物流服务的顾客价值管理

顾客价值是物流企业竞争力的源泉,物流企业只有为顾客提供优异的价值,才能提高企业的价值。物流服务的顾客价值是顾客对物流企业提供服务的综合评价。通过对顾客感知质量、顾客感知付出、员工满意感、顾客感知价值、顾客忠诚度、物流企业价值关系构成的论述,提出物流企业的相应管理策略。     

铁路员工培训策略分析与素质提升制度设计

运用博弈方法分析新形势下铁路运输企业员工个性化培训管理的策略,对来源不同、素质不同的员工制定个性化的培训制度体系.通过建立不同类别员工素质持续提升制度实现“先培训、后上岗,先培训、后转岗,先培训、后晋级”和“新员工持证上岗,新岗位培训上岗,新知识新技术轮训上岗”的要求,使培训贯穿于员工整个职业生涯,为盘活现有人力资源,促进铁路运输企业科学发展提供坚强的人力资源保障.     

建筑施工企业深化“导师带徒”人才培养模式的几点思考

作为企业培养青年人才的一种基础性制度,“导师带徒”在推进企业人才工程建设的过程中发挥着举足轻重的作用.从企业层面来说,建筑施工企业人员流动性大,新老员工之间容易出现技术“断层”,深化“导师带徒”模式有利于尽快让“徒弟”独立项岗,及时为企业补充技术人才资源,为企业生产经营注入源源不断的活力;从员工层面来说,深化“导师带徒”模式有利于抓住青年员工渴望自我提升、渴望实现自我价值的黄金时期,通过发挥老员工“传、帮、带”的作用,充分激发青年员工学习和工作的热情.     

EAP在国有施工企业的探索与实施——以四航局EAP项目实施为例

EAP(employee assistance program,EAP)即员工帮助计划,是企业组织为员工提供系统的、长期的援助和福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提高绩效并改善组织气氛和管理.EAP在国外企业中的普及度较高,国内有较多的外资企业也已开展.当前,员工的“幸福感”、心理健康状况更多的被国有施工企业所关注.与此同时,企业员工对生活质量的不断追求以及在国有施工企业的“走出去”发展形势下,员工的工作压力增加,工作环境复杂多变,对员工的心理健康都容易造成较大的影响.国有施工企业实施EAP项目是对新时期的员工服务、员工管理的一种探索.     

人力资源五力关系

人力资源管理的最终目标是什么？就是使“人”成为资源。事实上，“人”并不都是资源，对企业来说，只有能为本企业创造价值的员工才是企业真正需要的资源。如何使员工成为企业真正需要的资源？就是使企业的员工更有力量。怎样使员工更有力量？以外力打造内力。何谓以外力打造内力？企业需要的是员工自身具备更好的为企业创造价值的能力和内驱力，但企业并没有办法把这种力量直接给予，企业能做的就是通过施加外力，来促使员工发挥和提升其内力。     

新形势下创新员工思想政治教育模式研究

网络时代到来,企业员工思想政治教育也面临着新的形式和新的挑战.在新形式下,企业员工思想上呈现出“多样性、多变性、个性化、利益性、自主性”等新特点.因此,我们应在积极总结以往思想政治教育的得与失的基础上,积极探索符合现代社会发展需要,符合本企业实际发展需要的创新教育模式,以推动本企业的持续、健康和长远发展.本文拟在分析以往思想政治教育的基础上,提出“1+1”教育模式,即“突击+常态”模式(也可称之为“专题化+常规化”),以求更好地切合新形势下员工思想政治教育的需要,推动企业员工思想政治教育的新发展.     

加强青年思想教育 共建和谐基层企业

近年来我国机场发展迅速，受到内、外环境变化的影响，机场基层员工特别是青年员工的思想状况也出现了新变化，思想波动较大，人生观、价值观呈现出多元化发展趋势。而青年员工，特别是当前所谓的“80后”、“90后”员工，其作为基层企业运转的主体，他们的思想动态直接关系到基层企业的改革、发展与和谐。本文拟就机场改革发展大背景下，企业如何做好青年员工教育引导工作、推进和谐企业建设问题作一探讨。     

谈国有交通企业开展青年思想政治工作途径

目前,国有交通企业发展已经进入知识、科技、环境快速变化的新时期,“80后、90后”青年员工已成为企业发展的主力,他们的思想观念、心理特征、行为方式等都发生了深刻的变化.党的十八大报告指出,“中国特色社会主义事业是面向未来的事业,需要一代又一代有志青年接续奋斗”,“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”.     

