灵活使用统计工具 有效实施质量改进

提到应用统计技术进行生产过程控制和实施质量改进，我们都很熟悉，早在ISO 9001：94标准的“4．20统计技术”中就要求组织建立程序文件，确定控制和验证过程能力以及产品特性所需的统计技术并控制应用。在ISO 9001：2000标准的8．1总则中要求组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：     

结合术语学习ISO 9001标准

引言：“术语”是ISO9001标准的一部分。ISO9001：2000标准在第三章中已经说明“本标准采用ISO9000中的术语和定义”；第二章也已明确了ISO9000标准所包含的条文，“通过在本标准中引用而构成为本标准的条文”。因此，“术语”是ISO9001：2000标准的一部分。即然“术语”是ISO9001：2000标准的一部分，那么，将二者结合起来学习不仅是可以的，而且是必须的，更是有益的。     

深入理解ISO 9000族标准进一步提高质量管理体系实施的有效性（十二）

四、测量、分析和改进质量管理体系业绩的评价手段。“测量、分析和改进”是ISO9001：2000标准第8章的标题，但其所表述的内容十分丰富，约占整个标准篇幅的21％，可谓是ISO9001的压轴章节。因此正确理解和认真贯彻“测量、分析和改进”的诸项要求，无疑会对实现质量管理体系运作的日益完善起到重大的影响，并从实施ISO9001：2000标准中得到丰硕的回报和创造更大的附加值方面的增值作用有着十分重要的现实意义。     

ISO9001质量认证后的启示

ISO9001标准诞生于市场经济环境，该标准总结了经济发达国家企业的先进管理经验，为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学实践的指南，同时也为企业走向市场找到了“共同语言”，使企业能够找到一条强化技术基础和完善管理的有效途径。上海海湾石化有限公司结合自身实际情况，由所属制品分公司率先进行ISO9001标准贯标与认证。在贯标与认证工作中我们有以下几点启示：     

ISO发布教育行业实施ISO 9001：2000指南

ISO已经发布了ISO／IWA 2：“质量管理体系一教育行业实施ISO 9001：2000指南”(Quality management-Guidelines for the application of ISO 9001：2000 in educmion)。由于ISO 9000标准的使用者已经包括了众多教育行业的组织，本指南将有助于此行业中的组织实施ISO 9001：2000标准。     

顾客满意度调查结果的统计分析

现在许多企业都通过了ISO9001质量体系认证，根据ISO9001：2000标准第8．4“数据分析”条款要求：组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。其中就有关于顾客满意度调查的数据分析要求。     

谈谈制造类企业如何合理删减ISO9001：2000标准部分条款

ISO9001：2000标准实施以来，得到了各种类型、不同规格及提供不同产品的组织的广泛欢迎，原先通过94版ISO9001、ISO9002认证的企业纷纷转版ISO9001：2000，未推行94版认证的企业也纷纷按ISO9001：2000标准建立和实施质量管理体系，但如何在应用过程中结合组织所提供产品的特点，正确合理地删减ISO9001：     

获取ISO9001、ISO14001证书的新途径

自国际标准化组织相继制定了有关质量管理的ISO9000系列标准和有关环境管理的ISO14000系列标准以来，建立质量管理体系和环境管理体系，寻求ISO9001认证和ISO14001认证已经成为世界潮流。然而，在具体的实施过程中，绝大多数的企业并未将ISO9001和ISO14001相联系，而是分别建立质量管理体系和环境管理体系，这难免造成了不必要的资源浪费，提高了产品的生产成本，从而降低了企业在国际市场上的竞争力。自2000版ISO9001标准出台和我国正式加入WTO以来，越来越多的组织通过建立质量环境兼容管理体系来进行ISO9001认证和ISO14001认…     

对“工作环境”的理解与审核

笔者在实际审核中发现，许多审核员在ISO9001：2000审核中对“工作环境”关注较少，核查记录也非常简单，往往就用一句话表述，如工作环境良好，能满足生产需要，等等。但对于工作环境包括哪些方面，其是否真正地满足生产需要也许心里并不是很清楚，所以对标准6．4条款“工作环境”的审核显然是不正确、不充分的。     

以顾客为关注焦点 开展顾客满意调查

顾客满意度是任何组织的推动力，是评价产品是否满足顾客的要求和需求的主要依据，是评价质量管理体系业绩的基准。ISO9001：2000版标准在“8．2．1顾客满意”的条款中明示：“作为对质量管理体系的一种测量，组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用     

