用层次分析法评价民营快递企业客户服务水平

互联网技术的发展使得网络购物成为一种越来越被接受的购物方式,这也为电子商务和快递企业业带来了新的发展机遇,但日益激烈的竞争使得民营快递企业不断寻求突破,以期增强自身的市场竞争力。文章基于层次分析法,对影响民营快递企业客户服务水平的多个因素进行分析并从中找出关键因素,从而帮助民营快递企业对自身客户服务水平准确地评价,具有很强的现实意义。     

用层次分析法评价民营快递企业客户服务水平

互联网技术的发展使得网络购物成为一种越来越被接受的购物方式,这也为电子商务和快递企业业带来了新的发展机遇,但日益激烈的竞争使得民营快递企业不断寻求突破,以期增强自身的市场竞争力.文章基于层次分析法,对影响民营快递企业客户服务水平的多个因素进行分析并从中找出关键因素,从而帮助民营快递企业对自身客户服务水平准确地评价,具有很强的现实意义.     

我国民营快递企业的发展研究

随着经济快速发展,快递市场规模逐步扩大,民营快递企业作为我国快递行业的主力军,对推动我国快递行业的发展具有重要的地位和作用。文中在阐述我国民营快递企业现状的基础上,对民营快递企业进行SWOT分析,进而提出加强民营快递企业间的战略合作、加强企业内部员工的培训、引进先进的信息技术及创建强有力的品牌是民营快递企业提高竞争力的关键途径。     

顾客感知视角下民营快递企业服务质量评价实证研究

电子商务的迅速发展促进快递业务需求量不断增加,从顾客角度提升服务质量已成为民营快递企业应对激烈市场竞争的重要手段。本文在综述顾客感知服务质量理论与快递企业服务质量评价方法的基础上,从顾客感知视角构建了民营快递企业服务质量评价指标体系;将AHM和熵权法相结合确定指标权重,构建基于组合权重-隶属度转换算法的民营快递企业服务质量评价模型;以JY快递企业为例进行实证分析,并提出民营快递企业提升服务质量建议。     

顾客感知视角下民营快递企业服务质量评价实证研究北大核心

电子商务的迅速发展促进快递业务需求量不断增加,从顾客角度提升服务质量已成为民营快递企业应对激烈市场竞争的重要手段。本文在综述顾客感知服务质量理论与快递企业服务质量评价方法的基础上,从顾客感知视角构建了民营快递企业服务质量评价指标体系;将AHM和熵权法相结合确定指标权重,构建基于组合权重-隶属度转换算法的民营快递企业服务质量评价模型;以JY快递企业为例进行实证分析,并提出民营快递企业提升服务质量建议。     

基于模糊综合评价的民营快递服务质量评价研究

从快递服务使用者的角度构建了民营快递服务质量评价的层次结构,根据民营快递的特征及所面临的问题建立指标体系,运用AHP法和模糊综合评价法建立了一个适用于民营快递服务质量综合评价模型,并进行实证分析。根据评判结果对我国民营快递企业的服务质量提出改进意见。     

浅析我国民营快递企业的营销战略研究

民营快递企业在物流业迅速发展的经济环境下应运而生,并逐步占据着我国快递市场重要的地位。但在发展过程中存在着问题,同时在外资快递企业和国有快递企业的双重压力下,民营快递企业想要突破层层重围,就必须充分发挥企业自身的竞争优势,制定符合企业发展需求的营销策略,从而提高企业的核心竞争力。     

民营快递企业服务能力提升研究

随着电子商务的飞速发展,快递企业的市场份额不断增大,快递业正进入快速发展的黄金时期。但是随着全国各地各种规模民营快递企业的兴起,快递业竞争愈发激烈,行业投诉率也呈现出逐年上升的趋势,而服务意识缺乏、服务能力薄弱是其中的关键因素。本文分析了民营快递企业在服务方面存在的问题,从增强核心竞争力的角度,提出提升民营快递企业服务能力的对策。     

网购环境下我国民营快递企业可持续发展研究

近年来,网购市场飞速发展,快递业的社会需求与日俱增,然而我国民营快递公司资质和规模参差不齐,市场秩序较为混乱。本文在深入研究我国网购市场现状的基础上,分析了民营快递企业发展中存在的问题及其面对的困难,最后提出了民营快递企业在网购环境下提高竞争力、保持可持续发展的关键途径。     

