酒店激励新模式“酒店积分制管理”

本文通过对酒店行业激励机制的现状分析,找出了酒店人力资源管理里激励机制部分做存在的缺陷,对比酒店积分制管理的定义和主要内容,从几个方面论述了积分制管理在酒店行业和具体一个公司的主要实施程序,以及酒店积分制管理会给酒店带来的诸多好处。     

基于网络文本分析的少数民族地区精品酒店满意度研究——以云南丽江为例

本文对丽江市四家精品连锁酒店的网络评论进行了抽样分析整理,利用扎根理论的方法,构建了由26个初始范畴和5个主范畴构成的精品酒店游客满意度影响因子.并采用网络文本分析法和研究人员赋值的办法对丽江市精品酒店的总体满意度进行了测评.研究发现:温情服务、客栈环境、地理位置、配套设施、价格因素是影响丽江精品酒店游客满意度主要因素...     

基于酒店绩效管理的研究

近几年来,我国社会主义市场经济体制得到不断完善,第三产业得到快速发展,酒店行业也随之得到进一步的发展。酒店行业作为典型的服务业,“人”是影响酒店发展的重要因素：作为服务行业中的一个分支,酒店经营的目的是为顾客提供高品质的住宿及餐饮服务,而酒店员工的满意度也是维持酒店品牌发展的关键。针对当前酒店业员工流失率居高不下的情况,酒店必须从绩效管理出发,尽可能的降低员工流失率。本文从绩效管理的绩效管理的相关概述切入,分析我国酒店绩效管理的主要途径,并以A酒店为例探讨我国酒店绩效管理存在的不足,并进一步提出改进酒店绩效管理的具体措施。     

积分制管理在企业绩效评估中的应用

行为主义心理学创始人J.B.Watson认为管理过程的实质是激励,通过激励手段,诱发人的行为,把S(刺激)-R(反应)作为解释行为的公式。这是西方现代心理学的主要流派之一,该理论在企业人力资源管理领域获得广泛应用。企业人力资源管理的终极目标是激励,通过激励措施,激发员工的主观能动性,从而实现员工和企业的长远发展。积分制管理是一种全方面的激励制度安排,通过对员工行为和业绩实施360度量化考核的方式评估员工绩效,并将企业薪酬福利、岗位晋升等与积分挂钩,引导员工通过提高工作能力素质,做出工作业绩,实现员工个人成长,为企业发展做出贡献。本文旨在对积分制管理在企业绩效评估中的应用进行探讨,为企业如何进行员工量化考核提供借鉴。     

基于文本分析法的酒店服务质量提升策略研究——以南京河西奥体优逸酒店为例

本文以南京河西奥体优逸酒店为研究对象,以“文本分析法”为研究方法,使用Python工具抓取该酒店在携程网上的顾客评论作为研究样本。经过初步筛选后将有效的评论数据导入Rost Content Mining软件,对所抓取的顾客评论进行词频分析、语义网络等的分析,找寻主要因素以及因素之间的相互关系,它们主要体现在“员工服务”“设施设备”“房间配置”“早餐品质”“整体环境”以及“卫生条件”这六个互不独立、相互影响的方面。以此为基础,笔者提出了针对这六方面内容的酒店服务质量提升策略,以期能够在理论与实践上对酒店服务质量的提升贡献自己的力量。     

基于网络文本的扎龙自然保护区形象感知分析

分析游客对扎龙自然保护区的形象感知。通过内容分析法,基于旅游地形象“认知—情感—整体”三维模型,以在线旅游网站的游客评价文本作为研究数据,运用ROST CM6软件进行高频词分析和情感分析,得出游客对扎龙自然保护区的认知形象涉及旅游环境、旅游活动、景区设施与服务、整体印象四个感知方面,其中生态环境和自然风光是影响游客积极感知形成的重要因素,游客的消极感知集中于景区设施与服务管理。运用Gephi可视化软件生成语义网络图,得出整体形象为“扎龙自然保护区丹顶鹤放飞值得一游”。基于分析结果对扎龙自然保护区的形象提升提出建议,主要包括改善旅游设施,提高服务质量;拓宽营收渠道,摆脱门票经济;研发主题活动,增加游客参与度;区域联动发展,增加游客满意度。     

酒店绩效管理的现状分析与对策

本文通过研究我国酒店现状及其发展特点,采用先进的绩效管理方式,将绩效管理与酒店管理活动有效结合,并建立以绩效指标为核心的酒店绩效管理机制,找出存在的问题及相关对策,尽快实现企业的管理目标。     

浅谈网络文本挖掘分类

由于以因特网为主体的信息高速公路的不断普吸和发展,一方面,因特网上蕴涵的海量信息远远超过人们的想象;另一方面,面对信息的汪洋大海,于是一个极富挑战性的课题:如何帮助人们有效地选择和利用所感兴趣的信息,尽量剔除不好的信息,同时保证人们在信息选择方面的个人隐私权利,成为学术界和企业界所关注的焦点.     

