车主成“皮球”售后服务让人寒心

"曾过多次与4S店和厂家沟通,4S店及厂家没有出具任何书面凭证及解决办法,4S店与厂家之间相互推诿,迟迟不给明确答复。""汽车轮胎20000公里时发现问题,25000公里已经比较严重,去4S店处理,告知让联系厂家,厂家让自行联系轮胎厂家,轮胎回复让找汽车厂家处理。"在《中国质量万里行》投诉平台,"推诿、扯皮"成为2014年汽车投诉热词之一。厂家、经销商、4S店在售后服     

用户第一,遵守承诺

浙江省丽水的消费者黄建伟的汽车出现质量问题,一汽大连柴油机厂给予了很好的处理。 2000年8月30日黄建伟购买壹量平头解放牌10吨半挂汽车,发动机出现问题。黄建伟于2001年11月7日向本刊发来投诉信函,本刊舆论监督部正式受理了投诉,并及时与一汽大连柴油机厂联系,厂方接到本刊投诉处理信函后,立即派人处理,经过协商,决定为用户更换发动机,用户对此处理结果感到满意。(附一汽大连柴油机厂回函)     

帕萨特:这样的车烦死人

在北京工作的柴运平先生运气真背,好不容易买了一辆心仪已久的帕萨特,但一年时间就修了十多次,让他烦透了。为了便于记忆,他按照修车的时间顺序写了一份维修日记,记者摘抄如下:“我在2001年10月15日购买一部帕萨特B51.8T自动档轿车,车牌号为京F00510。刚行驶一个月,就发现存在提速慢、加油不走车的问题,但在大众汽车特约维修站检测后,被告知此车无任何故障。2002年1月15日:燃油泵总成无故发生故障。2002年4月4日:圆形密封环及节温器坏。2002年4月8日:更换右侧杂物箱。2002年4月30日:更换手挂档帘。2002年4月30日:更换后饮料杯支架。2002年6月1日:变速箱无故坏在路上,又更换了价值10多万的变速箱。后经律师同厂家协商,才同意将此车质量保修期延长半年。2002年9月2日:更换皮带涨紧器。2002年11月:连续四次更换点火线圈。2002年12月27日行驶中,此车突然熄火,大众页川维修站检查确认为水泵坏了、正时皮带坏了,无缸压。此后被告知,维修站工作人员无法确定损坏原因。2003年1月5日晚,维修站一位姜先生打电话告诉我,维修站的技术人员又发现:偏心轴上的瓦架子组装次序颠倒了。2003年1月...     

福美来开2年 变速箱拆10次

投诉孙先生2007年购买了一辆海马福美来2代汽车,保修期内变速箱出现了异响。短短2年时间里,孙先生的车拆解已经超过10次。每次维修后都不能解决异响问题。厂家对此却不拿出一个彻底解决的办法,只是不厌其烦地继续为孙先生维修。孙先生长期被修车所累,痛苦不堪。与厂家协商更换变速箱,未果。     

取消“包修”好——赞“三包”变“两包”

朋友在本镇商店买了一台外地产电视机,刚使用几个月,显像管就不肯显像了。商店把“皮球”踢到驻某城的特约维修站,维修站又转踢到生产厂家,说是显像管问题要到厂里去鉴定。可去外省厂家路途遥远,不敢贸然行动,于是与厂家电话联系,却也在包修上推诿作难。朋友最终只得望“修”却步,自认倒霉。     

巴蜀质量跟踪解决了我们的麻烦

1999年12月3日。一封寄自宜宾市塑料二厂的投诉信送到了本刊投诉办公室。信中称该厂根据徐州华冠橡塑机械厂的产品宣传资料及说明书购买了一台HGSJ-160型塑料破碎机，使用时才发现该机的实际产量为10KG／H，达不到宣传所称的150KG／H。本刊投诉办工作人员随即与生产厂家联系，厂家先称机器没有问题，是用户选择机型未考虑自身产量所致，本刊指出厂家的宣传资料、说明书与实际情况存在不符，有误导之嫌。本刊多次与厂家协调，敦促其派人来川解决此事，     

致胜发动机频爆缸 蒙迪欧回应“燃油不匹配”

近几个月以来,国内多家媒体的投诉平台均接到关于蒙迪欧致胜的投诉,问题主要集中在质保期内出现发动机爆缸故障。对于故障原因,厂家长安福特一开始并未做正面回应,只是为部分车主更换了发动机但不延长质保期,为部分车主更换了中缸,为一些车主更换了长缸总成,并延保2年6万公里。     

小零件停产 热水器退休

近日,中国质量万里行投诉办接到北京市昌平区陈女士投诉。她在投诉中称,自家的阿里斯顿牌JS217-AST8燃气热水器存在质量问题。拨打该公司服务热线后,维修人员上门检查了该产品,发现这台2004年5月购买的产品随动开关存在问题,随即维修人员更换了随动开关并收取了上门费和材料费。维修人员走后,陈女士发现该热水器仍然不能正常使用,电话联系后,维修人员当天下午又来到陈女士家,再次检查后确认,不是随动开关的问题,而是水阀坏了。     

“北京现代”停放中自燃 原因不明

又是一例“北京现代”自燃的投诉。与本刊曾报道的相同情况是：汽车在静止状态下，停放若干小时后，发生自燃。不同的是，这次车型为瑞纳，前者是悦动。面对消防部门与第三方检测机构出具的排除外界及人为放火因素的鉴定报告，厂家不认可。     

