大数据营销

编辑推荐：在今天以客户为中心的市场环境中,了解如何使用大数据,来开展、评估营销活动是极其重要的。如何从繁杂的大数据中提炼最有价值的客户信息,从而开展精准、有效的营销活动,是所有营销人员面临的挑战。本书作者从多年营销经验出发,揭示大数据的营销价值,并采用经典案例、平实通俗的语言,阐述大数据如何运用于市场营销领域。     

个人客户营销要做到“三位一体”

一是网点负责人不仅要组织业务和带头进行产品营销．重点是拓展和维护优质客户,尤其等级高、回报高的四五星级的高端客户。二是个人客户经理要在销售产品、维护大堂秩序、处理非现金业务的同时,利用个人优质客户管理系统识别、筛选、挖掘高价值目标客户,并对目标客户实施跟踪服务,做好客户定期回访和电子产品维护工作。三是柜面人员要增强营销意识,     

个人高端客户营销误区与对策

中国经济的高速发展带来了个人财富的快速积累,个人高端客户已成为各家银行业务发展的重点。本文通过对目前银行高端客户营销中存在误区的分析,提出对策建议。一、个人高端客户营销中存在的误区     

建立分层次营销体系实施客户分层营销

本文分析了客户营销存在的问题，提出建立纵向各层职责分明、上下联动的营销组织结构，实施客户分层营销。     

深化个人客户分层服务提升对私业务营销能力

最近,我有幸参加了分行组织的赴港对私业务培训。通过听取香港银行业资深专家的讲授,使我增长了知识,开阔了眼界,为做好今后的工作拓宽了思路,提供了很多可借鉴的方法。其中体会最深的是,我行要深化客户分层服务,要以个人客户分层为起点,通过差异化的产品、优质化的服务、多元化的渠道以及现代化的手段为客户提供更全面、更快捷和价值更高的服务。     

电话营销“三个三”

电话营销是如今各行各业正在普遍运用的一种营销方式,在银行的新产品推广工作中,更是较多地运用到电话营销。而实际工作中,却不是对每个客户的电话营销均能取得满意的营销效果,有的电话营销没有把握适当的度,甚至引起客户的反感。为了探索较好的、最能够获取良好效果的电话营销方式,以更大力度推进各项新产品的宣传和营销,最近,笔者所在支行进行了一项电话营销的体验与调查,对100位银保业务及其他银行业务的客户进行售后服务了解,征询他们对银行开展业务时通过电话推介营销的意见和建议。     

商业银行营销个人VIP客户的对策

高收入群体虽然在人数上不多，但占有较高的社会资源。这一群体对银行贡献度比较高，同时还具有先导作用，一定程度上代表着未来的消费趋势。对银行来说，争取这部分客户，开展对VIP客户的营销，突出个性化、差别化服务，提高服务效率，对于银行的个人客户基础、提高对个人银行业务乃至全行的利润贡献度具有十分重要意义。     

电话营销在现代企业中的实施策略

网络经济时代,传统的营销规则正在被重新改写.电话作为一种快捷、方便、经济的营销通讯工具,在越来越多的企业和消费者中得到应用.目前我国城市电话普及率已达98%以上.     

寿险电话销售平台的建设

近年来,随着网络普及以及电子商务的不断深入人心,保险行业迎来了巨大的机遇和挑战。如何充分利用各项有利资源,提高销售效率、服务质量和工作效率,成为寿险行业亟待解决的问题。在寿险行业,传统的销售模式都是代理人与客户一对一、面对面地进行销售。一方面,销售人员上门拜访客户效率较低,每天拜访客     

联动营销在私人银行客户营销中的应用

近年来,商业银行营销创新不乏成功案例,其中联动营销是商业银行整合系统资源和系统功能创新营销的重要创新之一。联动营销在公司客户营销中运用较多,不乏成功案例。下面介绍的联动营销案例是某分行私人银行部采取联动营销方式成功营销私人银行客户的案例,值得     

大数据“量身贴合”客户营销

正一、网点营销"新体验""欢迎光临。"与往常一样,陈先生步入中国银行广东省分行鹭江支行第一时间受到了大堂经理的欢迎。"请您取号。"大堂经理引导示意陈先生排队取号。陈先生走近排队机用银行卡刷卡取号,排队凭条打印出来了,"C065号",前面有3人等候。突然,陈先生发现,排队     

从电话起步 银行客户服务越走越远

笔者从工商银行浙江省分行获悉,该行于4月22日在同业中率先推出了电话智能服务,采用机器人应答技术,实现了通过互联网即可自助获得智能化、自动化问题解答。该服务具有语意识别、搜索框提示,可以针对不同问法进行识别并提供答案。相比电话人工服务效率更高、覆盖更广。     

营销个人高端客户应注意的问题

一是为客户保密。银行在收集个人高端客户资料、建立档案时,原则上只能与客户本人联系,并要注意场合、方式、方法,以防个人存款信息泄露而引起客户的不满。银行内部也应注意网点之间个人高端客户的保密,以防网点之间不必要的内部竞争。二是维护客     

保险营销与客户心理

保险销售是一种营销活动。但是,销售人员在进行营销时如果只关注营销活动本身,而对客户的心理活动关注不够,就往往会失败。因而,在保险销售中,销售人员应该懂得一些心理学知识,能够借助观察、交谈、心理诱导等手段来进行心理分析,了解客户的内心活动,这对成功营销会起到促进作用。     

个人高端客户的营销管理探索

个人高端客户目前还没有明确的定义，一般而言是指占客户总量20％，但提供的利润却占总利润80％的客户。按照WTO规定，中国金融领域对外开放过渡时间已于2006年12月11日期满，中国金融行业已全面对外开放，金融业务竞争将更加激烈。     

以电销销售为例,浅谈客户数据的分类和过滤

客户数据已成为一种具有巨大价值的资源,如何对客户数据进行管理和使用将直接决定能否挖掘出资源的价值。在使用前对客户数据的分类和过滤,可以有效的保证客户的品质以及优化数据资源利用率。本文以车险电话销售中的数据管理作为案例进行阐述。     

大数据内部审计在保险集团公司个人客户综合拓展的探索实践

本文从大数据对企业和内部审计的意义出发,基于国内保险行业个人代理人队伍发展和展业方式现状,分析指出：共有客户的黏度和贡献度均高于普通客户,客户接受保险集团公司服务越久,其客户黏性愈强,表现出客户对保险集团品牌愈认可。按照车辆购置价值分类共有客户和产险公司客户,分析发现：因产、寿险客户“信息孤岛”存在,导致各业务主体间客户开发不足,证明了保险集团各业务主体间协同实现客户共建和挖掘更有价值。最后指出,保险集团公司应建设以客户服务为中心的数据体系,进一步实现客户共建及挖掘,同时需要关注信息系统规划及建设、客户“保险服务生态”建设和个人信息安全及算力使用等三个方面。     

基于数据挖掘的普惠信贷客户智能营销模型

商业银行传统营销模式存在企业信息不对称、以产品为中心、过于依赖主观经验等问题。本文通过建立商业银行对公客户画像,利用过采样、滚动训练的方法解决城市行数据集中正负样本不均衡以及数据量过小的问题,并选用在分类模型中效果较好的XGBoost模型预测融资需求高的小微企业,以此提高营销成功率。该模型在测试集中的预测效果精确率达到39%,比传统营销模式中客户经理随机预测的营销成功率提高了90倍,召回率为30%,命中率为三成,方法的有效性得到了验证。