创新理赔让服务更贴心

对于购买了保险的人来说,出险后的理赔是最终能否实现保险价值的关键所在,快速、高效的理赔服务不仅能让客户体验到保险带来的切实利益,更是保险公司保障民生、积极履行社会责任的意义所在.由于目前市场上保险公司众多,各家公司的理赔要求不一,时效性难以保障,导致有些客户在理赔过程中抱怨"买保险容易,理赔难"理赔是门技术活,理赔就是商量着赔"等,这些不良印象无形中影响了保险在人们心目中的形象.     

理赔的"技巧"

随着社会主义市场经济进程加快,保险业竞争的加剧,被保险人法律意识的增强,对保险公司的理赔工作提出了更高的要求.不时能听到业内人士感慨:理赔难做,常常是赔了夫人又折兵,落得个里外不讨好.笔者在中国人保萧山支公司从事理赔工作,实践中体会到:要做好理赔工作,既要讲原则又要有"技巧".     

短期健康险理赔"秘笈"

一直以来,短期健康险投保容易、理赔难这一问题是投保者的一块"心病". 生活中,常会遇到短期健康险理赔争议的案例,是否赔付、赔多少,保险公司和消费者各执一词,甚至对簿公堂. 作为消费者,购买保险的目的就是在万一发生疾病或意外时能够获得保险公司的理赔,从而减轻个人及家庭的经济压力.因此,能不能理赔、好不好理赔,就成了消费者选购保险时最关注的事项. 那么,关于短期健康险的理赔"秘笈",都有哪些呢?     

保险公司在行动

理赔是保险公司售后服务中非常重要的环节,之前备受批评的理赔难问题让保险公司非常头疼.随着保险业的发展,为提高保险在消费者中的口碑,一些保险公司开始推出各自有特点的理赔服务,如中美大都会保险公司为了方便客户申请,提供了多种方式.     

车险理赔服务指标考核体系的建立与完善

完善车险理赔服务考核体系,对现有的车险理赔服务指标进行调整,从而提高车险理赔效率和质量,提高客户满意度,切实保护广大消费者的合法权益,就成为解决车险“理赔难”问题的关键所在.     

车险理赔路上春色露头

车险保费高、理赔难是多数车主的两块心病,特别是车辆出险索赔时,繁琐复杂的理赔过程让不少车主叫苦不迭.此次人保北分推出的500元零手续快速理赔服务,不得不说是车险理赔服务的一道新风景.     

关注服务细节促进车险理赔难问题解决

保监会开展综合治理车险理赔难专项工作以来,各保险公司普遍重视了理赔服务工作,采取了多项理赔服务举措,如先赔付、再修车;万元以下车损赔案资料齐全1小时内通知赔付;免费上门收取索赔资料;推出从报案到赔款的全流程时间承诺;实行免费道路救援等等,使得理赔效率有了明显提高,服务质量有了显著改善,车险理赔难现象有了一定程度的改变.然而,冰冻三尺非一日之寒,作为多年之顽疾,车险理赔难问题不是在短期内靠推出几项新措施就能够彻底解决的,而必须树立长期作战的思想,不断巩固已有的成果,防止反复.同时要健全和完善还没有的举措及环节,在细节上下功夫,切实搞好理赔服务.笔者从上个世纪恢复保险经营的初期起,就来到保险业并在绝大部分时间里从事保险理赔工作,现结合自己的一些亲身体会,谈谈如何通过关注理赔细节促进解决车险理赔难的问题.     

『理赔速度』分析方法在保险监管中的应用

提高理赔服务水平,解决理赔难问题是当前各保险公司理性发展急需解决的问题之一."理赔速度"指标能够在一定程度上相对全面地反映一个公司的理赔服务水平,而且通过结合各公司自身经营特点,还可以深入地分析公司在经营中存在的深层次问题,同时这一指标也可作为保险监管部门实行有效监管的重要参考.     

掌握正确的理赔流程

谈及健康险理赔,人们通常的印象是一个字--难.其实,这存在着一定的认识误区.人们往往会对非常规的事情留下更深的印象,正常理赔是应该的,一旦拒赔就会马上成了新闻.其实,只要掌握了正确的理赔流程,绝大多数出险都能够得到高效、快捷、合理的赔付的.首创安泰人寿保险有限公司(以下称首创安泰人寿)的资深寿险规划师曲悦认为,健康险理赔可以按照以下3个步骤来做.     

