欧盟产品质量安全政策总览

在欧洲一体化的发展进程中，消费者政策始终是一项重要的基本政策，在上世纪90年代欧共体成立的《条约》中，就已对此做出了明确规定。在欧盟层面，由欧委会负责的消费者事务主要可以归结为消费者安全保护（消费产品安全）、消费者服务（旅游、休闲、教育和财经服务）、消费者商业利益（商业反欺诈）和消费者信用体系（电子商务，个人信用）。由于从历史上，欧盟。“产品安全”的概念往往都是和。消费者保护。联系在一起，同时由于欧盟关于。食品安全。（包括国内食品和进出口食品）的政策法规和管理体系相对独立，因此在欧盟政策法规体系中经常提及的。消费产品”，就是指非食品、但主要是消费者使用的产品。     

全球消费市场的新格局

7．5亿新消费者 从现在起到2015年．世界人口将会增添七亿五千多万个新消费者。他们主要来自中国（近三亿）和印度（另外三亿），以及俄罗斯（六千万）、巴西（四千万）和墨西哥（一千五百万）。他们像蚂蚁军团一样大步开来。他们将增加能够名副其实被称为“消费者”的人口数量，增加幅度近75％。该“消费者”人群的年家庭收入超过5000美元。     

消息动态

ISO和IEC希望更多的消费者参与其工作ISO与IEC发布了一项声明，鼓励消费者积极参与标准化工作。此项声明由１３条建议组成。（１）成员应大力支持ISO与IEC的这项行动计划，以鼓励消费者代表积极参与标准制订工作。（２）成员和国际组织都应制定消费者参与标准化工作的行动计划以及与消费者相关的政策。（３）成员应邀请消费者参与所有与其利益有关的标准化技术委员会的工作。（４）如果消费者缺乏参与标准化工作的经费，成员应确保他们至少能参与与其自身利益有关的领域活动。（５）技术委员会如果要制订一项与消费者利益相关的标准…     

广西商业企业优质服务消费承诺卡活动公告（一）

广西商业企业优质服务消费承诺卡活动公告（一）承诺内容为了保护消费者的合法权益，打击假冒伪劣产品，我们这些优质服务型商业企业，向广大消费者（用户）郑重承诺：切实贯彻《消费者权益保护法》，诚恳接受消费者的监督，保证依照《产品质量法》和其它有关法律、法规的...     

消费者的CSR-CA观念及其对CSR与购买意向关系的影响研究

实证研究表明，在企业社会责任（CSR）与企业能力（CA）关系方面，绝大多数消费者持相互促进（Win—Win）观念而不是相互对立（Trade—off）观念。进一步研究显示，同样是持Win—Win观念的消费者，程度不同，对CSR与购买意向关系有不同的影响：持强CSR—CA相互促进观念的消费者与持弱CSR—CA相互促进观念的消费者对CSR水平较高和一般的企业生产的产品的购买意向没有显著差异，但对于CSR水平较低的企业生产的产品，前者的购买意向显著低于后者。     

《保健(功能)食品通用标准》已实施

国家技术监督局于今年发布的GB16470—1997《保健（切能）食品通用标准》，于会年5月1日起买施。这个标准的友布与买施，标志着我国保健（功能）食品的生产、销售、管理走向科学化、法制化轨道。近几年来，我国保健（功能）食品迅猛发展，估计有数千种。有些产品名副其买，对消费者的健康确有促进作用．但也有相当数量的假冒、伪劣产员招摇过市，坑害消费者。这种状况如不及时治理、整顿，将会使保健（功能）食品走向歧路，广大消费者的健康受到损害。为了规范市场，强化监督管理，保护消费者利益，制定《保健（功能）食品通用标准》是非常…     

欺诈消费者行为处罚办法（国家工商行政管理局发布）

欺诈消费者行为处罚办法（国家工商行政管理局发布）第一条为制止经营者提供商品或者服务中的欺诈消费者行为，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，制定本办法。第二条本办法所称欺诈消费者行为．是指经营者在提供商品（以下所称商...     

