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《商业经济(哈尔滨)》2018,(4)
随着平行进口汽车销量的增长,其售后服务逐渐成为经销商获取利润的重要来源。通过以天津为例,基于文献回顾,借助对300名平行进口汽车消费者的调查结果,使用因子分析对平行进口汽车售后服务质量进行功能性、安全性、舒适性3个维度科学合理的评价,得到了17个评价指标,并经过因子旋转确定三个维度因子权重。通过回归分析,对平行进口汽车售后服务质量进行评价与改进应主要考虑其功能性,即提供主动性的售后服务,同时应考虑提升其安全性和舒适性,即加强设备、技术、索赔体系的构建,打造高档、舒适的服务场所环境,使经销商贴近国内消费者人性化需求、提升自身售后服务质量。进而增加企业长期发展利润,同时更好地带动地区经济发展与对外经济贸易的延伸。 相似文献
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零部件利润是汽车售后服务企业重要的利润来源,提高采购物流的绩效是汽车售后服务企业进行成本控制的最有效的途径。本文分析了汽车售后服务企业采购物流的发展背景,结合实际,对汽车售后服务企业采购物流体系进行了探讨和分析。 相似文献
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贾小佳 《中国商贸:销售与市场营销培训》2012,(29)
随着中国汽车产业不断成熟,汽车售后服务质量极大影响着经销商在市场中的竞争力。本文以乘用汽车售后服务为背景,运用调查问卷的方式,通过SERVQUAL方法和证据理论为汽车服务业构造了特定的评价模型,并讨论了影响售后服务质量的主要因素,为企业提升乘用汽车服务提供一定的参考依据。 相似文献
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<正>中国的汽车售后服务体系的评价体系经历了初期照搬国外的指标体系,到现阶段本土化适应性调整的发展过程,而未来的售后服务评价体系将从会从厂商服务标准为核心过渡到以消费者感受为核心。新华信作为中国第一家从事售后服务满意度调研的公司,早在1998年就开始应客户要求开展汽车售后服务 相似文献
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基于客户满意度的汽车售后服务质量提升策略研究 总被引:1,自引:0,他引:1
《商场现代化》2017,(8)
通过对汽车售后服务工作中的各环节进行系统分析,并对顾客满意度进行调查,分析影响顾客满意度的主要因素,找出汽车4S店售后服务现状中存在的问题及产生原因,提出合理的汽车售后服务质量改进和提升策略。 相似文献
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对于中国汽车制造企业来讲,通过营销体系来建立起自己的竞争优势意义重大。目前我国汽车企业营销体系面临着企业不能对销售渠道进行有效的控制和管理、销售成本上升,终端价格偏高、渠道成员缺乏稳定性等问题;所以应该以服务为核心、三位一体的建立我国汽车企业竞争优势,主要是强化服务在销售过程中的作用,建立完善的售后服务体系,大力发展汽车信贷,继续挖掘电子商务潜力,建立强大的营销网络等。 相似文献
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汽车企业如何通过营销体系建立自己的竞争优势 总被引:1,自引:0,他引:1
对于中国汽车制造企业来讲,通过营销体系来建立起自己的竞争优势意义重大.目前我国汽车企业营销体系面临着企业不能对销售渠道进行有效的控制和管理、销售成本上升,终端价格偏高、渠道成员缺乏稳定性等问题;所以应该以服务为核心、三位一体的建立我国汽车企业竞争优势,主要是强化服务在销售过程中的作用,建立完善的售后服务体系,大力发展汽车信贷,继续挖掘电子商务潜力,建立强大的营销网络等. 相似文献
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售后服务环节是汽车4S店的主要利润来源,同时其又是关联影响汽车销售业绩的重要因素,作为售后服务晴雨表的顾客满意度高低是决定汽车4S店的生存与发展的关键指标.本文将质量功能展开引人到4S店售后服务满意度测评中,建立4S店售后服务满意度评价质量屋模型,并将此模型运用于无锡福特汽车4S店售后服务评价中,诊断其售后服务环节中存... 相似文献
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"第一辆汽车始于销售,第二辆车始于服务"。生产商除了要有优质的产品,还要有优质、完善的售后服务。许多汽车生产商和经销商已将提高自身售后服务质量作为维护品牌、发展客户的重要手段。中国作为世界第二大汽车消费市场,其售后服务市场存在着巨大的潜力。本文将通过论述售后服务对汽车企业品牌的重要性,以期为企业借助"服务"开拓市场、树立企业形象有所益处。 相似文献
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对于中国汽车制造企业来讲,通过营销体系来建立起自己的竞争优势意义重大。目前我国汽车企业营销体系面临着企业不能对销售渠道进行有效的控制和管理、销售成本上升,终端价格偏高、渠道成员缺乏稳定性等问题;所以应该以服务为核心、三位一体的建立我国汽车企业竞争优势,主要是强化服务在销售过程中的作用,建立完善的售后服务体系,大力发展汽车信贷,继续挖掘电子商务潜力,建立强大的营销网络等。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2020,(5)
科学高效的薪酬体系对企业发展促进作用明显,可激发员工的工作潜力与工作热情,提升企业的竞争力;也可以提升员工对企业的忠诚度与满意度,降低企业员工的流失率。本文以G汽车4S店为研究对象,主要分析了G汽车4S店薪酬体系的现状及其存在的问题,并提出相应地有效对策,为完善G汽车4S店薪酬体系提供了一定的指导作用。 相似文献
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刘予 《中国商贸:销售与市场营销培训》2009,(17)
从有关评价数据来看,汽车自主品牌与合资品牌质量、市场占有份额、售后服务等方面存在市场竞争力的差距,应当从发展我国民族汽车工业出发,积极提升合资品牌与自主品牌市场整体竞争力。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2015,(8)
优化汽车物流仓库的利用效率,可以最大程度地节约企业成本,继而可以使企业获得最大的收益。本文主要对汽车物流仓库管理中的问题和汽车物流仓库利用率的优化对策进行探讨。以期我国汽车物流仓库管理人员可以合理地对仓库进行规划,进而可以提升物流仓库的利用效率。 相似文献
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家电下乡售后服务供应链管理 总被引:1,自引:0,他引:1
随着家电下乡工作的全面开展,农村家电售后服务市场的空间越来越大,现有的农村家电售后服务存在诸多问题,根本满足不了用户对产品服务质量的要求。建立以客户为中心的售后服务顾客反应体系并集成售后服务供应链系统,既能提升家电下乡的售后服务水平,又能增强企业的市场竞争能力。 相似文献