企业客户关系管理(CRM)的导入与实施

一、企业客户关系管理的导入客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变:首先,企业从以产品为中心的方式向以客户为中心的方式的转移。以产品为中心的管理模式的特点是客户信息的分散性和不完整性,企业中没有一个部门可以看到客户信息的全貌,这给企业的经营活动造成了极大的困扰,浪费了很多资源,失去了很多机会,并使企业在市场竞争中经常处于不利的地位,影响到了企业的竞争能力。而以客户为中心的管理模式强调把客户作为企业一种重要的资源。有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度。根据Gart-nerGroup曾作过这样一份抽样统计,企业…     

企业的客户关系管理(CRM)实施过程

客户关系管理(CRM)依靠企业与客户的互动沟通,来了解、影响客户的行为,通过提高客户获取率、客户保留率、客户忠诚度来达到客户创利目的.根据国际数据公司(IDC)所公布的一项调查表明,实施CRM企业的3年平均投资回报为400%.2年左右的时间就可以收回CRM实施的投资.CRM在企业经营管理中的重要性日益得到国内许多企业共识,使众多企业纷纷着手CRM的实施.     

现代企业管理新理念——客户关系管理

客户关系管理起源于80年代初提出的“接触管理”，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90年代初期则演变成为包括电话服务中心与资源资料分析的客户服务经历了近二十年的不断演变发展并趋向成熟，最终形成今天一套完整的管理理论体系。全世界范围内的各个企业都因为CRM而在经历一场深刻的变革，它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运作模式，也直接影响了竞争能力。如果说ERP软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源，那么CRM的出现则使企业外部的客户资源得以合理利用，从而成为推动企业腾飞的动力。     

金陵饭店的客户关系管理(CRM)

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)体现的是"以客户为中心"的经营理念。它主要是通过运用现代信息技术,弥补传统营销方式的不足,使公司与"客户"之间互动、互惠的关系更加密切。它的应用范围广泛,在酒店服务业、金融服务业、商业零售业等行业均可发挥其作用。本文主要探讨其在酒店业的应用。中国的酒店行业是最早向外资开放的行业之一,但酒店业效率低下也是不容置喙的事实。大部分酒店在发展到一定阶段后,员工热情度、服务质量等停留在原有水平,导致客源大量流失,利润下降。面对这种情况,酒店业引入CRM具有必然性。本文首先介绍了CRM的基本内容,在企业管理过程中的作用。以金陵饭店为例,通过分析其信息化管理系统,阐述其引入CRM的必要性;同时,通过对其客户进行细分和业务流程重组,对其市场和运营对策予以指导、提高销售自动化和个性化服务水平、稳定和提高客户保持率、提高经济效益。本文通过介绍CRM在企业经营中的作用,同时阐述了金陵饭店发展的历程和信息化管理系统中所存在的一些弊端,提出了公司实施CRM的必要性和紧迫性,希望对传统的酒店服务业有一定的参考价值。     

客户关系管理(CRM)的驱动因素、发展维度与企业核心竞争力

无疑，客户关系管理已经作为一种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文主要谈谈实施客户关系管理的三个驱动因素及客户关系管理的发展维度。并在此基础上说明企业进行客户关系管理与发展企业核心竞争力的重要作用。     

客户智能:客户关系管理(CRM)的内核

提出了以客户智能（Customer InteIIigence,CI）为中心的CRM框架，该框架以商业智能提供的决策支持工具为技术支撑，围绕整个过程为CRM构建一个具有可操作性的科学的信息结构。     

现代物流企业客户关系管理

从客户关系管理实施对物流企业的作用,物流企业实施客户关系管理实施中存在的问题分析着手,探讨了物流企业实施客户关系管理的策略,为物流企业客户关系管理实施提供理论支持。     

客户关系管理（CRM）需要深入考虑的问题

本文原作者是Armstrong Laing公司全球商务开发主任，是企业绩效优化方面的专家。据预测客户关系管理（CRM）失败的比例还会提高。本文说明“基于活动的成本计算方法”（ABC）如何提升系统，如何帮助公司改进顾客关系，增强赢利能力。     

客户关系管理与企业营销创新

<正> 20世纪末以来,基于Internet技术的电子商务正在改变着各个行业的经营模式,迫使各个行业重新定位并考虑自身的组织构架、业务流程和营销渠道。客户关系管理是一种企业在E时代谋取生存之道的全新的管理制度和方法。它不仅仅改变着企业的管理和运营模式,更实施于企业的市场营销过程中,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修、服务人员等开始真正的协调合作,成为围绕以“客户需求”为中心的强大团队,构建新的企业营销模式。     

