基于CRM的电子银行模式分析

本文分析了网络的迅速发展及我国加入WTO给我国银行业带来的激烈竞争，结合说明了CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)的重要性以及电子银行对CRM的需求；接着，介绍了电子银行CRM系统的体系结构，分析了基于CRM的电子银行模式。     

现代中小流通企业客户关系管理研究

一、客户关系管理产生的背景及概念客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的产生是市场与科技发展的结果。美国Gartner Group于1999年率先提出了CRM概念,经过十多年的不断发展,最终形成了一套完整的理论体系。在发达国家,CRM理论体系倍受重视,增长迅速。而我国的CRM市场基本上处于培育的初级阶段。     

面向CRM的银行ATM系统需求分析与建模

随着消费者行为研究的引入,国内外电子政务系统需求研究的重要性越来越突出。对电子政务系统服务的最终消费者的研究已经成为电子政务建设的中心环节。本文基于客户关系管理（CRM）理论对银行ATM系统的客户进行需求分析,针对不同类型的客户提出相应的需求方案,用组织符号学方法对银行ATM系统的需求方案进行详细分析和建模,为CRM与电子政务需求分析的结合以及融入CRM的银行ATM系统的需求研究提供有效的可行方案。     

客户关系管理与呼叫中心的结合

客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势。     

中小企业对民间金融的需求分析

一、中小企业对民间金融需求产生原因的分析 1．信息不对称产生的逆向选择与道德风险。信息不对称是指一些人比另一些人具有更多、更及时的有关信息。由于银行与借款企业间信息不对称，银行难以对数量众多的中小企业逐个进行风险度量。面对财务制度不健全的中小企业，银行若要做到信息对称，成本费用必然很高。     

对我国企业CRM应用的研究

随着信息技术的发展，企业间竞争方式的改变，CRM便应用而生。CRM既是一种管理思想，又是一种应用软件和技术。因此，本文将应用系统的观点重点介绍我国企业要想成功的实施CRM，既要进行CRM支持体系的建设，还要进行软件的开发和信息技术的掌握。同时本文又介绍了我国企业实施CRM过程中所遇到的问题。     

客户关系管理与银行在金融混业经营下的CRM策略

客户关系管理是现代营销战略管理的核心部分——客户管理的丰富和创新，是企业提高客户关系管理水平的更有效的工具。文章首先对客户关系管理的概念从四个方面进行了阐述，继而讨论了银行实施CRN的意义以及CRM在银行业的应用情况，最后提出了商业银行在金融混业经营的环境下实施CRM的策略。     

上CRM时机已经成熟--访用友软件股份有限公司副总裁、分销与CRM事业部总经理李友先生

人们关注CRM，期待CRM，却不敢尝试CRM。有人说，CRM“是热点，不是卖点”。CRM到底怎么样呢?就此问题，我们对用友软件股份有限公司副总裁、分销与CRM事业部总经理李友先生进行了一次专访。     

上海通用的CRM

CRM（客户关系管理），是伴随着因特网和电子商务而兴起的营销手段。它为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最终获得最大化的客户收益率。CRM的焦点是建立并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。它的目标是缩减销售周期来提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。上海通用汽车公司是最先在我国引入CRM的企业之一，并在CRM项目上先期投资２５０万美元，取得了很好的效果。理念与技术的结合CRM既是一套新的管理软件和技术，更是一种新的经营理念，作为解决问题的方案，CRM…     

物流金融打开中小企业融资“囚笼”

流动资金不足是困扰中小企业发展的主要问题。而信息不对称、信用缺失以及体制障碍等，也给中小企业融资套上无形的“囚笼”。目前，中铁现代物流推出了金融物流业务，它是一种协助企业拓展融资渠道，可降低融资成本，提高资本的使用效率，兼向融资企业提供担保、授信、结算等银行综合服务的创新模式，为有融资需求的企业提供物流一体化服务，将银行的资金流与企业的物流资产有效结合。     

中国银行业实施客户关系管理的策略探讨

CRM（Customer Relationship Management）作为一个能为企业创造价值的概念的出现是在20世纪90年代中后期，由最早提出ERP的GARTNER GROUP提出，苷定义为：所谓的客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM就是一种帮助银行区别并超越竞争对手，投资建立客户档案，培育银行忠诚客户，通过一对一创新产品和服务，赢得优质客户，维持互动客户关系，并最终提高银行的核心竞争力的营销策略。     

CRM在银行业中的应用

客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一种以客户为中心的经营理念,它融入于企业分析、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程之中。本文论述了CRM的理念、系统基本功能,说明了CRM在银行中的作用,并分析了银行实施CRM系统应注意的问题和策略。     

揭开CRM的面纱--客户关系管理座谈会观点集萃

CRM是否需要理念先行? 中企工易管理咨询有限公司总经理李显君博士: 关于CRM的认识,存在几种误区:误区一,CRM能代替企业管理.如果是这样的话,企业管理者都可以回家休息,只要用管理软件代劳就行了;误区二,软件CRM代替管理CRM.实际上,软件CRM和管理CRM不一样.先有管理CRM,然后才有软件CRM.软件CRM仅仅是实现管理CRM的一个工具、一个技术手段.管理CRM要大于软件CRM;误区三,上CRM程序颠倒、错位.应该先有咨询,后有软件.对业务系统、管理系统进行诊断和咨询,对流程进行梳理之后,分析它到底存在什么问题,针对问题进行解决.     

