服务型企业顾客满意服务体系的必要构成

从服务型企业的顾客角色认定出发,阐述顾客是满意服务的核心。我国服务型企业顾客满意服务体系,必须包括前台服务系统、后台支持系统、监控支持系统、内部信息反馈系统以及市场监控系统五大系统。五大系统互为支持,缺一不可。     

服务型企业顾客满意服务标准的建构与实施--服务型企业CS战略研究之三

文章阐述了服务型企业顾客满意服务体系的重要组成部分——顾客满意服务标准的特点、建立原则和建构思路。文章认为,基于CS战略的顾客服务体系,必须建构动态发展的顾客满意服务标准。这一标准的检核包含程序面与个人面两个方面,标准的制订与实施分制定、培训、执行、反馈四个基本步骤。     

顾客满意：中国服务型政府建设的基石

用公共服务的供应者与顾客两者来表述当前中国政府和公民之间的关系适合我国服务型政府建设的现实需要。本文以服务型政府建设为背景，探索提高顾客满意度的相关策略，以期为服务型政府建设提供借鉴和启示。     

企业服务质量——顾客满意——顾客忠诚研究

随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化，市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡。竞争进一步激化，顾客的争夺开始成为各企业与学者研究的焦点。在这种背景下，笔者在大量吸收前人已有研究成果的基础上，通过考察服务质量、顾客满意与顾客忠诚的影响关系，期望探究出影响顾客忠诚的机理，从而对企业从顾客角度赢得竞争优势提供一定的帮助。     

从顾客满意到顾客信任的营销战略

顾客满意战略对企业的发展至关重要,是企业占领市场引得竞争优势的重要保证.顾客满意是顾客信任的前提.文章围绕顾客满意战略,创造忠诚顾客的措施展开论述,提出了实现顾客信任的营销策略.     

刍议顾客满意与顾客满意的量化

“顾客满意”正在越来越引起众多企业的重视。它是企业获取长期利润的根本来源。本文对顾客满意的概念及其量化方法进行了阐述,并对如何进行顾客满意度调研和调查中应注意的问题加以分析。     

新产品开发中的顾客满意战略

新产品开发一直是企业成功增长的驱动器,特别是从80年代起,世界竞争环境发生了戏剧性的变化,变化的速度随着市场分割、多样化和复杂性的增加而激增,新产品开发在这个竞争环境中的地位就更为重要,成为公司战略计划的最关键的要素。新产品开发已成为国外著名企业战略计划的最关键的要素,目前我国本土企业在新产品开发中究竟需要什么样的认识和战略,本人认为企业采用顾客满意战略意味着将消费者的利益放在第一位,更有利于本土企业新产品开发的成功,那么到底何谓顾客满意战略呢?一、顾客满意战略的涵义及其构成顾客满意战略,又简称为CS战略,是…     

服务型企业导入CS战略的基本程序--服务型企业CS战略研究之一

文章以企业所提供价值中的无形因素的比重为出发点,界定了服务型企业与非服务型企业两种企业类别,并初步提出服务型企业的定义。随着我国服务型企业的日益壮大,如何切实提升服务型企业顾客满意度,成为我国服务业进一步发展的关键问题。在企业类别划分的基础上,阐述了服务型企业CS战略导入的基本程序。     

浅谈“顾客满意”战略的实施

维持和提高“顾客满意”是企业生存和发展的根本所在。本文主针对目前企业对“顾客满意”的偏解,阐述了顾客满意的深刻涵义以及如何促使顾客满意,把“顾客满意”作为一个战略问题加以论述。     

厦门汽车服务业的发展策略研究

厦门汽车服务业发展还处在初级阶段,从经营模式、服务理念到产业布局等多方面都存在巨大差距,无法满足消费者的需求。只有政府及汽车服务从业者共同努力,认真研究发展策略,统筹规划,科学管理,才能促进厦门汽车服务业的发展。     

