走进"零缺陷管理"

“零缺陷”又称无缺点ZD（Zero Defects）．是以抛弃“缺点难免论”．耕立“无醴点”的观念为指导．要隶生产者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误．在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来台理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。被誉为全球质量管理大师、“零缺陷”之父的管理思想家克劳斯比（Philip. B. Crosby）．在上世纪60年代初就提出了“零缺陷”思想，并在美国推行零缺路运动．后传至日本，在日本制造业中全面推广．使日本的制造业产品质量迅速提高．并且达到了世界级水平，继而扩大到工商业所有领域：近年来，零缺陷质量管理理念作为西方的管理之道．在中国企业的管理中已经产生了深刻的影响。零缺点并不是说绝对没有缺点。或缺点绝对要等于零．而是指耍“以缺点等于零为最终目标．每个人都要在自己的工作职责范围内努力做到无缺点”。     

零缺陷管理中的四道防线

“零缺陷”管理是重要的质量管理思想。零缺陷的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、经营者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。     

零缺陷管理的实施

零缺陷管理,又称无缺陷管理(简称ZD),是被誉为全球质量管理大师的美国管理思想家菲利普·克劳士比于上世纪60年代初提出的。当时,克劳士比正在马丁公司负责潘兴导弹的质量控制。潘兴导弹在第七次发射中意外失败,克劳士比临危受命,并由此提出了著名的“零缺陷”概念。此后,克劳士比在美国推行了零缺陷运动。很快,零缺陷管理传至日本,并在日本制造业中全面推广,使日本的制造业产品质量迅速提高,并且登上了世界级水平。继而扩大到工商业所有领域的质量运动。美国《时代》杂志等多家重要媒体称菲利浦·克劳士比为“美国质量福音的传道者,本世纪…     

零缺陷管理三部曲

零缺陷管理又被称为无缺点（ZD）,主张通过发挥企业员工的主观能动性来进行质量管理活动。生产者、管理者要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准的目标而奋斗。     

荣事达的零缺陷管理

安徽荣事达集团是我国家电行业中的著名企业，荣事达的成功中可圈可点之处甚多，最精彩的当属公司的“零缺陷管理”。荣事达的“零缺陷管理”是在借鉴美国、日本、瑞典等企业的“零缺陷生产”的质量管理模式的基础上，并结合本企业实际情况而形成的。     

运用“零缺陷”管理理论加强企业财务管理

“零缺陷”管理是美国克劳士比学院几十年来一直致力于在世界500强企业中推广的“第一次就做对”的质量文化。在国内，海尔、联想等企业也都把“零缺陷”作为企业文化的核心。导入“零缺陷”理论对公司进行管理创新具有十分重要的意义。企业管理的核心是财务管理，本文将“零缺陷”管理理论融入到具体的财务管理中，提倡“做就做对”的主观思想，发挥财务管理的主动性，堵塞漏洞，全面规范和提升财务管理工作。     

企业内部系统行为的无缺陷控制

本文将美国质量管理专家克劳斯比（ＣＲＯＳＢＹＵ）最行提出产品质量“零缺陷”和一次成功的概念应用于企业的质量体系的建设之中。本文将贯彻ＩＳＯ ９０００系列标准与深化全面质量管理工作有机地结合为一体,通过试行企业人员系统的行为控制而达到企业听管理行为和工作行为实现无缺陷,从而实现在文件化的质量体系中企业人员工作质量进入控制状态;以实现设计的工作质量无缺陷。只有企业全体工作人员的工作质量达到无缺陷,企业     

"零缺陷"质量管理的工作方法

零缺陷管理理论是美国质量管理大师克劳士比（P．B．Crosby）提出的现代质量管理学说，现已风行各个质量领域。那么，零缺陷管理是一套系统的管理方法，其核心思想是改变人们做人做事的态度，引导人们“第一次把正确的事件做正确”。零缺陷管理认为从来就没有什么质量问题，所谓的质量问题是由于人们缺乏知识和缺少注意，没有第一次把事件作对而造成的缺陷和失误。     

西安陕鼓的零缺陷工程

西安陕鼓动力股份有限公司（以下简称“陕鼓”）是生产轴流压缩机和高炉煤气能量回收发电装置（TRT）的大型成套装备集团企业。“零缺陷”思想是美国质量管理大师克劳士比提出来的。“零缺陷”思想的四个原则是：质量就是符合要求：质量系统的核心在于预防：质量的工作准则是零缺陷;质量是用不符合要求的代价（PONC）衡量的。近几年．陕鼓从这四个原则出发,通过建立“第一次就把事情做正确的”质量理念,改变员工的心智模式,展开了主导产品的“零缺陷”工程。     

实现“零缺陷”的管理路径

“零缺陷”管理是美国质量大师克劳士比提出的质量管理理论，其核心为：“第一次就把事情做对”。它追求的标准为“零缺陷”，强调质量控制和质量保证，但更注重强调的是人的意识，即所有人必须首先明确自己工作的要求是什么，而且每项工作必须符合要求，则可达到“零缺陷”管理目标。如何才能达到“零缺陷”的管理目标呢？     

本管理的原点与终点

美国研究日本式经营的经营学家詹姆斯·阿贝格林（JamesC．Abegglen）在1958年出版的《日本企业的社会组织〉一书中，最早提出了“日本式经营”一词。当时他将战后日本的工业化道路视为完全不同于欧美和苏联的第三条路。后来管理学界不断深入研究，从“精益生产”到“全面质量控制”，从“零缺陷”到“阿米巴经营”，都是日本式...     

