深圳市四星级旗舰数码商务会议型酒店

深圳市南方联合大酒店是兄弟高登集团2009年全新打造的一家四星级商务会议型酒店，位于罗湖区黄金地段的深南东路与文锦路交汇处，毗邻深圳东门步行街，乐园路海鲜食街，距罗湖关口和文锦渡口岸咫尺之遥，距火车站仅5分钟车程，交通十分便捷。酒店拥有226间舒适新意客房，楼高25层，其中含有行政楼层、数码楼层、豪华楼层及高级楼层，豪华宽大的多功能宴会厅，可容纳300多人，共有五个大小型宴会厅，适合企业举办各种形式的大小型宴会，同时配有超大停车场。     

合肥五星级酒店标准化服务浅析

中国加入世界贸易组织以后,与世界其它各国之间的经济联系越来越密切。很多行业壁垒对于国外的企业会逐渐的消除,国外一些企业会很快的进入到中国的市场。这对中国企业的冲击很大。而在酒店行业这种冲击已经体现出来,所以本土的酒店需要更加快的成长以适应新的环境,从而能够与狼共舞。提升酒店的竞争力,是摆在中国酒店人面前迫在眉睫的问题。如何提升则是一个一直以来大家都广泛讨论却得不到具体答案的一个问题。本文试图从执行标准化服务方面来说明这一问题,通过分析合肥大多数五星级酒店标准化服务执行方面的不足,根据专家学者以及酒店有经验的服务员的建议,以及自已的思考和整理,给出了一些建议和对策。     

从礼品店向大商场嬗变——全球酒店商品服务功能大变革之透视

当今，现代酒店中浮现出了大商场的视觉形象，全球权威的酒店杂志《Hotels》2004年第9期在头版头条发表报道，并称之为酒店的“零售革命（Retail Revolution）”。过去，在酒店里食宿购物的一切消费内容与家庭相去甚远，从家具，装潢、陈设、客用品、菜肴食品、商场物品，或是奢华，或是缺乏家居适用性，因而酒店归酒店，家庭归家庭，是两条道上的不同消费。即使在发达的西方国家里，也有着“酒店里的东西，在我家里都没有”这样的流行语。     

拒绝摘星——厦门悦华酒店负责人谈酒店会议如何转型

POINT近两年,节俭办会流行,酒店会议市场发生了翻天覆地的变化,为了迎合市场,一些五星级酒店采取主动降星、摘星的办法以弥补损失。“摘星是明显的鸵鸟政策。”作为厦门首家五星级酒店的悦华酒店常务副总经理陈德渊表示,酒店会议市场还有丰富的资源可挖掘,面对市场变化,悦华酒店提早做好了准备,成功转型,扩展出了一片新天地。     

“e时代”的超级酒店——惠普酒店行业数码e房IT服务解决方案

前不久,全球最大的IT厂商惠普与国内酒店行业IT服务提供商鹏博士达成战略合作伙伴关系,共同推广酒店行业"数码e房"IT服务解决方案。这是一套专门为酒店行业量身打造的行业专用IT服务平台,利用这个平台,入住酒店的客户只需利用设置在房间内的终端——惠普基于AMD处理器的瘦客户机HP Compaq t5730,就能轻松实现影视点播、娱乐游戏、上网冲浪、收发邮件、网络聊天、查看旅游和商务信     

酒店服务创新与价值提升路径分析——基于价值链理论

通过分析酒店创新与价值提升路径,对于我国酒店业的价值提升具有积极的指导意义。借鉴价值链理论,通过对比一般企业与服务业价值链的构成和实现过程,分析了酒店服务企业的价值构成。在此基础上,分析酒店价值提升路径框架,并提出了酒店创新以及价值提升的建议。     

浅谈酒店个性化服务——以北京金融街威斯汀酒店为例

酒店开展个性化服务,一方面形成了酒店的特色,吸引消费者入住,另一方面通过对顾客个性化需求的了解,提供针对性的服务产品,进而提升酒店的市场竞争力。如今酒店行业的市场竞争非常激烈,在相同配套设施和相同价格的情况下,消费者越来越倾向于酒店的个性化服务品质。因此,酒店须重视个性化服务的提供和服务品质的提升。本文对当前酒店个性化服务现状进行讨论,并提出了威斯汀酒店相应的发展途径。     

酒店员工个性化服务探析——以丽思卡尔顿酒店为例

个性化服务是建立在"人不同的、特殊的个性"基础上的,以满足顾客心理需求为目的的服务,是一种高品质服务。当今酒店业只有不断提高员工的个性化服务才能留住客人,提升品牌。本文从丽思卡尔顿酒店无数卓有成效的个性化服务案例中总结出五点规律来探析酒店应如何提高员工的个性化服务水平。     

