且说危机传播管理

正不少专家学者会对"危机传播管理"和"突发事件应对"两个概念加以区分,因为危机不单纯是一个事件,它的影响程度远比事件本身长远得多。掌握危机传播管理的要诀,有利于网络舆情应对水平的提升。"危机管理"这个概念源自上世纪80年代中期的"强生下毒门"事件。到了上世纪90年代,人们经过深入讨论,确认危机管理的核心问题为如何与利益各方"有效沟通、恢复共识、重建信任"。     

警惕公路上的“灰犀牛”

正对照现行法律法规和制度规范,我们的管理上存在大量漏洞,可谓"天天坐在火山口上却浑然不知"。想想看,一大群"灰犀牛"正在我们身边游荡,随时可能大发雷霆,多么可怕!犀牛从表面上看是一种性情温顺的食草动物,但一旦发起怒来也是非常可怕的,就连号称"草原之王"的狮子也要让它三分。因此,经济学家用它来比喻大概率且影响巨大的潜在危机,统称为"灰犀牛事件"。与之相对应的概念是"黑天鹅事件",指的是那些小概率且影响巨大的危机事件。具体到公路行业,重大安全生产事     

危机环境下的航空公司客户管理

一直以来,围绕着航班延误、客票超售、航空公司拒载等话题,人们对航空公司的孰是孰非评论不休,甚至会上升为"强权与冷血"的高层次指责。而航空公司只是一味保持着沉默或者例行公事般地处理,以致于这种风潮得到更大的蔓延。2月14日发生的海航拒载,14岁少女延误医治时间而截肢事件,引起了大范围的质疑与指责,甚至有些评论的矛头直指民航行业法规。虽然事件发生后,海航为消除事件的负面影响作出了很多的努力,但最终结果仍然是不尽人意。由此可见,我们的航空公司在危机面前,缺乏快速的应变能力,或者说,目前我们对危机环境下的客户管理重视还不够。危机环境并不仅指重大事故人们一谈到危机,往往会马上想到发生了飞行事故,其实民航行业面对的危机环境范围更为广泛。所谓危机环境,是指在航空运输过程中发生的,能够对旅客的认知发生较大影响的事件,小的事件可能是航班延误、航班取消、航空公司拒载等,     

经济社会构建全面整合的公共危机管理模式

公共危机管理是通过组织、有计划地对危机进行持续、动态的管理过程,针对潜在的危机或者当前爆发的危机,政府对于其不同发展的阶段采取针对性的一系列控制措施,对危机进行有效预防、及时处理危机以及化解危机.[1]危机潜在于各个角落,任何国家都存在发生各种危机风险,各个国家政府对于危机的管理能力有强也有弱;危机事件具有意外突发性,...     

直面危机 挑战自我——安徽机场集团创新营销策略

自进入21世纪以来，我们这个动荡不安的地球出现了一系列重大突发危机事件：“9·11”、火山、地震、海啸、火灾、水灾、暴风、暴雨、大雪、非典、禽流感、金融危机等。这促使人们深深地思考危机管理这一命题。     

航空公司薪酬风险评估指标体系设计

近年来,我国民航事业飞速发展,航空公司的管理水平逐渐提升,但人力资源管理仍然面临一些问题.笔者对国内5家有代表性的航空公司进行了管理现状抽样问卷调查,80.08％的被调查者认为组织及人力资源管理是航空公司管理最薄弱的环节,而人力资源管理所存在的问题中,"薪酬制度不合理"居于首位,选择比例高达86.91％.轰动一时的国有航空公司机长接连跳槽事件、东航云南分公司集体"返航门"事件,其直接原因都是机长对薪酬待遇不满,这凸显出航空公司人力资源管理中的薪酬风险.     

政府危机控制管理体系的构建

美国“9·11”事件的爆发应该说是促使中国国内强化危机管理意识的一个转折点。美国政府对灾后事件的处理,也给人留下了深刻的印象。中国政府开始重新审视国内的突发事件,并开始借鉴美国政府的处理程序而事件寻求一种科学的应对手段。媒体似乎也意识到中国也在逐渐进入一个多事的时期,于是关于各种危机的大小报道接踵而来,包括“SARS事件”、“苏丹红事件”、“特大洪水灾害”、“禽流感的爆发”,以及各地频频爆发的各种矿难。中国目前贫富差距的矛盾、环境逐渐恶化的矛盾、医疗卫生保障体系不够健全的矛盾等深层次的问题开始以各种形式表…     

管理危机:挑战和复杂性

任何企业,无论其规模、业务性质或工业类型如何,都免不了出现危机。我们都记得泰勒努密封舱事件、印度碳化物联合工厂悲剧、克荚斯勒公司危机及其奇迹般地复兴,曼维勒公司的石棉危机及随之而来的诉讼案,堪萨斯市海伊特旅店高架公路坍塌造成144人死亡等诸如此类的危机。这些危机都已公之于众,但另有成百的事件并非众所周知。危机不仅搅乱了企业的顺利进行,而且不时地威胁着这个企业的生存。危机     

突发事件演化与应急决策研究

一、突发事件内涵分析切尔诺贝利核泄漏、新奥尔良的飓风灾害、印度洋海啸“、9·11”事件等突发事件的爆发表明,工业社会在高度发展的同时,其社会系统的脆弱性越来越凸显。突发事件具有突发性、复杂性、破坏性、持续性、连锁性等特点,在生产事故、恐怖事件、外交事件等领域有着类似的特征。尽管灾害、危机和紧急事件具有一些相同或者近似的特征,但灾害、危机和紧急事件是相互关联但又不同的事件,三者对个案和现象的描述有时可以相互替代。灾害、危机和紧急事件的本质具有内在的一致性,即与社会系统密切相关,具有较强的危害性、紧迫性和连锁…     

管理危机：挑战和复杂性

任何企业,无论其规模、业务性质或工业类型如何,都免不了出现危机。我们都记得泰勒努密封舱事件、印度碳化物联合工厂悲剧、克莱斯勒公司危机及其奇迹般地复兴,曼维勒公司的石棉危机及随之而来的诉讼案,堪萨斯市海伊特旅店高架公路坍塌造成144人死亡等诸如此类的危机。这些危机都已公之于众,但另有成百的事件并非