我国快递服务定价机制改革研究及相关建议

我国快递服务价格形成的市场化程度不高,但存在价格恶性竞争、价格战对快递服务的发展造成价格监管力度偏弱、定价机制亟待改革等问题.在梳理我国快递服务发展现状的基础上,借鉴顺丰标准快递服务定价机制的经验,针对客户的快递服务需求与价格调查结果,提出了相关对策建议.     

移动电子商务视角下快递客户信息服务研究

随着电子商务的飞速发展,快递业务市场不断壮大,配送网络日趋完善,快递服务价格透明化,服务已经成为快递企业核心竞争力和品牌形象。文章通过与APP比较出微信公众号优势,快递企业微信公众号现状分析,从客户信息服务需求出发提出微信公众号的功能和信息服务设置方案,并略谈几点对策。     

民营快递企业客户服务价值评价体系研究

客户服务价值对提升民营快递企业服务水平具有重要影响。在文献梳理的基础上,构建了客户服务价值的概念模型,分析了民营快递企业的服务特征,提炼了民营快递企业客户服务价值的评价指标,建立了民营快递企业客户服务价值评价体系。     

快递企业客户服务质量改进研究

服务是快递企业的生命,其服务质量受到技术、资金和管理等多种因素的影响。在阐述快递企业提升服务质量的必要性的基础上,分析影响快递企业客户服务质量的因素,并提出改进快递企业客户服务质量的对策和方法。     

提升我国快递企业客户服务水平的策略研究

与国际快递公司相比,我国许多快递企业的客户服务意识相对比较淡薄,客户服务水平较低。针对国内快递企业在客户服务上存在的主要问题,提出以下两点改进意见:增强服务意识,建立快递行业规范;转变经营理念,引入先进的管理方法和技术。     

便利店与快递服务结合的模式研究

网购已经成为生活中不可或缺的一部分,网购需要良好的快递业务进行支撑,然而快递企业的服务远远无法满足快速发展的业务量,这也给快递企业带来了新的挑战,提高服务质量成为快递企业追求的目标,而服务质量的提升还要从与客户接触最近的末端送货做起,而客户作为消费群体,便利店也是客户经常光顾的地方,所以文章以便利店和快递共同合作为出发点来解决"最后一公里"的问题,从而提高快递服务的质量。     

快递业客户满意度研究——以温州大学城为例

物流行业已进入服务时代,服务质量决定着快递企业的发展前景。通过对温州大学城快递企业进行客户满意度研究,总结出温州大学城内快递企业存在的服务质量问题,并给出相应的对策,旨在提高温州大学城快递服务质量从而提高客户满意度。     

电子商务视角下校园快递代取市场经济的新方案与可行性分析

随着电子商务的高速发展,互联网交易已经成为人们必不可少的消费途径,"收取快递"成为时代的新常态。在线上购物的人群中,高校大学生是网购的主力军,但目前校园快递服务普遍存在排队时间过长、取件路程过远、互取快递服务范围过小等问题。因此,我们以长春市六所高校为调研对象,利用调查问卷和实地访谈等方式进行调研,针对大学生对快递服务的需求状况,结合目前大学校园快递服务存在的不足,推出新型校园快递服务,即互助顺风式快递代取平台,以满足大学生对快递服务的实际需求,并利用层次分析模型确定该方案的可行性和市场前景。     

基于快递本质的快递企业核心竞争力分析

分析了客户选择快递服务的原因,揭示了快递行业的本质,在此基础上,阐述了快递业的核心竞争力,并进一步提出相应的建议。     

K-means算法在物流快递企业客户细分中的应用

面对日益激烈的物流市场竞争和信息技术的迅猛发展,物流快递企业必须建立以"客户为中心"的服务模式,针对不同的客户需求制定对应的营销策略和价格策略,并进行分类管理。数据挖掘中的K-means聚类算法能对大型数据集进行高效分类,改进的K-means算法能够应用于复杂的物流客户关系管理,对客户进行准确和全面的分类管理。     

高油价时代的经济快递

日前,联邦快递宣布在中国和其它9个亚太区市场推出国际经济快递服务,为客户提供更多服务选择,并将于今年3月把该服务拓展至印度尼西亚、菲律宾和越南。与此同时,UPS从今年1月1日起,向全球98个国家及地区推行已经获得海关授权的经济快递服务。     

