服务礼仪对顾客购买行为影响的实证分析

文章通过问卷调查分析表明,服务礼仪对消费者购物行为的影响是客观存在的,顾客大多希望服务员能做到微笑服务,并愿意为微笑服务和礼仪支竹一定的溢价;当消费者在购物过程中受到了不公平的服务"礼遇"后,他会一直记住,且多数消费者将不会再光顾这家商店等.     

对新形势下纳税服务的再认识

《征管法》及其《实施细则》对纳税服务赋予了新的内涵。它不再仅仅是微笑服务、明用语等礼仪上的表示，而是以满足纳税人的合法需求为目的、覆盖税收征管全过程的服务，它也不再是精神明建设和思想道德的范畴，而是税务机关的法定义务和责任。要适应这一重大转变，不断提升服务层次，必须尽快转变管理理念，请整思维方式，重点在公平税负、提高办税效率、尊重纳税人合法权益上下功夫，见成效。     

浅论微笑服务在酒店中的重要性

本文从微笑服务的概念谈起,阐述了酒店中微笑服务的重要性,它贯穿于整个酒店服务,无形之中决定了酒店的服务质量,但是在服务过程中也存在着一定的问题,以及对于这些问题可以采用的解决方案。通过文章的分析可以总结出微笑服务可以让客人感到宾至如归,只有提高了微笑服务,才会提高酒店的服务质量。     

消费者购物动机研究述评北大核心CSSCI

购物动机被认为是隐藏在消费者行为背后的内在驱动力,它回答了消费者为什么会发生购买行为。研究表明,购物动机分为实用型购物动机和享乐型购物动机,其中实用型购物动机的消费者是目标导向的,关注购物任务本身,而享乐型购物动机的消费者关注购物的体验和情感方面。深入探寻消费者购物行为背后的动机,有助于学者和企业深入了解消费者的购物态度和购物行为,进行市场细分,确定营销战略,同时也促进消费者行为理论的发展。     

零售商移动支付推广动力不足运营商尝试破冰

移动互联网发展至今已无处不在，大多数用户的手机也时刻不离身，这意味着消费者外出购物时越发依赖手机。现在具有前瞻性的零售商正尝试开发自己的购物应用，来迎合这一明显的消费者趋势以提升客户的购物体验。但对于移动支付，尽管业界已经炒作十几年，其仍未被零售网点广泛采用。     

在线购物放弃行为驱动因素的实证分析

研究消费者在电子购物环境下如何放弃他们的购物行为以及为何放弃,在理论上可以确定消费者在线购物背后的驱动因素以及抑制网上交易完成的主导因素,在实践中有助于网上零售商更好地了解消费者的消费偏好和兴趣,打造迎合消费者喜好的网站,以提升销售业绩.研究发现:在消费者在线购物过程中,在线购物娱乐价值、在线购物车组织功能和低价偏好显著影响购物放弃行为.     

效率比微笑更重要

如今．微笑服务已成为每个银行员工必备的基本素质。但是，在银行产品．服务日趋同质化的今天，“效率”比“微笑”显得更为重要。     

我国虚拟卡市场的发展情况研究

一、虚拟卡的性质及其分类 虚拟卡是互联网服务提供商为了方便消费者网上购物(包括实体物品和增值服务)而设立的虚拟帐户.     

国外消费者购物价值理论研究述评

购物价值是消费者在购物中感知到的多种价值组合,体现了消费者对购物体验的综合评价,反映了购物的功能性、享乐性和社会性意义.作为一种从消费者行为视角看待的价值概念,购物价值对零售企业的营销决策具有重要作用.     

索要发票岂能另外加税

最近有消费者反映,在餐馆、酒店等服务场所消费结帐索要发票时,经营者要另外加税。这种行为是错误的,根据《中华人民共和国发票管理办法》第20条规定:“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应向付款方开具发票。”同时,我国《消费者权益保护法》第21条规定:“经营者提供商品或服务,应当按照国家规定或者商业惯例向消费者出具购物凭证或者服务单据,消费者索要购物凭证或者单据的,经营者必须出具。”以上规定说明,经营者出具发票是法定义务,不得附加任何条件和理由。且发票是记载买卖合同的…     

图片新闻

江西省贵溪市国家税务局践行“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的工作理念，着力提升纳税服务工作水平，从初始的微笑服务、便捷服务，发展到现在的制度体系完善、服务程序规范、服务质量提高；从优化服务环境、拓展服务内涵，发展到提升队伍素质、实施诚信服务。     

基于顾客网络消费心理的网络营销策略研究

如今我国消费者网上购物行为逐渐盛行,企业要善于把握消费者的网络消费心理,有针对性地制定适应消费者心理需求的产品服务策略、定价策略、分销策略以及加强营销中的传播与沟通,进而影响消费者的消费行为,才能在竞争中占据有利地位,获取更多的市场机会与商业利润。     

