品牌的三大谎言

经商做买卖，最重要的是实事求是，从市场和消费者的实际需求出发去赚钱，去发展。但考察了企业想干些什么和真正干了什么之后，我们就会发现一一有邯郸学步立项目的，怪不得那么多的人搞在一起做同质化，有东施效颦做市场的，怪不得市场竞争那么白热化，有守株待兔做顾客的，怪不得供给与消费之间的差距如此之大．所以导致了一边是货物堆积如山，另一边是顾客买不到产品捂紧了钱袋不消费。     

顾客价值是营销的起点和终点

顾客价值是营销的基本出发点，也是营销的最后结果。陈春花在她的新作《中国营销思考》中总结：如果要用一句话来描述什么是营销，那么这句话就是“营销就是顾客价值的实现”。多年来我们中国的企业总以为自己理解了顾客价值，并不断地根据自以为理解了顾客价值去进行产品创新或者服务创新。但是事实上什么是顾客的价值，一直没有多少人真正了解。而传媒行业，这方面更加落后了。     

你的品牌有个性吗？

听说过哪个品牌拒绝自己的顾客吗？当你听说哪个品牌拒绝顾客的话，恐怕绝大多数人的第一反应都是“不可能，除非这个公司的人都有病！”是啊，人们建立品牌的目的就是要尽可能的去吸引顾客，哪有把顾客向外推的道理？但有的品牌恰恰反其道而行并获得了极大的成功。     

让品牌留住顾客

究竟什么是品牌，衡量一个品牌的价值最重要的是什么？维护一个品牌的顾客忠诚度又应该从哪里去着手。     

第三届品牌管理国际会议观点集萃：品牌的“将来”价值

顾客在五年或十年后想要什么，对很多行政总裁来讲，都会有这个时间性的问题。市场会越来越不完美，因为我们进入了一个非常复杂的全球化的世界，需要管理顾客体验，取得业绩。也需要让成绩可持续。我们怎样跟顾客接触呢？我们要明白情感跟理性方面的体验，以前我们只注意影响，那太理性了，现在需要转到另一面，文化、联系和设计。要把体验本地化，它不需要在全球通用。 情感品牌有十点：人、经验、喜好、渴望、对话、关系、信任、个性、存在、感受，这些都是重要的字眼，我们需要不断去思想。顾客无疑是最基本的，但很多时候，我们都忽略了售卖的对象。这点也应用到大学的层面，我们有没有想过学生在五年或十年后需要什么呢？我们是不是在学生加入大学之前给了他们一种体验呢？我们也需要做职员培训，如何改变职员思维，让他们来打造顾客的体验？这会带来很多挑战。我们怎么利用广告、包装、设计这些平台，需不需要观念上的转移？在这些平台上我们也需要和工程师一起合作创新。我们需要提供给顾客一个全面的体验，怎样跟其他品牌区别，我们的服务是否有创意，是否真的可以和消费者的生活方式合起来？     

论顾客满意测度的动态性

顾客满意在市场营销研究中占有重要地位。对于什么是顾客满意、如何测度顾客满意 ,现有研究已提出了不少理论模型。在对现有研究进行回顾的基础上 ,认为现有理论框架对顾客满意概念的描述均属于静态模型。基于顾客对整体产品属性的认知是一个逐步感知过程的事实 ,可以肯定有些属性要在较长时间之后顾客才有机会去感知它。因此顾客满意应该具有随时间递进而演变的特性 ,并应以时间—事件模式为基础的顾客满意测度概念框架     

引爆新思维：聚焦餐饮业

在中国的风险投资商中曾经流传一句玩笑话：有那么多投资去建难挣钱的网站，不如去开赚钱易如反掌的饭店。的确，高额利润和高速扩张都使得餐饮业这项古老的行业充满了吸引力。唯一的一个问题就是，在今天，如果你希望涉足餐饮业，或者希望自己在餐饮业经营中取得更大的成就，最应该周密考虑的环节是什么？毫无疑问，是顾客的需求。抓住顾客需求的变化，适时适地为客人提供完美的商品和服务，就能够赢得生意。如果同时能够提高内部运作的效率，作到在不影响服务品质的情况下成功地控制成本，做到开源节流，就能够在使顾客满意的同时，创造最…     

钱柜:打造“炫”服务

<正>在公司人的娱乐生活中,还有什么能比去钱柜K一场歌更直接更高效更HIGH?2008年调价后的钱柜更贴近普通公司人的消费水平,开始给更多的人带来欢乐钱柜始终以"不断迎合顾客需求"为宗旨,从多角度考虑顾客的需求,为他们创造消费的可能性。正因为如此,最"炫"服务奖被钱柜捧得也是实至名归。     

