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邮递类业务市场的自由化,打破了众多国家邮政运营者独家经营邮政业务的局面;电报、电话、传真以及因特网等通信手段的相继出现和大范围应用,又改变了邮政在通信市场的份额;用户结构、用户需求都发生了剧烈的变化。用户希望邮政提供多样化、个性化的产品和服务,并在实效性、完善性、可靠性、售后服务、合理的价格、服务质量、安全服务等方面,对众多国家的邮政提出了新的要求。为应对这一局面,各国邮政运营者在提升传统业务、提供创新业务等方面都进行了多方面尝试,期望通过深入研究市场、开发市场,为社会提供更有竞争力的邮政产品和更快、更… 相似文献
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邮政短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信、网通等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信服务业务。该业务自2006年5月正式开办以来，已经逐步被用户所认知和接受，业务量收呈逐步上升态势。[编者按] 相似文献
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一、品牌展示的服务价值 无形性是邮政企业服务的特征。但是在实际服务工作中，邮政人员办理业务或开展服务活动，都是充分利用有形的环境或有形的物品进行的，如邮政支局所在服务区的设置、邮政营业人员使用的邮戳和计算机、邮件运输的邮袋和邮车、投递员递送的信函和报刊等等，都是邮政有形的展示。 相似文献
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不妨设立邮政业务咨询演示台张运胜邮政企业提供的各项服务，实际上就是产品。而任何一个产品若想在市场上站稳脚跟、受到用户的欢迎，其功能、作用、优点就必须为用户所了解。否则，良好的效益也就无从谈起。而目前的情况是，邮政提供的许多新业务，一部分知名度甚小，另... 相似文献
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广东邮政历来注重为客户提供量身打造的邮政服务。2007年8月1日，广东邮政正式使用“交通违法文书业务处理信息系统”，对省内交通违法代办业务进行统一管理。今年2月，广东邮政又拓宽服务范围，在该系统上叠加了广东省公安厅和广东邮政联合推出的一项新业务——省内异地代办港澳通行证再次签注服务。 相似文献
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第23届万国邮政联盟大会于2004年9月15日至10月5日在罗马尼亚首都布加勒斯特隆重举行。在这次会上，由加拿大邮政提议、中国等11个国家邮政参与支持的一项提案获得全票通过。根据这项提案，“电子邮戳”将作为邮政的正式业务载入万国邮政联盟公约。 相似文献
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用户对邮政服务的满意程度，是衡量邮政服务水平高低的标准，只有建立以用户满意为标准的邮政服务体系，才能全面提高邮政服务水平。然而，某些邮政部门仍然是“以我为中心”的服务模式。表现在：１．服务观念是“我能提供什么，用户就使用什么”，优质服务的观念淡薄，主... 相似文献
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案例一１８５注册用户业务１８５注册用户业务是一项信息服务业务，其用户分为单位注册用户和个人注册用户。对于单位注册用户，市局通过１８５电话、互联网以及DM为其向个人用户做广告宣传、提供信息咨询、业务受理等服务；而对于个人注册用户，则可以享受到邮政提供的信息服务和单位注册用户提供的消费折扣。邮政企业在单位用户和个人用户之间起到了沟通信息的桥梁作用，在收益上除了注册费之外，还可取得消费提成。要发展１８５注册用户业务，必须找到适宜的用户。通过调查发现：生产企业和批发商的产品销售渠道相对固定；大型商场更愿… 相似文献
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澳大利亚邮政最大的特色就是在向全民提供传统邮政服务的同时，开展商业化经营，在全国各地开办了不计其数的POSTSHOP（邮政商店）。澳大利亚邮政（以下简称澳邮）是澳大利亚全国最大的通信和分拣企业，其核心业务是国内、国际信函及包裹的投递业务和零售代办业务。澳邮的宗旨是进行商业化经营，为澳大利亚所有公民提供高质量的、按时的、可靠的邮政服务。所以，澳邮同中国邮政一样，属于社会基础设施，为社会的正常运行提供必不可少的基本条件。澳邮每年处理的邮件量约为４７亿件左右，每个工作日要为１００多万用户提供服务。目前澳邮… 相似文献
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优质服务──邮政发展的法宝季心田邮政通信是一个服务性的行业，以服务为本，是邮政经营的前提和目标，要发展邮政业务，关键是要提高服务质量。一、搞好服务，是加快邮政业务发展的主要因素事实告诉我们，用户市场是客观存在的，开拓邮政市场，发展邮政业务，决定性因素... 相似文献
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依托邮政自身优势积极开发邮递类边缘业务，是增加邮政业务收入的途径之一。笔者认为，邮政回音卡业务就是其中一项市场潜力大，服务面广，投入少，效益高的邮递类首选业务，值得大力发展。一、开办邮政回音卡业务的可行性分析从用户需要而言：１、适用方便。用户是否需要，使用是否方便，是一项业务能否顺利发展的关键。邮政回音卡业务可以使寄件人尽快得到收信人的“回音”，既使收件人感到方便、实用，又省却了寄件人的诸多麻烦，是一项具有良好用户基础、市场前景十分广阔的业务。２、费用低廉。国家邮资调整后，明信片类邮资只需０．６… 相似文献
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开发礼仪市场提供优质服务邮政总局市场开发处卫明邮政礼仪业务是邮政部门接受用户的委托，根据用户的要求和不同的心愿，用邮政专递的形式，将用户选定的礼品投交给受礼人的一种全新的服务方式。早在几年前，这项业务就在北京、南京、武汉、石家庄、呼和浩特等城市率先开... 相似文献
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随着邮政新业务不断拓展 ,市场竞争日趋激烈 ,扩展面向邮政用户的营销组织的必要性日渐突出。为架起企业与用户之间联系的桥梁 ,建议面向社会 (主要是农村 ) ,组织邮政业务推广员队伍 ,介绍邮政新业务、推销邮政产品、沟通服务渠道 ,对发展邮政业务将大有益处。邮政业务推广员的职责是推广、宣传和引导用户使用各项邮政业务 ,发放业务宣传品 ,沟通邮政与用户的联系 ,为企业提供信息和第一手资料 ,不直接办理各项邮政业务。给予的报酬 ,可按业绩表现适当发给业务推广费、少量酬金、纪念品。成绩突出者 ,适当奖励。其人员需经必要的培训 ,其组… 相似文献
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从１８３网站试点建设到１８５客户服务中心开通，经过几年的建设，电子邮政已经初具规模。在电子邮政应用日益广泛的今天，如何做好业务数据维护（即业务数据的实时更新与处理），已成为一个不可回避、必须解决的问题。 一、存在的问题 电子邮政的开办为邮政各项业务提供了一个新的窗口，电子邮政所涉及的内容涵盖了邮政企业的方方面面，因而也牵扯到几乎所有的部门和专业公司。如邮政新闻、业务规章、制度等信息需由省局各相关处室提供，各项开办业务的产品、目录。业务流程则分别由各专业公司提供，电子邮政受理的订单要分派给各个部门，… 相似文献