从“三个一”到“一个一”——赣州电信开展和谐企业文化建设纪实

近年来，地处红色古都的中国电信江西公司赣州分公司（简称赣州电信）注重和谐文化建设，从原来的把企业建设成“一支部队、一所学校、一个家庭”的“三个一”企业文化，发展为“一个和谐企业”的“一个一”企业文化，形成了独具特色的赣州电信企业文化，有力地促进了企业各项工作的开展。     

解析中国电信核心价值观的“以人为本”思想

建立与“世界级现代化电信企业集团”相适应的，有鲜明企业特色和时代气息的优秀企业化体系，是中国电信集团的重大战略举措之一。中国电信经过调研诊断，总结提炼和化创新工程，正式发布的《中国电信企业化手册（2004年版）》中确立的核心价值观是“全面创新，求真务实，以人为本、     

谈建立效益型电信企业文化

近年来，中国电信先后经历了邮电分营、电信重组，以及开放市场、引入竞争等一系列改革，其进度之快、力度之大、影响之广，在我国电信发展史上是空前的。作为重组后的中国电信，既要承继主导型运营企业的义务和责任，又要面对市场，参与竞争，比其他运营商面对更多的困难和更大的挑战。中国电信的经营管理者必须面对现实，接受挑战，靠机制创新、管理创新、技术创新来求得生存和发展。笔者认为，要创新，首要的就是企业文化的创新，就是要改造传统的企业文化,创建“以实现社会效益与企业效益最大化”为核心的效益型企业文化。优秀的企业文…     

电信企业文化应具备哪些特点

随着电信体制的改革和市场环境的变化，过去计划经济条件下形成的以企业价值观为主旨的企业文化(如“人民邮电为人民”等)已经不能适应市场经济的发展和企业的实际情况,创建新型的电信企业文化已成必然。笔者认为，新型的中国电信企业文化应具备3个特点：一是敢于创新。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。在竞争日益激烈的市场环境中，创新是企业竞争的一个重要环节，是取得竞争优势的一种重要手段。随着电信市场竞争的加剧和国家各种优惠政策的取消，中国电信必须调整发展战略，进行改革创新。首先要进行经营战略的创新…     

消除企业“软肋” 提升竞争实力──对增强电信(市、县)企业信息力的思考

中国电信的竞争优势突出地表现在拥有覆盖广阔的基础 通信网络和庞大的勤奋敬业的员工队伍。用这一固有资产所产生的生产经营力硬指标来衡量，中国电信是“富有的”。但“富有的”企业，并不意味着就具备强劲的竞争力。如果仅从信息力的现状而言，中国电信（市、县）企业恐怕还只能算是个“穷企业”。换言之，企业信息力的不相适应，已成为中国电信企业的“软肋”，直接影响和制约了业务发展、市场开拓及企业形象的树立。 从不久前对中国电信信誉和发展产生严重负面影响的湖南醴陵事件中，我们不难从企业信息力的不足上汲取不少沉痛的教训。…     

江西电信 :汇聚正能量 点亮电信梦简

基层装维班组是企业的神经末梢，是关系到管理落实、执行能力、文化落地的“最后100米”．也是企业和客户沟通的最重要桥梁。2012年，中国电信江西公司（以下简称江西电信）为打造装维服务可比竞争优势，建立一流的客户终端服务支撑团队，全面开展班组标准化建设。2013年，江西电信积极打造“集约化高效管理、     

一枝一叶总关情 江西抚州电信凝聚力工程建设纪实

为了破解企业发展难题，中国电信江西公司抚州分公司（以下简称抚州电信）在坚持发展是硬道理、创新经营抢市场的同时，高度重视企业文化建设，大力实施凝聚力工程，把广大员工的注意力、关注点聚焦到企业的发展上来，     

“用心服务”的多种表现方式简

“用户至上，用心服务”作为中国电信企业文化之一的理念早已为人耳熟能详，体现了中国电信以人为本、以客户为中心、用心服务社会的宗旨。“用户至上”的用户到底是谁呢？从宏观上讲，所有的人都是电信企业的用户，上至耄耋老人，下至无知蒙童。从微观上讲，不同职能部门的员工同时又是其他部门的用户，如前台是后台的用户。     

以整体营销打造“中国电信”品牌

一、树立整体营销观念是中国电信走向市场、参与竞争的关键一步 电信体制改革和电信市场的进一步开放,使中国电信从政企合一的计划经济模式中走出 来,并且真正开始面临国内竞争。中国电信如何转变角色,适应市场经济的挑战,赢得更大的客 户市场,树立中国电信的整体营销服务观念,应该是中国电信从计划经济走向市场,转变经营 方式的第一步。 整体营销实际上就是“品牌营销”。中国电信已经拥有统一的、用户信任的“中国电信 ”品 牌。在目前的竞争环境下,中国电信所有的营销活动都应围绕增强和提升“中国电信”这一品 牌 来展开。首先,在全国范…     

中国电信企业文化落地之道

一、中国电信的企业文化发展 中国电信集团公司的企业文化建设主要经历了三个阶段：第一阶段（2004年～2005年）是文化初建导入阶段。2004年，中国电信首次推出了（（中国电信企业文化手册（2004年版）》，并配套发布了《中国电信企业文化建设三年规划（2004年～2006年）》。这是继2000年中国电信集团公司成立后，在继承传统优秀文化的基础上，经过文化诊断和研究提炼首次系统提出的企业文化体系。     

推进“零缺陷服务”的“五字诀”