召回一年,再添新伤 揭密福克斯召回的遗留问题

2010年,《品质汽车》就2009款福克斯被大量车主投诉熄火问题严重进行了报道。随着媒体的大举跟进,2010年5月31日,也就是厂家承诺的给出答复的最后期限,2008年8月18日至2010年5月28日期间生产的236643辆福克斯终被召回。如今,召回已一年的部分2009款福克斯依然出现在了中国汽车质量网的投诉平台上,大多车主投诉的是软件升级后油耗明显增大以及怠速不稳、收油不减速等问题     

快递公司有规定：收件人无权投诉

对于记者的提问,张小姐表示快递行业确实有相关的规定,接受赔偿的人必须是发件人或发件人指定的受益人,而杨先生是收件人,汇通一直要求杨先生联系发件人来处理这起投诉的事,但是杨先生拒绝联系发件人,所以汇通没有办法给杨先生办理赔偿。     

网购家电隐患多

今年1月,张先生从某网上商城购买了两个加湿器。但收到货后发现,其中一个加湿器有问题,就按照商家要求送到当地特约维修站,维修站给出具了一个检测报告。随后,张先生与商家联系,商家要求张先生先垫付运费,等把问题产品寄送到以后马上予以     

对待“上帝”两种态度

顺德桂洲怡来电器厂闻过则改四川攀枝花市一"上帝"在昆明一商场购得广东顺德桂洲怡来电器厂产食物加工机一台,使用时发现部分零件破损,机器不转。难堪的"上帝"遂投书生产单位,并汇人民币以购配件。然而却"石沉大海",愤然之下投诉本刊,批评厂家不负责,失信于用户,令人不能容忍。本刊编辑部收到此函,遂与厂家联系。很快得到厂家回馈,复函如下:"感谢贵刊将用户意见传送我厂,配件已在收到汇款单后一天寄出,用户未收到,不知何故。我们已派人到邮局查询,为保证用户利益,我们再次投送配件,直到用户收到为止。"     

30只死蚊索赔3万元

本刊讯近日，福建省政和县石屯镇有关部门成功调解了一起消费者在消费索赔过程中漫天要价的消费纠纷。近日，政和县石屯镇消费者余某提着一瓶“黄华山”高梁酒来到有关部门投诉，指着酒中的蚊子，要求厂家给予赔偿3万元，否则就要到电视台曝光，让这个省著名商标企业名誉扫地。据该消费者称，他于8月6日在石屯某副食品批发部购买一扎（10瓶）“黄华山”高梁酒，回家后发现其中一瓶酒内有30多只死蚊子，随后曾与经销商及厂家联系有关赔偿事宜，协商未果后就投诉到有关部门。接投诉后，工作人员赶到该批发部进行调查了解，证实其所经销的“黄…     

5-6月投拆新热点

汽车:日本丰田大霸王车成了投诉"霸王"抗击"非典"期间,国产品牌汽车热销。与此相反,进口汽车的投诉在增加。如北京某消费者花40多万元购买了日本丰田大霸王汽车,新车使用的第一天,该消费者在高速路上正常驾驶时突然熄火。双方交涉了8个月之久,经销商依然以"更换进口车手续繁杂难办"为由拖延不办。消费者饱偿了购洋车的烦恼与苦涩。而国产品牌汽车如果出现同样的质量问题,解决起来相当快捷的。鞋类:运动鞋维修反复"搞运动"     

果脯是怎样“炼”成的

2004年1月15日，北京的王女士向本刊投诉，称自己在一市场购买的果脯制品，食用过程中感到牙碜严重，仔细检查发现，果脯中含有其他杂物，甚至能发现毛发。记者发现其中有一部分散装果脯来自山西一些不知名的厂家。从目前市场投诉反馈的情况来看，此类果脯生产黑窝点的造假活动还十分猖狂。此前本刊联动暗访组记者就已对山西的一些涉嫌造假的果脯加工厂进行了明查暗访。     

汽车吊趴窝“三包”起争议

汽车起重机离合器有异响，挂挡困难；大、小吊钩微动性差，小钩更明显；四条腿水平支腿出、收腿时，悬挂支座经常撕裂……客户投诉称离合器在出厂时安装就有问题，厂家售后服务问题严重。生产厂家答复：产品已超过“三包期”，为其免费维修已属做好事，客户不该倒打一耙。第三方对争议双方不做置评。有关专家称：真正意义上的汽车“三包”尚未出台，目前相关产品的“三包”规定系厂家自己所定，购车者要掌握好相关证据[编者按]     

福克斯怎么了

就是这样一款享誉全球的车型,在中国却出现了种种问题。消费者不断抱怨、投诉,4S店、厂家却对问题讳莫如深。福克斯,到底怎么了?汽车如人体一样,也会出现一些感冒、发烧,头疼、脑热的问题。但经过汽车医院——专业4S店或者汽车维修点的     

每月案例点评

案例描述：投诉品牌：惠普 投诉产品：CQ3108CX笔记本电脑 投诉问题：7日内提出退换是否成立？ 消费者吴先生于2010年1月3日购买了一款惠普CQ3108CX笔记本电脑。但买回后,吴先生立即发现电脑在使用过程中容易出现闪屏的问题,他马上向经销商反映了情况,提出退换产品。在软件调试未果的情况下,吴先生将笔记本电脑送到维修站检测,     

摩托车企业经营中的四大误区

<正> 惟有正视存在的问题并认真地加以解决,摩托车产业的发展才会走向更加辉煌的明天。知名度与可信度错位统计资料显示:2001年,汽车摩托车质量投诉已占整个商品消费投诉量的21.41%。其中在受理摩托车整车及零配件质量投诉中,很多是消费者在购买摩托车及配件之后,发现质量问题,消费者找到商家,而厂家与经销商没有及时处理所致,这类投诉已占了很大比例。