世界质量先生：菲利浦·克劳士比——【质量名人】时间如流，目光定格在创造不凡的他们

菲利浦·克劳士比（1926—2001），对世人有卓越贡献及深远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。     

“零缺陷”当代质量管理的最高境界

“零缺陷”的产品质量管理,在海外企业界的产品质量管理运动中正广泛地推行,并日益受到企业界的高度重视。所谓“零缺陷”,其内涵是:“第一次就把事情做对”(Do it right the first time)。国际著名的质量管理专家菲力普·克劳斯比(PhilipCrosby)早在1961年就提出质量管理的“零缺陷”观念。他明确指出,“零缺陷”是“质量绩效的唯一工作标准”,并反复强调:“改善质量的基础,在于使每个人都第一次就把事情做对。”     

日本企业QC活动的新发展——用三种方法大力开展间接部门的降本改进

以QC小组为中心的现场改进活动对于日本制造业保持竞争力起了很大作用，但日本企业在办公、销售和服务等间接部门（简称JHS部门）的业务开支上则处于明显的竞争劣势，为此正在大力开展间接部门的业务改进活动。根据企业的收益率分析，日本国内企业与国外企业相比，一般间接部门产生的费用开支比例较高。在经济长期低迷中，为了在营业额跌至2到5成的困境中使企业生存下去，需要进一步降低企业的盈亏临界点。所以JHS部门如何改进工作质量和提高生产效率已成当务之急。但目前这一“知识劳动”领域的改进活动大大滞后于生产现场，很少有案例介绍，至今连改进的方法手段也未能确立。为此，近期的日本《质量管理》杂志编发了“间接部门的业务改进活动”专辑，刊登了日本电气等5家公司的改进案例。日本著名质量学者、玉川大学国际经营学教授大藤正以“间接部门的业务改进始于业务内容的可视化”为题发表了该专辑的主题论文。文章从间接部门的业务特点谈起，重点介绍了（1）业务功能展开（即业务的可视化）、（2）ABC财务分析法、（3）质量管理基础工具（管理项目一览表）的应用等业务改进手段。文章进一步论述了业务改进中解决问题（课题）的考虑方法以及解决问题的3种类型及其相互关系。     

关于六西格玛管理方法在孔国应用的思考

2005年我国“神舟六号”航天计划的成功实施，极大地提升了中国的国际地位，体现了我国的科技和经济实力。”神六”顺利实现的升空、运行和返回，既是我国领先科技的结晶，也是”神六”科技工作者优秀质量管理的体现，体现出质量管理的巨大魅力所在。没有一流的质量，高科技的价值是无法实现的。航天科技工作者创造的”神六”精神，就是追求质量”零缺陷”的精神，将质量意识融会于每个人意识、每项工作中。而作为追求卓越绩效和持续改进为宗旨的六西格玛管理与追求质量”零缺陷”的”神六”精神具有异曲同工之处。     

家电企业的零缺陷管理

零缺陷管理是质量管理中的创新思维,零缺陷管理的思想主张是,企业应通过发挥人的主观能动性来进行质量管理,全体员工要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准目标而奋斗。零缺陷强调预防系统控制和过程控制．第一次把事情做对并符合承诺。从荣事达、创维、三洋等企业开展零缺陷运动的成果看,零缺陷可以大幅度提高全员对产品质量和业务质量的责任感．从而保证产品质量最优,成本最低。家电企业要在质量管理中实现零缺陷。必须抓好四个方面的工作。     

以“五查”为重点内容 长沙开展质量自查活动

本刊长沙消息为了贯彻落实《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》和《长沙市质量振兴纲要实施意见》，按照长沙市质量工作会议的部署，切实提高该市产品质量和企业质量管理水平，长沙市质量技术监督局决定在该市广大企业中普遍开展“查质量意识、查质量水平、查质量体系、查现场管理、查售后服务”（以下简称“五查”）为主要内容的质量自查活动。 以“五查”为重点内容 此次“五查”活动是摸清企业质量管理和产品质量现状、促进提高管理水平的一次重要活动，各主管局、县（市）技术监督局、各企业要充分做好宣传、发动和组织…     

领略日本质量第一届中日“洋上大学”质量管理研修记

“洋上大学”质量管理研修活动，是日本科学技术联盟在上世纪七、八十年代的创举。其形式是组织企业质量管理工作者乘船越洋，在船上期间，开展培训、讨论活动；在岸上期间，组织安排参观企业。2003年开始，上海市质量协会受日本科学技术联盟委托每年组织上海企业接待日本洋上大学质量研修团。     

应用防错法实现制造零缺陷

菲利浦·克劳士比（P．B．Crosby）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想。并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。     

以“零”为目标的企业管理

<正> 随着科技的发展和市场竞争的加剧,发达国家的企业界及我国少数优秀企业把"零"引入了企业管理,并视为最高境界,正在向极限迈进。"零缺陷"的质量管理"零缺陷"的质量管理,按国际著名的质量管理专家菲力普·克劳斯比的解释是:"第一次就把事情做对。"克劳斯比还明确指出:"检查与评估都是对事后的弥补。"如果我们每一次就把事情做对,那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可避免。"日本企业是"零缺陷"质量管理的推广受益者和成功实践者。日本生产厂家认为"日本工业标准(JIS)固然是国家标准,但这是最低标准。"早在1985年,日本生产录