服务利润链与企业服务体系

本文通过分析服务利润链中的各个要素，阐述了公司，员工、顾客与利润之间的相互关系，说明了服务利润理论对企业的实践意义，并提出了企业服务体系再造的建议。     

旅游企业服务利润链理论初探

随着服务经济的到来，服务营销成为国内外营销界怕研究热点，服务利润链理论的出现是服务营销理念兴起的有力注脚，是服务营销的核心理论，它阐述了企业、员工、顾客及利润四之间的强相关关系，它从一个崭新的角度开拓了企业经营的视野，为企业的长期发展提供了一种新的途径。本将研究服务利润链理论模型的建立以及实现的策略和方法，期望为旅游界的经营提供一个全新的思路。     

服务利润链与内部营销

文章通过对服务利润链的分解和与内部营销之间的比较 ,可以看出内部营销的思想在服务利润链中得到了充分的体现 ,如果我们从服务利润链的角度来考察内部营销 ,将有助于企业更好地提高员工满意度。     

服务利润链与盈利成长方向的服务创新

本文在Heskett，J．＆ I．Sasser，W．E．服务利润链分析的基础上，对现有的服务创新理论进行了整合，提出了开辟服务创新的方向控制研究的设想。本文认为，服务创新的方向控制应突出顾客忠诚导向和以盈利为中心，即从追求顾客满意上升到追求顾客忠诚，从追求市场份额转向追求顾客份额和盈利目标。服务企业应根据顾客价值等式，以服务利润链为主线，通过4个维度上的服务创新来构建企业的特色盈利模式。     

服务创新的价值贡献与方向选择

本文以Bilderbeek提出的服务创新四维度模型为基础,分析了服务概念创新、服务界面创新、服务流程／组织创新以及技术选择创新对企业盈利成长的价值贡献,并结合服务利润链理论,提出了服务创新的方向选择与关键路径：即以服务价值链为主线．以盈利成长为导向．通过服务利润链中的价值传导机制,在四个维度上进行系统创新。     

基于服务利润链的客户内部化研究

服务利润链是服务型企业赖以生存和发展的根本,客户内部化是提高顾客忠诚的有力保障,二者的结合使得企业有一个新的角度审视企业的管理。通过将二者结合建立基于服务利润链的客户内部化模型,并利用结构方程模型及CALIS过程对其进行分析。     

服务──利润链及其检测

服务──利润链及其检测李万县编译服务──利润键是指在服务与利润之间的一种内在联系。这种联系表现为企业效益、顾客信用、雇员忠诚与满意及生产率之间的连锁反应，即利润的增长靠顾客信用来获得，顾客信用的前提是顾客满意，顾客满意与否取决于企业为他们提供服务的价...     

基于服务利润链的饭店核心能力培育

本文结合服务利润链理论建构了饭店核心竞争力的模型，并对于如何培育饭店业的核心竞争力进行了探讨。     

服务利润链模型剖析与修正——基于顾客遗憾视角

服务利润链模型认为,企业盈利来源于收入增长,收入增长取决于顾客忠诚度,顾客忠诚度取决于顾客满意度.事实上,顾客忠诚不仅取决于顾客满意,而且取决于顾客遗憾.模型只考虑顾客满意而不考虑顾客遗憾,实质上就是坚持顾客导向而忽视竞争导向.作者引入竞争者因素对服务利润链模型进行剖析与修正.以提高该模型的理论与应用价值.     

服务创新与服务利润链的整合研究

创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新对员工和顾客满意以及对企业绩效的影响时企业管理者意义重大.本文基于服务利润链理论和服务创新理论提出分析框架,以具有代表性的河南通信服务企业HX公司为例展开案例研究,考察其"最小营销服务单元"的创新举措在企业内部的实施动机、过程,及其对外部顾客满意度的影响和对企业经营绩效的改善.本文研究成果对于国内通信服务企业的创新资源投入、创新过程诊断等有重要借鉴价值.