创建“三个一”班组标准化管理体系

<正>电网企业是没有围墙的企业,需要众多员工从事户外设备巡视维护和服务工作。就国网莆田供电公司而言,一线班组成员占到企业员工总数的70%以上。由这些一线员工组成的基层班组承担着莆田电网安全运维的第一责任,也是服务广大用电客户的第一接触点。但是目前班组的管理还较为粗放,随着电力体制改革的深入、市场化竞争的加剧,班组综合实力无法满足企业的发展要求,如何有效提升基层班组的战斗力成为了莆田供电公司的一个重要课题。基层班组管理现状和思考通过调研发现,当前班组管理尚     

供电企业信息门户的探讨与实践

企业信息门户（EIP）是企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点。它使企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息，使企业员工、客户和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需的个人化信息。开通企业信息门户意味着企业以更低的成本，获得更高的效率和更广的视野与空间。因此对于企业而言，EIP不只是一个IT技术工具，更是一个企业发展的战略。它将优化供电管理，促进客户优质服务，大大提高员工的工作效率。     

价值何在 策略何在——离职人员的价值及其人力资源管理策略

“好马不吃回头草”,这似乎是中国人头脑中根深蒂固的想法,从职场角度而言,无论离职原因如何,离职员工和原组织的关系似乎都有些尴尬。但是,越来越多的公司意识到,离职员工依然是原公司的重要人力资源。如果能较好地处理离职员工和原组织的关系,离职员工可以发挥企业宣传员、智囊团、潜在客户等多方面的价值。当然,这需要一套针对离职人员的人力资源管理策略。     

新产品投放：不懂规则难赢销

创新的核心是产品刨新,包括新产品的研发与市场投放。如今,很多企业喜欢从企业、技术、市场、客户四个角度来界定新产品：对企业而言．第一次生产销售的产品部叫新产品;对市场来讲则不然．只有第一次出现的产品才叫新产品;从技术方面看,在产品的啜理、结构、功能和形式上发生了改变的产品叫新产品;从客户角度,能给给客户提供新利益或新效用的产品就是新产品……不过,上述对新产品的认知皆不准确。     

浅谈如何当好电力片区经理

正随着供电企业对优质服务的要求不断提高,应运而生了电力新名词——片区经理。何谓片区经理?就是电力员工片区负责制,负责辖区用电客户的电力需求,使客户享受到更优质、方便、快捷的供电服务。就目前各县级供电企业而言,大多数片区经理是由原来的     

以人为本提高员工满意度

美国奥辛顿工业公司的总裁有一名言:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱."客户"是企业的外部客户,"员工"是企业的内部客户,只有按照以人为本的思想,兼顾内外,站在员工的角度,寻求企业与员工价值观和目标相统一,提高员工满意度,才能不顾此失彼,使企业得到全面健康发展.     

以质量创新赢得客户满意

追求客户满意度创新企业经营理念　　供电企业要从行政管理型向企业经营型转变，要按市场竞争的规律运作，其市场在哪里，其竞争的焦点又在哪里？正当许多企业还在迷茫不前之时，中山电力局从对质量管理的理解到顺应国际管理潮流，明确了供电企业的市场就是客户，竞争焦点就是客户满意度。　　要做到客户满意，首先是从领导做起全员参与。该局一是更新企业全体员工的经营理念，通过多年来的质量教育，使全员明确了满意度是质量的体现，追求客户满意度则是企业经营的总目标和理念。由此在企业内部延伸出“服务更周到，客户全满意”、“让客户…     

不追求百分之百 不追求百分之百行业占有率,但求百分之百做透一个行业

一个企业不去追求百分之百,听起来似乎不可思议,但是,浪潮通软就是这么做的。 发展中的企业文化 浪潮通软的企业文化不是一成不变的,而是随着公司和社会的发展不断改进的。过去,他们的企业文化是务实,对外一直比较低调。现在他们认为,务实是生存的根本、基础。今年,他们在务实的基础上增加了四个字:“开放、合作”,这应该成为新时期浪潮通软的企业文化。员工的思想、合作要保持开放的心态。提倡对内员工满意,对外客户满意,以客户满意为目标,客户满意的基础是员工满意。     

如何提高员工的工作满意度

企业关爱员工,员工就会关爱企业。企业关爱员工,就应该把员工的利益放在第一位。员工的工作环境、生活条件、学习条件等都必须纳入议事日程,统一规划,分布实施。     

如何提高员工满意度

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。 一个人的一生大部分阶段都在     

浅谈应收账款信用管理

应收账款的管理是现代企业营销管理的重要组成部分,是企业全程信用管理的核心所在.因此,在企业的内部组织管理中,应该有专门研究营销策略、研究客户资信的部门或员工来管理应收账款,即每一个企业都应该建立起适合自身特点的信用管理制度.     