近年来,电信服务作为电信企业的生命线受到了各级领导和电信员工们的足够重视。在中国电信“用户至上、用心服务”服务理念的有力推动下,各地电信企业分别进行了“以客户为中心”的服务创新,推行了规范服务、优质服务、零距离服务和零缺陷服务,取得了较好的成效。其中“零缺陷服务”作为一种服务创新的理念提出来,其实质和初衷就是要我们电信企业自我加压,将我们的服务向“零缺陷”方向努力,使我们的工作达到“用心服务”的最佳境界,形成服务产品的缺陷最终接近零和达到零。     

人人是”人才”——中国电信广东东莞分公司用工制度的改革实践

近几年，中国电信广东东莞分公司（简称东莞电信）通过用工制度改革，树立“人人是人才”的观念，为企业转型时期的发展提供了坚实、充沛的人才储备。     

企业应用：运营商“管道智能化”的利器

电信业当前正处于深化转型的时代，传统业务滞缓，以移动互联网、云计算为代表的新技术，带动信息通信业务创新节奏加快，电信行业面临越来越多的跨界竞争和异质竞争。在这一形势下，电信运营商如何避免被旁路？如何让“哑管道”变成“智能管道”？业务创新的方向在哪里？当前运营商应该在传统经营带宽业务的基础上，积极向新的服务领域拓展，以获得差异化优势，其中，企业信息通信应用是非常关键的市场。     

实施"末位淘汰制"是市场竞争的需要

时下 ，不少企业推行了“末位淘 汰制”。笔者认为，实施“末位淘汰制”，有利于企业的机制创新和管理创新，是市场竞争的需要。 我国电信企业的重组，使国内电信市场呈现出激烈竞争的格局。特别是加入ＷＴＯ后，国外电信运营商将凭借雄厚资本、尖端技术和先进管理经验抢滩我国电信市场。尽快改革旧体制，使企业焕发新的生机，是中国电信运营企业的必然选择。企业不淘汰末位的员工，市场就将淘汰未位的企业。实施“末位淘汰制”是企业推进改革进程的重要措施之一。 实施“末位淘汰制”的好处是，可以通过寻找“水桶效应”中的“短板”，并将…     

关于中国电信企业“走出去”战略的几点认识

去年以来中国电信企业的海外拓展开始迈出实质性的步伐，中国电信不断扩大海外的办事机构，中国网通收购电信盈科20％的股权，中国联通与澳门电信频繁接触，直至刚刚结束的中国移动参与巴基斯坦电信的竞购，“走出去”已经成为业内政府和企业的共识。     

追求电信“情商”服务推进服务文化创新

为适应市场经济迅猛发展和企业激烈竞争的需要,创建新型的中国电信企业文化已迫在眉睫。那么,我们怎样来推进电信服务文化的创新呢?笔者认为:服务文化的创新应从服务的源头抓起,即由服务窗口、服务人员与客户的接触点抓起,将坐看服务、行走服务升华或变化为情感服务,也就是说变“坐商”、“行商”为“情商”,这样,“服务文化”的巨大魅力就能充分体现出来。     

用心服务树形象用户满意创品牌 温州电信创建“全国用户满意企业”纪实

近年来,中国电信浙江公司温州分公司（以下简称温州电信）深入实施用户满意工程,秉承“用心服务、用户至上”的企业服务理念,倾力打造“诚信、优质、创新”服务品牌,通信服务质量不断提高,得到广大用户与社会各界的好评和真惰回报,先后荣获“全国文明单位”、“全国模范职工之家”、“全国五四红旗团委”、“全国用户满意企业”等荣誉称号和“全国五一劳动奖状”,今年又将参加三年一次的“全国用户满意企业”复评工作。本文就温州电信如伺推进“用户满意工程”、创建“全国用户满意企业”予以介绍。     

试论分营后中国电信的发展方略

分营后的中国电信，面对的形势是严峻的：西方发达国家电信企业纷纷兼并结盟为超大型企业，对第，”世界电信市场虎视耽眈。中国作为世界上最后最大的电信中场，更成为关注的重点；国内联通、广电加快发展步伐，多渠道筹措巨额资金投入电信币场；“三网合一”的发展趋势，对中国电信形成臾大的潜在竞争，移动电话、无线寻呼、卫星通信与中国电信剥离后，还将面临进一步调整；电话初装费和附加费等扶持政策的逐渐减少，资费的逐步下调等，将使中国电信的竞争力相对减弱。因此，在不久的将来，电信市场将进入“逐鹿中原，群起争雄”的局面＿不…     

建立客户导向的企业运行机制

经过近年来通信体制的持续改革，中国通信市场新的竞争格局初步形成。为适应新的形势，中国电信除了要改革原有的管理体制和经营策略，以适应日益激烈的市场竞争外，还必须建立以客户为导向的企业运行机制，以保持较高的市场份额，达到长期利益的实现。中国电信企业建立以客户为导向的企业运行机制的必要性（一）市场竞争要求中国电信必须建立客户导向的运行机制客户是市场竞争中最根本的决定因素。电信市场的开放，电信运营商的增加，必然会出现各电信运营商对客户资源激烈争夺的竞争局面。中国电信在计划经济体制下积累的客户资源，能否在…     

关于地市分公司贯彻“九大战略”的思考

2003年2月,中国电信集团工作会议研究确立了深入贯彻十六大精神,全面创新,求真务实,把中国电信做大、做优、做强,建设成为世界级现代电信企业集团所要实施的九项重要战略举措(简称“九大战略”)。“九大战略”不仅是过去几年来中国电信改革发展经验的提炼和结晶,也是中国电信落实十六大精神的行动体现。“九大战略”包括企业第一要务战略、服务品牌战略、流程重组战略、集约化管理战略、机制创新战略、信息化战略、实业发展战略