改变——移动互联时代下的整合营销

曾经有一个调查课题访问了世界五百强中的1700名营销高管，其中一个问题是“什么事情你最想做而又做不到”？一些人的回答是“对顾客的了解”。他们不了解顾客．因为顾客变化太快了：他们不了解新兴的数字媒体。     

谈检验检疫系统执法行为的外部顾客

在体系运行过程中很多单位都把报检人作为外部顾客或外部顾客的主要部分去定义,把报检人满意作为顾客满意去定义.如果没有不合格产品的发生或在检疫无异常的情况下,这种定义可以让人理解.但如果把报检人作为外部顾客,即使我们工作很努力,检验检疫水平也是世界一流,相关法律执行也很公正、准确,可在检验中发现了不合格产品,或者在卫生检疫时发现某人有传染病时,作为报检人,当他们的经济受到损失或自由受到限制时,就不会满意我们的工作,即顾客满意度不高.     

教你开夏季用品专卖店

一个小门面．将夏季凉帽、吊带衫、丝袜等悬挂于店，炎炎夏日，顾客不用在拥挤的店内逐个柜台去寻找夏季用品，生意想不好都不行。那么，夏季用品专卖店如何开？经营之道是什么？     

创造头尾呼应

当当的过滤机制首先是找商品和商品之间有什么联系,其次是商品和顾客有什么联系,最后上升到顾客和顾客有什么联系。这是几个层次的问题:从商品到商品,商品到顾客,顾客到顾客,到最后所有方面形成一个自动的系统。     

让品牌输出企业文化--以一个餐饮企业为例

品牌是文化的载体，企业文化是品牌和品牌文化的依托，品牌折射企业文化。品牌不仅要输出价值，更要输出价值创造背后人的活动和精神，即企业文化。价值输出告诉顾客品牌好在哪，企业文化输出告诉顾客这个品牌为什么好。     

顾客成本与价值分析

在市场竞争日趋激烈的现代社会,企业愈来愈认识到为顾客服务和顾客满意度的重要性。日本人对于顾客的最高尊称,叫做神。美国学者韩默在《企业改造》一书中断言:"卖方不再占上风,胜利的一方是顾客。现在的顾客会让厂商知道他们要什么,什么时候要,如何要,以及用多少的代价来要"。但     

顾客在哪里？

你的顾客到哪里去了?如果是在竞争者那里，那真是坏消息，但是从另一方面看来，你还是有机会再将他们赢回来或吸引到新顾客。     

人性关爱是服务的根本

每一个着眼于未来竞争的酒店，都在倡导顾客中心论，都在奉行投其所好、随需应变的服务理念，都在实施经营产品向经营顾客转型，都在将注意力从“我能为您提供什么”转移到“您需要我为您提供什么”、“不是我能做什么，而是顾客喜欢和偏好什么”。这个过程是行业的一大进步，也是对竞争者之问转型能力的考验。     

百货商场水中的月亮亮

百货商场，它的品质是零售。尽管它原来也做过批发，尽管它现在要在超市化中控制上游厂家，百货总是试图在零售不景气的情况下去另觅新奶酪。“出轨”导致了这样一种行为，它脱离了自己的品性坐标。道理明摆着，如果百货是零售，零售的对象就是顾客，顾客呢，就是百货商场永远的痛。而只有知道自己痛在哪里，才能对症下药，才能手到病除，才能再战江湖。虚拟：看不见的手市场经济，就要按市场经济的客观规律办事。什么是规律？是事物内在的、本质的和必然的联系。人的任务，只剩下一个，发现那种联系，掌握那个规律，在顺理成章、顺藤摸瓜和…     

成就与资历无关——五位专家看好新媒体营销

所谓强势品牌是一个公司对顾客价值的承诺，这种价值体现在公司与顾客的交流、互动上，正如麦肯锡的研究显示，这种价值的回报率比较高。如果你的品牌比较强势，那么顾客就会有非常强劲的动力去关注该品牌，正是这种关注才使得品牌有了意义。     

接待老年顾客的窍门

老年顾客是一个特殊的顾客群体,接待老年顾客需要特殊的技巧,在几年的销售工作中,我体会到接待老年顾客要做到:耐心、放心、贴心. 耐心.老年顾客一般讲话慢、絮叨,这时就要求我们一定要耐心地听他们的讲话,不要因为顾客多、着急,打断他们的讲话,人多的情况下,见到有老年顾客过来可先打招呼"大爷,大妈,您来了,需要什么您先瞧瞧,别着急,等会儿人少点了,我慢慢帮您挑."     

成果导向法创新

顾客真正要什么，并不取决于顾客本身，而是取决于顾客所要执行的任务。只有顾客渴望的成果被满足后，创新才算实现。