大数据下南昌高档酒店服务质量研究——基于艺龙网顾客评论的分析

随着酒店预订网站的发展,酒店的网络评论成为消费者选择的重要依据,大量评论文本在分析酒店服务质量方面有重要意义。大数据的应用也为分析海量评论文本提供了可能。本文对艺龙网部分酒店的评论进行分析,把握酒店评论的总体情况。与其他数据进行对比,发现五星级和四星级酒店的异同。最后为提高酒店服务,优化消费者选择提供了建议。     

基于酒店标准化模式新论——餐饮特色服务

酒店企业都采用标准化的服务模式来开展对客接待服务工作。但随着社会不断发展,许多客人的自主意识不断增强,客人在酒店消费过程中表现出“个人意愿”。这就要求从客人实际需要出发,打破传统模式桎梏,创新服务模式     

浅析短信服务与数码防伪——AT-6000企业级短信数码防伪系统

短信息服务简称SMS(Short Message Service)。它利用移动通信技术，用手机接收或发送信息。1992年12月，英国Vodafone公司通过PC向移动电话成功发送了世界上第一条短信。1994年，短信开始商品     

基于工匠精神的酒店服务评价与创新——以三亚艾迪逊酒店为例

酒店业作为劳动密集型行业,高素质的员工是提供高质量服务进而赢得顾客的关键。"高素质员工高质量服务"与"工匠精神"从价值内涵上看有共同之处。本文引入"工匠精神"解析酒店服务,通过构建酒店服务质量评价体系,提出酒店服务再造与创新的思路。     

“弃星潮”满月 本刊回访——酒店摘星究竟带来了什么?

正POINT中央八项规定出台以来,各级政府严控会议费支出,一些地方在会议费管理办法中做出限星的规定,中央各部委的四类会议场所也被限制在四星级以下的定点饭店。在这个背景下,些星级酒店纷纷弃星、降星。针对此现象,我们杂志曾做过专题《摘掉星星的你》,一个多月过去了,摘星在行业中引发了哪些回响?酒店对此做了哪些调整及有哪些创新?就相关问题,我们采访了相关人士。     

速8酒店服务营销策略探析——基于杭州地区的调查

经济型连锁酒店在持续多年的迅速扩张下,其发展已经呈现饱和的状态,面对行业的激烈竞争,加强服务营销水平是制胜的关键。本文通过调查杭州速8酒店的服务营销消费者满意度,分析速8酒店服务营销中存在的问题,进而提出合适的服务营销策略,以促进其市场竞争水平。     

Wi-Fi覆盖所有客房——上海松江开元名都大酒店总经理邵世俊谈服务之道

休息区可尽览松江美景，所有客房不但配备了互联网，而且全部覆盖Wi--Fi……人性、科学、高效的会议服务是上海松江开元名都大酒店的一大特色。总经理邵世俊介绍，酒店专设富有经验的会议服务团队，并设置和改造高标准、个性化的会议设施等，令商务会议客人慕名而来。     

“十二五”,酒店服务升级的突破口——酒店服务消费者的满意度调查

<正>酒店服务在现代生活中扮演着重要角色,它既是生产性服务,可为许多商务活动(会议、会展等)提供便利,也是生活性服务,可为人们的休闲活动提供便利。为有效地进行服务营     

浅谈酒店行业经济发展策略——以提升服务礼仪为例

随着旅游业的持续发展及区域间活动的日益频繁,酒店行业得到高速、稳健的发展。酒店行业在获取发展良机的同时,也面临着诸多挑战,需持续采取各项措施促进酒店行业经济发展,其中提升酒店行业的服务礼仪水平是有效渠道之一。本文结合自身工作经验,分析酒店行业发展的影响因素及提升服务礼仪水平在酒店发展中的重要性,并提出提升酒店服务礼仪水平的有效措施。     

酒店金钥匙服务发展中存在的问题及解决途径——以泉州酒店业为例

在酒店行业竞争激烈的今天,同档次的星级酒店间在价格和设施上的差距不明显,细节很多时候就成了制胜关键。国际金钥匙组织起源于法国巴黎,自1929年至今,是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来,在中国已发展15年,并覆盖到190个城市,1200多家高星级酒店和高档物业,2000多名金钥匙会员,金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级酒店标准。     

酒店登记服务——开启会议的良好开端

在酒店与会议组织者之间建立相互信任和相互尊重的关系常常要花上几个月时间,在随后的服务过程中,酒店低劣的服务、不守信用、员工不正确的行为以及未能对会议组织者的要求及时做出反应却能在很短时间内将这来之不易的成果毁于一旦。如果这类事情经     

数据的力量——会议型酒店如何利用信息技术提升服务

在“数据为王”的时代,已经有不少会议型酒店开始重视“数据的力量”,通过收集、分析数据,帮助酒店提升服务水平。然而,“数据”这个虚幻的词语对于很多从业者来说熟悉而又陌生,它究竟会为我们带来了哪些改变？会议型酒店如何在“大数据时代”获得更多机会？