印度发展离岸服务外包的现状、问题及对我国的启示

金融危机波及全球,国内绝大多数行业都受到影响,而离岸服务外包产业却似乎是"映日荷花别样红"。经济危机导致越来越多的企业开始减少或者控制成本,削减在非主营业务上的开支。而作为企业中非核心业务的IT服务、人力资源、办公、培训等业务的外包市场,却在全球经济下滑的大背景下逆市起飞。尤     

公共部门人力资源管理外包问题与对策研究

公共部门人力资源管理外包已经成为当今社会和经济发展的一种新兴业务。其主要通过改变陈旧僵化的管理模式,让公共部门得以从繁琐低效的事务性工作中解脱,从而提高公共部门人力资源管理效率,最终成功实现公共部门人力资源战略转型。从公共部门人力资源管理外包的主要形式入手,进一步分析当前人力资源外包在公共部门事务管理中存在的问题,并对此提出针对性的建议对策。     

后危机时代我国服务外包发展策略研究

本文主要阐述后危机时代我国服务外包发展现状以及我国服务外包面临的机遇与挑战,并引用最新数据和资料对此问题进行研究,认为应该结合我国自身特点,采用打造"一环三链"、全国一盘棋、"走出去"和"引进来"相结合、加快对服务外包人才的培养与引进的发展策略。     

国际金融危机对西安服务外包的影响及对策研究

通过对国际金融危机对西安服务外包影响的分析,对服务外包在西安的发展形成了一个清晰的认识和准确的把握,指出西安市发展服务外包产业存在的问题,并在此基础上提出了西安发展服务外包产业的对策建议。     

国际服务外包产业的发展趋势与我国的政策选择

近年来,国际服务外包产业在国际金融危机中逆势增长,并呈现多元化、高端化发展趋势,已成为世界经济增长的新动力、国际竞争的新领域;我国服务外包产业发展迅猛,无论是产业规模还是产业水平都有了较大提高,已成为服务外包大国;但与印度等先行国家相比,我国服务产业仍有很大差距,仍需要在完善产业体系、提升企业国际竞争力以及人才培训等政策扶持方面付出巨大努力。     

公共部门人力资源管理外包的必然性和可行性分析

在全球化和“新公共管理”的推动之下，我国公共部门人力资源管理外包取得了较快发展，外包项目不断增多。在这一背景之下，从必然性和可行性两个方面对公共部门人力资源管理外包进行探讨，深化对这一现象的认识和理解具有一定的必要性。     

后金融危机下中国对日服务外包的挑战与机遇

经历金融危机和欧债危机后,世界经济逐渐复苏,进入了后金融危机时代.在此背景下,本文分析了中国对日服务外包的现状和面临的挑战,探析了中国对日服务外包在后金融危机时代的发展机遇,并提出了加快人才培养、加强知识产权保护、组建战略联盟等推动中国服务外包产业转型优化的对策建议.     

后危机时代离岸服务外包发展趋势及策略

近年来,全球服务外包行业迅速发展,在世界经济结构调整和优化等方面发挥了巨大的作用.但金融危机给全球服务外包行业带来了许多不确定因素,各国的服务外包企业都面临严峻的考验.笔者分析了后危机时代全球离岸服务外包发展的新趋势,并针对中国承接离岸服务外包的实际情况提出相关建议和对策.     

宁波发展服务外包的策略思考

本文通过对宁波发展服务外包的优势分析,探讨宁波目前服务外包发展面临的主要问题及障碍,如承接外包服务人才不足,企业接单能力差,服务外包发展的载体和环境建设不够以及服务外包理念不到位。提出政府扶持、发挥宁波港口优势、依托宁波制造基地大力发展物流服务外包及生产性服务外包等策略。     

热点与动态

IT外包市场呈增长趋势 据国际数据集团的统计资料估计,到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元,美国将超过810亿美元。此外,全球外包服务市场的复合年增长率为12.2％,而亚太地区则为15.1％。     

欧盟金融服务离岸外包:现状、特点与趋势

近年来,金融服务外包已成为全球金融业的一大发展趋势,并引起欧盟经济社会的广泛关注．欧盟金融服务业在离岸外包的机遇和挑战中积极参与全球竞争。因此分析欧盟金融服务离岸外包的发展现状和趋势,欧盟银行服务外包的模式、业务范围和动机,讨论银行业务外包所涉及的主要风险以及相关的监管原则和措施,以及研究欧盟金融服务外包市场的特点与发展前景,均对我国发展服务外包承接业务有参考意义。     

黑龙江省资源型城市发展服务外包的路径选择及对策——以产业转型为视角

当前,服务业已逐渐成为引领区域经济增长和社会发展的重要驱动力量,把服务外包作为资源型城市产业结构转型的出发点和落脚点,对于资源型城市健康稳定发展意义重大。黑龙江省应当立足自身资源优势,鼓励资源型企业主动参与服务外包,营造良好的服务外包公共服务环境,树立资源型城市服务外包企业的品牌形象,提高影响力,提高外包人才培养针对性,鼓励校企合作,将服务外包培养成黑龙江省资源型城市发展的接续产业。     

Outsourcing in the German Hospital Sector

Being under pressure both from demographic changes in most industrialised countries and increasingly scarce financial resources in social security, in the last decade the German hospital sector tried to find some relief in outsourcing of services not belonging to its core competences like IT services, catering and cleaning. However, not all the hopes connected with this strategy have been fulfilled. This paper takes stock of the current situation of outsourcing in the German hospital sector mainly by the size of the institution. It describes the patterns of outsourcing in the sector, looks at the reasons for outsourcing, and describes the experiences with it of the hospitals on the one hand and the service providers on the other. We conclude by expressing our expectations concerning the foreseeable future of outsourcing in the German hospital sector.     

