实施用户满意工程 走以顾客为导向之路——兼谈“用户满意理念”在飞彩的实践与体会

随着我国社会主义市场经济体制的建立。科学技术和生产力的不断发展,市场竞争日趋激烈,用户对商品有了更多的挑选余地,因此用户的需求出现了更高、更广、更新的发展态势。他们不仅要求产品质量好,价格适宜,而且要求有更好的服务。在这样的新形势下,企业争夺用户的竞争也由原有的产品竞争迅速扩展到了服务的竞争,当今企业界称之为:产品是第一次竞争,服务是第二次竞争。由此可见产品和服务质量的高低已成为用户对企业是否满意的准则。 用户满意是一种现代经营理念。美国摩托罗拉公司质量总裁戴尔先生指出,“用户满意是成     

用户满意度调查平台与价值创新体系

企业的生存和发展离不开用户,尤其在市场竞争加剧的今天,谁拥有众多的用户群,谁就会不断地发展壮大。因此,市场竞争就是用户竞争,争取和保持用户是企业生存和发展的使命。企业只有不断地了解用户需求、满足用户需求,做到令用户满意,才能创造和保持用户,最终赢得更多的用户。     

客户的分类与管理

一、引言 用户满意是在市场竞争中发展起来的一种新的科学的质量观,以客户为导向,追求用户满意已成为企业质量竞争的焦点.通过用户满意度调查,可以了解企业产品和服务质量的好坏,从而了解企业在市场竞争中的地位,为企业进行质量改进提供依据.由于在消费者中,只有一部分能成为企业的具有潜力的购买者,其余则是非客户.     

关于深入推进实施用户满意工程的几个问题

自1993年中国质量协会组织开展全国实施用户满意工程活动以来,中国的企业在满足用户需求、实现用户满意方面取得了相当的进步。这主要表现在,企业普遍意识到,获取用户资源、赢得用户忠诚是最主要的经营目标;质量是用户评价和决定的,只有用户认可的质量才能有更好的市场;企业必须开展用     

持续推进 重在实践 开拓创新

<正>用户满意调查是企业质量全面提高和改进的源泉,是企业增强产品市场竞争力的有效途径。多年来,宝钢产品结构不断优化,市场占有率逐渐提高,但同时宝钢也清醒地意识到用户满意对企业的生存、经营和发展的重要性和用户满意调查的必要性,并于94年着手开展用户满意度调查工作。     

实施用户满意工程增强企业的竞争力

在竞争日趋激烈的市场环境中,用户是企业生存和发展的源泉.如何让用户满意、完全满意是企业努力追求的目标.济南钢铁股份有限公司(以下简称济钢)十分重视开展实施用户满意工程,并建立了一套完整的"用户满意"工程运行机制,努力追求与用户共赢互利的伙伴关系.     

重庆知名企业3·15质量承诺倡议书

21世纪是“质量的世纪”,国际范围的市场竞争是牌子的竞争,最终是质量的竞争。值此“3·15国际消费者权益日”到来之际,我们企业深感“重庆名牌”四个字的份量,它是质量、品种、技术、管理、效益、市场、信誉、企业形象等方面的集体体现。在市场经济条件下,努力提高产品质量和服务质量是广大人民群众对我们的期望和要求。今天,我们向全国的用户和消费者郑重承诺：　　保证向市场提供的产品达到名牌水准;　　保证用户和消费者享受到一流的服务;　　保证用户和消费者放心使用重庆名牌产品;　　在我们把建设有中国特色的社会主义伟…     

实施用户满意工程的对策措施

在市场经济体制下,消费已经成为一切经济活动的起点和终点。用户在市场中起主导作用,用户凭借市场机制,可以左右生产企业的经营活动。反过来说,生产企业在市场经济中,其生产经营活动要根据用户需要进行。否则,产品就没有销路,生产企业就得不到利润,生产企业得不到利润,也就没有前途,甚至连生存都成为问题。因此,生产企业(乃至服务业)开展实施用户满意工程是必要的,也是必需的。当今,全球经济正趋向一体化,竞争将更加激烈。"关注用户,让用户满意"已成为企业在竞争中能否取胜的关键。由此可见,企业开展生产经营活动就必须追求用户的完全满意,以赢得用户、赢得市场。因此,探讨影响用户满意的因素和对策已是当前     

中关村企业的创新机制

中关村企业创新机制的重要性 对于21世纪的中关村企业,建立起切实可行的企业创新机制,它就能提供企业创新的动力源,促使企业不断地将知识、技术、物质转化为用户满意的产品;它就能不断地促进知识的积累、创造和应用;它就能不断地加强信息的交流和加工,就能不断地刺激关键资源的成长,最终实现资产的增值,并获得竞争的优势.     

论技术服务和质量反馈

我国大部分企业从1983年开始开展售后服务工作。技术服务和质量反馈有机结合,则是部分单位近几年相继开展起来的工作。技术服务和质量反馈工作是质量管理"闭环"两个重要的环节。如:市场经济是商品经济发展到高级阶段的特定经济体制,其特点是市场竞争。市场竞争的本质,就是产品和服务质量的竞争。服务质量是无形的产品质量。服务是产品的延伸层,服务的个性化、多样化和差异化成为企业竞争力的重要组成部分。服务竞争空间不亚于产品竞争。中国质量管理协会、全国用户委员会在新世纪初,即2000年末(海南)会议主题是:"用户满意——新世纪     

新世纪 新目标 新发展——全国用户满意工程和用户工作回顾与展望

一、过去一年来用户工作的新成绩 (一)深入推动实施用户满意工程,促进企业建立以用户满意为中心的经营管理体系 在全国范围内推动实施用户满意工程已经进行了五年.这项工程的主要目的是充分发挥用户主导、监督和推动的作用,促进企业质量工作的改进,推动企业不断提高产品、工程和服务质量,提高经济增长的质量和效益.过去一年多来,用户满意工程的推进工作取得了新的进展.其显著特点是,一些省市用户委员会将推动实施用户满意工程作为开展用户工作的核心内容和系统工作,与实施名牌战略、开展"用户满意"评价、组织质量跟踪活动等有机结合,促进了企业建立以用户满意为中心的经营管理体系.     