21世纪的商业通行证——你的客户、员工和创新

现代企业强调“以人为本”,所谓人不仅包括客户,也是自己的员工。了解自己的客户,是为了使之成为自己终身的忠诚客户;善待自己的员工,是因为他们是创新的源泉。从本质上讲,客户接受的是创新,员工是创新的制造者;而管理层的主要任务是如何建立一种机制,使创新发生。     

戋谈应收账款信用管理

应收账款的管理是现代企业营销管理的重要组成部分，是企业全程信用管理的核心所在。因此，在企业的内部组织管理中，应该有专门研究营销策略、研究客户资信的部门或员工来管理应收账款，即每一个企业都应该建立起适合自身特点的信用管理制度。     

借“满意度调查”诊断企业管理

随着电力体制改革的深入,电力企业逐渐树立起“政府放心、客户满意”的服务理念。但“客户满意”往往局限于“外部客户”,而忽视了内部客户——员工的满意。员工满意度是指员工所期望的回报与实际感受的回报之间存在差额,差额越小,满意度越高,两者成反比。员工满意度是员工积极性状态的晴雨表,是一个综合性的指标,它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响,还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。实施员工满意度调查能够成功扫描企业管理“死角”。2005年6月,厦门电业局在员工范围内组织开展了不记名问卷满意度调查。在册正式职工17…     

加强新员工培训成效的实践探索

<正>企业需要不断的开拓创新才能为客户提供持续优质的产品和服务,从而在激烈的竞争中获取优势,而企业所有的价值都需要直接或间接地通过员工来创造,员工是企业最重要的资源要素。与成熟员工相比,新员工从学校进入企业,不仅需要从思维上转变角色、从心理上实现认同,更需要从能力上胜任岗位,这样才能快速成长为企业发展     

我是个卖电的——供电企业市场营销透视

笔者到一家餐馆就餐,内有一面醒目的牌子:“我是个卖面的”。笔者的同事笑曰:“你卖你的面,我卖我的电”。是呀,“我是个卖电的”。不管对于供电企业还是企业员工而言,是一种责任,更是令人深思的话题,对于外界和用电客户而言,又是对商品电力的顿悟。电带给了人们现代工作的快节     

把握履约本质 实现各方满意

<正>中建五局河南公司在项目管理中，始终把“质量和服务”作为企业的生存之本，构建了客户满意、政府满意、企业满意、员工满意的“大履约”体系，着力实现项目价值创造最大化。对建筑施工企业而言，项目管理是企业管理的基石。随着政策要求、市场环境、施工技术的变化，项目传统的质量、安全、进度、环保等目标，被赋予了新的内涵和新的使命。应该说，现阶段项目管理处于一种“要求越来越严、     

浅谈供电所管理

<正>所长心得——"供电所内部,各种类型的员工都有。因此,作为所长,要经常和员工谈心、交流,在平时要注意细心观察员工的工作状态,掌握每个员工的性格特点,最大限度地激发员工的潜能,凝聚正能量。形成心往一处想,劲往一处使的坚强战斗力。"供电所作为供电企业最基层的单位,涉及到电力营销、安全生产、优质服务、人员培训等多个方面的工作。尤其是直接和客户打交道,面对的是千家万户,我们的一言一行,代表着企业的形象。如何管理好一个供电所、当好一个所长,我认为应该从以下几个方面入手:处处以身作则,用行动影响员工     

怎样留住高素质员工

高素质的员工是企业的宝贵财富。随着人才争夺战日趋激烈,留住企业核心员工变得越来越重要。然而,开放的、竞争的市场环境,也为员工的自由流动创造了条件。在各种利益的驱动下,员工的流动将会越来越频繁。企业留住高素质的员工,要靠良好的发展前景、优越的工作环境和合理的薪酬水平等等。同时,企业还应该重点从以下方面做好工作: 了解员工的个性特质,尽量满足员工的职业需求 物质利益是人们生存的基本条件和工作的根本动力,也是所有公司吸引人才、留     

浅析如何提高营销竞争力

营销是企业扩销上量提质增效之源,是企业核心竞争力之基,是企业满足客户需要之器。文章坚持客户价值最大化为原则,从分析客户需求出发,提出丰富品牌内涵,优化价格策略,提升服务体验,推进合资合作,发挥客户优势,激发员工热情六项举措,不断提高营销水平,实现扩销提质增效。