CRM营销自动化研究

作为企业Internct策略的一部分,客户关系管理(CRM)、企业资源计划和供应链管理一起构成了网络经济时代企业核心竞争力的引擎。我们知道,在大多数的企业资源计划产品中,都包括了销售、营销等方面的管理内容。客户关系管理则更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理,在这些方面比企业资源计划更进一步。客户关系管理所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,以期在电子     

呼叫中心的客户关系管理能力提升探讨

呼叫中心作为企业和和客户联系的重要载体能够为企业带来多方面的效益。呼叫中心把为客户提供优质的服务这一工作核心作为企业自身发展以及确立企业在市场中的竞争优势的重要手段。随着经济与信息科技的发展，呼叫中心已逐步在企业客户关系管理中占有重要地位。但是，在呼叫中心行业快速发展的同时，呼叫中心客户关系管理中产生了诸多有待解决的问题。本文就相关问题提出对策。     

浅析会计师事务所客户关系管理方法

客户关系管理（CustomerelationshipManagement简称cRM）最早发展客户关系管理的国家是美国,cRM既是一套原则制度也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。cRM在整个客户生命期中都以客户为中心,这意味着cRM应用软件将客户当作企业运作的核心。     

对客户的财务分析与评价管理

在日常的财务工作中．大多数企业均能做到及时、准确地核算客户的应收账款，定期地与客户对账，月末给销售部门提供该时点的帐龄分析。但对销售人员来说．他们希望获得更直接、更有效的财务分析内容。因为，销售人员对哪些客户应列为重点客户、哪些客户占压了公司大量资金却并没有给公司带来丰厚效益．哪些客户可能存在风险，并不是十分清楚．因此．作为企业需要对客户进行管理与分析评价。     

企业管理ERP系统的现代管理思想分析

ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制、物流管理和财务管理。ERP系统能够很好地把这三个部分整合在一起来对企业进行管理。ERP系统支持混合犁生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：一是企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进析组成一个企业的供应链。     

模块化:虚拟物流信息化应用的新战略

基于能力学派的核心竞争力理论对物流企业构建战略伙伴关系的工作提出了较高要求,保持和开发能带来主要利润的客户关系以及供应商关系是形成企业核心竞争力的重要内容。笔者认为,物流企业特别是第三方物流企业核心竞争力取决于有价值的重要客户和老客户,但核心竞争力管理理论的应用中有一个难点,那就是在合作和竞争巾如何正确地把握双方信息的收集与应用,从而正确界定企业边界,形成模块化管理。     

惠普之道：七大核心价值观念

惠普公司做任何决定做每一件事，都要把客户放在第一位。要创立一种企业文化，构建一种管理模式从而激励并授权员工为客户的最大利益工作。惠普公司把“热忱对待客户”置于“惠普之道“七大核心价值观念之首，明确了公司生存与发展的根本理念。     

我国目前的人力资源及其管理现状

一、西部地区企业组织结构调整幅度大过东部。在常人看来，西部地区的企业落后于东部地区的企业，但是通过这次调查发现，西部现代人力资源管理的核心命题之一是解决人与组织的关系问题，这一命题自然地集中在人与组织的结合点一一岗位的管理上。以岗位分析为核心的岗位管理是现代企业人力资源管理的一项重要的基础工作，反映一个企业管理的规范化水平。企业组织结构和人员调整幅度大，反映出西部地区企业的管理模式正发生重大改变。     

把经营管理专业化贯彻到全体员工中去

企业要想寻求发展，就必须在管理中不断创新、寻求突破，这才是企业做大做强的根本途径。青海盐湖钾肥销售公司自2002年成立以来，在不断完善各项规章制度、建立健全经营、销售一体化的同时，在经营管理改革方面也取得了一定的成绩。在今后的工作中，把经营管理专业化贯彻到全体员工中，以提高全体员工整体素质，促进企业发展作为工作重点。现就有关这方面谈几点意见：[第一段]     

增值销售

增值销售是企业健康、可持续发展的关键。增值销售有广义和狭义之分。要实现增值销售,首先要从客户角度出发寻找增值点,洞察客户所追求的核心利益。企业须深入了解客户的需求,认识客户对价值的理解。成本控制对增值销售至关重要,除内部挖潜,企业还应从供应链整体上考虑对成本的控制,加强供应链管理。增值销售是超前的,其策略的制定一定要早于竞争对手。增值销售是宏观的,要求企业制定概念性的决策,着眼长期收益,获得长期稳定的客户。     