基于SWOT分析的我国家电企业国际化经营战略研究

本文分析了我国家电企业国际化经营所面临的机会、威胁及其具备的优势、劣势,并在SW OT分析的基础上阐明我国家电企业国际化经营应采取的策略。     

我国旅游企业跨国经营的战略选择

跨国经营是我国旅游企业面临的一个紧迫课题。在经济全球化背景下,对我国旅游企业而言,走向世界、跨国经营已是大势所趋,是必然的选择。本文在分析我国旅游企业跨国经营的现实背景、现状及经营误区的基础上,提出了我国旅游企业跨国经营的战略选择。     

我国第四方物流企业的发展战略研究

第四方物流（Fourth Party Logistics，简称4PL）首先是由美国的安德森Anderson（今埃森哲）咨询公司提出的。它是“一个供应链集成商，它调配和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。第四方物流这一全新的理念正日益成为一种帮助企业实现持续运作成本降低和区别于传统外包业务的真正资产转移。4PL能够优化物流资源配置，推动物流业向规模化、社会化、网络化、现代化的方向发展；可以实现快速度、高质量、低成本的产品运送服务；能够解决在合作关系上普遍存在的问题，使合作双方能够彼此间信任；能解决整个社会物流的主要问题，使整个社会物流资源得以整合。从宏观角度来看，第四方物流模式的发展满足了整个社会物流系统的要求，最大限度地整合了社会物流资源，减少了物流时间，提高了物流的效率，同时也减少了环境污染，符合绿色物流的基本要求。     

我国旅游饭店的能源管理与节能战略研究

文章对旅游饭店的能源管理和节能问题进行了全面和系统的研究,其指导思想是如何以最少的投入获得最大的节能效益,作者把饭店的能源管理和节能战略性地划分为能源使用管理,耗能设备的运行操作,能源结构调整和技术改造三个重要的基本环节和步骤,提出了倡导绿色能源消费的新观念,给出了科学、优化的实施步骤和方法,对当前饭店的节能具有一定的现实意义和指导意义。     

珠三角中小企业融资问题研究

银行与企业之间信息不对称是中小企业融资难的重要原因,在信息严重不对称条件下,金融机构贷款行为也发生了很大变化:它们对企业实行惜贷、信贷配给和更高的抵押要求,这严重影响了资源的优化配置。所以,必须建立新型银企关系、整合地方资源,发挥地方性中小金融机构的作用、完善信用担保体系,这有助于解决珠三角中小企业融资难问题。     

借鉴国际经验实现我国科技公共服务均等化的对策研究

科技公共服务均等化是深化改革的一项新的重要命题,目前国内的这项研究刚刚起步,对科技公共服务均等化的认识还存在许多模糊的认识。本文着重就对科技公共服务均等化的相关概念做出明确的界定,借鉴发达国家科技公共服务均等化的经验,为今后进一步完善科技公共服务均等化提供有效的对策建议。     

陕西软件龙头企业成长状况分析与对策研究

软件龙头企业在软件产业化经营中具有关键作用,文章对陕西软件龙头企业成长状况及其存在的问题与差距进行分析,探讨陕西软件龙头企业实现快速健康可持续发展的对策。     

面向中国—东盟的会展管理高级人才培养战略研究

中国—东盟自由贸易区的建立及"中国—东盟博览会"的举行,促使广西会展业迅速发展并独具"东盟"特色,但能适应该特色的会展管理高级人才的缺乏制约了广西会展业的进一步发展。本文运用战略管理理论,对面向中国—东盟的会展管理高级人才培养举行了SWOT分析,提出了人才培养的战略目标以及相应的战略实施对策。     

新疆乌昌地区50家民营企业发展状况调查研究

通过对乌昌地区50家民营企业的调查研究,总结乌昌地区民营企业发展中存在的问题并提出相应的建议,以促进新疆经济的发展。