快递市场酝酿服务变革——国家邮政局第一个快递服务公众满意度调查结果分析

2月，国家邮政局通过其官方网站发布了《2009年快递服务公众满意度调查结果通告》，调查对象涉及北京、哈尔滨、沈阳、天津、济南、上海等28个城市，调查的企业有邮政EMS、民航快递、申通快递、顺丰速运、宅急送、圆通快递、全一快递、天天快递、韵达快递、汇通快递、中通快递，     

中国快递业的理想与现实

据国家邮政局通告2011年快递服务满意度调查显示。快递服务总体满意度为68．9分，比2010年提升0．2分。公众对快递服务不满意的方面主要有：普通受理电话接通效率低、不能主动预约上门时间；揽收人员不能在约定时间内上门、取件时间过长、揽收人员着装不规范；快件不能在承诺时间内送达、不能主动反馈投递结果、快递寄递速度较慢：对...     

中国快递业的理想与现实

据国家邮政局通告2011年快递服务满意度调查显示,快递服务总体满意度为68.9分,比2010年提升0.2分。公众对快递服务不满意的方面主要有：普通受理电话接通效率低、不能主动预约上门时间;揽收人员不能在约定时间内上门、取件时间过长、揽收人员着装不规范;快件不能在承诺时间内送达、不能主动反馈投递结果、快递寄递速度较慢;对快递企业提供的投诉受理、问题件处理、结果反馈满意度不高     

江苏公布十大服务行业公众满意度指数

正日前,江苏省公布了2013年十大服务行业公众满意度。在调查的十大服务行业中,市内公交公众满意度最高,名列第一,快递服务位居第二,城市出租车位居第三。据介绍,本次调查采用国际通用的顾客满意指数模型,调查项目围绕行业形象、公众期望、质量感知、价格感知和公众满意度等内容展开,并结合行业属性进行了针对性的指标设计。经统计分析,十大服务行业的公众满意度指数为68.51,较2012年所测评的十大行业的公众满意度67.23高1.28分,表明全省服务业的服务质量总体发展态势向好。但行业之间公众满意度差异仍然较大,最高与最低差距达7分之多。     

邮政快递

《2011年快递服务满意度调查报告》审议通过2月7日,国家邮政局局长马军胜主持召开第112次局长办公会议,审议通过了《2011年快递服务满意度调查报告》。马军胜强调,下一步要以提高服务质量为核心,进一步促进快递服务健康发展。同家邮政局重组以来连续五年委托第三方研究机构在全罔范围开展快递服务满意度调查,2011年下半年的     

疫情防控背景下城市快递末端配送满意度调查

疫情防控背景下，城市快递末端配送服务始终面临挑战。为提升配送服务满意度，对消费者进行线上问卷调查并对快递网点进行线下调研，基于调查结果分析当前城市快递末端配送的主要问题，并进一步提出满意度提升策略：增设全面防疫系统，降低疫情传播风险；数智化升级，提升末端配送效率；整合物流资源，加强快递网点合作；制定应急处置方案，提升末端配送韧性。     

快递业投诉快件延误占首位

国家邮政局近日公布了国内首个快递业公众满意度调查结果，除了电话访问，特邀社会监督员还实际寄递900件物品，测试快递企业服务情况。公众投诉的主要问题中，快件延误占6成多，是最突出的一项。     

外卖快递服务质量对消费者满意度的影响实证研究

为了研究外卖快递服务的消费者满意度,文章基于价值感知理论和外卖快递服务质量,构建外卖快递服务消费者满意度研究模型,并且通过调查问卷收集数据,借助SPSS和Smart PLS进行统计分析和假设检验。研究表明,外卖快递服务的及时性、便利性、安全性和可靠性显著影响用户的功能价值和享乐价值,进而影响用户的满意度。研究结果对于提高外卖快递服务质量和消费者满意度具有重要作用。     

国家邮政局：8项措施提高快递服务运行质量

国家邮政局2008年将采取8项措施提高快递服务运行质量一是开展“快递服务标准达标”活动，网络型快递企业年内基本达标。二是构建以“时限准时率、用户投诉率、公众满意度”3项指标为核心的快递服务质量评价体系，组织定期测评，适时公布。三是继续做好与国家工商总局联合开展的“规范服务、促进发展”活动，着力解决用户反映突出的快件延误、丢失损毁、赔偿难等服务热点难点问题。     

快递服务顾客满意度研究

当前我国快递服务业市场竞争惨烈,但行业的顾客满意度较低,国内快递服务企业必须将顾客满意提到发展战略高度上,因此,一个科学全面的顾客满意度评价体系对国内快递服务企业成功实施顾客满意战略具有重要意义。文章在借鉴国内外关于顾客满意度研究成果的基础上,结合快递服务流程、特点和影响快递服务顾客满意度的因素,参考其他学者提出的快递服务顾客满意度评价指标,建立了快递服务顾客满意度评价指标体系。然后通过实证分析,计算出快递服务顾客满意度值,并对快递服务提出相应的对策。     

