基于KANO模型的休闲农业游客满意度研究

本文采用KANO问卷方法,基于KANO顾客满意模型探寻了影响休闲农业游客满意度的三类重要感知质量特性:当然质量、期望质量和迷人质量。研究结果表明,15项影响休闲农业游客满意度的指标中,6项属于当然质量属性,4项属于迷人质量属性,4项属于期望质量属性;还有1项属于无关紧要质量属性。依据几类不同质量属性的重要性排序,经营者应该以影响游客满意度的当然质量指标为基础,致力于改善影响游客满意度的期望质量指标,更应该专注于影响游客满意度的迷人质量指标,使游客有满意的出游消费,以获取竞争优势。     

河南入境韩国游客的行为特征及满意度研究

入境旅游在国际旅游中占有很重要的地位,同时游客的满意度对旅游目的地的可持续发展至关重要。选取河南省入境韩国游客为研究对象,对其旅游需求、行为特征及旅游的满意度进行了实证研究。研究结果显示:因子分析法萃取出旅游目的地属性满意度因子为7项,分别是旅游景点因子、旅游交通因子、旅游餐饮因子、旅游住宿因子、旅游购物因子、旅游项目因子、旅游服务因子;河南入境韩国游客对旅游景点因子、旅游住宿因子、旅游餐饮因子、旅游项目因子、旅游购物因子与旅游服务因子的满意度和整体满意度之间有显著的正(+)相关关系,其中对旅游住宿因子、旅游餐饮因子、旅游服务因子的满意度在整体满意度中起了非常重要的作用。最后提出了的不足及今后的研究方向。     

机场员工满意度影响因素比较研究

本文通过对某机场172名员工的问卷调查,对正式工与劳务派遣工（简称劳务工）在总体工作满意度、个人属性以及情景属性进行了比较研究。     

基于旅游者行为的游客满意度实证研究——以屯溪老街为例

本研究在已有研究成果的基础上,以屯溪老街为例,从旅游者的属性变量和旅游行为变量的视角,运用单因素方差分析和多元虚拟回归分析方法,探讨游客满意度的差异性。研究认为,在旅游者属性变量方面,老街游客满意度评价差异性不显著;在旅游行为变量方面,旅游者的同伴性质、游览时间和购物花费的不同因子水平上旅游者的总体满意度差异显著。团体旅游者满意度最高,并且随着旅游时间的延长和旅游花费的增加,游客满意度有所增加。最后,根据研究结论,对于屯溪老街的旅游发展提出了一些建议。     

属性综合测度模型在顾客满意度测评中的应用

本文主要研究顾客满意度的一种测评方法。在建立测评指标体系的基础上,将属性综合测度模型应用于顾客满意度的测评体系中,给出了一种切实可行的评价方法。     

消费者对海产品支付意愿的影响因素研究——以南京市为例

文章基于选择实验法,研究了南京消费者对海产品质量安全属性以及自身品质属性的偏好和支付意愿。研究结果显示,消费者对冷链物流属性的支付意愿最高,其次是质量安全认证。同时,文章加入所研究属性与消费者个人特征的交叉项,旨在研究消费者个人特征对海产品选择的影响,分析发现女性消费者更倾向于选择网购海产品。     

基于重要性的顾客满意度指数的测评

顾客满意度自20世纪80年代从美国引用到中国以来,在中国得到了快速推广和应用。目前学术界根据顾客满意度指数的基本概念,分析了顾客满意度指数测评指标体系,提出了基于重要性的顾客满意度指数的测评方法。该方法根据模糊聚类技术与粗糙集中的相对正域理论,从测评数据中根据属性重要性确定各属性的权重,依此来计算顾客满意度指数。     

基于顾客满意度的消费者网购影响因素研究

随着互联网技术的迅速发展,网络购物已逐渐成为一种新型购物渠道。研究影响消费者网购过程中影响顾客满意度的因素对电商企业和顾客来说至关重要。本文在借鉴以往学者所提出的顾客满意度测评模型的基础上,结合网络购物中的实际情况,构建网络购物顾客满意度测评指标体系。运用SPSS 18.0对收集到的数据进行计算分析,得出网络购物顾客满意度指数为3.553,说明消费者对网络购物基本比较满意,而对网购顾客满意度影响最大的几个因子分别为商品属性、安全便利和物流配送。最后,提出改善网络购物顾客满意度的5点建议。     

基于BP神经网络的超市顾客满意度研究

顾客满意度是衡量企业核心竞争力的一项重要指标。本文采用BP神经网络的综合评价方法对超市顾客满意度进行研究,利用一种权值谱分析方法,分析了顾客满意度和各个结构变量之间的关系,得出影响超市满意度的各个指标因素的排序。     

基于BP神经网络的超帘顾客满意度研究

顾客满意度是衡量企业核心竞争力的一项重要指标.本文采用BP神经网络的综合评价方法对超市顾客满意度进行研究,利用一种权值谱分析方法,分析了顾客满意度和各个结构变量之间的关系,得出影响超市满意度的各个指标因素的排序.     