基于文本挖掘的酒店服务质量提升研究——以天目湖涵田度假村酒店为例

服务质量永远是酒店关注的核心要素,旅游者通过网络平台进行的在线点评是对酒店服务质量最客观、真实的反映,为酒店了解自身服务质量提供了有效的信息.本文以天目湖涵田度假村酒店为研究对象,通过网络爬虫技术抓取在线点评的文本数据,采用内容分析法对文本数据进行归纳和整理,借助ROST CM6.0文本分析软件对携程网站旅游者点评数据...     

基于网络评论的五星级酒店服务质量分析——以无锡君来湖滨酒店为例

越来越多的顾客出行前会对入住酒店的网络评论做"功课",特别是评论的内容和评分将直接影响顾客的选择意愿。本文选取携程旅行网作为样本网站,运用内容分析法,对无锡君来湖滨饭店服务质量的现状进行了分析,并针对服务质量中的不足提出了更新酒店设施设备、改进在线回复质量等建议。     

基于网络文本分析的泉州市游客感知形象研究

借助Rost content minning软件,对泉州市旅游宣传形象与游客感知形象高频词进行网络文本分析,对比挖掘二者的异同点,总体来看泉州市旅游宣传形象与游客实地感知形象具有较高的一致性,游客对泉州市旅游景区(点)的感知印象深、满意度高,泉州市应注重继续强化泉州市旅游形象和改善基础设施条件。     

基于网络游客点评的西安唐文化酒店感知分析

随着西安旅游发展,适应城市的旅游主题,唐文化酒店成为西安旅游市场中独特的主题酒店构成,引入去哪儿网、携程网等在线旅行预订客人的入住评价,选择顾客评价较高的三个唐文化特色酒店,对其进行网报价格、频度形容词、细节认知、酒店反馈等四方面指标分析,形成初步感知分析。     

班组“工作积分制”考核方法研究

在国有企业推行绩效管理的过程中,最难解决和最容易受到质疑的就是考核指标的科学性和考核过程中的客观公正问题。如果考核方法选择不当,就容易出现员工的绩效结果与员工的实际工作情况严重偏离的现象。在目前很多企业常用的考核方法中,考核结果"居中趋势"尤为突出。我们在进行四川省电力公司绩效管理的实践中,根据供电企业的实际情况,提出了对一线班组实行"工作积分制"考核,经过一段时间的探索、实践和总结,该方法比较好地解决了上述问题,在企业班组绩效管理中已经发挥出重要的作用。     

基于网络文本的上海田子坊形象感知分析

网络评论较客观地记录了游客对目的地的感受,为目的地形象感知研究提供新的素材。研究运用Python从各大知名旅游网站获取网络评论文本,对上海田子坊认知形象、情感形象、整体形象、吸引要素、负面评价等几个方面进行分析。结果显示:游客对田子坊的总体感知是以喜欢和肯定为主,对田子坊的弄堂、小店、石库门、酒吧、小巷子等建筑特色的认同感较高,尤其被田子坊的美食所吸引。但吸引要素中,创意要素很少被提及。基本可以判断田子坊从原先的民居与小厂房混杂的状态变身为政府授牌的创意园区,经过十余年的发展已偏离原先的“创意”定位,逐渐演变为“旅游”唱主角的旅游社区。     

基于网络点评的乌鲁木齐高星级酒店顾客满意度研究

通过携程网顾客对于乌鲁木齐高星级饭店的海量在线点评,对乌鲁木齐高星级饭店顾客满意度进行了研究,发现:一是顾客对乌鲁木齐高星级酒店总体满意;二是五星级酒店顾客对价格不敏感,更看重服务,四星级酒店顾客的抱怨多在设施上;三是瑞豪国际和北山七号在乌鲁木齐高星级酒店中顾客评价最高。     

网络采购技术在酒店中的应用研究

随着信息科技的迅速发展,互联网在全球范围内得到了广泛的普及与应用,特别是进入20世纪90年代,以计算机网络为基础的电子商务技术在全球范围内掀起了互联网应用热,由于有了大容量、高速化、互动式信息互联网,为酒店在日常采购中按照新思维经营管理提供了可靠的物质技术基础和条件,从而改变了酒店在采购过程中受空间、时间限制的服务方式和较低的服务效率。     

酒店卫生事件网络舆情的质性分析

社交媒体的出现为公众表达观点提供了平台,同时也为企业收集潜在消费者的意见提供了新渠道。酒店的卫生状况对客人而言是基本要求,所以研究酒店卫生事件下公众的舆论内容,对重建消费者信心、促进行业发展意义重大。文章运用扎根理论,分析网络中零散的言论信息,获知公众对事件的舆论关注内容包括情感表达、成因探索、行为决策、对策建议四项。     

基于灰色关联分析的我国星级酒店经营绩效实证研究

本文构建了我国星级酒店经营绩效优良度测度模型,运用灰色关联分析方法,比较了外资和本土星级酒店的经营绩效,得出外资星级酒店经营绩效优良,而本土星级酒店较差的结论,并提出了加快本土星级酒店产权结构改革,促使产权结构走向股份化、多元化是应对外资冲击、改善经营绩效最佳办法的对策建议。