我国快递企业的竞争力评价研究

结合快递产业的特点,构建了我国快递企业的竞争力评价指标体系。以层次分析法为研究方法,结合调查数据,分析研究了快递企业竞争力评价的重要因素,并提出了快递企业培育和提升竞争力的若干建议。     

基于竞争优势的民营企业薪酬管理策略

文章在分析影响民营企业竞争力因素的基础上，对我国民营企业薪酬管理与竞争优势的关系作了分析，并提出了优化民营企业薪酬管理的策略，为民营企业的薪酬管理提供新思路。     

网络购物大潮下民营快递企业的发展对策

随着我国居民消费能力的提升和网络技术的飞速发展,参与网络购物的人数越来越多。因此,为网络购物提供物流服务的快递业也进入了一个黄金发展时期。但在众多民营快递企业快速发展的过程中,由于经营规模小、管理水平不高、技术落后等问题,制约了我国民营快递企业的发展。为此,民营快递企业应通过加大投入,加强整合实现规模经济,同时,提高管理水平和技术水平,加强员工培训,走专业化、差异化的经营之路。     

我国主要民营快递企业物流绩效评价研究——基于超效率DEA模型

文中采用了数据包络分析（DEA）法来研究我国主要民营快递企业的物流绩效情况,以我国8个主要民营快递企业为研究样本,通过测度样本企业的总技术效率、纯技术效率、超技术效率总结出我国民营快递企业发展状况。文中研究有助于我国民营快递企业通过效率比较,发现自身薄弱环节,以采取有效措施改善自身投入产出水平,提高物流效率。     

珠三角民营快递企业的发展路径研究

随着中国加入WTO后,进一步跟国际接轨,珠三角的快递企业进入一个更加迅速的发展轨道。与此同时,一方面国际快递业开始向中国市场延伸,联邦快递等知名国际快递巨头先后在中国生根落户,利用先进的管理技术和廉价的成本取得竞争优势;另一方面国营邮政EMS本身覆盖面广、资源雄厚以及机制完善的特点,加紧向长三角、珠三角等地的进军,本土民营快递企业于狭缝中生存。面对内外交困的发展窘境,本土民营快递企业要扬长避短,学习其长处,吸取其经验教训:完善自己的网络通讯建设,提高企业的服务质量以及完善企业体制以适应新环境,提高竞争力。     

基于层次分析法的民营快递服务失误影响因素研究

以服务为立身之本的民营快递企业的服务质量问题一直以来都备受关注,投递延误、邮件丢失、邮件损坏等服务失误投诉一直居高不下。提升民营快递企业服务质量最为关键的是控制和减少服务失误的发生。通过层次分析法,判定影响民营快递企业服务失误的诸多因素中较为重要的因素是快递员素质、管理手段与方法、服务态度、信息处理技术等。     

中国国际快递业务市场分析

本文介绍了中国的国际快递业务市场现状,分析了市场上的竞争主体和它们的市场地位,并通过研究国际快递业务市场中的竞争因素,比较了跨国快递公司和EMS在这一市场中的竞争优劣势,为企业提供制定竞争策略的参考.     

电子商务下我国速递物流发展对策研究

电子商务的蓬勃发展催生了众多民营速递物流企业,在同国际快递巨头和邮政快递的同台竞争中,国内民营速递物流企业普遍存在着资金、管理、服务的瓶颈。为了提高国内速递企业的竞争能力,文中从拓宽融资渠道、加快行业整合、推行服务标准、探索服务创新四个方面对电子商务下的速递物流企业发展对策进行了探讨。旨在推动速递企业通过提高服务运作效率,脱离恶性的价格竞争方式,向着改善客户关系、提高企业核心竞争力的可持续发展模式迈进。     

从全面薪酬角度看民营快递企业的员工激励

从全面薪酬的角度,针对民营快递企业的特点和其员工特点来阐述达到员工激励目的的方式,可供快递企业管理者参考。     

我国民营企业官产学研合作创新模式研究

伴随知识经济的不断深入和经济全球化进程的不断加快,我国传统上以产品价格为主要竞争优势的民营企业在当前市场竞争中明显处于不利的竞争态势;提升民营企业技术创新能力已经成为解决上述问题的最有效途径;本文在技术创新理论、企业成长理论的指导下,提出了以民营企业为主导的、政府广泛参与的官产学研合作创新模式,以期对民营企业技术创新能力的提升提出建设性的意见。