基于顾客网络消费心理的网络营销策略研究

如今我国消费者网上购物行为逐渐盛行,企业要善于把握消费者的网络消费心理,有针对性地制定适应消费者心理需求的产品服务策略、定价策略、分销策略以及加强营销中的传播与沟通,进而影响消费者的消费行为,才能在竞争中占据有利地位,获取更多的市场机会与商业利润。     

中行推电子商务“云购物”平台

中国银行广东省分行最近推出一个全新电子商务“云购物”平台。“云购物”平台网络广泛连接各大主流网上商城、知名服务商的大型商品池,突破以往电子商务单一网络购物、单一线上植入的局限,借助白助终端、手机银行等多种渠道,为人们提供覆盖生活圈的全方位“云购物”享受。同时,“云购物”平台能够为消费者提供实时、便捷的商品价格比较和商品信息整合服务,省去消费者在众多网购商城查找商品并进行比价的繁琐。据了解,目前“云购物”已聚合的大型B2C商城资源超过100家,60个行业前3名的服务提供商资源超过200家,商品涵盖各种类型,中行自助终端、手机银行从传统金融渠道增值成一个可以购买到丰富商品和服务的“虚拟商铺”。同时,为规避支付风险,确保客户能在中国银行“云购物”虚拟商铺享受更安全、更安心的交易体验,中国银行“云购物”为客户提供安全支付支持,通过自助终端、手机银行直接付款,安全可靠,所有交易和支付数据都在银行网络内部进行传递,更提供一站式投诉受理和先行赔付服务,解除客户购物的后顾之院。     

网络购物对社会经济及消费者知情权的影响

随着社会经济的繁荣发展,网络技术的普及以及应用,网络购物作为一种新型的消费形式,在中国市场近年来如火如荼地发展。网络购物的迅速发展在改变消费者的生活方式、促进国民经济发展的同时,也出现了虚假信息等损害消费者知情权的情况。本文结合现阶段我国网络购物的现状,分析网络购物行为对经济社会的影响,并从经营者、消费者、监管者等方面探析网络购物行为对消费者知情权的挑战。     

POS刷卡缘何频频受阻

如今，方便快捷的银联POS走进了各种消费场所，为消费者购物消费带来了不少方便。然而，近来不少消费者向发卡银行投诉，持银行卡到超市购物刷卡时被商家拒绝的情况时有发生，其理由是购物金额没有达到规定标准。通过对许昌市区的调查，发现部分超市对使用POS结算的交易设定5～20元的最低消费额，购物金额在限额以下的要求用现金结算。商家设置刷卡最低消费额的原因在于：商家与银行结算时需交一定的手续费，打印用的签购单需要一定的成本，     

产学研结合实习生供不应求

2012级学生实践受益良多 在为期7天的实践活动中，中国黄金曲静珠宝的旗舰店和分店的柜台里，留下了同学们的脚印。参加实践活动的3名同学都表示获益良多。2012级珠宝鉴定与营销班学生郝美娜告诉记者，她最大的感悟就是“实践长知识”、“实践是成长的阶梯”。在短期的企业上岗培训中。郝美娜学到了很多知识。首先是礼仪。礼仪是服务行业最基本，也是最重要的元素。微笑服务是给顾客最好的礼物。企业的宗旨是不让顾客带着抱怨出门，尽可能地让顾客满意。接下来就是营销技巧。要通过交谈先了解顾客想要买什么及什么价位的。经过实习体验，更进一步了解了中国黄金这个品牌。     

商南 推行“站立迎接、微笑服务”

陕西省商南县养老保险经办中心推行“站立迎接、微笑服务”服务模式。业务大厅及各股室在办理业务时做到“1234”服务：“一个微笑”，即接待群众时微笑迎接；“二次站立”，即站立式相迎和相送；“三声相待”，     

网络购物中消费者信任影响因素概述

近年来,网络购物在中国发展迅速,增强消费者对网购信任是促进其健康发展的重要推动力。众多学者纷纷对网络购物中影响消费者的信任影响因素进行了研究。文章首先对网络购物现状进行阐述,其次从卖家、买家、网络购物环境三个方面对因素进行梳理,总结了影响网购中消费者信任的因素。     

谈网购消费者的权益保护

随着我国信息化建设的不断完善，网络技术、计算机技术与国民生活、工作的联系变得越来越紧密。网络购物已迅速成为国民的重要购物方式，为国民的生活带来了很大的便利，但同时，目前我国的网络购物还存在许多不良现象，网购消费者的权益还不能得到全面的保护。