结构方程模型用于顾客满意度测评之实际应用

开展实际的顾客满意度测评必须依据一定的顾客满意度理论模型,然后对理论模型中的潜在变量逐级展开,直到形成一系列可以直接测量的指标,这些测量指标便构成了顾客满意度评价指标体系。通过顾客满意度评价指标体系,建立起属性表现、顾客满意度及顾客消费行为三者之间的关系,从而     

基于客户感知的快递自提点物流形象IPA分析与策略研究

文章利用IPA分析法,从物流客户感知视角出发,在南宁市西乡塘区快递自提点开展调查研究,探究在影响以菜鸟驿站为主的自提点快递形象的属性中,哪些属性是客户心中的重要属性,及其表现如何。根据IPA策略矩阵,从提高客户满意度角度考虑,有针对性地提出一些提升菜鸟驿站物流形象的策略。     

珠三角民营中小企业员工心理契约研究

本文是在前期研究的基础上,专门针对珠三角的民营中小企业所做的员工心理契约研究,通过对9个城市20家企业的访谈和400份的问卷调查,以及对调查结果的深度统计分析,得出员工心理契约的内容、员工心理契约违背的基本情况、不同属性员工心理契约违背和工作满意度的区别、心理契约违背与工作满意度的关系等研究结果,将对广大珠三角民营中小企业的人力资源管理管理带来重要的参考和启示。     

多顾客定制下的零部件采购订单分配研究

在多顾客定制情况下,通过模糊QFD将顾客需求转化为产品属性的权重,其中产品属性由零部件的技术属性组成。通过减少顾客的产品属性需求与最终配置的产品属性值之间的偏差来提高顾客满意度。考虑了顾客的重要性不同和供应商的供应能力,建立了以总的偏差和总成本最小化为目标的多目标模型,将产品配置和供应商订单分配结合起来研究。使用最大最小算子方法求解,考虑了目标权重和决策者对各个目标约束对结果的影响。最后通过一个算例来验证模型的可行性和有效性。     

建设世界科技强国背景下科技人才职业满意度指标筛选方法与测评模型研究

科技人才研究是围绕建设世界科技强国开展的一项基础性研究工作,科技人才职业满意度状况探索更是激发科技人才积极性、推动经济社会发展的重要课题。面临科技人才职业满意度研究可能存在指标数量较多、指标含义重复等问题,本文基于人才学相关理论,首先讨论科技人才职业满意度测评指标体系,然后提出先借助对职业满意度测评指标进行筛选、再对筛选前后的指标体系分别构建职业满意度测评模型的方法和思路,以期为全面评价我国科技人才职业满意度、挖掘关键影响因素提供参考。     

民营企业中层管理者培训满意度影响因素分析——基于某房地产公司的实证分析

人员培训是一项直接涉及人对外部变化适应特征培养的系统工程,作为内部顾客的员工,其培训满意度是其工作满意度的重要体现。本文拟在总结国内外相关研究的基础上,结合某房地产公司实际情况,通过问卷调查法搜集第一手资料,对影响企业中层管理者培训满意度因素进行多元回归分析,寻找提升其培训满意度的途径。     

中式快餐店产品与顾客满意度关系的实证研究

通过对快餐行业的调研和对先前相关文献的分析,文章建立了面向中式快餐店的产品-顾客满意度关系模型,提出了相关假设。同时,我们对安徽某知名快餐进行了问卷调查获得了第一手数据,并对该数据进行了信度分析、相关性分析、卡方检验以及回归分析。结果显示:中式快餐产品性价比、味道、份量属性与产品总体满意度之间呈正相关关系;顾客对产品的三个属性的满意程度在性别上没有差异;顾客对产品的三个属性的满意程度在年龄和收入上差异较大。最后,基于分析结果,提出了改善产品建议。     

基于方案满意度的应急物流供应商方案选择评价

应急物流供应商方案选择是应急物流体系的重要组成部分,正确选择应急物流供应商可以保障所需物资及时、快速的到达目的地。本文在阐述方案满意度的多属性决策方法基础上,选取了影响应急物流供应商方案选择的重要因素,采用基于方案满意度的多属性决策方法对应急物流供应商方案选择进行评价,其评价结果可作为选择煤应急物流供应商方案选择的决策依据。     

消费者决策中的情境效应作用机制及其对支付意愿的影响探究

本文探讨了消费者决策中的情境效应及其形成机理,研究结果表明,在选择集中某一特定诱引备择项的加入,会影响消费者对原有各备择项的相对偏好程度和属性评价,并增加了消费者对目标备择项的支付意愿。     

无形资产商品属性研究及其意义

无形资产是一项特殊的资产 ,长期以来理论界对它的商品属性认识不够 ,这在理论指导实践中导致了一些不合理现象的产生 ,主要表现为无形资产的会计入账规则和评估方式的不合理 ,这一切都是因为理论上不能阐明无形资产的商品属性而造成的。因此 ,研究马克思关于商品属性的论述 ,运用马克思的商品理论对无形资产的商品属性进行分析和论证 ,从而认定无形资产是天生的商品派