试论如何提升客户对银行服务的满意度

实施客户服务满意工程,提升客户满意度,是现代商业银行拓展业务,争取客户的重要手段。本文从选择银行客户最重要的满意系统,深入研究客户的期望值,通过关系市场营销来实现并超越客户期望值等方面对商业银行提高客户满意度进行探讨。     

如何结合盖洛普满意度分析有效提升客户满意度

在企业管理中,盖洛普满意度调查在提高客户体验,管理客户需求方面具有重要意义。本文结合盖洛普满意度的调查情况,对提升客户满意度的相关措施进行探讨。     

基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.     

展台装修人流布局——小型特装展台的客户需求（一）

小型客户主要是指展位面积小于108平方米的展览客户,由于面积狭小或者是经验不足,一般所提出的要求都比较简单或者很笼统,如要求有几个展架或者容纳多少人等,诸如此类。     

客户满意度调查指标设计与分析

<正>近几年来,客户满意度成为许多公司和机构进行市场调查的一个重要方面,提高客户满意度已成为许多公司的主要营运指标,然而由于满意度指标设计的不准确和分析方法的贫乏,结果却难以得到关于改进产品和服务,提高客户满意度的有价值的结论。满意度指标确定和分析应用已成为进行客户满意度调查的关键和难点。     

浅析如何提升95598优质服务与客户满意度.

经济社会的快速发展加大了对于电力供应的需求,同时也会在客户与供电公司之间产生各种不同的问题,因此95598电力客户服务热线的建立对于有效解决电力供应中的问题、提升供电公司故障排除效率具有重要意义.本文主要针对新时期95598电力客户服务热线质量进行研究,对95598电力客户服务的意义进行阐述,同时对当前95598客户服务中存在的主要问题进行分析,并且在此基础上结合9 5598客户服务的实际经验提出进一步提升服务质量和客户满意度的对策.     

写字楼客户满意度评估指标体系的设计

随着经济的高速增长和第三产业的蓬勃发展,中国商业写字楼的建设规模迅速增加,写字楼的快速发展也逐渐成为城市经济发展的一个重要载体。在世界500强企业、国际金融、保险公司纷纷入住中国写字楼的背景下,如何真实的了解高端客户的需求,并对楼宇的管理水平给予客观的评价,对客户提出的问题做好分析及解决,保证楼宇的长期盈利应成为每一个写字楼运营企业需关注的重点。因此,设计合理的写字楼客户满意度评估指标体系来达到上述目的是本文研究的主要内容。     

浅谈汽车企业的客户满意度调查

"创造客户满意"也成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。而创造客户满意的核心就是让客户有良好的条件与渠道提出真实的意见,使企业正确评估企业服务水平,判断企业服务中存在的主要问题,了解在哪些方面亟需改进,最终使顾客获得满意。顾客满意调查作为一种效果显著的客户满意评估管理工具越来越受到企业的重视,成为各企业市场研究工作的重要内容。本文就汽车行业的客户满意度调查进行相关探讨。     

让满意的客户留下来

公司通常用来了解消费者行为的透镜:满意度评分和市场份额,却提供了一个被扭曲的镜像。管理者需要一项更先进的工具来提供更能反映事实的信息,关注消费者忠诚与品牌拥护程度,从而创造不断重复购买的热情消费者。     

展台装修人流布局——小型特装展台的客户需求（二）

本文继续上期杂志内容,以36平方米的特装展位为例,分析小型特装展台的展位所处位置,分别介绍两面开放式、三面开放式和四面开放式。     

从分析客户满意度的因素浅谈烟草商业企业客户期望管理

烟草商业企业长期偏面地一味完善服务体系、提高服务水平,忽视客户期望管理,导致客户满意度一直不高。本文在分析客户满意度的影响因素的基础上,结合烟草行业的特殊属性,提出烟草行业客户期望管理方法,旨在提升服务水平的同时,有效管理客户期望,不断提高客户满意度。     

