不可忽视电信营业窗口治保工作

不可忽视电信营业窗口治保工作张步全近年来，随着电信业务的迅猛发展，有些地方电信营业窗口的治安情况令人担忧。如：有的用户态度粗鲁、言语肮脏；有的用户漫骂威胁甚至殴打营业人员；有的用户用空头转帐支票（帐户上无款）强行办理电信业务；有的用户持假市付款；有的...     

邮政储蓄营业窗口微机处理系统

一、概述邮政储蓄自1986年初恢复开办以来,由于邮电局所点多面广、营业时间长等优势,业务发展很快。目前全国储蓄余额已突破300亿元。为了适应发展,提高管理和服务水平,增强竞争能力,邮电部早在1986年10月就决定采用计算机数据处理技术办理邮政储蓄业务。通过京、沪、穗邮政储蓄计算机联机试验网工程的实施,使越来越多的人认识到发展邮政储蓄必须采用     

邮政储蓄营业窗口微机处理系统

根据邮电部储汇局关于邮政储蓄微机处理的有关规定和河南省邮电管理局科技处的具体要求,我们为安阳市邮电局开发了一套邮政储蓄营业窗口微机处理系统。该系统已于1992年3月通过了技术鉴定,下面把该系统的情况向大家做个介绍。一、总则1.系统的总体要求、业务规程、单式报表     

邮政储汇营业窗口微机处理系统

一、引言随着国民经济的飞速发展,人民经济收入的日益提高,邮政汇兑业务也随之快速发展。1991年,邮政汇兑收兑款额近1200亿元,如此大的业务量全靠手工操作,劳动强度可想而知。为了减轻营业员的劳动强度,提高服务质量和管理水平,为邮局实现营业自动化做准备,     

在营业窗口塑造邮政诚信品牌

对于邮政企业来说,邮政与大众直接接触的就是营业窗口。邮政营业提供的是一种无形的服务产品,从营销学的角度来看,服务产品具有“不可感知性”的特点。在把这种“不可感知”的服务传递给顾客的过程中,营业人员是一个不可或缺的因素。在日常邮政营业中,营业前台的员工直接承担着传播企业整体诚信品牌的角色。前台员工的优质服务,让邮政企业整体形象保持了整体和局部的一致性;相反,员工的不诚信行为,则使邮政整体形象受到侵蚀。例如,同样是邮政营业窗口,但由于营业人员服务质量不同,给顾客留下的印象也就大不一样。顾客也许不记得上次使用了哪…     

改进营业窗口服务的实践与思考

改进营业窗口服务的实践与思考上官启文营业窗口是联接企业与用户的桥梁，是企业发展业务、创造效益的主要源头，还是企业树立形象、展现风貌的重要窗口。营业服务水平的高低，既关系到企业的利益，也关系到企业的信誉。目前，用户对邮电服务的意见，很大部分反映在营业部...     

邮政营业窗口自动化的实践与认识

结合对邮政营业窗口自动化系统的实践和认识，对邮政营业需求的分析，具体地探讨了自动化邮局系统设计时应遵循的原则和需注意的问题，提出了一种系统配置方案，并指出了营业窗口自动化系统尚需完善的地方。     

对优化电信营业窗口服务的探索

对优化电信营业窗口服务的探索彭敏在电信市场竞争日趋激烈的情况下，优质服务乃电信业的生命之源。而各营业窗口的服务质量，则是电信服务最具体而直接的表现，也是一个企业的业务技术水平、通信能力、经营思想、管理素质和两个文明建设的综合体现。如何优化电信营业窗口...     

提高营业窗口计算机系统综合效益的认识

提高营业窗口计算机系统综合效益的认识上海市邮政局张建平邮政营业窗口计算机系统（又称“一台清”）已在全国大规模推广使用，并在生产和管理中发挥着积极的作用。但同时，也暴露出了一些亟待解决的问题。本文就此谈点认识，旨在抛砖引玉，以引起大家的重视和探讨。一、...     

实行营业窗口电子化 推行综合服务一台清

实行营业窗口电子化　推行综合服务一台清太原市邮政局吕峥１９９５年１２月底，太原市邮政局城北中心局解放路支局，邮政营业窗口初步实现了综合电子化作业，从而以快捷、方便、优质的服务形象展示在用户面前，成为太原市邮政局一家完全性综合“一台清”营业窗口之一，取...     