质量问题的源与流

市场竞争,有资本的竞争、资源优势的竞争、人才的竞争、信息的竞争、投资环境的竞争,对于以生产产品或从事服务的企业来说,最终是要体现在质量的竞争上。公平的质量竞争是促进经济发展的动力,国家的有关管理部门应该管理和组织好一个公平合理的竞争环境,保护用户和消费者的利益,保护守法竞争企业的利益。问题是现在市场上假冒伪劣产品泛滥,形成一大社会公害。假冒伪劣产品源于工厂、流向商场,当然也有经营过程中冒出来的,但都反映到市场上。有     

一个基础三个优势—厦门华联电子公司质量管理的方法

随着以信息革命为标志的知识经济的到来,各国经济发展形成新的态势,市场经济出现了贸易全球化、竞争白炽化、手段现代化。我国市场经济体制日趋完善,"用户满意和忠诚"已越来越引起社会和企业界的重视,成为企业经营的核心和决定因素。市场的发展呼唤进一步理解和尊重用户。在这市场大潮中,各企业都在寻找自己生存和发展的经营战略,努力建设适应历史潮流且具有自身特色的企业文化,以独特的市场定位博得市场份额。以质取胜,致力于追求用户满意和忠诚,创建顶尖级"世界质量"已成为企业孜孜不倦的追求,企业的一切行为诸如资源使用、质量管理、产品开发、生产管理、营销服务等等无一例外地都必须围绕着"用户满意"这一核     

成都电缆厂开展“用户满意”主题活动

成都电缆厂一九九三年继获得“全国用户满意企业”和“全国质量效益型企业”荣誉称号之后,全塑市话电缆获得“全国用户满意产品”称号,工厂被“’93质量万里行组委会”推荐为“全国质量优秀企业”,在质量工作上取行了长足的进步。在激烈的市场竞争中,该厂始终坚持“以质取胜”,“用户第一”的方针,把提高产品质量,优质的售后服务,放在突出位置来抓,教育职工认真树立“市场意识”,“用户意识”,“竞争意识”和“质量效益”的观念,极大的提高了企业的质     

营造持续竞争优势的思考

市场经济优胜劣汰的竞争法则迫使企业思索这样一个问题 ,即如何才能在日益激烈的市场竞争中取得竞争优势。哈佛商学院教授迈克尔·波特认为 ,竞争优势归根到底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。价值是客户愿意支付的价钱。这种从用户角度来定义企业创造的价值 ,从战略角度揭示了在竞争性买方市场中“用户、企业、竞争者”的三方中 ,只有符合以下四个条件的企业 ,即 :(一 )企业要有独具特色的一种或多种特质 ,才能引起用户广泛重视而被相中 ;(二 )用户的特殊需求 (购买标准 ) ,企业都能于以满足并最终为用户所认可 ;(三 )用户愿意支…     

“2011年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告

根据中国质量协会关于做好2011年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会有关要求,按照以"深入推广质量方法年"活动为平台,进一步宣传"全方位用户满意"观,引导企业大力推进和深入实施用户满意工程活动的统一布置,上海市质量协会用户委员会在各行业主管部门、行业协会、各区县、行业质量协会的支持下,积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动。在企业自愿申报的基础上,市质协用户委员会按有关管理办法     

“2011年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告

根据中国质量协会关于做好2011年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会有关要求,按照以"深入推广质量方法年"活动为平台,进一步宣传"全方位用户满意"观,引导企业大力推进和深入实施用户满意工程活动的统一布置,上海市质量协会用户委员会在各行业主管部门、行业协会、各区县、行业质量协会的支持下,积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动。在企业自愿申报的基础上,市质协用户委员会按有关管理办法     

“2011年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告

根据中国质量协会关于做好2011年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会有关要求,按照以"深入推广质量方法年"活动为平台,进一步宣传"全方位用户满意"观,引导企业大力推进和深入实施用户满意工程活动的统一布置,上海市质量协会用户委员会在各行业主管部门、行业协会、各区县、行业质量协会的支持下,积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动。在企业自愿申报的基础上,市质协用户委员会按有关管理办法     

“2011年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告

根据中国质量协会关于做好2011年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会有关要求,按照以"深入推广质量方法年"活动为平台,进一步宣传"全方位用户满意"观,引导企业大力推进和深入实施用户满意工程活动的统一布置,上海市质量协会用户委员会在各行业主管部门、行业协会、各区县、行业质量协会的支持下,积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动。在企业自愿申报的基础上,市质协用户委员会按有关管理办法     

“2011年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告

根据中国质量协会关于做好2011年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会有关要求,按照以"深入推广质量方法年"活动为平台,进一步宣传"全方位用户满意"观,引导企业大力推进和深入实施用户满意工程活动的统一布置,上海市质量协会用户委员会在各行业主管部门、行业协会、各区县、行业质量协会的支持下,积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动。在企业自愿申报的基础上,市质协用户委员会按有关管理办法组织对申报企业进行评审,决定推荐上海现代建筑设计(集团)有限公司等41家企业为2011年上海市实施用户满意工程先进