关于理赔费用问题的探讨

理赔费用通常指理赔查勘费用,是保险公司在理赔过程中实际发生的与理赔案件直接相关的费用。因其发生与理赔案件处理直接相关,应计入理赔成本,形成赔款支出的一部分。由于有关的会计制度对理赔费用的规定比较模糊,保险公司在实务处理过程中对理赔查勘费用缺乏规范和细化,存在着     

科技冲击理赔价值链

随着保险行业的迅猛发展,消费者对保险业的服务效率提出了更高的要求.各家保险公司抢夺市场的关键武器,也从侧重保险产品推广变成了承保、理赔二者并重推进,着力优化理赔服务. 理赔创新成撬动保险业转型的杠杆 什么样的人会将理赔环节作为创新的方向呢?一定是那些认为理赔定损、评估和支付流程目前是非常低效的人;是那些相信骗保行为所带来的额外损失(将近20%)可以被减少的人;是那些相信理赔损失的平均值应该低于当前数值的人;是那些相信提升客户体验能带来营收增长的人;是那些相信随着智能设备普及,事故数量会减少,理赔成本会降低的人.     

抗灾理赔的中坚

1月中旬以来,我国经历了历史罕见的低温雨雪冰冻灾害.面对灾情,中国人保集团公司党委坚决贯彻中央抗灾救灾指示精神和中国保监会的相关部署,紧急动员,迅速部署救灾理赔工作,打响抢险救灾、抗灾理赔的攻坚战,成为国内保险企业在这次雪灾理赔中的中坚力量,为夺取抗灾救灾的胜利做出了贡献.     

浅析财产险理赔中分歧成因及处理对策

一、引言 财产险理赔是指保险财产发生保险事故造成损失后,被保险人提出赔偿,保险人依据保险合同的规定对其履行经济补偿义务的过程.理赔处理的基本原则是重合同、守信用,以事实为依据,以条款为准绳.因为,保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议,是保障保险当事人利益和约束其行为的法律依据.然而,目前,在财产险的理赔处理过程中,由于保险合同即保险单上保险项目和相关内容的表达不规范和不完整而产生歧义,造成保险双方理赔分歧以致对簿公堂的现象却时有发生.另外,由于险种、条款运用不当而产生风险并导致理赔分歧的情况也仍然存在.为此,本文拟就财产险理赔中经常发生分歧的几种情况及应采取的处理对策谈些看法.     

理赔材料如何收集

发生保险事故后,保险公司对事故性质的认定,损失程度的确认,在很大程度上要依靠申请人所提供的各种理赔材料,因此,材料不完整会影响保险公司对事故的认定.很多理赔悬而不结就是因为申请人提交的理赔材料不完整(未取得必要材料、部分材料因保管不善丢失或时间过长难以取得等原因)造成的.     

车险人伤理赔风险控制研究

随着车险人伤理赔金额在整体车险理赔金额中占比的逐年增高,行业对人伤理赔风险控制日渐重视。笔者对目前行业车险人伤理赔风险控制缺陷进行了分析,设计了针对性的车险人伤理赔风险控制方案,拟定了车险人伤理赔风险控制的具体措施和检验办法,希望对行业车险人伤理赔风险控制的发展有所借鉴。     

金融资产质量管理的现状、问题及政策建议

金融系统的贷款、理赔和资产处置,始终是人们关注的热点问题.近年来金融系统普遍实行民主决策管理,各级金融机构在贷款、理赔和资产处置运作方面收到了明显的成效.……     

泰康人寿向客户发放《理赔服务手册》

近日,泰康人寿向客户发放8万多份《泰康理赔服务手册》。 在“服务前置”理念的指导下,泰康人寿想客户之所需,继今年7月推出保单升级、理赔服务在线升级后,又推出了《泰康理赔服务手册》。该《手册》内容丰富,主要内容有准确、系统的理赔知识,理赔服务指南,理赔小故事,泰康人寿历年的理赔大事记以及泰康人寿的特色理赔服务举措等。为更具可读性,《手册》还配上了流程图、小插画等。     

理赔风险防范探析

现阶段,在公司管理中,理赔问题凸现出来,集中体现在理赔运行和管理现状难以适应公司科学发展的要求,急待进行改革创新。保险覆盖面的不断扩大、客户服务领域的拓宽对理赔线服务业务发展的能力提出了严峻的挑战,公司对保险主业盈利能力的要求和保险市场生态环境的亟待改善要求理赔线进一步提升成本管控的能力,金融企业集团化的发展趋势和资源整合力度的加强要求理赔线强化对资源的控制和整合能力,提升核心能力、把握相关关系、明确理赔线定位,在管理模式上有所创新,同时提升专业化能力,加强全流程控制与电子化支持,建立专业化理赔队伍,提升客户服务能力,与各产品线协同解决理赔风险。     

财产保险公司理赔存在问题和解决对策探析

本文在分析理赔工作在财产保险公司经营中重要性的基础上,详细剖析当前理赔工作中存在的主要问题和形成原因,阐述理赔工作需要贯彻的基本原则和主要任务,并就做好理赔工作提出有针对性和可操作的解决对策。     

未决赔案如何计算机管理

保险业务中未决赔案的产生,具有多方面的主、客观原因,在理赔过程中具有时间的区段性,因而业务也据此在理赔过程中,合理地分为"未决"、"已决未付"、"已决已付"等概念.