,正好碰上他刚做成了一笔十几万的大生意。陈老板高兴地告诉我:这是个老客户,每年都会从他这里批发上百万元的货。我们正说话的时候,有一个顾客拿着一个螺丝走了进来,着急地问:“老板,有这种螺丝吗?”朋友接过来看了看问:“你要买多…     

宗庆后:“有我阶层”的活法

相比成为"有闲阶层"的理想,成为"有我阶层"要重要得多。近期,"25年只做一件事"的宗庆后,一再成为关注焦点。先是这家著名饮料公司的第一家"消费者可以平价买到欧洲精品的商场"——WAOW PLAZA开业。从饮料到商场,娃哈哈跨行业的动作,很有些让人目眩。而几乎与开业同步,宗庆后在微博上宣布:"3-5年内会开出100家商场!"而且与一些只专注某类城市的商业地产商不同,宗庆后的布局是:"一二三四线城市齐头并进!"全面开花。     

不受欢迎的人

以往,记者到商场或是工厂去采访都是大受欢迎的,因为我们的报道总是将这些地方描述得阳光灿烂,而报道之后随之而来的收益也是下大本钱作广告都达不到的。于是,记者一直是一种"上面派下的人",很有一点比官老爷还牛气的劲头。但是也不知是怎么搞的,如今记者再扛着摄像机光临商场、宾馆或是工厂时,经常是有人出来用身体挡住你的去路,很客气的对你说,你来拍照采访,事先和我们打过招呼了吗?如果回答是否定的。他便更有礼貌,但也是不容分辩的对你说:"那你请回去,我