关于快递行业界定若干维度的探讨

理清快递与邮政以及其他相关行业的边界,对于实施有效的行业监管和建立良好的市场秩序有着重要意义。本文提出：可以通过服务资费、物品重量、递送时限、递送批次、递送范围、服务方式、客户选择、递件内容等维度,将快递与邮政、快运以及其他行业区分开来。由于快递服务与邮政服务在业务性质上高度重合,由邮政管理部门对快递业实施监管,在理论和实践上都具有合理性。     

基于控制的快递企业客户忠诚度提升研究

随着国内电商的发展,快递行业逐步深入人们的日常生活。快递行业门槛低,企业良莠不齐,竞争激烈,在此情况下客户忠诚度可以决定企业的发展,因此提高快递企业的客户忠诚度非常有必要。本文从快递企业客户忠诚度现状分析着手,探讨快递企业客户忠诚度影响因素,并从控制角度提出快递企业提升客户忠诚度的策略。     

关于快递行业界定若干维度的探讨

理清快递与邮政以及其他相关行业的边界,对于实施有效的行业监管和建立良好的市场秩序有着重要意义。本文提出:可以通过服务资费、物品重量、递送时限、递送批次、递送范围、服务方式、客户选择、递件内容等维度,将快递与邮政、快运以及其他行业区分开来。由于快递服务与邮政服务在业务性质上高度重合,由邮政管理部门对快递业实施监管,在理论和实践上都具有合理性。     

快递业末端环节创新运营模式研究

随着快递业的快速发展,快递末端的"短板效应"愈发明显。本文基于客户满意度与资源整合概念,建立"三级快递配送模式"。并以"快递末端服务中心"为主要切入点介绍了快递末端服务创新运营模式。服务中心的运营系统包含业务系统、业务流程系统与业务支撑系统。通过完善三大系统,建立业务多元化、丰富化、资源节约与环境保护型快递末端运营模式。     

高校快递中转站现状分析及优化建议

高校师生有着较强的快递服务需求。本文以北方工业大学为研究对象,对高校校园快递中转站的现状进行了调查分析,并提出了运营、服务的优化建议。     

数字

全球领先的快递和物流公司DHL在北京举行的劳氏亚洲航运物流中国物流峰会及颁奖大会上，荣膺年度“最佳航空货运公司”大奖。DHL不断利用自身的领先实力和丰富的行业经验，以创新精神追求卓越的客户服务能力，高效率地满足客户对航空运输的多种需求．为各行业用户提供个性化的物流运输解决方案。     

论如何实现“网购”“快递”双赢

在网购活动中,除了少数商品和服务可以直接通过网络传输进行配送以外,大多数商品和服务还必须借助于物理方式进行配送,即物流。现在电子商务的发展确实带动了快递市场规模的扩大,但另一方面,为了吸引客户和降低购物成本,卖家和消费者又对快递行业价格层层打压,影响了快递行业的健康发展。     

基于供应链的高校快递终端业务整合策略

本文首先介绍了快递供应链的相关理论,然后归纳了快递供应链上各方的作用、特点和目标需求,分析了高校快递终端服务存在的问题,指出以高校作为快递供应链的核心,发挥其积极有效的作用,以期提高高校终端快递服务水平。     

快递派送助手APP开发探讨

电商行业的发展促使快递业急需改进,通过搜集快递员、客户对接收快递的反馈,作者出发出一款APP,解决快递过程中的一些难题。本APP集合快件管理,路线规划,一键导航和智能呼叫功能,能够帮助快递员提高派送效率。首先将快件的地址和电话信息添加到"派送助手",点击"开始派送"。后台算法将会计算最优路线,确定快件的派送次序,快递员依照提示依次派送。快递员遇到不熟悉路线时,点击"导航"可以获取当前位置到目的地的导航路线。当快递员将要到达目的地时,手机会智能识别并提前拨叫用户。节省快递员等待客户取件的时间。客户可以通过关注微信公众号实时接收到快递状态信息,并且客户可以通过微信公众号设置方便签收的时间和设置代收。客户设置完成后,快递员的APP的派送界面将会更新,快递员将会在规定时间段将快递送给客户。打通了快递员与客户之间的提前沟通。