反向服务外包如何影响中国的就业结构——以中国作为发包国的视角分析

本文利用2002年和2007年中国投入产出数据以及2004-2009年行业数据,定量分析了反向服务外包对中国就业结构的影响。本文的结论是:一方面,反向服务外包通过影响劳动需求,降低就业总人数;另一方面,从就业结构来看,反向服务外包将增加一个部门密集从事活动的劳动需求,例如,对于熟练劳动力密集的部门来说,反向服务外包将增加该部门对熟练劳动力的需求,这一结论与Feen-stra和Hanson(1996)理论模型的结论一致,但作用机制不同。     

Peculiarities of public sector clients in service innovations

This paper analyses knowledge-intensive business service firms and their innovation activities in the context of federal government procurement with empirical evidence from Swiss information technology firms. The paper contributes to the growing literature on knowledge-intensive business services by expanding the concept to also capture public sector clients. It focuses in particular on the ways in which having a public sector client influences a knowledge-intensive business service firm’s ability to innovate, opportunities for interactive learning with their clients, and ways in which having a public sector client allows a firm to diversify. The paper shows that having a federal agency as a client is quite different from a private sector client particularly with regard to multi-party systems on the client side, the importance of informal interactions, and the role of public reputation.     

合肥服务外包业竞争力：基于波特范式的分析

近年来,在世界和我国服务外包业迅速发展的背景下,合肥服务外包业迅速发展。运用改进的钻石模型理论从生产要素、需求条件、相关与支持产业、企业战略及其结构以及同业竞争、机会和政府等六个方面对合肥市服务外包业竞争力的影响因素进行分析,得出产业发展配套设施不完善、适用性人才不足和服务外包企业的接包能力较弱是影响合肥服务外包业竞争力的主要因素。因此,要完善配套措施建设,成立服务外包行业协会,培养龙头企业,加快适用性人才培养。     

The ties that bind us: examining relationship marketing orientation and its impact on firm performance in the information systems outsourcing services sector

The objective of this study is to analyze the adoption of a relationship marketing orientation (RMO) by firms in the information systems (IS) outsourcing service sector. The study frames RMO as a hierarchical, reflective construct which models seven dimensions including bonding, communication, empathy, harmonious conflict resolution, shared value, trust, and reciprocity. A sample of 114 senior executives from firms in the IS outsourcing industry in Hong Kong were obtained from a survey. Empirical analysis via structural equation modeling confirms the hierarchical, seven construct reflective structure of the RMO model, and the high levels of a firms’ RMO lead to a direct positive impact on firm performance outcomes. The findings provide valuable managerial insights for measuring and managing an RMO in the IS outsourcing sector, and professional services generally. Both theoretical and practical implications are discussed along with future research directions of the study.     

关于发展壮大哈尔滨市服务外包产业的研究

服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分,具有能源消耗少、无污染、知识含量高、吸纳就业能力强等特点,是真正意义上的绿色产业,发展潜力巨大。本文对哈尔滨市服务外包发展潜力进行了剖析,提出了以黑龙江省服务外包产业联盟为依托,加速整合服务外包资源,建立服务外包示范园区和服务外包人才实训基地,把哈尔滨打造成东北亚地区BPO中心的总体思路和具体措施。     

新技术下服务产品“虚拟化”探究

产品"虚拟化"的服务业可以有效地摆脱困扰服务业的鲍莫尔"成本病"的影响,实现生产率的快速增长。本文通过一个双头博弈模型,借助"自助服务外包给顾客"的形式说明了"虚拟服务"大大优于现在占据主体服务市场的实体"柜台"服务,"虚拟服务"将取代实体"柜台"服务,从而实现服务业"产业化"经营的目标。     

Trade Union Responses to Outsourcing in a Neo-Liberal Environment: A Case Study Analysis of the Australian Public Sector

Australia has witnessed a rapid growth in outsourcing over the past decade with the public sector being the clear leader in these initiatives. Explanations of the rise of outsourcing tend to emphasize economic and human resources management factors and neglect the political dimension. In particular, unions and collective labour relations have been a target of a neo-liberal reform agenda pursued by both Labour and conservative governments, which has included outsourcing as a means of individualizing the employment relationship and reducing union influence. This can be seen clearly from the experience of the state of Victoria both in its reform of local government and its electricity generation industry where a carefully implemented programme of downsizing and outsourcing played upon existing divisions in the workforce. In both cases a pragmatic, survival oriented response from the major unions was elicited.