基于客户价值理论的服务营销有效性策略研究

自20世纪80年代始,市场需求趋于平稳,而竞争却日趋激烈。提升客户价值成为当今营销关注的重点。本文从客户价值理论出发,总结多种客户价值分析方法及其服务营销策略,归纳整理出一套提升营销有效性的流程方法。     

物业服务的客户保持管理分析

物业管理行业在我国的发展的30年中物业服务的质量得到快速提高,但仍然存在着许多物业服务企业中途被解聘的情况．针对这一现象,主要从物业服务的特征和客户关系理论两方面对物业服务的客户保持管理作分析,并提出物业服务做好客户保持的策略。     

银行客户服务中心差异化服务战略探讨

随着国内移动市场竞争的日趋激烈,竞争伙伴间的产品、服务和竞争手段越来越同质化,在这样异常激烈的市场竞争中,国内商业银行如何能够利用差异化服务战略赢得竞争优势,特别值得大家探讨.     

顾问式营销与个人客户服务创新

从国内外商业银行的发展进程看,商业银行的业务发展必然经历三个阶段,即从存款立行、贷款营销,到以客户为中心的全面的理财服务。国外商业银行在上个世纪90年代初开始向第三个阶段转换,我国银行目前仍然处在第二个阶段,但是第三个阶段已经开始萌芽。一家银行要真正实现“由大到     

帮助客户挖掘潜在的市场机会

谁掌握了渠道资源，谁拥有了客户，谁将最终拥有市场。竞争的加剧导致了企业营销理念的升级－以“服务客户”为中心的营销理念开始在国内外大行其道。许多优秀的企业（多数是跨国企业）纷纷通过与客户建立良好的关系来建立、确保自己的竞争优势。     

农村信用社服务营销的障碍与对策

由于缺乏真正意义上的、以客户为中心的服务营销，农村信用社目前的金融服务，既难于满足日益增长的、多元化的和个性化的农村金融服务需求，也难于保证农村信用社自身的竞争和发展。农村信用社服务营销相应的对策为：一是要开展内部营销，强化员工服务意识，提高员工服务素质；二是要细分服务市场，选择服务对象，进行服务定位；三是要开展服务创新，满足客户需求；四是要提高服务质量，赢得客户满意；五是要实施关系营销，营造客户忠诚；六是要设立营销部，加强服务营销管理。     

基于心理契约的电力企业客户忠诚管理研究

将心理契约运用到电力企业客户忠诚研究中,分析了心理契约与客户忠诚间可能存在的关系,提出假设,设计量表进行实地调查.应用统计软件构建模型分析调查数据,研究结果验证了量表的信度和效度,并证实了在电力企业中心理契约与客户忠诚间的关系.     

浅析如何做好95598电力客户服务工作

客户服务的宗旨是使客户满意,以此来实现企业和客户之间的有效沟通,使双方最终达到适当的利润和长远的发展.本文就对如何做好95598电力客户服务的工作做了一些探讨,以期同行们能在日后的工作中得到一些借鉴.     

如何进行有效的客户管理

响应党中央的号召，构建社会主义和谐社会已成为当前社会生活的主旋律。作为经济生活的重要组成部分，企业与客户的关系也必须符合这一发展潮流。企业与客户是相互作用的，但在这一关系中，需要企业努力做好的工作更多，企业更应积极主动地处理好与客户关系的方方面面。企业营销的核心是销售，销售的核心就是客户管理。在实际工作中，很多企业的客户管理做得很糟糕，一是没有认识到客户管理的重要性，二是在这方面缺乏系统性的策略规划和必要的技术手段。在这里我们就如何有效地进行客户管理做一探讨。     

淮安市电力企业服务文化营销策略分析

电力产品具有特殊性,电力市场营销与一般的市场营销有所区别.随着近年来电力供求形势的变化,电力市场化改革步伐的也在加快.本研究结合淮安电力市场营销环境现状,对淮安供电公司的服务文化营销策略进行了系统的研究和阐述.     

客户利益无小事

在竞争日益白热化和产品同质化的今天，做好客户服务工作，是使企业立于不败之地的最有力的法宝之一。做好客户服务工作，不仅是要落实“客户至上”的服务理念，切实维护好最广大客户的根本利益，更要真正地做到“客户利益无小事”。     

困境与探索——高端客户的服务与营销策略

尽管中国在世界上并非发达国家，中国的人均财富还远远低于世界平均水平，但没有一个人能否认拥有13亿人口的中国是一个未来理财业务的巨大市场，况且目前由于地域和收入的差距，其财富的集中度远远超出了人们的想象，富裕人群的兴起已成为一个不争的事实，这些人群哪怕只占总人口的干分之一，也是一个值得人们关注的市场。     

基于客户价值分析的服务挖掘模型构造

本文首先介绍了“服务挖掘”的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程;提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型,并以客户细分模型为例,从客户价值产生过程出发,对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析。     

基于客户价值分析的服务挖掘模型构造

本文首先介绍了"服务挖掘"的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程;提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型,并以客户细分模型为例,从客户价值产生过程出发,对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析.     

客户心目中的“好巴郎“——李向党式的营销服务明星马合木提谈如何服务于基层

“马合木提是我们最信赖的人．他真不愧是建行继李向党之后又一位出色的‘好巴郎!’近段时期．娄似于这样的客户评价纷至沓来。“好巴郎”维吾尔语意为特别优秀的小伙子，马合木提何以得到客户如此高的评价？寻着这闪光的足迹，维吾尔族青年马合木提走进了谁的视野。[编者按]     

客户忠诚营销管理的意义

在资讯及经济不断发达的今天，越来越多的企业经营及决策管理者认认到了客户满意的重要性。并且开始关注客户的满意度。希望通过客户满意度来达到获得客户的忠诚，但就目前来讲，还没有一个能够统一的标准和定义来直接描述客户忠诚到底是什么？总的来讲客户忠诚可以是客户与企业保持关系的紧密程度。     

如何改进我国商业银行集团客户营销管理

研究客户需求、完善金融产品、创新特色产品以切实防范风险为基础,从提升金融服务水平,加强对集团客户管理的角度出发,针对集团客户的产品创新应做到以下几点：营销理念创新国内商业银行只有不断地丰富金融产品才能满足不同集团客户的需求,使客户在选择金融产品时能感到“总有一款适合我”。产品的丰富有赖于创新,创新是企业得以生存、发展的核心。因此,我国商业银行应以前期市场调研为起点,挖掘客户需求,     

商业银行如何实施集团客户营销

集团客户作为各自行业的龙头和高端企业，在国民经济中起着举足轻重的作用，它们信誉良好，是国有商业银行重要和持续稳定的利润来源。     

新华人寿：把客户放在首位

新华人寿作为一家服务性的金融企业,为客户提供保险产品,使客户对自己所享有的权益具有知情权。新华公司一直提倡诚信敬业,要求业务人员在销售产品时,一定要从客户的利益出发,介绍产品时要以专业、规范、诚信的方式让客户充分了解自己所得到的权益和承担的责任,严禁在客户不知情的情况下误导     

提高95598来电客户满意率措施

随着人们生活水平的不断提高,电力客户对用电需求标准的不断提高,如何做好客户的优质服务,真正践行“人民电力为人民”的服务承诺,让客户足不出户就能感受到95598优质服务品牌的影响力,全心全力做好客户服务工作,让客户得到最大程度的满意,是我们不变的追求。严格认真践行“您用电,我用心”服务理念,统一实施规范化、标准化的管理要求。确保服务通道高效畅通,保证客户的满意度在90%以上。