论物流企业的CRM

在简述国内外物流产业发展背景的基础上,详细地探讨了国内外物流企业客户关系管理发展的水平和历史进程,分析了我国目前物流企业客户关系管理的具体特点并讨论了多国物流企业客户关系的现状和潜在特征,最后针对我国物流企业客户发展的特点和布局现状,提出了我国物流企业客户关系管理进一步发展的具体措施与建议。     

论现代企业的人本化管理

优秀的管理是企业发展的关键，趋于人本化的管理又是优秀管理的特点之一，人本化管理的持久性会给企业带来丰厚的利润，带来显著的无形资产，本文通过分析人本化管理思想的内涵，以期对处于社会转型，经济转型时代的企业。     

浅谈现代物流企业档案管理

1我国物流企业档案管理现状我国目前大多数企业档案管理基本上还是延续以前国有企业管理模式,以卷盒和柜架为主。随着社会经济、文化大环境的发展变化,计算机的大量普及,档案工作也存在着如何顺应时代发展,如何根据企业信息化管理实际的需要而变化,如何加强档案数字化管理技术的应用等问题。随着经济全球化的发展和网络经济的兴起,全球物流服务业也在加速发展。上世纪90年代全球物流年均增长7%,高于同期GD P增幅。2000年全球物流产业规模与世界旅游总收入基本相当。一个新兴的行业需要采用现代化的档案管理技术来适应其发展需求。但是,由…     

现代企业三维立体管理模式

21世纪的今天,企业管理的重要性是不言而喻的,管理也日益成为一个十分重要的环节。随着世界经济的发展,国际竞争的加剧及新技术革命的突飞猛进都给企业管理理论和实践带来了极大的冲击和挑战,企业要想在市场上站稳脚步,崭露头脚,必须扎扎实实地从管理上下功夫。一、国内外管理模式对比,所谓管理模式,是指以一定的管理理论或者管理思想为指导思想,结合管理环境的具体情况所制定出的管理制度体系。     

浅谈现代国有企业的人力资源管理

企业为了能够培养和造就人才以及实现员工的价值,必须具有科学的人力资源管理,因此,企业的兴衰成败很大程度上取决于对人力资源的开发和管理。国有企业作为国民经济的支柱,为了实现可持续发展,必须充分提高自身的核心竞争力。因此,在对国有企业的人力资源进行管理时,不仅要充分重视其面临的诸多问题,还应当对现代国有企业人力资源管理的有效途径和对策进行深入的探讨和研究,这对建设国有企业的现代化企业制度具有重要的指导作用和现实意义。     

物流企业CRM与数据挖掘技术

客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。推行客户关系管理是物流企业获得顾客，增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析，而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。数据挖掘技术为物流企业CRM的成功提供了有力的技术保障。     

浅谈现代铁路施工企业薪酬设计

在铁路企业中,薪酬管理可以说是一项政策性以及敏感性都非常强的工作。其不仅是企业劳动者对自身生活进行维持的基本来源,同时也是企业同员工的重要利益冲突点。在本文中,将就现代铁路施工企业薪酬设计进行一定的研究与分析。     

CRM在中小企业实施中的技术分析

我国加入WTO之后,企业之间的竞争愈加激烈,客户资源已成为企业经营活动中极为重要的资源,以客户为中心的经营管理理念便应运而生。但企业在实施CRM过程中,需投入大量的资金,并且受到许多不确定性因素的影响。而对于中小企业来说,实施CRM的风险性更加明显。因此,如何通过科学合理的分析方法对CRM项目进行分析评价,来保证CRM项目实施的有效性,降低实施风险是至关重要的。     

论新时期企业发展的创新性开拓和多样性发展

随着我国经济纳入全球化发展的轨道．我国企业建立和完善现代企业制度的自觉性不断加强,为了促进社会和企业的和谐发展,本文通过：用技术创新促发展方式转变：建立现代企业的和谐劳动关系：承担构建和谐社会的社会责任等方面的研究．对我国现代企业的和谐发展和社会责任进行了系统的分析和阐述．供相关现代企业、研究学者和政府部门参考和借鉴。     

论招聘选拔在现代企业中的应用

为了满足人力资源需求,企业需要利用各种渠道发布招聘信息,并选择合适的方法和工具甄选人才.文章根据笔者多年人力资源工作经验,分析了人才招聘在现代企业中的应用.