大力发展中国银团贷款市场的对策建议

银团贷款，又称“辛迪加贷款”，是指由一家或多家银行牵头，多家银行联合起来按照商定的条件签署一份信贷协议，各家银行按照一定的比例共同对同一客户或项目发放的一种贷款。银团贷款是第二次世界大战以后产生，伴随着20世纪90年代美国经济的高速增长而迅速发展起来的一种崭新的金融产品。与传统的双边贷款相比，银团贷款具有贷款金额大、时间长、参加银行多、便于分散风险以及有可观的费用收入等特点和优点，因而成为国际融资领域中长期贷款的重要形式。     

探问CRM的明天——专访MyCRM公司总经理胡进平

提起企业信息化，除了ERP以外，最为人所知的，恐怕就是CRM了。用友的王文京在两年前就曾放言：“CRM比ERP的市场还要大10倍。”然而，在在经过了漫长而痛苦的市场培育过程后，ERP终于走出了布道阶段：可CRM却只是“叫好不叫座”。CRM何时才能迎来自已的黄金时代？企业应当怎样选择CRM软件？     

论金融风险的会计防范措施

银行经营活动的运作过程，与会计工作十分密切，几乎每一笔业务都需要银行会计的核算与操作，防范金融风险的前提是防范银行会计风险。本文介绍了金融会计风险的表现，分析了金融会计风险产生的原因，提出了银行风险的会计防范措施。     

CRM：美餐，还是鸡肋？：揭开CRM的面纱——客户关系管理座谈会观点集萃

客户关系管理（CRM）是当前企业界非常热门的一个话题。有人说：CRM看起来很美，可不管对大多数生产厂商还是对企业用户来说都犹如“鸡肋”！有人说：CRM目前仅仅只是一个热点，还是不一个“卖点”！有人说：CRM好像是一剂包治百病的灵丹妙药，又好像是一个无下嘴的刺猬……对于CRM，企业往往既充满对其神奇作用的向往，又充满对其投入风险的畏惧。那么，CRM究竟能给企业带来什么？企业如何进行CRM的布局？如何规避实施CRM的风险？什么样的CRM最契合企业的需求？已经成功实施CRM的企业发生了哪些变化？……     

CRM错误

CRM的发展，离不开一定的市场环境。对于企业来说，从概念引入到真正实施，还有一段较长的距离。最近大半年中，很多人都在谈论客户关系管理（CRM）的失败案例。譬如：Bain & Company公司去年对451位公司高级管理人员所做的调查表明，在接受评估的25种常用工具中，CRM的客户满意度排名倒数第三。该调查甚至发现，1／5用户表示其公司的CRM不仅没带来利润增长，反而损害了长期客户关系。根据Forrester Research的调查，成功实施一个一定规模的CRM项目，企业甚至需要花费6千万到1.3亿美元，而企业投入的不仅仅是金钱，还有时间。厂商常宣称实施CRM只需要90天，事实上多数都需要几年才能完全实施。尽管CRM领域存在诸多问题，但和其他IT采购相比，企业仍然可能在CRM做更大的投入。Jupiter Media Metrix 2月发布的一份报告显示，未来2年内，愿意为CRM技术投入50万美元以上的美国企业将多于愿意投资其他大型基础设施项目的企业。Meta Group预计到2003年CRM软件的市场规模将翻番，从2001年的200亿美元至2003年的460亿美元。目前，国内很多企业对于CRM系统的实施而言，更多的还停留在酝酿阶段。对于企业用户而言，CRM不是纯理论，而是实践。它们需要的是能帮助其改善业绩，赢得竞争的方法和工具。无论CRM在理论上     

资讯·金融

穗开年首套房贷已难觅基准利率 春节后，广州房贷市场依然紧缩，往年年初的利率优惠也未出现，首套房基准利率基本难觅，而银行放款进度依旧缓慢，且部分银行仍出现了两个月都难以放款的局面。     

CRM高潮未到,却将谢幕?

2005年9月12日，在全球的企业管理应用软件领域发生了一件大事：软件巨头Oracle公司出价超过58亿美元收购了在CRM市场始终居于领先地位的Siebel公司，一跃成为CRM市场的霸主，而Siebel这家作为CRM的首倡者和领导者的知名公司将不复存在，其产品技术和应用知识库也将归入Oracle公司囊中。这个消息并不令我震惊，因为在整整四年前，当我离开Siebel公司中国区总经理职位的时候，就已经预感到了这种事情的发生。尽管如此，当这一天真的来了，还是让我感慨良多。