从分析客户满意度的因素浅谈烟草商业企业客户期望管理

烟草商业企业长期致力于通过完善服务体系、提高服务水平,忽视客户期望管理,导致客户满意度一直不高。本文在分析客户满意度的影响因素的基础上,结合烟草行业的特殊属性,提出烟草行业客户期望管理方法,旨在提升服务水平的同时,有效管理客户期望,不断提高客户满意度。     

满意,还是忠诚?——客户满意度研究的新视角

何为客户满意 满意（Satisfaction）是指客户通过对一种产品朋艮务的实际表现（Performance）与其期望值（Expectations）相比较后。所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户在购买产品朋艮务前，通常都会对产品朋艮务有所期待。这种期待可能是心中清晰的意念，也可能是潜意识中不自觉的期望，但这种“事前期待”是客观存在的。如果产品朋艮务的实际表现低于期望。客户就会不满意；如果实际表现与期望相匹配，客户就会满意；如果实际表现超过期望，客户就会高度满意或欣喜。可见客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后的愉悦感。客户基于产品，服务的实际表现和期望的综合心理反映，将导致其在行为上的忠诚或抱怨的反应。     

展台设计著作权的保护

有些参展商往往将一家设计公司提供的设计图纸交由另一家展览公司搭建,以"节约"搭建费用,这种展台设计剽窃现象比较常见。本文遴选了近年来涉及展台设计著作权的两起典型案例,对其加以对比分析,找出关键的问题,并尝试提出了相关的权利救济方法和途径,希望能够对饱受侵权之苦的展览公司有     

客户满意策略的改进——基于客户体验的视角

文章分析了客户满意策略在实施过程中存在的误区;并着眼于客户体验的视角,引入客户体验值和购买重要性加权两个新的衡量指标,对企业各业务环节进行评估,以客户体验为中心来分配有限资源,帮助企业改进客户满意策略的实施效果。     

关于通信监理公司提升客户满意度的策略研究

针对通信监理企业日益重视客户满意席的现状,本论文对通信监理公司如何提升客户满意进行了分析研究,首先简单分析了什么是客户满意度,在此基础上重点探讨了对通信监理公司提升客户满意度的策略与方法,从加强沟通技巧、提升监理服务人员素质和提升通信监理企业绩效管理水平三个方面论述了通信监理公司的提升客户满意的方法,对于进一步提高通信监理公司的服务水平和绩效管理水平具有较好的借鉴意义。     

基于客户满意度的汽车售后服务质量提升策略研究

通过对汽车售后服务工作中的各环节进行系统分析,并对顾客满意度进行调查,分析影响顾客满意度的主要因素,找出汽车4S店售后服务现状中存在的问题及产生原因,提出合理的汽车售后服务质量改进和提升策略。     

我国独立学院评价指标体系构建研究——基于客户满意的视角

对于国家设立的普通高等院校,我国已经形成了较为完善的政府评价制度,但针对独立学院的教育评价指标尚未出台。基于客户——学生满意的视角,在借鉴非营利组织绩效评价指标要素、我国大学综合竞争力评价指标体系以及我国高职教育评价指标体系基础上,构建了独立学院绩效评价指标体系,包括择校成本、过程资源、成果输出及无形资产四个一级指标,为独立学院的未来办学思路提供了一些建议。     

问：如何让自己的展台“出位”？

答：众所周知,一个与众不同的展位设计可以吸引更多的顾客,带来更好的参展效益。那么,何谓一个“出位”的展位呢？     

浅谈客户满意度对银行业绩的影响——以建行沈阳泰莱支行为例

随着我国经济高速发展,银行业竞争也日趋激烈。各家银行已经不能单纯依靠品牌影响力来吸引客户了,更多的是需要为客户提供满意的服务。本文就以建行沈阳泰莱支行为例,谈谈客户满意度对银行业绩的影响。