宜家与客户一起创造价值

宜家（IKEA）公司是瑞典一家著名的家俱及装饰用品零售企业,它从最初的小型邮购家俱公司一跃成为在世界各地拥有100多家连锁商店的大企业,年均增长率达15％。目前,在我国的上海和北京,都有宜家公司的分店。直家公司成功的秘诀在哪里呢？从表面看,公司的优势只是表现为：简洁、优美的家俱式样;来自全球各地的低成本的组件原料;便于顾客运输和组装的可拆缺卸家俱元件;拥有众多车位和咖啡店、饭店甚至临时托儿设施的大型社区商场。但最根本的是它独有的经营理念和由这种理念演绎出来的经营方式,这就是“与客户一起创造价值”。在这…     

与消费者共同创造价值

在未来的竞争中，你的顾客不再只是你产品的购买者，而是你的合作伙伴。只有能与消费者共同创造价值的企业，才能经得起时代的考验。     

让购买更快乐--宜家创新服务的启示

服务竞争是当今企业竞争的焦点。在实践中，各类企业成功的原因互不相同，但大都有一个共同的特点，就是提供优质客户服务以提高客户的满意度与忠诚度，从而获取长远与稳固的竞争优势，最终使企业得以延续和发展。     

客户关系管理中的价值创造研究

企业实施客户关系管理时,在对客户的识别、保留、发展的整个生命周期中对价值的评判始终贯穿其中,因此客户关系的本质是价值,客户关系管理的核心是价值创造,对其价值创造的研究不仅有理论价值而且有现实意义。本文在大量有关客户关系管理的价值创造的文献回顾基础上,对目前价值创造的定义、研究内容、研究的局限性以及未来研究的发展空间进行了总结和探讨。     

宜家争议在固执与顺应之间

迷局：固执的尴尬 作为全球最大的家居连锁巨头，来自瑞典南部丛林的宜家（IKEA）家居自1998年进入中国市场后，一直采取相对稳健的发展战略。截止目前，宜家在中国的门店也仅仅是在北京、上海各一家。与之形成鲜明对比的是，宜家在全球33个国家和地区的门店总数是216家。     

基于价值创造的管理决策

<正> 价值管理是基于公司价值最大化的管理体制,是强调价值创造的管理体制。价值管理的有效性已经被可口可乐、通用电器、爱默生电器等诸多公司的成功运用所证明。     

宜家的七种制胜武器——解析中小企业的成功之谜

市场竞争越来越残酷,国际巨头们在中国的神话一次次被打破,来自瑞典的宜家公司销售额凭什么以25%-40%的速度递增?消费者为什么如此钟情宜家?甚至愿意接受不送货不服务的宜家式作风?换而言之,宜家为什么这样红?     

通过与客户共同学习创造企业价值

企业与客户间关系是企业管理重要内容之一 ,而组织学习和知识管理是认识现代企业本质的一种新视角。本文从促进知识流动和激发组织学习的角度 ,剖析了现代企业与客户之间的行为互动关系。这种互动是双向的 ,既有企业向客户学习 ,又有企业主动引导客户学习。这种企业与客户间的互动学习行为 ,则成为创造企业价值的重要途径之一。     

运用ABC方法评估客户价值

客户关系管理体现新经济时代的发展方向，而其中对客户价值的认定无疑是其最重要的方面之一。本文提出体现客户终身价值的客户价值计量方法，并以作业成本会计ABC方法计量客户成本，从而得到更为准确的客户价值，为管理者的正确决策提供依据。     

如何认识与开发客户

<正>在今天这个时代,客户是最重要的资产,他们是企业收入的主要提供者,而且他们又有很多选择,无论满意不满意,他们都没有必要对任何公司及产品保持忠诚,所以客户是很容易流失的。而忠诚的顾客是最能给我们带来利润的,也是最值得公司管理者关注的。所以,我们应能认识到客户是最终的、唯一的股东价值来源的支持者,以便更好地制定企业战略。我们认为管理企业实质上是在管理一个客户关系的组合,而不是在管理一个产品组合或者是资产组合。那么,忠诚的客户是如何挖掘的?这需要我们认识与开发我们的潜在客户并积极有效地去发展并保持这种客户的长久关系,最终使得企业的价值最大化。     

沟通创造价值

这年月还有谁在写信？这信是那种通过横撇竖捺的墨迹写在原稿纸上,再通过路边那绿色的邮箱寄出去的。     

紫光客服：以服务创造价值

上个世纪的技术革新使得我们脚下的世界发生了翻天覆地的变化，开放、合作、共赢、共进的发展理念，激烈的市场竞争中优胜劣汰都使得产品性价比同比同质化，于是我们别无选择地进入了一个品牌的时代。客户服务作为企业塑造良好品牌形象的前提基础，毫无疑问应该成为向客户提供的品牌保证中最有力的一环。     

构建为客户创造价值的绩效管理体系

中航光电隶属于中国航空工业集团有限公司,是为航空及防务和高端制造提供互连解决方案的高科技企业。公司坚持“以客户为关注焦点、以顾客满意为决策原则”的市场观客户观,形成了集团化的全员绩效管理体系,以价值创造为核心理念,以关键业绩构建核心指标体系并实行差异化考核,以PDCA理念为基础推行绩效管理循环。运用平衡计分卡和关键绩效指标（KPI）等工具,对公司战略目标和综合计划进行分解,由经理层成员、所属单位、中层领导和员工分层分级进行承接落实。采用目标分档考核和业务协同评价机制,发挥分子公司战略支撑作用,促进集团化管控能力提升。形成了“1+2+N”的中层领导绩效评价体系,充分发挥业务归口管理部门绩效评价职权,运用目标管理法和360°考核法,制定了特色鲜明的职能部门关键任务评价机制。以关键业绩为价值衡量,制定员工绩效综合评价模型,并对员工绩效等级按比例进行强制排序,提高绩效管理效度。     

论企业重组与客户价值创造

在市场竞争日益激烈的经营环境中,只有不断提高面向市场的应变能力,构建持续性的竞争优势,才能确保企业的不断发展壮大。企业重组以更好地适应市     

价值管理(VM):基于价值创造的新型企业管理理念

价值管理是以价值创造为核心的新型企业管理理念,从战略的角度对企业的资源进行系统的整合和优化,以求实现企业整体价值最大化。