银行基层员工眼中的“排队”

近日，有两条关于银行的新闻被媒体炒得沸沸扬扬：一是对ATM跨行查询收费的争议，另一个就是网点办理个人业务排长队问题。ATM跨行查询收费问题以“叫停”而尘埃落定，但“银行的队为何越排越长？”却被媒体炒成了社会问题，媒体对这一问题，给予银行更多的是置疑而没有一句理解：“银行的管理不力”、“银行服务“朝南坐”的意识作祟”、“证券VIP客户占了窗口资源”、“银行的证券和理财业务复杂耗时太长”、“撤并网点”等等。     

农村市场“广阔天地大有可为”——赴哈尔滨银行考察报告

日前．由张智勇董事长带队，长沙银行一行五人对哈尔滨银行进行了“旋风式”访问．重点考察该行农户贷款业务的开展情况。得出的基本结论是：农村市场广阔天地大有可为。甚至可以说是浩瀚“蓝海”．能够成为我行业务发展新的增长点和战略突破的重要支点。     

做好农行运行女工工作初探

农行女职工是农村金融事业中一支不可低估的力量。特别是农行县支行女职工大部分工作在柜台前沿阵地上，她们代表农行的“窗口”，其精神风貌、知识面、业务素质及工作效率等情况如何，将直接影响到农行的社会声誉和形象，因此，做好农行县支行的女职工工作，充分调动农农行“半边天”在业务发展中的积极作用，具有极其重要的意义。以下本文就此谈一些粗浅的看法。     

商业银行推进服务收费的建议

完善相关法律法规,确保银行收费政策的严肃性。第一,要就《商业银行服务价格管理暂行办法》落实情况开展检查。督促各商业银行理顺定价管理机制,依法合规定价和收费,切实防范不当竞争行为引发的政策风险,维护《商业银行服务价格管理暂行办法》的严肃性和权威性。第二,要尽快出台商业银行服务定价指引。     

区域电脑中心安全管理运行体系的构建

目前，中国银行晋城市分行已经完成辖内业务集中处理，所有柜台业务都通过网络进入以市行为中心的计算机主机系统，这为我行的业务经营和管理创造了有利条件，提高了在当地市场中的竞争实力。但是，银行业务实现大集中网络化处理后，在提高业务处理效率，使之更便捷、更灵活的同时，也带来了风险和不安全因素。一方面系统本身运行的稳定性直接影响到全行柜台业务的营运；另一方面同城同业网、城域网、省域网的建成和Internet的联入，使银行系统遭受攻击的可能性变得更大。无论是系统故障、有意的入侵还是无意的破坏，都会给银行及客户的利…     

宽严相济加强保安队伍管理

目前,基层银行向当地保安服务公司聘用保安的情况普遍。保安服务人员熟悉银行结构布局,熟知银行安全规范,掌握了我行的许多安全机密,如果管理不善,很有可能成为银行管理面临的一个新风险点。所以,如何加强基层行保安队伍建设管理是一项不容忽视的工作。笔者以为,要做到以下三“严”一“体现”：     

意外收获

为了改进服务,增加体验,行长几次要求,员工每月要到其他银行至少办理一笔业务,虚心一些,向人家学学长处,他山之石,可以攻玉,要形成制度。行长的话我答应着,但没有落实到行动,自认为我行服务一流,很多服务创意、服务规范,都是其他行从我行取经后,“搬”过去的,工行老大哥嘛。我现在办个人业务,别说不去其他行,就是身在工行,也很少到窗口办理,已是老牌网上银行客户,都六星级了。     

存取通柜台业务系统的设计与实现

存取通柜台业务系统（以下简称“柜面通”）是银行间利用计算机和网络技术，实现在本行柜台办理其他行的卡、折业务，能够互相代理，达到延伸柜台效果的系统。这一系统的开通能够使各家银行更加充分地利用网点资源，达到共赢的目的。该系统特别适用于中小地方银行和股份制银行。     

借记卡被掉包谁之过？

明明是自己开办及保管的存折、借记卡，之后却发现被掉包，卡内的钱不翼而飞，是自己过错还是银行过错所致？目前，上海法院审结了一起储户状告某银行的储蓄合同纠纷，法院判决银行酌情承担一定的赔偿责任。该起案件的审结，对于我行在柜台办理相应的银行卡业务也有一定的警示作用。     

市民期待银行开设统一一处的代收费业务

银行开设代理业务本来是一件方便百姓的好事,然而,“诸候割据”的现象却没有使它收到应有的成效。中国人民银行营业管理部正积极准备采取措施来解决这一问题,我们期待着统一一处的代理收费业务能够早日在更多的银行中开展起来。     

安徽农行“银信通”（手机银行）业务知识问答

近年来，中间业务快速发展，各家银行不断推出新的服务品种，以期在商业竞争中抢占先机，扩大优势；另一方面，随着信息社会的飞速发展，客户对其银行帐户信息以及相关金融信息的关注率也在不断提高。为满足厂大客户金融需求，提高竞争能力，中国农业银行安徽省分行与安徽移动通讯责任有限公司合作推出了“银信通”(手机银行)金融信息服务业务。国内“银信通”(手机银行)业务是近几年刚刚兴起的新业务，我行也是近期刚开通，行内员工及客户对它了解不多。本期网上银行业务知识问答就“银信通”(手机银行)业务的一些常见问题做出解答，期望能对广大读者了解此项业务有所帮助。     

对城市商业银行开展收费业务的思考

自2003年10月1日中国银行业监督管理委员会与国家改革和发展委员会联合制定的<商业银行服务价格管理暂行办法>实施以来,国内银行针对服务项目收费进行了一些尝试,收费业务的开展使商业银行的经营方式从过去的扩大规模向规模、效益、质量协调发展转变;盈利模式从单一的存贷差向中间业务、个人业务等领域拓展,面对银行收费业务的开展,城市商业银行该如何应对呢?……     

