构建“以客户需求为导向”的价值创造体系

构建“以客户需求为导向”价值创造体系的必要性 电网企业的价值创造过程,是通过所有员工在各业务系统中努力工作,让电力有效地输送到用户端,为客户提供优质服务,满足客户的用电需求;客户支付费用,电网企业将取得的收益用于满足股东、员工、社会、政府等利益相关者和企业自身再投资发展的需要而实现的。     

员工眼中的信条

什么是"幸福空间"中国建筑西南勘察设计研究院有限公司蒋丽娜中国建筑要拓展的"幸福空间"包括了"满意客户、成就员工、回报股东、造福社会",涵盖面广。这个空间是由客户、员工、股东这些小的单元体组成。只有客户、员工、股东等小的单元体共同满意、幸福感倍增,才能形成一个"大和谐"环境,才能真正感恩社会,回报社会。     

中国企业面临挑战

和谐发展的挑战 企业发展需要有一个和谐的内外部环境，员工、股东、客户、政府、社会作为企业的利益相关者，需要和谐相处。长期以来，国内许多企业的发展以牺牲利益相关者利益为代价，利益相关者之间的平衡被破坏，导致矛盾激化，使企业失去了和谐稳定的内外部环境。     

客户内部化研究——基于案例的视角

本文基于案例的视角,对现实中企业客户内部化的成功做法进行了分析和归纳。提出由客户外部化到客户内部化,即实现顾客—客户—员工—股东的转变,应主要从企业经营的三个层面展开:操作层面的客户内部化,管理层面的客户内部化,决策层面的客户内部化。最终,达到经营广义员工的目标。以三个层面的内部化为基础,本文论述了客户内部化的基本思想、方法及其价值,构建了一套系统的客户内部化研究范式。     

企业战略不该"以客户为中心"

“以客户为中心”只是手段 从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段，是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”，是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心。当然，很多人大讲特讲“客户利益至上”，日益开始周到地考虑客户的价值增值问题，并非“不对”，而只是说，“企业关注客户利益”，     

用户第一而非客户第一

对企业而言,尽管有用户、员工、股东的价值排序,但他们并不是割裂的,而是相互依存、共生共荣的,这个价值链条上也包含了企业的各个利益相关方的价值,是一个生态的概念,就像人与自然,循道、和谐、循环,才能生生不息     

以人为本提高员工满意度

美国奥辛顿工业公司的总裁有一名言:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱."客户"是企业的外部客户,"员工"是企业的内部客户,只有按照以人为本的思想,兼顾内外,站在员工的角度,寻求企业与员工价值观和目标相统一,提高员工满意度,才能不顾此失彼,使企业得到全面健康发展.     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

客户/供应商集中度在审计方面的文献综述

近年来,随着研究的积累和认识的加深,相对于研究企业与股东和债权人这些财务利益相关主体之间的关系,越来越多的文献将研究重点放在企业与客户/供应商这些重要的非财务利益相关者之间的关系上。本文对国内外有关客户/供应商集中度对审计方面影响的文献进行回顾,从审计需求、审计师选择、审计契约稳定性和审计费用、审计质量等方面进行总结,以期为客户/供应商集中度和审计方面的研究提供参考。     

苏州固锝：率先构建幸福企业的典范

＂企业的利润来自员工的幸福和客户的满意。＂——吴念博吴念博董事长给我们描绘了美好的＂幸福逻辑＂：员工幸福——机床（材料）才会欢转;产品才会精致;服务才会优质;客户才会满意;企业才会实现成本效益最大化。 今年3月,苏州固锝电子股份有限公司公布董事长吴念博在公司2011年报开篇,写的一封＂致股东＂公开信,重点陈述了苏州固锝推行绿色理念、承担社会责任、提升客户满意度和员工幸福感、争创幸福企业典范的心声，并精辟地提出“企业的利润来自员工的幸福和客户的满意”这一创新发展理念。     

减速机行业群雄纷争：“天减”再图强

“打造客户、企业和员工价值共同体,员工是主体,企业是平台,客户价值则在这二者的相辅相成中生成。”这是“天减”励行以人为本的一条深刻体会,这一体会的核心是注重人本管理,通过人本管理把企业的价值取向变为员工的一致行动。     

CRM中的客户关系成本研究

无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理（CRM）,都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值（LTV）来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本.     