深入理解ISO9000族标准 进一步提高质量管理体系实施的有效性（十八）

1．数据分析的基本理念和应用统计技术的必要条件 从ISO9001：2000版标准提供的附B2“ISO9001：1994之间的对照表”中可以认知：8．4条款所描述的内容只是ISO9001：1994版标准4．20要素中的一部分；原来4．20统计技术的内容除了主要的转化为8．4之处，还有一些内容分别归入了“8．1（测量分析和改进的）总则”、“8．2．3过程的监视和测量”，以及“8．2．4产品监视和测量中去了”。     

ISO9000族核心标准的联系与区别

2000年版ISO9000族标准的核心标准有4项，它们各有联系和区别，其中ISO9000是基础，ISO9001是基本要求，ISO9004是ISO9001的发展深化，ISO19011是管理体系审核的指南。     

ISO9000质量认证知识问答

问：什么是ISO9000？ 答：ISO9000族标准（简称ISO9000），是指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质量管理和保证技术委员会发布的所有标准，也是我国推荐采用的国家标准。该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则，其“9000”是一个族标准的概念，它包括三套模式标准，即“9001”、“9002”、“9003”分别针对不同企业，覆盖面也不一样。[第一段]     

以过程方法为主线——对贯彻ISO9001：2008标准的认识和探素（上）

近期在上海进行的一项企业调查显示,被调查企业中一半以上认为,经营成功的重要因素是建立健全了质量管理制度,包括质量管理体系的有效运行。这项调查的比较发现,通过质量管理等体系认证的企业其质量管理成熟度全面优于未认证企业。这表明,ISO9001质量管理体系等的贯标认证工作对于全面推进和提升企业质量管理工作水平起到了非常大的作用。进一步分析还发现,小企业在生产过程管理和市场营销方面的成熟度较低,特别是“产品检验”、“过程控制”和“标准化”方面。为此,我们向企业经营管理者、尤其是中小企业经营管理者推荐《以过程方法为主线——对贯彻ISO9001：2008标准的认识和探索》一文。文章较全面地解读了质量管理体系,并对企业如何贯彻ISO9001：2008标准进行了具有较强操作性的探索。     

小改变,大回报

在去年年底国际标准化组织新发布的第4版ISO9001标准,对内容做了少量改变。ISO9001：2008,修订的质量管理标准,没有增加新的要求,因此对大部分组织进行转换应该没有障碍。多数改变只是对2000版标准要求的澄清。其他是用词上的小改动以强化与ISO14001,环境管理标准的相容性。     

关于ISO9000：2000的信息

本文原文是由一组系列文章的两篇所组成，作者是三位参加ISO9000族标准制订、修改的美国资深专家。他们介绍：ISO9000：2000标准形成的背景，TC176提出的作为修改基础的质量管理原则，标准在形式、陈述和术语方面的变革，新版ISO9001在“要求”上的修改。为了解、追踪标准的修改提供了重要的信息。     

小改变，大回报

在去年年底国际标准化组织新发布的第4版ISO9001标准,对内容做了少量改变。ISO9001：2008,修订的质量管理标准,没有增加新的要求,因此对大部分组织进行转换应该没有障碍。多数改变只是对2000版标准要求的澄清。其他是用词上的小改动以强化与ISO14001,环境管理标准的相容性。     

应用ISO 9000标准在家庭装修中受了益

众所周知ISO 9000族质量管理体系标准已被世界各国广泛推广和使用，尤其以《ISO 9001：2000质量管理体系要求》为模式，建立质量管理体系，被各行业普遍采用。ISO 9000标准的应用，对提升企业管理水平、控制产品质量起到积极作用，殊不知在现实生活中应用ISO 9000标准也具有指导意义。     

浅谈获证组织转换实施2000版ISO9000族标准应注意的几个问题

当前,2000版ISO 9000族标准已经正式颁布实施,许多通过94版ISO 9000质量体系认证的组织都正在转换实施2000版ISO 9000族标准,笔者认为获证组织在转换实施2000版ISO 9000族标准过程中应重点注意以下几个方面的问题： 合理删减,重新确定质量管理体系要求的范围 ISO 9001：2000（以下简称“新标准”）中规定：“本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时,可以考虑对其进行删减。”因此,组织可以根据自身产品的特点、适用的法律法规要…     

基础设施和工作环境的体系化管理框架

GB／T19000—2000(idt ISO9001：2000)《质量管理体系要求》中对基础设施和工作环境的要求是：“6．3基础设施组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：a)建筑物、工作场所和相关的设施；b)过程设备(硬件和软件)；c)支持性服务。