“家春秋”三部曲──邢台市桥东邮电分局服务工作侧记

“家春秋”三部曲──邢台市桥东邮电分局服务工作侧记郑君安河北省邢台市局桥东邮电分局是１９８９年增设的，建局以来，坚持从为客户创造良好用邮环境入手，积极改进邮电服务工作，谱写出服务工作＂三部曲＂。献上家庭般的温暖＂邮电局不仅是邮电职工的家，也要成为邮电...     

以用户为中心把通信服务推向新水平

以用户为中心把通信服务推向新水平上官启文服务是邮电通信工作的出发点和归宿，是邮电企业在竞争中立于不败之地的重要保证。我省邮电部门从１９９１年起，连续五年开展＂一切为用户、满意在邮电＂活动，确定了＂发展与服务＂的工作主题。特别是邮电部组织开展的＂树邮电...     

邮电教育要服务于通信发展

邮电教育要服务于通信发展葛镭＂八五＂时期，是我国邮电通信事业发展最快、变化最大，实现历史性跨越的时期。邮电通信事业快速发展，为邮电教育带来了前所未有的良好机遇，大大推动了邮电教育事业的发展。尊重知识，尊重人才．开始在全行业逐步形成风尚；＂尊师重教＂、...     

部领导的思考

吴基传部长──深入开展“树创”活动全面提高邮电服务水平（5则）吴基传部长──深入开展“树创”活动全面提高邮电服务水平1997年要突出抓好邮电服务工作，要继续坚持“人民邮电为人民”的宗旨，以用户满意为标准、窗口服务为重点、内部管理为保障、解决热点问题为突破。，将     

对窗口营业员四种心态的剖析与疏导

对窗口营业员四种心态的剖析与疏导朱道平随着社会主义市场经济体制的建立，要使企业赢得市场，邮电窗口营业员的形象十分重要。近年来，邮电部门开展了＂树邮电新风、创优质服务＂活动，＂服务在窗口，满意在邮电＂已形成邮电企业生存发展的共识。然而，窗口营业人员中尚...     

改善服务首先要强化服务意识

改善服务首先要强化服务意识本刊特约评论员服务，是邮电永恒的主题。人民邮电事业自开创之初就确立了“人民邮电为人民”的宗旨。作为国民经济基础设施和公用性行业，为社会经济的发展和人民生活的改善提供良好的通信服务，本是题中应有之义。然而，由于受计划经济体制下...     

优质服务需要很高的修养

优质服务需要很高的修养顾长清优质服务是当前摆在邮电职工面前的一个重要课题，各级邮电部门都在努力抓好这项工作，广大邮电职工也在积极参与。而服务的好坏是与修养的高低紧密相关的，要做到优质服务就必须要具有很高的修养。这是因为要把为人民服务的工作做好，首先，...     

加强内部审计监督 为邮电大发展服务

加强内部审计监督为邮电大发展服务赵星内部审计是企业经济工作的＂保护神＂，是企业领导的＂经济卫士＂。近五年来，我们始终围绕邮电通信大发展、提高经济效益这个中心，针对企业经营管理和领导所关心的重点、难点、热点和弱点问题开展审计，着力为深化改革服务，为经营...     

周德强副部长──邮电物资流通要加强宏观调控

周德强副部长──邮电物资流通要加强宏观调控邮电器材总公司系统和各省邮电器材公司都是邮电物资供应的主渠道，要加强对邮电器材供应和采购的管理，增强器材供应系统的支撑力度，更好地为邮电通信发展服务。同时，邮电物资系统要进一步转变观念，走向市场，依靠自身的优...     

林金泉副部长──邮电服务要以客户满意为标准

林金泉副部长──邮电服务要以客户满意为标准改革开放以来，邮电建设发展很快，但服务却滞后于通信发展。我们要充分认识搞好通信服务的意义，现在通信能力不断增长，如果服务上不去，就不能充分发挥邮电的综合能力，为社会提供有效的服务。我们要抓住机遇、转变观念、面...     