企业社会责任的内涵

我们首先需要弄清楚的问题是企业为谁而办?为自己?为投资人(股东)?为雇员?为政府?在欧、美许多地方法规中,公司法里明确规定:企业是为利益相关者而创办。所谓利益相关者,它主要包括股东、员工(含经营管理者)、消费者、供应商、竞争对手、政府、其他企业经营活动所涉及方等。企业的价值来源是通过为利益相关者创造价值,简单地说,就是股东投资有回报,员工有所得,社会要受益,就是为人民服务,为当地经济发展服务。作为市场经济的主体,企业处在“经济人”的位置,追求利润实现投资效益的最大化,是一个企业存在和发展的必要条件。与此同时,企业是构…     

客户细分方法探析

客户细分是客户关系管理的重要内容，采用何种客户细分方法才能有效识别客户，指导企业的客户策略，本文从目前繁杂的细分方法中梳理出四大类细分方法，即：一、基于客户统计学特征的客户细分；二、基于客户行为的客户细分；三、基于客户生命周期的客户细分；四、基于客户价值的客户细分。并针对后三大类进行整理、分析和探讨。     

强化企业社会责任促进企业和谐发展

强化企业社会责任,要求企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对员工、对社会、对环境的社会责任,包括遵守商业道德、安全生产、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源、扶贫济困等。这既符合企业最基本的价值取向和发展诉求,也是推进和谐社会建设的重要内容。作为轴承行业钢球制造的骨干企业,三峡钢球公司在追求高质量、高精度、高可靠性的钢球产品质量、创造良好经济效益的同时,注重培育企业和谐文化,主动履行社会责任,力求公司利益、职工利益、客户利益、行业利益、社会利益的协调统一,促进了企业的和谐发展。     

和谐企业全攻略

和谐企业及其特征什么是和谐企业?和谐企业是一个能为广大的客户和消费者提供产品和服务,满足客户的需求、帮助客户解决问题、为客户创造价值的企业;是一个能为广大的员工提供一个能够充     

忽悠人的伪命题

如果没有股东权益最大化的基础,就不可能有企业管理的革命,也不可能有所谓的“客户利益第一”;如果没有客户利益第一,也就不可能实现市场竞争的优势,股东权益最大化也无从谈起。因此,本不存在“客户第一,股东第二”的排序问题     

拓展幸福空间在于价值创造

对一个追求幸福的企业来说,幸福更像是一种难以确定的观感,它显得有些庞大、繁杂。企业幸福的涉及面广,有客户、员工、股东、社会,甚至包括企业自己。多元的受众,决定企业幸福的多重标准,也提供企业创造幸福的多种可能。中     

国有企业财务管理目标问题探析

一、“股东财富最大化”作为企业根本目标的缺陷传统企业理论认为 ,企业是由股东这一实体资本 (货币资本和实物资本 )而非人力资本的所有者所创立 ,因此企业为股东所有 ,企业的目标就是使股东的财富最大化 ,进而企业的财务目标理所当然是“股东财富最大化”。这一观点有三个缺陷 :第一 ,股东财富最大化片面强调了股东的利益 ,对其他利益关系人的利益重视不够 ,存在着损害其他相关者利益来增加股东利益的可能。如美国哈佛大学经济学教授Ａｎｄｒｅｉｓｈｌｅｉｆｅｒ和ＬａｗｒｅｎｃｅＳｕｍｍｅｒｓ对美“环球航空公司”被恶意收购案例的研…     

从"经营"到"精营"

提供客户价值、给予股东利润、与竞争者间形成差异、促进社会和谐、让员工得到生存、让经理人得到发展,实现运营模式的创新才是最大的"赢"。经营解决的是企业的发展方向、发展战略问题,具有全局性和长远性。当大家都在管理层面解决问题的时候,你在经营层面解决就会高人一筹。但问题是大家都在经营层面的时候,怎么样才能出人头地呢?