企业中CRM的经济价值

电子商务时代,信息技术极大地改变着企业的经营管理模式,包括对企业与客户之间的互动关系产生的巨大影响。客户在迅速方便地获取信息的同时,愿意并且可能更多地参与到整个商业过程中。这表明,企业经营活动已经进入了客户导向的时代。深入了解客户需求,及时地在产品和服务的设计中体现客户意图,从而为客户提供更加个性化的服务,将成为企业获取竞争优势的关键要素之一。企业客户关系管理则从技术和管理两个方面为此奠定了基础。     

网络营销引发的营销渠道变革问题研究

一、网络营销引发的企业营销模式的转变 (一)网络营销引发的企业经营形式的转变随着网络经济时代的到来,人们赖以生存的经济环境发生了深刻的变化,企业的经营模式正在发展根本性的转变.1.经营理念的变化.以客户为中心,实行个性化服务,生产模式从大规模生产到大规模定制转变.     

Yigo推动供应链管理信息化

伴随着新经济时代的来临,企业生产模式也要求从大规模生产模式向大规模定制模式转变。在大规模生产模式时代,市场需求相对统一和稳定,产品生命周期较长,市场需求及产品更新变化相对缓慢;大规模定制模式源于客户需求分散化与个性化,产品生命周期越来越短,市场需求及产品更新变化不断加速。这种转变给企业提出了更高的要求,企业需要实施全程供应链管理。这也是企业再造竞争优势的     

著名管理专家金达仁谈:企业竞争六大新趋势

从宏观来看,竞争推动着企业、地区和国家的快速发展,加快经济全球化进程。从微观来看,竞争模式决定了竞争的作用与效果。 以商品、资本、人才、技术、管理和信息六大要素在全球范围内加速流通为主要标志的经济全球化浪潮,正在有力地推动全球化市场竞争与合作,企业竞争模式发生了深刻的变化。变化的主要趋势是:     

浅谈E-business环境下的CRM

电子商务时代是一个以客户为导向的时代.众多的企业已经认识到,实施客户关系管理,将能够帮助企业深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务.     

电子商务环境下中小企业的动态竞争战略

在新兴的电子商务模式下,企业的生产方式、市场营销、服务模式、竞争模式等都造成了极大的影响,企业环境的变化会对战略选择产生根本性影响——竞争从静态向动态转变,因此,企业要适时调整其战略管理。本文基于与中小电商企业的合作,反思高职学生的网络营销创新创业能力培养,尝试提出了电子商务环境下中小企业的动态竞争战略的应用。     

适应电子商务发展的B2C电子配送模式

随着电子经济的发展,电子配送正成为电子商务的关键能力。因特网的发展、电子商务的应用及供应链管理思想的普及,都使过去的竞争模式发生了根本性的变化。在这种新的运作环境中,企业面临着一系列令人困惑的变革和许多很难作出决策的资源配置问题。而新的电子化供应链不仅是企业及其客户和供应商的“大脑”,而且还将是联合企业的商务神经中枢系统。     

推进管理变革 再创竞争优势

<正> 以商品、资本、技术在全球范围内加速流通为主要标志的经济全球化浪潮,正在有力地推动全球化市场竞争和企业管理发生深刻的变革。主要特征是:1.由企业与企业之间的单体竞争已经转向供应链与供应链之间的群体竞争。2.由20世纪初的"大鱼吃小鱼、小鱼吃虾米",到20世纪90年代的"快鱼吃慢鱼、活鱼吃休克鱼"的竞争已经转向21世纪的"大鱼吃大鱼、活鱼吃活鱼"的竞争。3.由货币资本投资的竞争逐步转向人力资本获取的竞争。4.由国内、局部和不完整的竞争逐步转向国际化的、全方位的竞争。5.由大规模生产方式的竞争逐步转向大规模定     

超竞争与高新技术企业的竞争策略

美国著名策略大师戴维尼(D.Aveni)在其新著<超竞争>一书中率先提出了"超竞争"(hypercompetition)的理念,即在高新技术产业,随着市场竞争的加剧和一浪高过一浪的技术创新大潮,公司竞争优势的创造与毁灭正在以极快的速度进行着,任何一个竞争者能够保持其原有竞争优势的时间正在急剧缩短.超竞争时代的到来,改变了原有的竞争环境,主要表现为竞争环境的动荡逐步加剧,同时环境变化的速度也越来越快,企业总是处于不断的变化和非均衡的状态之中.     

不要竞争

不要竞争上乘的军事战略是“不战而屈人之兵”，上乘的竞争策略是“不要竞争”。在一个完全竞争的时代，如何做到“不要竞争”，应是企业经营者及行销专家所面临的最大挑战。美国哈佛大学行销大师Ｔ·黑维特曾说过：“这个世界没有一模一样的商品，所有的商品与服务在彼此...     

