面对危机:做"雄鹰"还是做"鸵鸟"--从雀巢"超碘"事件看企业危机管理

现代社会，任何企业在生产经营过程中都难免会面临各种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。因此，对企业来说，危机管理已迫在眉睫。面对危机，企业可以采取不同的处理方式，而不同的处理方式可能会给企业带来截然不同的后果。     

从日航事件看企业危机重建

人们都知道，但凡灾难之后人们都要经过一个紧张的重建过程以恢复家园，因为毕竟生活还是要继续。同理，对于企业来说，发生了危机风波同样需要一个危机公关的重建过关的根本所在。本文结合今年发生的日本航空公司劣质服务引发的顾客投诉危机风波的案例对危机重建的问题作说明。日航事件是国内近年来得以圆满解决的屈指可数的成功案例之一，尤其是他采取了对双方而言都皆大欢喜的和解的方式，更是值得我们关注其成功的经验与教训。走出危机、重建辉煌是每一个身处危机不能自拔的企业梦寐以求的事情。什么措施可以使轰动一时的危机恶梦结束得…     

从三鹿奶粉事件看企业危机管理

危机管理与危机公关的理念有着本质的差距。危机管理是立足于消费者、公众角度对事件本身进行有效管理，使企业在危机事件中损失降到最低。进行危机管理的主体是企业，但“公共关系危机”，顾名思义，面对的当然是大众，然而“危机公关”思路领衔后，企业出发点将精力用在摆平媒体、摆平事件当事人、甚至摆平政府上，这种传统的兵未将挡、水来土掩的思维将企业自身置于大众的对立面上，除了加剧企业与受伤害的民众间的矛盾外对事件的解决没有任何积极意义。尤其是消费者，     

从家乐福事件看危机管理

任何组织都处在一个风云莫测的环境之中,只要组织存在,危机就时刻潜伏。本文从危机管理的三个阶段对近期发生的家乐福事件进行了简单的论述,以此来说明企业应该如何进行危机管理。     

从蒙牛事件透视企业危机管理

随着我国市场经济的快速发展，企业的发展受到来自社会公众评价，同业竞争等多方面的压力，相应地企业面临的来自内部及外部的各种危机事件也逐渐增加，企业危机管理渐渐引起了企业高层管理人员的注意，但能否在企业建立有效的危机管理机制，这对于国内绝大部分企业来说还只是一个管理名词，一个概念而已。“吃一堑，长一智”是我们企业“摸看石头过河”的思维方式，但一次企业危机爆发足以导致该企业已经没有“长一智”的机会了，因为一次的危机可能已经让企业不存在了，因此从战略的高度认识危机，防范危机，解决危机，利用危机是企业长治久安的保障。     

从三鹿“毒奶粉”事件看企业的危机管理

随着现代市场经济和新闻传播技术的迅速发展,企业所处的生存环境更加复杂,企业面临的危机越来越多,如何在危机中进行有效地危机管理对于现代企业至关重要。本文以三鹿"毒奶粉"事件为例,首先回顾了事件的发生发展过程,其次分析了三鹿公司在整个危机事件处理中的缺陷,最后提出了企业处理危机的措施。     

从LG翻新事件：看企业网络危机

一篇声讨LG翻新机的小帖子却引起了许多网络媒体和平面媒体的集体关注，并如获至宝般争相采写，导致LG品牌陷入空前的形象危机，为什么网上的一个小帖子会有如此大的力量？[编者按]     

从汶川地震看企业危机管理

汶川地震是对企业危机管理能力的一次检验。在此次事件中，有的企业沉着应对，动作迅速，行为得体；有的企业临危乱阵，动作迟缓，自相矛盾。前者大幅度提升了自己的知名度和美誉度。后者在人们心目中的形象则一落千丈。     

警惕"青蛙"安乐死--与企业谈危机管理

曾经有一个古老的试验,将一只活蹦乱跳的青蛙投进热水锅里,青蛙会立即跳出水锅;而把青蛙放在凉水锅里,下面用火慢慢加热,青蛙竟然一动不动,舒舒服服地浮在水面,直到它感受到烫时,想跳出热水锅,却已无力逃生。这个试验的确耐人寻味:为什么青蛙被投入热水锅时能幸免于难,而在慢慢加热的冷水锅中就不能逃脱厄运呢?讲到底,原因就在于青蛙对所处的环境变化是否有及时的觉察与危机意识。对企业而言,环境是其生存的空间,也是一个不断变化的过程。面对入世后竞争环境的变迁,为什么有些企业能应变自如获得生机,而有些企业却步履维艰、关门倒闭?其原因…     