包公故里星光闪烁——肥东县电信局营业窗口管理纪实

安徽省肥东县电信局营业大厅是合肥地区近几年荣获奖牌最多的邮电窗口之一,但他们没有停留在单纯的“守”与“保”字上,而是不断巩固创新,以“二星级”为目标,努力向社会提供全方位、高层次的服务,服务质量不断提高。高标准严要求改善窗口形象邮电分营后,肥东县电信...     

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策方然邮电通信企业的产品是通信服务，其基本特点是通信生产与用户消费同时进行，生产过程即服务过程。这种生产与服务的同一性，对窗口营业服务提出了较高的要求，而要有效地提高窗口服务水平，就必须改变单纯地把邮电服务纳入精...     

营业窗口受理寄往台湾的邮政快件应注意的事项

营业窗口受理寄往台湾的邮政快件应注意的事项随着大陆与台湾之间经贸、商务活动和民众交往的频繁，大陆寄往台湾的邮政快件也逐渐增多。为确保邮件的收寄规格，营业窗口在受理寄往台湾的邮政快件时应注意以下事项：一、收件人地址中不得有“中华民国”或“ＲＯＣ”字样，...     

加强引导 突出项目

2003年,重庆邮政大客户工作主要在强化理念,调研市场,建立机构和落实人员等方面做了基础性工作。到2004年,全市邮政大客户收入为10385万元,占邮政总收入的21.11%(不含储汇,以下同),比2003年增长15.24%。2005年1～8月,全市邮政大客户收入为7574万元,占邮政总收入的25.64%,比2004年同期增长12.55%。总结2004年以来的工作,重庆局主要从以下几方面进行了探索和尝试。一、以激励为导向,调动各级部门和人员的工作积极性为了使大客户工作尽快出成效,市邮管局本着“以奖为主,以点带片”的指导思想,首先对组织到位的单位进行引导,年终进行先进评比和…     

程控电话功能需加强宣传

程控电话功能需加强宣传王一增临沂市目前住宅电话占市话总数的７０％，１９９４年新发展的市话用户中，住宅电话占９０％以上。发展住宅电话已成为市话经营的目标市场。然而，提高这一业务的经济效益，其潜力还在于程控电话新功能的应用。为此，临沂地区局就住宅电话用户...     

加强直邮广告业务宣传浅析

美国邮政是美国最大的邮政机构,也是全球最大的直邮公司,仅2009年就投递了1 500亿件商业广告函件到1.2亿个家庭;拥有3.6万个邮政局所和1.7万家大大小小的直邮公司,每年直邮业务收入近600亿美元,使直邮广告成为广告业仅次于电视广告的第二大渠道,占美国广告市场22%的份额。据统计,直邮广告的效率达到惊人的1 100%.目前,中国年均邮件数为8件,而美国是1 800件;美国人均直邮广告在700件以上,而中国人均直邮量几乎为零。美国的直邮业务已经相当成熟,     

加强邮政宣传 提高服务质量

现代信息社会,人民对信息的需要量越来越大,几乎所有的人都要和邮政打交道,而且越是文化水准高的社会,人们用邮就越频繁。邮政的生产特点之一就是用户的使用过程和邮政的生产过程相一致,二者有着不可分割性。因此,要提高服务质量,除了在邮政企业内部提高职工素质,加强技术培训外,作好邮政宣     

规范服务 情传万家——中国联通威海市分公司营业窗口规范化服务纪实

时光的流转记录下一张张热情的笑脸,来来往往的客户不变的是联通营业服务的温情。中国联通融合重组以来,山东威海市分公司营业服务佳音频传：在历年来荣获＂全国女职工建功立业标兵岗＂、全国妇女＂巾帼文明岗＂、全国＂工人先锋号＂等荣誉称号的基础上,2009年12月市区营业厅被中华全国妇女联合会评为全国＂三八＂红旗集体,2010年1月又以规范化服务第一名的好成绩被市文明委评为＂全市文明示范窗口行业＂。作为威海市最大的基础通信运营商,近年来,威海联通网络日臻完善,技术日新月异,业务迅猛拓展,服务推陈出新,已成为新经济时代通信行业的佼佼者。作为企业的重要对外服务窗口,威海联通各营业厅担负着固定电话、移动电话、宽带、数据、电报等业务的受理、各类电话卡销售、各类通信费用收缴,以及各类业务咨询、查询工作。通信业务日益复杂,客户流量日益增多,然而各营业窗口以＂争做威海最好的企业＂为目标,实践＂帮助客户创造价值＂的企业使命,以创新服务、规范化服务提升了客户感知度,擦亮了威海联通＂情传万家＂的服务品牌。