多措并举应对重灾危急时刻不忘使命——四川省道路运输行业抗震救灾工作纪实

在突如其未的特大地震灾害面前,交通是“生命线”。“5·12”地震发生后,党中央提出“救援是关键,交通是保障”的工作要求,把灾区运输工作提升到极为重要的战略高度。四川省交通运输系统干部员工以不怕牺牲、不怕疲劳、连续作战的精神,在伤痕累累的蜀乡大地上,铺筑起一条条传递希望的“生命通道”。     

合理构建绩效考核体系提升民航企业竞争能力

中国民航经过管理体制改革，完成航空运输集团的组建、行业结构调整，使企业走入市场、成为市场的主体，面对激烈的市场竞争。市场竞争最根本的是“人”的竞争，谁拥有一支高绩效的员工队伍，谁将占据有利的竞争地位。     

成功企业如此对待员工

英特尔公司：鼓励员工“冒险” 英特尔公司努力营造“让员工主动参与公司发展”的工作环境，除了及时表彰有贡献的员工外，在激励机制里很重要的一项是：鼓励员工创新，冒险。     

图片新闻

南航股份新疆分公司地面服务保障部国内值机室“晨雁组”自2002年8月始建以来,始终坚持以“服务创造价值”为宗旨,以打造“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为目标,不断加强成员的职业道德和业务素质,从形象建设、基础工作、特色工作和品牌建设四个方面积极开展青年文明号争创活动,得到广大旅客和员工的一致好评,近日获“自治区青年文明号”。     

企业职工思想政治工作刍议

企业思想政治工作是调整企业职工思想行为规范、指导职工正确价值取向、增强企业凝聚力的重要内容。市场经济体制给企业带来了自主经营、自我发展和自觉参与市场竞争的机遇,然而,由于我国很多企业在从计划经济向市场经济转轨过程中,存在竞争能力弱、职工综合素质和企业管理水平低等问题,致使一些企业在生产经营中容易陷入经营困境,步履维艰。因此,如何调动全体员工的积极性,充分发挥他们的聪明才智,增强员工树立“以企为家”的责任感,以人为本地做好职工的思想政治工作就具有十分重要的意义。一、企业职工思想类型搞好企业职工思想政治工作,…     

主管“五不”守则

根据美国“监督管理”月刊近年来向500位经理人、基层主管及员工等征询的结果,优良主管应严守下列的“五不”准则:一、切勿在众人面前处罚或批评员工。二、对员工要一视同仁。三、切勿偏听偏信。四、切勿随意发怒。五、切勿干预员工的私人事务。根据以上“五不”,我们很容易归纳出     

企业实施"菜单式"福利制度初探

一、何谓“菜单式”福利制 “菜单式”福利制是近20多年来存西方国家发展并逐渐成熟的一种新的企业员工福利制度。顾名思义,“菜单式”福利制就是企业为员工提供一份列有各种福利项目的“菜单”,员工可以从这份“菜单”中自由选择其所需要的福利。“菜单式”福利强调让员工依照自己的需求从企业所提供的福利项目中来选择属于自己的一套幅利“套餐”。而且,当员工年龄和家庭情况变化时,所选福利项目可作相应调整。     

未来的工作方式:自律者得自由

春节后,大部分企业和员工都尝试了“在线复工”、“远程办公”的形式,但结果并不是想象中的那样。究竟是哪里出了问题?“远程办公”是不是未来的工作方式?如何操作才能让远程办公更高效?“未来工作方式”的核心重点不是办公软件、办公平台,不是说软件好用了,产出和沟通就高效了。真正的重点,是你我的行为逻辑,这当中有三大重点。     

关心劳务员工是构建和谐机场的一件大事

在上海机场集团公司，占员工队伍56％以上的劳务工是一支不可或缺的力量，他们在完成各项生产任务中发挥着越来越重要的作用。今年，上海机场集团公司工会在开展年度“文化机场的文化”系列活动中，将“关爱劳务员工”作为活动的一个重点，提出了向劳务工“送学习、送法律、送温暖、送体验”的实施方案。     

说说货运那些事儿——内蒙古空港航空地面服务有限公司货运工作半年盘点

对于内蒙古空港航空地面服务有限公司的货运人来说,2012年的上半年注定是要“轰轰烈烈”地度过：从货运新库区搬迁后的试运行,到开通邮航后的货运保障,直到现在面对航班突增的旺季,这些对于货运部的全体员工来说无疑都是前所未有的“大事”。     

齐心协力共建和谐空管

当前，中国正处于从民航大国迈向民航强国的关键时刻，空管作为民航的重要组成部分，在这一历史使命中承担着重要任务。“齐心协力，共建和谐空管”，是适应对飞行保障量高速增长新形势下的安全管理的必需措施。建设和谐空管是一项系统工程，那么，如何共建和谐空管，实现“内和”与“外顺”，实现员工和空管事业之间、部门与部门之间、员工与员工之间的和谐，促进空管的大发展呢？     

西吉县的致富路

宁夏回族自治区六盘山区是国家新一轮扶贫开发重点区域,干旱贫穷的“西海固”（西吉、海原、固原、彭阳、同心等七个国家级贫困县的统称）就在这里,作为宁夏人口第一大县（总人口51.1万人,其中57％是回族）,固原市西吉县农产品资源丰富,是中国著名的“马铃薯之乡”和“西芹之乡”. 10年前,途经西吉县的宁夏省道202线正式通车,品质优良的马铃薯得以走出家门,并迅速成为当地农业主导产业.今年7月份,宁夏回族自治区投资11.78亿元,将省道202线改扩建为一级公路,西吉县也迎来了高速发展新的契机.