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寿险公司要将CRM提升到新的台阶,就必须实施CS战略。文章拟从“优化客户服务部门职能,建立合理的客户服务系统:强化保单基础殿务;注重获得和保留客户反馈,积极化解客户抱怨;对员工进行CS观念教育和CS技巧培训,完善CS检查体系”等角度探讨寿险公司提高客户满意度的途径。 相似文献
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通过转介绍获得优质客户 总被引:1,自引:0,他引:1
“我怎样才能得到更多的客户?”
这个问题在保险这一行一再被讨论,身为寿险顾问,我们天天在为增加客源而努力。
我建议诸位把“我如何能得到更多的客户?”改为“我如何能得到更多的优质客户?”
这个问题的答案就在于您手上所能掌握的“转介绍名单”,但是,别人提供给你的客户名单并不保证就是你心目中的优质客户。
仔细检视你目前的客户,如果你对所有的客户都提供相同的服务,你可能从你最好的客户那里获得转介绍名单;也可能从一些很不合作的客户那里得到转介绍名单,目前很多寿险顾问都是这样做的,但这样做并不能使你获得效益的最大化。
每个人都知道“以最少的成本获得最大的收益”这个道理,如果你试着去分析一年内所销售出去的保单,除非所有的客户收入和职业相似,否则我们就可以得到如下的结论:
不管一年内卖出几张保单,总收入的一半均来自20位主客户,也就是说,假设我们成功的使400位客户签下保单,我们总收入的一半还是有赖20位顶尖主客户的支持。
因此,为了得到优质保户推荐的“优质转介绍名单”,我们必须集中火力提升对优质客户的服务质量。[编者按] 相似文献
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2004年10月1日起,中国平安人寿正式启动“客户信息全面维护暨客户抽奖活动”。与其他大型活动相比较,此次平安百万重金拯救“孤儿保单”的举措十分低调。 相似文献
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众所周知,成功筌下一张保单的必经之路有两条:一条路是见更多的客户,一务路是让见到的客户买我们的产品。因此,我们所有的行销实战策略、营销实战培训和产品推介方案都是围绕这两大主题展开。 相似文献
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黄永红 《中国乡镇企业会计》2008,(5):147-147
一、保单取得成本的概念
保险是指保险公司向客户收取保险费,并承诺当特定的事件或损失发生时,保险公司负责赔偿或给付保险金的商业行为,是集中大多数人的同类风险,再将少数人的风险损失分摊给所有购买保险的人身上的一种商业行为。而保单取得成本,又名保单获得费用,也叫保单获取费用。在保险业中,特别是寿险这部分,保单新业务的获得,通常都要求保险公司在首年度垫支大量费用,主要包括手续费、代理人佣金、体检费、签发保单费用等,这就是保单取得费用。 相似文献
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“谁说客户只在购买产品之前存在顾虑?其实他们在购买产品之后的顾虑更多。至少,他们会因为钱包中的钱减少而产生些许失落。”这是卡尔·崔普金斯的一句至理名言。
在投保后,客户可能会产生某种怅然若失的感觉。甚至有些客户还可能产生后悔心理。一些业务员对客户的这些消极情绪不以为然,认为“反正保单已经卖出去了,不必理会他们……”这种观点是非常片面也是非常短视的,甚至可以说是对客户和自身工怍的极不负责.因为,在销售完成后,客户产生的消极情绪如果不能尽早得以遏制和有效消除,那就会影响你与客户的后续沟通,进而影响到更大潜在客户群的开发。 相似文献
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我们所说的大额保单通常是指年缴保费在3.5万元以上、保额在100万元以上的保单。对于保险营销员来说,不论是大单还是小单,所付出的辛苦是一样的,但回报却是天壤之别。大额保单的签就绝非幸运也绝非偶然,从小单到大单是一个循序渐进的过程,大额保单的获得需要营销员具有更高的个人素质、更高的推销技巧。那么究竟怎样才能让大额保单更“青睐”你呢?我们还是从他们的经历中去寻找答案吧。 相似文献
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在各种贷款方式中,质押贷款是最安全的贷款方式。但保单质押贷款,特别是寿险保单质押贷款,由于涉及商业银行、投保客户和保险公司的各自利益,在具体操作中不可避免地会遇到一些风险。本文首先对寿险保单质押贷款做简单介绍;接着对实务中遇到的风险进行了剖析;最后在此基础之上提出了有效防范和控制风险发生的一系列措施。 相似文献
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元旦刚过,北京市民李女士便接到了2家保险公司电销人员的电话,表示由于VIP客户回馈所以免费获得了一份意外险保单。接完电话,李女士很纳闷,"天下没有免费的午餐,对于保险公司免费赠送的这份保单,我究竟是该信还是不相信呢?" 相似文献
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《中国质量技术监督》2000,(7)
总有一些粗心人,买了保险一年或几年之后,保险公司就找不到他们了,失去主人的保单成了“孤儿保单”。京城各大保险公司都有为数不少的“孤儿保单”,仅中国人寿北京市宣武区支公司就有800份“孤儿保单”。 据了解,“孤儿保单”大多是因为保户住址搬迁、电话更改或粗心 相似文献
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保险市场的外部竞争很大程度上是体现在客户资源的竞争上,如果说新契约开发做完缘故单以后,就不知道明天的客户在哪里的话,那么续期老客户的维护,就可以清楚地明白客户在哪里。当前,最令营销管理层头痛的是开拓保险市场越来越难,难在哪里昵?其一是新单市场开发越来越难,进攻策略出现“花样百出、江郎才尽而收效甚微”的境况;其二是缘故保单开发殆尽,呈现出“坐吃山空,开发后劲乏力”的景象。如何找到符合营销规律的营销蓝海是广大营销决策层和实战管理层都愿意看到的事情。本刊记者专访了在保费分析、营销攻略和客户服务等方面有独特见解、论述甚丰,并多次获得新华人寿总公司铜奖的新华人寿浙江分公司办公室主任兼保费部经理范学东先生。 相似文献
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