从万科“捐款门事件”看企业公关危机诱因

公关危机植根于企业的经纬之中。近年来，公关危机的“公共性”日益显现，给企业带来的影响力和破坏力也越来越大。     

我国食品企业危机管理探析——由思念汤圆事件引起的思考

本文从最近爆出的思念汤圆创可贴和霉菌超标事件入手,总结了我国食品企业危机频发的原因和面临的主要危机,创新性地提出将海尔斜坡球体理论应用于企业危机管理,阐明危机管理各影响因素之间关系的同时,提出了相应的危机管理策略,以更好地促进食品企业的发展。     

企业危机管理探析

突如其来的“非典”疫情在给人们的身心健康带来危害的同时，也引发了众多企业对危机管理的重新思考。其实，危机无处不在，它既可能是失败的根子，也可能是成功的种子。发现、拯救、培育，以便收获这个潜在的成功机会，便是危机管理的精髓。     

基于“农夫山泉”问题对企业危机管理的探讨

本文通过对农夫山泉质量危机事件的回顾,结合危机管理理论,分析了其在面对突发事件解决中存在的问题,并结合成功案例提出建议。一要反应迅速,组建公关团队;二是媒体公关,换取支持和同情;三是及时召开新闻发布会,澄清信源;四是树立权威认同;五是态度诚恳,化危机为商机。     

追求企业管理最优化--感悟"六西格玛"的力量

美国以出管理哲学和管理大师而闻名世界,美国人苏比尔·乔杜里的著作<六西格玛的力量>就讲述了一个企业管理的故事,使人看到六西格玛将如何改善企业管理.     

防范与重构:从SARS事件看转型期中国的危机管理

2 0 0 1年美国“9·1 1”事件后 ,危机事件处理已经成为任何国家 (地区 )政府都必须认真对待的重大问题。近期发生的SARS事件 ,不仅是一次恶性疫病的传播 ,更已发展成为开放条件下信息多元化背景下的全球性公共危机 ,这不仅对我国的政府治理结构和治理能力提出重大挑战 ,关系到我国社会的长治久安 ,而且也构成了对全球协同应对危机能力的严峻考验。本文通过对SARS事件的危机特性分析 ,并在更广层面上展开中国转型期面对的可能危机 ,揭示出危机事件的常态性和不可回避性以及进行危机管理体系建设的紧迫性 ;在积极防范多元化危机的同时 ,必须对我国旧有的危机管理体系进行重构。     

从“馒头血案”事件谈到企业管理

近来在网络上被炒得沸沸扬扬的“馒头血案”事件的出现，至少对企业管理提出了四大应该思考的问题：     

由“三鹿”事件论企业社会责任

从毒奶粉导致的“大头娃娃”到沸沸扬扬的三鹿奶粉事件．中国的奶制品市场一波未平一波又起的带给国人们难以抚平的伤痛。我们从中看到企业在发展过程中必须面对的社会责任问题．更清楚的意识到这种责任关系着企业的生死存亡，文章从近期的“三鹿”事件入手，从企业的质量文化、危机管理、封闭式供应链管理等角度嵌入式分析社会责任问题。     

由哈尔滨水环境污染事件论企业危机管理应急机制的建立

2005年11月13日，中国石油吉林石化公司双苯厂爆炸事故引起松花江水环境污染，造成哈尔滨发生严重水环境污染，哈尔滨市政府决定全城停水四天，并迅速启动突发事件应急预案，在对松花江水源进行实时检测的同时，通过行政手段进行资源调济，稳定物价，保证社会稳定，确保全城400万民众饮水供应和饮水安全。     

从“蛛丝马迹”可知企业命运端倪——战略管理专家崔凯把脉问诊企业做强做大的种种疾患

企业管理问题从根源上是人的问题,做企业就是做人,企业的成功根本上是企业领导者意志和品质的成功。 管理是理论,更是实践,不要迷信“博士”;管理是技术,更是艺术,不要迷信“ERP”。 管理是一个“量体裁衣”的过程,要因时、因地、因人而易,没有最完美的方案,只有最适合的方案。 简单照搬照抄其他企业“看似先进”的管理模式,有如把别人的衣服穿在自己身上,结果不一定好看． 企业家是人不是“神”,即使是神,也不是所有的企业问题都有药可医,否则世界就不会有死掉的企业。