满意在邮电──我们是怎样提高通信服务水平的？

满意在邮电──我们是怎样提高通信服务水平的？福建省邮电管理局改革开放以来，找省在加快通信发展、不断增强通信能力的同时，坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，自１９９１年连续四年在全省开展“满意在邮电”活动，使服务工作有了比较明显的改善，全省９６个邮电单位...     

邮电发展建设的强大推动力──我们是怎样开展“387”教育活动的？

邮电发展建设的强大推动力──我们是怎样开展“３８７”教育活动的？陕西省邮电管理局１９９１年以来，我们根据建立社会主义市场经济体制和新时期邮电发展的需要，从企业的长远利益出发，在全省邮电系统开展了以职业道德为中心内容的＂３８７＂教育工程。＂３８７＂教育...     

市场经济与邮电服务

“九五”开局之初，邮电部把改善服务作为由粗放经营向集约化经营转变的实际步骤。最近，邮电部党组又决定把lop年作为‘挪电服务年”，进一步深入开展“树邮电新风，创优质服务”活动，把邮电服务提高到一个新的水平，为精神文明建设做出贡献。我们要切实转变观念，提高认识，     

“三变”的魅力——青岛经济技术开发区邮电局发展侧记

“三变”的魅力———青岛经济技术开发区邮电局发展侧记韩加君高武绪山东青岛经济技术开发区邮电局主动把发展和服务作为邮电改革永恒不变的主题,时时处处体现人民邮电为人民的宗旨,在全青岛开发区进行的服务行业测评中位居前列,连续４年被评为山东省精神文明建设先进...     

积极、有效地推行服务承诺制度

积极、有效地推行服务承诺制度本刊评论员为把＂树邮电新风、创优质服务＂活动进一步引向深入，目前各级邮电通信企业按照中央有关部门和邮电部的部署和要求，正逐步实行服务承诺制度。这是切实改善邮电服务的一个重要举措。服务承诺制度是一种使服务内容细化、服务标准量...     

令人振奋的回顾与展望

令人振奋的回顾与展望刘立清（一）＂八五＂是我国邮电通信事业再创辉煌的五年。回首过去，我们欣喜地看到，在发展速度上邮电行业远远走在国民经济其它行业的前列。在通信网络规模、技术层次和为社会提供服务的广度与深度上，邮电整体水平又跃上了一个新的台阶。并为＂九...     

找准突破口 提高服务水平

找准突破口　提高服务水平朱新煜，周玉宝，季绪浩服务作为邮电企业永恒的工作主题，其质量优劣、水准高低，对邮电企业形象及生存发展至关紧要。南京电信局近年来以解决＂三难一差＂和改善为大用户服务为突破口，实现了服务质量的稳步提高，客户综合满意率稳定保持在９５...     

走出误区 加强精神文明建设

走出误区加强精神文明建设朱道平加强精神文明建设的重要性已为全社会所认识。然而对邮电企业来说，要想使精神文明建设步入良性发展轨道，还需走出以下几个误区：误区一：精神文明建设是软任务，在短期内不能明显看出效益。误区二：精神文明建设是软指标，在企业承包年度...     

“生命线”工程──我们是怎样抓全行业规范服务的？

“生命线”工程──我们是怎样抓全行业规范服务的？上海市邮电管理局在１９９４年３月邮电部开展＂树新创优＂活动的基础上，去年我们按照上海市委、市府抓行业规范服务达标的总体要求，把邮电全行业规范服务达标作为＂树新创优＂的基础工程，作为窗口服务的基本要求，开...     

潇洒“上帝”──日照市邮电局“树创”活动纪实

潇洒“上帝”──日照市邮电局“树创”活动纪实张守祥山东省日照市邮电局在加快通信建设步伐，搞好邮电经营的同时，狠抓邮电服务质量的改善和服务水平的提高，在全局，开展了＂邮电服务质量日照行＂活动，使通信服务质量再上新台阶。先后被评为全省邮电＂树邮电新风，创...