电子商务:在激烈的竞争中改变着传统商业模式

2012年对于属于新经济的互联网产业来说,从社交网站到电子商务,从云计算到移动互联网,经历了一个甚为喧嚣的过程,尤其是电子商务的"井喷"式发展,值得我们回顾和品位。过去十几年间中国电子商务环境从惨淡到繁荣,走过了一条艰难而曲折的路。而2012年对于电子商务企业来说,是格外困难的一年:融资艰难,上市无期,价格战持续不断。但是,2012年又是中国电子商务大发展的一年,在激烈的竞争中,它改变着传统的商业模式。     

企业级财务软件

二、什么是企业级财务软件企业级财务软件的诞生是与时代发展分不开的。从国际上来看,伴随着全球经济一体化进程的不断加快,ＩＴ技术的飞速发展,Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ技术和电子商务的广泛应用,人类已经从工业经济时代跨入了知识经济时代。企业面临的竞争环境发生了根本性变化,如顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短等,竞争日趋激烈。在这种形势下,企业管理必须转变,从生产导向转向市场导向转变,从粗放经营向成本控制转变,从部门管理到企业级协同管理转变。只有这样,才能适应竞争形势的变化…     

微语录

@电商行业:【聚划算战略调整四核心】流量集中的堆头:流量与优品集中资源,全力打造聚划算;关联效应推动:从爆款到爆店,从一款商品到一盘商品;深度服务客户,增强粘度与客户关怀;数据化驱动。@苏宁易购李斌:对于电子商务,我始终认为,这仅仅是一种商业零售渠道再造,是原有的线下零售方式的互补手段,是互联网时代的一种购物习惯。而苏宁作为一个在服务客户过程中实现自我价值的企业,客户在哪里,我们就在哪里,客户需要什么、喜欢什么,我们就提供什么。我们必须主动拥抱这种变化。     

建立客户忠诚

1、引言 经济的全球化使企业之间的界限越来越模糊,竞争的概念已经逐渐由以利润为导向发展到以客户为导向、保持持续竞争力为导向.客户决定着企业的经营模式、营销模式、竞争策略等.根据美国学者雷奇汉和赛塞的研究结果,客户忠诚率提高5%,企业的利润就能增加25%至85%.     

同质竞争时代，组织竞争优势的创建——探讨山东移动创建核心组织竞争优势之一

在进入知识经济时代，人类社会由工业社会走向资讯社会，经济形态由制造经济转向服务经济。“E”社会的蓬勃发展带来深刻的经济与社会革命，消费形态、销售模式、商业形态、企业经营活动、管理手段等都将发生巨大的变化。全球经济一体化的快速推进，带来企业竞争的日益国际化。竞争正越来越成为所有企业面临的首要挑战。随着市场透明度的提高，竞争的激烈程度愈演愈烈，竞争者们都在争先恐后地给客户提供新的价值选择，以保有或扩大市场份额。而且企业面临的商业环境的变化不是匀速发生，而是加速发生，这就需要我们以更快的反应和更有效的手段来面对这些新的变化。     

基于大规模定制下提升企业竞争优势的研究

面临多变的动态竞争环境,企业要实施大规模定制战略,必须具备柔性制造系统带来产品多样化、实施低成本所带来低价格、以最短时间生产和递送满足客户个性化需求的产品和服务等生产能力。企业应在设计、生产和提供产品时以顾客需求为导向。文章通过实施客户关系管理、企业品牌、企业文化、组织结构建设、战略联盟、创新机制等策略来进一步创建新的竞争优势。     

“互联网+”环境下电商企业竞争情报体系构建

本文阐述了电商企业的概念、“互联网+”时代的内涵和特征,并分析了国内外电子商务企业竞争情报体系的研究现状,依据“互联网+”环境下电商企业竞争情报体系的变化,提出了竞争情报体系的整体模型构建和子系统的构建.     

客户关系资产的会计核算思考

工业经济时代，企业通过提高生产效率最大限度地降低成本，从而取得市场竞争优势。该阶段可称为以“产品为中心”的阶段。随着生产力的发展，全社会生产能力不足和商品短缺的状况逐步改变，最终导致全社会生产能力的过剩，商品极大丰富，客户选择余地显著增大。这个阶段可称为“以市场为导向”的阶段。在此阶段，企业把注意力转移到市场需求上来，通过市场调研对市场行为进行研究分析以了解市场需求，并充分重视对销售渠道的管理。近年来，随着资本市场的发展，随着各种现代生产管理思想的发展和生产技术的提高，产品的差别越来越难以区分，产品同质化的现象越来越明显。通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也变得越来越困难。企业的生产运作开始转到围绕以客户为中心进行，以满足客户个性化需求为目标。企业管理走向“以客户为中心”阶段。     

中小企业从模仿到创新过程中的竞争优势来源

文章针对中小企业从模仿到创新过程中竞争优势演化问题进行了案例分析,通过分析得出了新观点;揭示了从模仿到创新过程中中小企业的竞争优势基础、竞争优势创造和竞争优势持续问题,阐述了这一过程中的竞争优势陷阱;提出了中小企业以竞争优势为导向、以模仿和再创新为优势基础的积累手段,以集成为优势创造模式的渐进创新道路。     

让供应链管理摆脱“长鞭效应”

20世纪80年代以前,企业的竞争优势在于大规模生产以减少成本,管理的重点在于集权和控制;到了80 年代,整个企业转变为“消费者导向”,提供多样化的产品供顾客选择,管理方式渐趋分散;90 年代以来,在科技不断创新、竞争压力与日俱增的推波助澜之下,企业优势在于“弹性”、“快速回应”和“整体资源的有效利用”,而高度竞争,更使得外部环境不确定性增强,企业必须面对与以往不同的挑战。在目前这样一个高速运转“客户至上”理念的时代里,企业不只强调产能、成本及品质,同时也要考虑到时间及服务,企业领导人均需考虑如何在竞争日益激烈同时,科技进…