浅析企业文化与思想政治工作的关系

在现代企业管理中，妥善把握企业文化与思想政治工作的关系，在加强思想政治工作中探索企业文化建设的新路子，实现思想政治工作与企业文化的相互促进，是所有企业管理者都必须着力解决的问题；重视企业文化与思想政治工作是所有企业能够做大做强的根本。     

感知价值对客户忠诚的影响路径研究——客户信任、归属感视角

客户感知价值与客户忠诚的曲线关系是客户关系管理理论重要内容,至今还是一个探索的热点问题。本文利用偏最小二乘法(PLS)检验了客户价值影响客户忠诚中影响路径,结果表明客户感知价值会通过客户信任与归属感显著影响客户忠诚。这一结论将对企业进行更加有效的客户关系管理,丰富企业客户关系管理的内容与手段提供理论支持。     

利器出匣——联想IT1for1客户关系管理解决方案小记

客户关系管理，正在崛起的新型理念。世事迁移，瞬息万变．计划经济仿佛就在昨天，而今我们面对的已是市场经济。卖方市场已经踏上了不归路，买方市场正在日臻完善。市场环境尽显错综演化之能事，以客户为中心的发展主线日趋明朗。未来的市场中，客户才是名实相符的上帝，这是企业必须面对并要为之做好充分准备的现实趋势。在这样的背景下，一种新兴理念──客户关系管理（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｅｍｅｎｔ．简称ＣＲＭ）迅速崛起。客户关系管理源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系…     

透视现代企业制度下的财务管理

企业是一种资金流转的动态体系，财务管理工作在企业各种管理工作中逐步上升到战略核心地位，现代企业的资金筹措、产品的生产和销售等各项决策过程相互之间的联系越来越密切，直接将整个过程协调一致，是企业财务管理的重要职能。     

自主创新条件下企业变革方向及策略浅析

“做企业，就是追求利润的最大化”。这在市场经济时代似乎成了一条公理。多少企业家以此为管理和经营企业的信条。然而，从我国企业环境来看，这完全是一种错误认识。只有创造满足客户需求的价值才是企业经营的目标。那么，如何才能在企业自身成长过程中不断给客户创造价值呢？本人认为，其中最重要的一点就是企业要坚持自主创新。提高企业自主创新能力是我国现阶段经济发展的客观要求，也是科学技术实现支撑和引领国民经济发展的战略机遇。     

企业应收账款管理

应收账款是企业因赊销（包括销售商品、产品或提供劳务）而产生的一种债权,是企业向客户提供的一种商业信用,是企业流动资产的重要组成部分,也是衡量企业短期偿债能力及资产管理能力的一项重要指标。加强应收账款的核算与管理也是企业生产经营过程中一项长期的制度化工作。     

CRM,企业制胜之道

CRM(CustomerRelationshipManagemen)t就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满…     

客户关系管理在某销售公司的应用

一、客户关系管理的概念 客户关系管理（CRM）就是企业管理与客户的关系，包括建立、维持与发展关系。它对竞争激烈的商业界起着重要的作用。企业在管理与客户的关系时，在特定的环境下投入资源，包括人力、物力、财力、时间以及感情，通过技术手段，各管理职能将投入的资源高效地转化成良好的企业业绩，从而实现企业既定的经营管理目标。     

客户管理在成品油销售行业的运用

在进入21世纪之后,我国成品油销售行业面临的外部环境日趋复杂,市场竞争程度加剧。利用自身优势,开发和巩固有价值客户是国内企业与国际公司竞争的有力武器。本文正是基于这种考虑,结合自己多年参加营销工作的实践,对成品油销售企业的客户关系管理现状作为研究对象,通过对客户分类和客户服务现状的分析。寻找我们在客户关系管理中的不足．为公司进一步加强客户关系管理的实施提供一些建议。     

转型，从危机到契机

《沪港经济》记者：为什么你说“做企业时安全感越来越低”呢？ 刘眉岑：在做凯斯克销售之前，我是做企业管理策划的，公司从一开始就发展得非常好，为很多著名的企业做整体的市场策划服务。但随着对行业越来越了解，涉入越来越深，我开始担心公司的前景。广告策划类公司相对而言进入门槛比较低，主要成本和核心竞争力就是人才，这使得行业竞争异常激烈。浸润得越久，压力就越大，越觉得没有安全感。