试论营销价值观的五个层次

营销价值观，简单说来即人们对市场营销的意义、作用、效果和重要性的总体评价。营销价值观是市场营销的灵魂。营销价值观及其体系的层次结构由低到高依次为营销产品与服务，营销顾客问题解决方案，营销顾客最大价值，营销顾客成功，营销爱、快乐、幸福。提高营销人的品德和心灵境界是营销价值观提升的核心，树立“爱出者爱返、福往者福来，成就他人就是成就自己”信念，用高层次营销价值观影响顾客、合作伙伴等营销参与者使其高尚起来。     

顾客满意策略与顾客满意营销

在情感消费时代，企业不再以质量达标、自己满意为经营理念，而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主，而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客“货币选票”的制胜法宝。以顾客至上为理念，让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚，是CS时代顾客满意营销的主要策略。     

个性化营销的理念与策略

随着新世纪的来临，营销管理人员开始采用一种策略把他们与客户的关系建立在一种“个人主义”或我们常称的“个性化”的基础上，这种策略的核心内容是按特定客户的个人需要来定制商品和服务，而不是为所有客户提供同一种商品或服务，基于个性化的重要性，它应与产品、价格、渠道、促销、人员、物质财富、计划等一起作为营销组合的元素，形成新的营销组合，即8Ps。     

浅谈以顾客为中心的服务营销

本文在论述服务营销的理论基础之上,提出了服务营销应以顾客为中心,并围绕顾客满意度和顾客忠诚度就提高服务营销质量提出相应策略.     

顾客满意营销

顾客满意营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式，企业由看重市场占有率、销售额等指标转向看重顾客满意度和顾客忠诚度，通过一系列有效的手段和方法，向顾客提供具有附加价值的、不断满足甚至超越顾客期望的优质产品和服务，以获得并保有顾客，占据市场，从而获得忠诚顾客的终身价值。     

辽宁工大勤工助学超市营销策略探析

辽宁工大勤工助学超市是高校勤工助学经济实体。经过十五年的发展，经营良好，在“助困”、“育人”工作方面取得巨大成绩，同时，在发展过程中也遇到了营销策略方面的棘手问题。本文通过TOWS战略分析法，客观分析辽宁工大勤工助学超市面临的外部威胁与机会、经营劣势与优势。运用4C营销原理，以“消费者为中心”的理念，提出基于育人功能、顾客需求、最低成本、便利服务、合理沟通的辽宁工大勤工助学超市营销策略。     

菲利普·科特勒：营销战略新模型

名营销学家科特勒提出的战略业务三角模型由三个维度构成：公司战略、公司战术和公司价值。这三个维度又可细分成九个基本要素，分别是：市场细分、目标市场、市场定位、差异化、营销组合、销售、品牌 、服务、流程。公司战略旨在赢得“心智份额”，即在顾客的心智中占据一定的位置，核心要素是定位；公司战术是为了赢得“市场份额”，即用与众不同的营销策略来吸引顾客，核心要素是差异化；而公司价值则意在“心理份额”，即使顾客内心接受，核心要素是品牌。事实上，这三个核心要素是相互支持的整合关系，定位是企业对顾客作出的承诺，这个承诺应当具有差异性，一旦这个差异性为顾客带来价值，就会产生一个强势品牌，强势品牌又支持了定位。该三角模型其实是一个战略业务架构，其意义在于：在经营环境下不确定时，企业可依此更加系统化和整合化地开展业务活动。     

对顾客满意营销观念的质疑

文章指出顾客满意，未必对顾客长远利益有益，还有可能损害其他公众的利益，更为遗憾的是也未必能保证公司的长期生存，同时可能恶化环境。因此，文章认为，必须树立新的营销观念，作者称之为“可持续营销观”。     

成功的自我营销——对马来西亚导游的现场考察评析

从营销理论的核心思想——满足顾客、吸引顾客、留住顾客、创造顾客出发，对马来西亚导游员自我营销的理念和技巧进行了实证分析，提出了我国旅游业在经营中所需强化的诚信营销、情感营销和需求营销。     