A市快递市场顾客满意度研究

<正>随着快递服务业迅猛发展,越来越多的物流企业开始进军快递行业,并且逐步出现诸如DHL、UPS等大型跨国公司抢占中国市场现象,国内快递企业正面临着前所未有的挑战。鉴于此,如何提高快递企业服务质量、如何提高顾客满意度成为当前众多快递企业思考的问题。本文采用随机抽样调查方法,收集样本数据并进行分析,挖掘A市当前快递服务行业存在的主要问题,进而提出相应的改善建议。     

大童保险：获评保险中介行业唯一的客户满意最佳典范品牌

6月20日，由中国产业报协会、中国企业报社、中国国际交流促进会主办，中国产业报协会产业经济调研中心、全国服务业公众满意度调查活动组委会承办的全国服务业公众满意度调查活动于北京举行新闻发布会，向社会公布评选结果。大童凭借优良的企业品牌和服务品质，从2500余家保险专业中介机构中脱颖而出，     

S快递公司快递服务质量评价与分析

本文在S快递公司评价指标体系的基础上,进行顾客满意度调查,并采用模糊评判方法对调查结果进行分析,得出S快递公司在整体快递服务质量和单项快递服务质量上需要做出的改进。     

S快递公司快递服务质量评价与分析

本文在S快递公司评价指标体系的基础上,进行顾客满意度调查,并采用模糊评判方法对调查结果进行分析,得出S快递公司在整体快递服务质量和单项快递服务质量上需要做出的改进。     

中国航海博物馆观众服务满意度调查之实践

2010年开馆的中国航海博物馆,是我国唯一一家国家级航海博物馆。随着社会影响力的不断攀升,如何进一步提高博物馆服务质量,打造有特色的服务软实力,是我馆未来发展重要研究课题之一。而被业界广泛认同的观众满意度调查,则成为了解观众需求、体现文化内涵、改善服务质量的重要信息支撑。当今博物馆早已从强调收藏、保管和研究的馆内功能逐步走向展示、传播和教育的社会功能。本文以海博馆开展的观众服务满意度调查为实例,通过构建服务满意度调查体系,分析服务满意度调查的实践作用和指导意义,以达到提升博物馆服务质量的目的。     

员工满意度调查的“七宗罪”

随着员工满意度调查的运用日益广泛，也产生了日益增多的滥用现象。总部设在美国芝加哥的国际调查研究公司(International Survey Research，ISR)发现，为了有效地利用这个管理工具，应避免以下在员工满意度调查中出现的缺陷或过失——“七宗罪”。     

B2C网购服务质量的“满意”和“不满意”——B2C电子商务购物服务质量调查报告（摘要）

《B2C电子商务购物服务质量公众满意度调查报告》，是上海市质协用户评价中心针对目前电子商务购物越来越多地替代传统购物，电子商务购物服务质量成为消费者关注的焦点而进行的调查。该报告在11月4日2013中国国际工博会质量创新论坛上发布后，引起了会内会外的极大关注。该调查选取天猫、京东、易迅、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、国美在线、唯品会、凡客诚品、1号店、东方CJ等11家大电商企业为调查研究对象，6100名消费者参与了测评，其中包括333份体验样本。调查显示，11家B2C电商企业购物服务质量公众满意度为77．65，达到了“较满意”的水平。但调查同时显示，电子商务购物服务质量存在不少短板。尤其是在商品质量、售后服务质量等方面，存在着不少亟待改进的地方。本刊特将报告摘要编辑刊登于此，以满足读者及相关方面的需要。     

民航快递十五年风雨创业路

在急难险任务中始终冲在前面民航快递有限责任公司成立于1996年，总部设在北京。民航快递有限责任公司总经理谷东风介绍说，民航快递由中国航空集团公司控股，由广州白云国际机场、     

谁是消费者心目叶“最优”快递品牌？

从目前的快递服务来看，尽管国内已经建立起类似于顺丰、宅急送、“四通一达”等众多快递品牌，但除顺丰一直定位于以高端服务占领高端市场外，其他快递品牌其服务水平与国际一流企业普遍有很大差距，消费者满意度始终不高。     

末端配送中自提模式的消费者满意度分析和对策研究——以烟台市为例

近年来,网购给物流业带来井喷发展的同时也带来了巨大配送压力,自提服务则是完善快递配送最后环节的重要举措。由于自提服务直接面向消费者,消费者对自提模式的满意度直接影响了他们的选择意愿和自提点的未来发展规划。基于消费者满意度的重要性,以山东省烟台市市区的自提点为例并将安全性、便捷性和服务质量为自提点服务满意度的衡量尺度,对市区自提点进行实地调查并对附近居民进行关于自提模式的满意度调查。最后收集和整理样本数据,从消费者角度挖掘现有的自提模式在满意度方面的突出问题,结合各个年龄段消费者的数据特点,识别出影响自提点的服务满意度水平的潜在因素,并为相关服务供应商优化自提点运营模式提供安全性、便捷性以及服务质量方面的参考建议。