谈谈农行自助银行系统中的业务品种建设

一、为何要在自助银行系统中加强业务品种建设 1、客户的需求 国内银行长期以来并没有把个人的金融服务当成是资产与负债业务的中心部分。其实，个人金融服务在西方发达国家十分普遍。它包括个人中介服务、个人理财服务和对私人贷款，其比重一般都超过银行业务量的30％。从现状来看，个人业务还远未成为我行赚取利润的主要目标。我行到目前为止，     

强化思想政治工作构建和谐银行

近年来，我行坚持把思想政治工作渗透到各项业务发展中，坚持以人为本，温情管理，凝聚人心，激励斗志，打造温馨“家园”，努力构建和谐银行，取得了“两个文明”双丰收。2005年，我行在许昌市民主行风评议活动中名列金融系统前茅，还被评为许昌市思想政治工作先进单位。     

论大额外币存款利率报价工作的管理

大额外币定期存款报价环节是一笔大额外币存款业务的起点，它首先关系到我行能否争取到大额外币存款，对一行存款任务的完成及市场占有率的保持和提高有重大影响。其次，对我行相关业务产生影响，例如企业利用大额外币定期存款叙做存单质押贷款业务等。第三是与客户商定的成交利率的高低直接影响我行的业务收益。第四是在国内外币利率市场上，我行担当“市场领导”的角色，我行对某一客户报价的高低在当地的外币利率市场上起示范作用，直接影响我行其他客户的要价和其他银行的出价，从而影响一地大额外币定期存款利率水平。可见，报价工作是商业银行吸存大额外币存款工作重要一环，对我行的外币存款业务有重大影响。因此，我们应加强报价工作环节的管理，增强我行吸存大额外币存款的竞争力，提高外币存款业务的收益水平。     

银行“排长队”现象透析

在我国的一些商业银行网点，尤其是一些大中城市的银行网点，普遍存在客户“排长队”等候办理业务的现象。一些银行网点为了改善这种状况，开始使用叫号机，对客户实行按叫号顺序服务。实行叫号服务后，网点柜台前不再有长长的排队。从表面上看“排长队”现象好像已经消除，但是从本质上看“排长队”现象并未消除，客户仍然要经历漫长的等侯才能办理好业务，客户的等侯时间并不因为实行叫号服务而缩短。只不过客户的等候方式发生了改变而已，即由以往枯燥的站立等候方式变为轻松的休闲等候方式。因此，实行叫号服务并不能消除“排长队”现象。 面对，“排长队”问题，很多人认为，只要大力发展自动柜员机等自助设备，建议客户多使用自动柜员机，“排长队”问题便可得以解决。实际上，近几年来我国银行业的自动柜员机等自助设备得到了大力发展，在一些大中城市自动柜员机的数量已经大大超过网点的数量，但是“排长队”问题并未因此而解决。在我国的一些发达地区，自动柜员机的服务已经为广大客户所熟悉和使用。在银行网点柜台前出现“排长队”现象的同时，在自动柜员机前也同样出现了“排长队”现象。因此，引导客户使用自动柜员机，充分发挥自动柜员机的作用，虽然可以缓解网点柜台“排长队”现象。但是并不能消除“排长队”现象产生的根本原因，“排长队”现象仍然存在。     

综合信息

正银行柜台债券业务新增品种央行决定,从事柜台记账式国债业务的商业银行,其柜台债券业务品种可以在记账式国债基础上增加国家开发银行债券、政策性银行债券和中国铁路总公司等政府支持机构债券。此举是为了丰富居民投资选择,发展并规范债券市场。     

翠柏常青 天道酬勤——记全国农行第二届柜台业务技术比赛全能选手柏丽娅

2004年5月17日，对于省分行营业部长江路支行来说是个不寻常的日子。此时此刻，我行的柏丽娅同志正在北京代表安徽省分行参加中国农业银行第二届柜台业务技术比赛。大家身在合肥、心系北京，期盼佳音早日传来。     

开展“双落实” 全面强化内部基础管理

1999年下半年 ,我行党委根据上级行党委的部署开展了为期近两个月的“三讲”教育活动。通过对 1992年以来领导班子在党性党风方面存在的问题进行剖析 ,深刻认识到岗位职责不明、制度落实不到位是出现违章违规操作的重要原因之一 ,也是出现重大差错事故、重大经济案件的风险点。为此 ,我行决心以“三讲”教育为契机 ,在上级行的指导下 ,以夯实基础管理为切入点 ,全面开展“双落实” (落实岗位职责和岗位制度 )工作 ,有力地改变了监管不严、内控不力、管理松驰的问题 ,较好地促进了业务的发展。(一 )摆问题、查根源 ,统一思想、提高认识。我行…     

小额抵押自助贷款系统的设计与实现

一、系统开发背景为了拓展交通银行太平洋卡消费理财功能，吸引更多的客户使用太平洋卡，我行陆续推出了代缴公用事业收费、银证转帐、卡炒股（银证通）、卡炒汇等业务。同时，为了提高客户资金的使用效率，特别是加快外汇宝帐户与证券保证金帐户之间资金的流动，鼓励客户办理无单折卡储蓄，我行又决定推出小额抵押自助贷款业务。小额抵押自助贷款业务是传统的小额抵押贷款业务的扩充。客户不必亲自到银行网点申请贷款，只需通过电话银行或多媒体自助终端就可轻轻松松进行抵押贷款操作。由于卡储蓄同时被质押，因此银行几乎不承担风险。二、…