基于顾客期望与感知的服务营销战略研究

本文以顾客期望和感知相关理论研究成果为基础,结合服务营销的特殊性分析服务企业的营销战略问题,提出了基于顾客期望和感知的服务营销战略模型。根据该模型,服务企业确定自己的营销战略,必须明确锁定自己的服务对象,在理解顾客服务期望的基础上区别对待顾客期望并合理控制顾客期望,同时按照顾客期望设计并提供服务,才能实现顾客满意的目标。在顾客满意的基础上,服务企业可以通过有保留地承诺、突出服务传递维度的重点、利用服务补救的机会等策略超越顾客的服务期望,使顾客惊喜或感动以留住顾客,实现顾客的忠诚。     

心理营销--旅游营销发展的趋势

随着旅游业的快速发展,旅游业的竞争也越来越激烈,在日益成熟的旅游市场中,旅游营销已不再是简单地开发、推销旅游产品,而是逐渐地更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系,进而取得营销的成功。“得人心者得市场。”只有掌握顾客的心理,得到顾客的满意,方能达到营销目的。     

体验经济背景下酒店体验营销策略研究

体验营销是继产品营销、服务营销之后一种真正＂以顾客为中心＂的全新营销方式。随着顾客需求的变化和酒店业竞争的加剧,体验营销越来越受到酒店行业的关注。文章研究了体验经济背景下酒店感官营销、情感营销、思考营销、行动营销、关联营销五大体验营销策略。     

“忽悠”——营销人都是故事大王

“忽悠”术之一——即使有货，也要舍得对顾客说“NO!” 现代营销主张：这里有，过来拿吧，东西多得很，人人都有份。而“忽悠”则是故意控制供应量，不让顾客一下子就得到满足：你想买吗？没货。下次再来试试吧。朋友。     

满意理论创新：从CS到C‘S

由于“顾客”概念具有一定的虚拟性,而“消费”才是同经营相对称而具体实在的概念,因此企业经营应从传统的令顾客满意而发展为令消费满意,消费满意（C'S”包括对企业的满意（MS）,行为满意（BS）和视觉形象满意（VS）,企业要实现消费满意,就必须实现消费满意营销（C'SM）,须采取相应的措施,特别是要对树立服务意识并深化满意营销的服务手段。     

"诚--忠"互动关系营销模式新探

“诚－忠”互动关系营销模式即符合中国传统主诚信化,又适合市场经济营销环境。“诚－忠”互动关系营销模式的循环运作“人品信任”是关键,需要提高企业及其营销人员的人际信任水平,需要培育顾客忠诚度以及对顾客忠诚度进行管理。     

21世纪的营销管理宝典——评菲利普·科特勒教授的千禧年版《市场营销》

美国市场营销权威菲利普·科特勒的千禧年版《营销管理》是继1994年第9版之后的最新版本。该书除继续保持其强烈的经营管理导向“通过质量、服务和价值实现顾客满意”等基本内容和特点外，还根据全球经济、政治、技术环境的变化，作了许多创新，如增加了21世纪营销模式的新变化，以及电子商务和网络营销等内容。所有这些，对于我国企业如何面对21世纪的挑战，有效参与国际国内市场竞争都具有重要的指导意义。     

基于服务质量模型的方案营销策略研究

解决方案营销是获取营销模式差异化优势的重要利器,其本质在于实现由"竞争导向"向"顾客导向"、由"交易营销"向"关系营销"的两个关键性转变.在分析传统营销模式和解决方案营销模式本质区别的基础上,借助Parasuraman的服务质量差距模型,提出解决方案营销的策略:全面了解顾客期望;选择正确的服务标准和规范:按标准提供和执行服务;履行承诺,制造惊喜.     

体验经济时代的消费需求及营销策略

本文首先阐述了什么是体验营销及其特征。然后从顾客的角度解析体验营销,分析了体验经济时代顾客需求特征,并对企业应如何满足顾客的体验需求提出了新的营销策略。     

析营销文化的构成要素

随着生活水平不断提高、消费观念的转变，顾客购买不仅追求商品本身，还注重因购买而享受的文化与氛围。营销与文化的融合，赋予营销活动的文化内涵，把握营销文化的要素体系，从核心层和表象层来培育营销文化，是产品或服务趋同的市场环境中实施差异化策略的重要手段，也是企业赢得竞争的重要举措。     

树立全新的营销观念

新经济、新市场、当然应有全新的营销理念。中国企业应针对新的市场实际，以满足顾客为宗旨，树立顾客价值营销理念、实施人性化营销、逐步使用互联网等新经济时代的工具，不断加强营销方面的创新，以适应不断变化的市场和企业发展的需要。