质量管理极限——“零缺陷”

在品质—成本—生产力—利润间形成一个良性的连锁反应链     

挑战质量极限 追求“零缺陷”——浙江广鹰机械有限公司案例分析

浙江广鹰机械有限公司是一家专业生产摩托车铝合金零部件和民用采暖散热器的中型民营企业,同时也是一家典型的机械加工型企业,公司创立于1994年,一直为国内最优秀的摩托车企业——大长江集团配套供应铝合金轮毂、制动毂盖、发动机边盖等零部件,深受客户的好评。自2007年导入精益生产以来,企业的各项管理发生了翻天覆地的变化,取得了显著的成效,已逐渐成为同行中的标杆企业。2009年入选浙江省十大精细化管理企业之一。作为以机械加工为主的制造企业,制造零缺陷的产品是我们质量工作的终极目标。虽然相当多的企业     

“零缺陷”当代质量管理的最高境界

“零缺陷”的产品质量管理,在海外企业界的产品质量管理运动中正广泛地推行,并日益受到企业界的高度重视。所谓“零缺陷”,其内涵是:“第一次就把事情做对”(Do it right the first time)。国际著名的质量管理专家菲力普·克劳斯比(PhilipCrosby)早在1961年就提出质量管理的“零缺陷”观念。他明确指出,“零缺陷”是“质量绩效的唯一工作标准”,并反复强调:“改善质量的基础,在于使每个人都第一次就把事情做对。”     

基于“服务—利润链”的物业服务企业客户关系管理

1“服务——利润链”理论“服务——利润链”理论由詹姆斯·赫斯克特等首次提出，它在盈利能力、客户忠诚度和满意度以及员工的忠诚度、满意度、生产率之间建立堤岸关系。利润的增长由客户忠诚度和满意度来驱动，客户忠诚度是客户满意度的直接结果：客户满意度在很大程度上受客户得到的服务价值的影响；服务价值是由满意、忠诚而且生产率高的员工创造的；     

推行“零缺陷”质量管理的探索与研究

随着质量管理理念和方法的不断成熟和完善,目前质量管理发展已进入综合质量管理的新阶段。"零缺陷"作为综合质量管理的重要组成部分,在我国正不断被接受和发展,越来越多的企业开始以它为核心开展质量管理和企业文化建设。文章对"零缺陷"应用实践进行研究,分析它对企业原有管理方式的影响,探索"零缺陷"管理优化的方法。     

从“成本”控制走向“利润”创造——构建人力资源管理的利润中心模式

文章首先指出构建以利润为中心的人力资源管理模式的必要性。提出了相应的人力资源规划模型及其特征、构建程序、原则、指标选择等,进而立足于两个代表性案例,解释说明了应用模型所需注意的问题应用情况。     

员工满意度——“服务利润链”的决定性因素

随着人本管理思潮得涌进,现代管理理论"服务利润链"研究中,员工满意度成为企业获利能力的决定性因素,因而成为日益关注得焦点。     

“管理也是生产力”——中韩质量科学与生产力促进国际会议在郑州举行

在质量倍受关注的21世纪之初,经中国国家自然科学基金委员会(NSFC)和韩国科学与工程基金委员会协商,于今年7月6日至8日由中国质量管理协会、韩国质量协会、郑州航空工业管理学院、汉城大学、亚洲质量杂志在中国郑州共同举办了国际质量学术交流活动.     

“零缺陷质量管理”是提升自主品牌汽车设计开发质量的核心

上汽集团围绕如何用“零缺陷质量管理”提高用户满意度进行了多年思考和有效的实践。本文结合上汽自主品牌汽车设计开发的实践,详细阐述了“零缺陷质量管理”在设计开发过程中的应用,提出了“零缺陷质量管理”是提升自主品牌汽车设计开发质量的核心。     

让每一个员工参与到质量改进——正泰电气群众性“零缺陷”活动记略

“零缺陷”质量管理方法是美国质量管理大师克劳士比在1957年提出的，他认为，我们的基本工作哲学应是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”，使质量成为一种生活方式。     

成本最低化 利润最大化──“双粮”抓管理增效益的做法

湖北万宝粮油工贸集团公司双沟粮油工业分公司（以下简称“双粮”）是襄阳县一个以加工大米、面粉、油脂为主的综合企业。该公司现有干部职11031人，其中正式职1680人，拥有固定资产4000多万元，年生产加工经营吞吐量达3．5亿公斤以上。目前“双粮”经营26个系列品种，产品远销全国20多个省、市，豆粕、菜粕销往日本、东欧等国。“八五”期间，双粮工业产值、销售收入、利税总额三项指标年均增长速度分别为82．5％，88．89％和85．sl％。1991年到1996年，上交国家利税、基建投资和企业自我积累达1亿多元。1996年人均创利税达12843元；按增加…     

在“经济质量”观下对质量成本的思考

质量包含两个方面，一个是性能质量，一个是适应质量。随着现代科学技术和管理科学的飞速发展，人类社会产品的质量得空前的提高，但与此同时，由于产品的性能质量超出适应质量而导致的质量过剩问题也越来越突出，它成为企业资源浪费和经济效益低下的重要原因。因此，企业应建立“经济质量”观，既反对质量不足，又反对质量过剩。本文将主要阐述如何认识质量过剩问题以及如何把握好“经济质量”观的深刻内涵，并在此指导下重新界定质量成本。     

细化成本科目 严格成本考核制度——质量成本管理在船舶企业的应用案例

企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,首先要提升自身产品质量,对外要提高顾客的满意度,以顾客为关注焦点,扩大市场占有率;对内要在确保产品质量的基础上,降低产品成本和不合格成本,以最少的投入获取最大收效。通过质量成本管理,     

目标成本管理在“长虹”的成功实践

本文结合四川长虹电器股份有限公司(以下简称“长虹”)的实际情况,阐述了目标成本管理在实际工作中的运用以及长虹推行目标成本管理所取得的成效,并从长虹目标成本管理的实践中得到了一些启示。     

价值工程方法在供电企业成本管理中的应用——一个基于价值的成本管理案例

供电企业成本管理的特殊性要求其引入价值工程方法来实现成本管理的技术性与经济性的统一。文章采用案例研究方法对供电企业价值成本管理过程和结果进行论述,研究结果表明,供电企业具有较大的成本降低空间,采用价值工程方法可以将成本管理与价值管理有机结合起来,从线路设计阶段开始进行成本管理,有力发掘成本优化环节,有针对性地实现成本降低。