路漫漫其修远兮--201O年中国质量万里行投诉分析报告

英国标准协会（BSI）颁布的国际标准BS8600（1900）对投诉下的定义是：投诉，顾客的任何不满意的表示，不论正确与否。IS010002（2004）中对投诉的定义是：投诉是指由于产品质量或服务本身，没有达到消费者的期望，消费者向组织提出不满意的表示。中国质量万里行投诉部认为，投诉来自于消费者在消费过程中，即消费的关键接触点（KPC），任何可能对商家产生的不满，它不受限制于产品质量与服务本身，还包括虚假广告、夸大宣传、过度承诺而得不到兑现等。     

生产者和消费者追求商品价值的矛盾与统一

生产者和消费者追求商品价值的矛盾与统一●唐山钢铁（集团）公司职工大学董树国高秀兰一、生产者与消费者追求价值的矛盾性１．消费者追求的价值。站在消费者的立场，这是由他需要的商品功能与为得到这些功能的花费之间的关系所构成，即：消费者追求的价值（Ｖａ）＝商...     

中小企业如何开展营销工作

适销对路 如何才能做到适销对路？市场调研是惟一的途径，它包括以下内容； （1）消费者需求调研。搞清消费者对现有产品的看法、消费者的消费行为与期望，根据消费者的要求来设计产品，从根本上解决问题。 （2）同类产品中的畅销品牌调研。研究别人的产品为什么会畅销，并考虑在自己的产品设计上移植这些成功因素，这是一个捷径。 （3）同类产品中的非畅销品牌调研。目的是研究别人产品滞销的原因，在自己设计产品时回避这些问题，避免重蹈覆辙。 （4）市场分布及市场容量调研。研究将要开发的产品前景是否看好，是否适合自己运作，对于一…     

不合格的主要原因是质量控制缺失——上海市电热饼（袋）产品质量监督抽查公告解读

冬季来临，电热饼（袋）等电加热的暖手器具成为消费者的新宠。为保障消费者暖手的质量安全，日前上海市质量技术监督局公告了2009年第四季度对本市生产和销售的电热饼（袋）产品质量进行的专项监督抽查结果。本次抽查32种电热饼（袋），判定合格的为25种合格率78.1％；     

发生消费争议怎么办

消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，与经营者在权利义务方面产生的矛盾、纠纷，都属于消费争议。《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解。即双方当事人对争议的问题共同商量，以取得解决争议的一致意见。这种方法缺乏国家强制力和约束力，缺乏必要的监督，和解方案可能损害消费者的利益而消费者却欣然接受。（2）请求消费者协会调解。即向消费者协会投诉。消费者协会受理投诉后，对纠纷事实进行调查，查明事实后，在双方当事人自愿的基础上进行调解。消费者…     

上海将精神赔偿列入《消法》

本刊讯上海市人大常会6月20日审议《上海市消费者权益保护条例（修订草案）》，“精神损害赔偿的责任”被写入修订草案。该条例规定：有下列情形之一（侮辱或者诽谤消费者、搜查消费者的身体或者携带物品、侵犯消费者人身自由、致消费者具有人格意义的特定纪念品永久性灭失或者毁损、法律法规规定应当赔偿精神损害抚慰金的其它情形），造成严重后果的，经营者除承担上述民事责任以外，还应当赔偿消费者相应的精神损害抚慰金。上海将精神赔偿列入《消法》     

提升品牌资产的销售促进研究

从理论上来看，品牌资产研究是20年来营销领域最受关注的热点之一。许多学者认为，品牌资产是通过品牌名称加到产品或服务上的效用增值；另一些学者则认为，品牌资产是一种财务测度（无形资产）和消费者行为测度（支付溢价的意愿和品牌忠诚），或者是一种消费者信念测度。Keller（1993）认为，“基于消费者的品牌资产”是指品牌知识对该品牌营销活动和消费者反应的差异性影响，包括消费者对该品牌营销组合要素的反应，这种反应是相对于其他假想或未命名产品和服务的营销组合的反应而言的。消费者对某些品牌比较熟悉，并在记忆中对其有喜爱、强烈和独特的品牌关联时，基于消费者的品牌资产就产生了。     

家装质量问题如何投诉

近年来，买房热带动了装修热，而随着家庭装修业的火爆，装修质量投诉也一直呈现上升趋势。由于家庭装修业属于新兴行业，存在着许多不够完善的地方，所以有相当一批消费者受到了伤害。在这种情况下，消费者惟有依靠法律手段，来保护自己的合法利益不受侵犯。如果您对于装修质量不满意，同装饰公司又无法达成共识，您可以通过以下途径解决纠纷：（1）与经营者协商解决。（2）消费者请求“质监部门或消协”调解。（3）向有关行政部门申诉。（4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。（5）向人民法院提出诉讼。但必须注意：一般情…     

浅谈质量对消费者均衡理论的影响--以耐用消费品为例

在现代微观经济学中，一个十分重要的关键词就是“均衡”，无论对于消费者，还是生产者而言，能达到一个均衡的状态是再理想不过了。其中，对于消费者均衡的具体定义是这样的。消费者均衡是指在既定收入和各种商品价格的限制下选购一定数量的各种商品，以达到最满意的程度，称为消费者均衡。消费者均衡是消费者使为理论的核心。它是消费者的效益达到最大化并维持不变的状况表现，消费者此刻处于一种均衡情况。消费者均衡实现的假设条件：（1）消费者的偏好。这就是说，消费者对各种物品效用的评价是既定的，不会发生变动。也就是消费者在购买物品时，对各种物品购买因需要程度不同，排列的顺序是固定不变的。（2）消费者的收入。由于货币收入是有限的，货币可以购买一切物品，所以货币的边际效用不存在递减问题。因为收入有限，需要用货币购买的物品很多，但不可能全部都买，只能买自己认为最重要的几种。（3）物品的价格。由于物品价格既定，消费者就要考虑如何把有限的收入分配于各种物品的购买与消费上，以获得最大效用。由于收入固定，物品价格相对不变，消费者用有限的收入能够购买的商品所带来的最大的满足程度也是可以计量的。     

“4C”在保险营销中的应用

1990年，美国学者劳朋特教授从消费者角度出发，提出了与传统营销的4P相对应的4C理论，即消费者的需求与欲望（Costomer）、消费者愿意付出的成本（Cost）、购买商品的便利（Convenience）和沟通（Communication）。4C营销模式与4P营销模式最本质的区别是：4C营销模式强调的是以客户为中心。保险公司销售的是一种契约，它的价值只有在双方约定的事项发生时，才能真正体现出来。保险公司的营销战略同样遵循的是以客户为中心，     

消费者需求与包装标准化

１消费者对消费品包装的需求消费品包装是消费品的重要组成部分，与消费者的利益密切相关。随着人民生活水平的提高和商品竞争的激化，消费者对商品包装的需求也日益提高。这些需求主要包括以下几个方面：（１）安全包装应能保护消费品和消费者的人身安全，包装上应标注有关消费品的搬运、贮藏、开启、使用、维护保养等的安全注意事项，有醒目的安全警示和使用说明。（２）卫生健康包装应能保护消费品的清洁卫生和消费者的健康。特别是食品、化妆品等与人体健康密切相关的消费品的包装，其卫生要求更为严格。（３）适用性和可靠性包装应保护…     

《5E营销》

本书是研究消费行为最著名的权威之一马歇尔·科恩全方位诠释创新行动计划的力作，全书重在深入把握消费者，颇具开创意义。通过掌握作者所提出的5E营销方法——教育（Educate）、探索（Explore）、提高（Elevate）、取悦（Entertain）和评估（Evaluate），     

三种以客为本的营销方式

市场营销现象有两大分类，即跟随者（Ｍａｒｋｅｔ Ｄｒｉｖｅｎ）和先驱者（Ｍａｒｋｅｔ Ｄｒｉｖｉｎｇ），两者的大前提是“从消费者利益”出发，没有谁胜谁负，只是彼此各走不同方向。前者主要是通过消费者的意见、需要而调校出切合他们的产品及服务，注重从改善中迎合消费者市场；后者则主动为消费者设想需要，注重从创造中迎合消费者市场。 营销大师Ｐｈｉｌｉｐ　Ｋｏｔｌｅｒ指出，２１世纪的市场发展走势，已远离产品主导而走向消费者主导：“如果营销人员不从消费者立场思考问题，他就根本不是一个懂得思考的人”。因此，他强调…